王偉

摘要：角色扮演法就是讓學(xué)生扮演指定的角色，通過情景演繹讓學(xué)生自己親身的體驗到所扮演角色的心理和態(tài)度變化。采取角色扮演法能夠體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，在實際的角色體驗中能夠增加學(xué)生對于所扮演角色的同理心，提高學(xué)生的認知水平。角色扮演法對于教師和學(xué)生都有著較高的要求，在實際的運用過程中要注重的方面和因素較多，有案例的設(shè)計、學(xué)生所扮演角色的選擇、學(xué)生的內(nèi)心體驗和感受以及對于整體的評價和討論。需要注重眾多的因素和環(huán)節(jié)的具體實施才能夠保證采取角色扮演法的實施效果，從而完成教師預(yù)期的教學(xué)任務(wù)。

關(guān)鍵詞：角色扮演法;營銷心理學(xué);教學(xué)

角色扮演其實最開始是作為一種心理治療方法，后來由于這種方法能夠廣泛應(yīng)用于其他的領(lǐng)域，而且能夠取得不錯的效果，因此被大量普遍的應(yīng)用于教育、心理、營銷等領(lǐng)域，在教學(xué)活動領(lǐng)域被稱為角色扮演法。

角色扮演法是在教師以完成某種教學(xué)任務(wù)為目的的一種教學(xué)方法，通過讓學(xué)生親身體驗或者是旁觀都能夠從這個過程中獲得一定的知識，提高學(xué)生的感知能力。通過角色扮演法能夠體現(xiàn)了深刻的教育意義，通過教師為學(xué)生提供一個真實的問題情境，使學(xué)生能夠在角色扮演的過程中和觀察的過程中學(xué)習(xí)到知識，并培養(yǎng)出新的行為模式和應(yīng)對問題的方法。角色扮演法對于營銷專業(yè)的課堂教學(xué)有著重要的作用和積極的意義。通過角色扮演法，第一可以活躍課堂的氣氛，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情，讓課堂不再是傳統(tǒng)的單一的教學(xué)模式，增加了教師和學(xué)生的互動，培養(yǎng)了師生的感情，同時還能夠使學(xué)生在教學(xué)過程中獲取到知識和專業(yè)能力。第二，角色扮演法還能夠體現(xiàn)了教育理念和能力為本的教育思想，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)能力，體現(xiàn)了培養(yǎng)應(yīng)用型和技能型人才的要求。第三，對于學(xué)生而言，采取角色扮演法能夠讓學(xué)生展示自我，拓展了學(xué)生的思維能力，讓學(xué)生能夠在與他人溝通交流的過程中加強與他人合作的能力，提高學(xué)生人際交往的能力，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)。

一、角色扮演法與營銷心理學(xué)之間

（一）完成教學(xué)任務(wù)，滿足教學(xué)目的

營銷心理學(xué)的研究對象是顧客和營銷人員在營銷活動的過程中，雙方的心理活動的行為。其主要的研究方向是顧客在消費的過程中的心理狀態(tài)的變化，以及營銷人員與顧客雙方的心理變化和心理溝通。因此，對于營銷心理學(xué)而言，顧客和營銷人員的內(nèi)心感受和體驗是至關(guān)重要的。角色扮演法通過還原設(shè)計真實的情境，讓學(xué)生真切的體驗到不同的社會角色的特點、心理、態(tài)度等，通過對所扮演的角色進行分析和研究，從中審視反省自己的情緒、態(tài)度以及認知，從而能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識和技能。

傳統(tǒng)的課堂上的教學(xué)模式是教師講授知識，學(xué)生接受知識，師生之間的互動和交流較少，課堂的氛圍也很嚴肅，不利于師生良好關(guān)系的建立，也無法引發(fā)學(xué)生主動的學(xué)習(xí)和思考。學(xué)生會認為這樣的教學(xué)方式較為單一和枯燥，無法引導(dǎo)學(xué)生主動積極的去掌握相關(guān)的知識和學(xué)習(xí)內(nèi)容。而采取角色扮演法，能夠讓學(xué)上在課堂上利用教師精心設(shè)計的教學(xué)場景，讓學(xué)生扮演不同的社會角色，這樣一來，能夠活躍課堂氛圍，讓學(xué)生在親身體驗的過程中感受到不同角色的心理狀態(tài)和情緒的變化，彌補了傳統(tǒng)的教學(xué)方式的不足和缺陷，使得學(xué)生在課堂上能夠掌握教師所教授的知識，掌握專業(yè)的技能。

（二）角色扮演法的具體實施流程

1.前期準備

首先，教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計恰當(dāng)?shù)那榫衬_本，所設(shè)計的情境要有可操作性，同時還要能夠有代表意義。其次教師要進行相關(guān)準備工作，例如教室的布置、道具的選擇等等。最后還要為學(xué)生準備合適的服裝，讓學(xué)生能夠盡快的融入到真實的情境中，提高教學(xué)效果。

2.選擇合適的角色扮演者

合適的角色扮演者能夠讓觀察者和扮演者提高感知，讓學(xué)生能夠融入到情境之中，增加了學(xué)生的體驗，提高了教學(xué)效果，因此一個最為恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡邔τ谡麄€教學(xué)活動而言是至關(guān)重要的。教師在設(shè)計完情境的腳本之后，讓學(xué)生之間先討論并分析角色的特點和內(nèi)涵，要讓所扮演的學(xué)生能夠充分的理解角色的特點和內(nèi)涵。教師要鼓勵學(xué)生積極的參與其中，鼓勵學(xué)生表達自己的意見和看法。根據(jù)學(xué)生的興趣和意愿來選擇合適的角色進行扮演。

對于沒有參與角色扮演，在場外觀察的學(xué)生，教師要為他們設(shè)置觀察任務(wù)，讓學(xué)生對于營銷人員的產(chǎn)品介紹、所使用的營銷技巧、社交禮儀等環(huán)節(jié)進行觀察，并讓學(xué)生對于營銷人員和顧客的雙方表現(xiàn)、應(yīng)變能力、溝通能力等進行觀察，最后做出自己的評價和判斷。

3.實施角色扮演

在具體的實施過程中，教師只要注意不要讓學(xué)生偏題或者是情節(jié)模糊的同時控制現(xiàn)場的節(jié)奏。其他的環(huán)節(jié)和具體的語言溝通交流就讓所扮演的學(xué)生自由發(fā)揮，這樣才能夠達到預(yù)期的效果。在這個過程中教師要注意讓觀察的學(xué)生保持安靜，讓所扮演的學(xué)生能夠完全的融入到真實的情境中，才能夠展現(xiàn)出真實的場景，完成教師的教學(xué)任務(wù)。

4.討論和評價

在結(jié)束之后，教師組織學(xué)生進行討論和評價，教師可以進行提問，讓學(xué)生回答，也可以讓學(xué)生展開辯論。同時在此基礎(chǔ)之上，讓所扮演的學(xué)生雙方互相的溝通，或者是讓雙方互換角色，體驗不同的感受。通過討論和評價，能夠讓學(xué)生在探討和溝通的過程中尋找到最佳的解決問題的方式，而這種方式能夠讓學(xué)生印象深刻，讓學(xué)生對于相關(guān)的知識和技能有著更加深刻的理解。

二、角色扮演法在營銷心理學(xué)課堂教學(xué)實施中存在的問題

角色扮演法在具體的操作過程中必須要學(xué)生能夠認真的參與，積極的配合才能夠完成這樣教學(xué)活動。角色扮演法對于教師而言，需要前期大量的準備工作，而且在具體的實施過程中要控制節(jié)奏，因此對于教師而言是一種新的挑戰(zhàn)。對于學(xué)生來說，需要積極的配合、參與，還要認真的觀察和思考，對于學(xué)生而言也是一種新的挑戰(zhàn)。

（一）情境腳本的準備困難

在前期的腳本設(shè)計準備環(huán)節(jié)，如果所設(shè)計的情境可操作性不強、情境理解難或者是需要大量的道具等，都會嚴重的影響到教學(xué)的效果。因此，前期的準備工作是比較困難的，教師要選擇或者設(shè)計出能夠最大限度提高教學(xué)效果且有可操作性的情境腳本是較為困難的。

（二）學(xué)生的參與程度不高

在教學(xué)活動中，總會有學(xué)生因為性格或者其他因素不愿意參與其中，而學(xué)生的參與程度不高的情況下，就會影響到現(xiàn)場的氛圍，進而影響到教學(xué)效果。

（三）評價和討論的效果差

在教學(xué)活動結(jié)束之后，教師要組織學(xué)生進行探討，分析不同的情境以及結(jié)果，例如，營銷人員所采取的營銷技巧和方法、顧客的情緒變化、雙方的溝通、出現(xiàn)問題時的解決方式等等。在這一環(huán)節(jié)，如果教師自己進行評價，沒有讓學(xué)生進行討論，會影響到教學(xué)效果。因此，如何引導(dǎo)學(xué)生進行討論和分析，讓學(xué)生積極主動的參與其中，是教師需要解決的問題。

（四）學(xué)生的表演過程有不確定性

學(xué)生畢竟無法和真正的演員相比，在角色扮演的過程中，無法避免的是會出現(xiàn)尷尬的場面，雙方可能陷入僵局?；蛘呤菚霈F(xiàn)學(xué)生無法控制自己的情緒導(dǎo)致雙方陷入爭吵或者是偏離了主題，讓現(xiàn)場的表演一片混亂。還有的學(xué)生可能有著極強的表演欲，在表演的過程中過多的注重展示自我，無法和同學(xué)配合，不按照腳本進行表演，讓角色扮演這一教學(xué)活動無法達到教師預(yù)期的效果。這些都是影響到角色扮演法的實施效果的因素。

三、角色扮演法在營銷心理學(xué)課堂教學(xué)中的探索

（一）選擇典型的案例

教師在情境腳本的選擇上，要能夠和教學(xué)任務(wù)相結(jié)合，并且要是經(jīng)典的案例，選擇典型的案例，才能夠讓學(xué)生通過換位思考增加學(xué)生的體驗，從而提高教學(xué)效果。同時還要有可操作性，根據(jù)學(xué)生的能力選擇合適的情境，才能能夠幫助學(xué)生提高感知能力，掌握專業(yè)技能，提高教學(xué)效果。種植，要設(shè)計典型的案例，要能夠通俗易懂，簡單，讓學(xué)生能夠快速理解的同時提高學(xué)生的綜合能力。

（二）選擇合適的角色扮演者

雖然角色扮演法是以學(xué)生為主的教學(xué)活動，但是這并不是說教師就可以完全的放任自流，讓學(xué)生自己表演和討論。在進行角色的選擇上，教師要與學(xué)生進行討論，分析角色的性格和特點，并讓學(xué)生都能夠充分的了解到角色的特點和內(nèi)涵，教師可以根據(jù)學(xué)生的性格和意愿進行選擇，也可以讓學(xué)生進行自主的選擇。對于一些性格較為內(nèi)向的學(xué)生，教師要進行鼓勵，讓學(xué)生能夠積極主動的參與其中。同時對于表演的過程中可能會出現(xiàn)產(chǎn)生爭執(zhí)和矛盾的環(huán)節(jié)教師要重點關(guān)注，隨時掌握場內(nèi)外的情況。

現(xiàn)場的互動效果對于營造一個良好的氛圍是至關(guān)重要的，教師要避免出現(xiàn)其他學(xué)生不認真觀察的現(xiàn)象，讓其他的學(xué)生帶著觀察任務(wù)去仔細認真的觀察，提高其他學(xué)生的參與度，這樣也能夠讓其他的學(xué)生在討論環(huán)節(jié)能夠言之有物，能夠有自己的判斷和評價。

（三）體驗思考行動

角色扮演法是要讓學(xué)生能夠進行體驗，思考，最后落實與行動之上，才能夠提高學(xué)生的技能應(yīng)用能力。因此，最后的討論和評價環(huán)節(jié)就尤為重要，要讓學(xué)生在討論的過程中各抒己見，同時共同探討出解決問題最恰當(dāng)?shù)姆绞剑罨瘜W(xué)生對于相關(guān)知識的理解，提高學(xué)生對于相關(guān)技能的運用能力。

（四）引導(dǎo)學(xué)生融入角色之中

教師在具體的實施過程中，在發(fā)現(xiàn)有偏離主題或者是節(jié)奏無法控制時要積極的進行引導(dǎo)，對于一些消極的因素要進行糾正，要讓學(xué)生能夠融入角色之中，才能夠真實的體現(xiàn)出學(xué)生所扮演的角色在某一情境中的處理方式、態(tài)度和情緒。教師在教學(xué)過程中，是參與主體和主導(dǎo)者，要在教學(xué)過程中全面的兼顧場上學(xué)生的表揚以及其他學(xué)生的觀察情況，要隨時的把握教學(xué)節(jié)奏，讓學(xué)生在所規(guī)定的時間之內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)。

四、結(jié)語

通過角色扮演法，能夠讓學(xué)生了解到書本知識和實際應(yīng)用之間的不同，提高學(xué)生的社會認知能力，增強學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)和與他人合作的能力，提高學(xué)生的觀察能力。同時對于教師而言，能夠提高自身的教學(xué)能力，建立良好的師生關(guān)系，在與學(xué)生的互動中，加強對于學(xué)生的了解，促進教師的自我提高和完善。

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