摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于精神文化方面也有了新需求。圖書(shū)館對(duì)人們的文明進(jìn)步起到了非常重要的作用，圖書(shū)館管理應(yīng)全面發(fā)揮自身的價(jià)值，進(jìn)而滿足人們的需求以及社會(huì)的發(fā)展。在圖書(shū)館管理工作中，最為重要的環(huán)節(jié)便是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，良好的服務(wù)工作能夠?yàn)樽x者帶來(lái)優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)，提高讀者對(duì)于圖書(shū)的閱讀興趣，全面提升圖書(shū)館在各個(gè)方面的影響力。因此，要想做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，就務(wù)必跟隨時(shí)代的發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容以及模式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而不斷的提升圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)水平，提升圖書(shū)館各方面的影響力。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新途徑；探討

“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯”，圖書(shū)館是書(shū)籍的海洋，為人們汲取知識(shí)提供了極為便利的平臺(tái)。讀者是圖書(shū)館的主體，只有做好讀者服務(wù)工作，才能夠進(jìn)一步激發(fā)讀者的閱讀興趣，更好的促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。隨著近年來(lái)我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也要跟隨潮流，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，朝著信息化、人性化的發(fā)展方向前進(jìn)，進(jìn)而拉近與讀者之間的距離，使圖書(shū)館具有一定的社會(huì)影響力。因此，本文主要針對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑進(jìn)行探討，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要性進(jìn)行闡述，分析了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)而研究出了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑，具體研究?jī)?nèi)容及結(jié)果如下：

1 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性

圖書(shū)館是書(shū)籍的海洋，擁有大量的文獻(xiàn)以及圖書(shū)資源，其主要特點(diǎn)之一就是能夠?yàn)槿藗儌鞑ジ嗟奈幕R(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們精神文明層次的不斷提高，對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也有了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)。因此，在這種情況下就要對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而滿足社會(huì)發(fā)展的需要以及人們的閱讀需求。其創(chuàng)新的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

圖書(shū)館讀者讀物工作創(chuàng)新能夠促進(jìn)自身的建設(shè)與發(fā)展。以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式?jīng)]有重視到讀者的需求以及感受，使得在一定程度上限制了自身的建設(shè)與發(fā)展。要想圖書(shū)館能夠更好更穩(wěn)定的發(fā)展，就要“以人為本”，站在讀者的角度為讀者進(jìn)行服務(wù)，滿足讀者的需求，進(jìn)而使圖書(shū)館能夠獲得社會(huì)的認(rèn)可，并具備一定的影響力。

能夠滿足當(dāng)代群眾對(duì)于精神文化方面的需求。圖書(shū)館是人們汲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，在圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新能夠給讀者非常舒適、良好的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)讀者的閱讀興趣，形成一種“全民閱讀”的盛況，進(jìn)而能夠提高整個(gè)社會(huì)的文化素養(yǎng)[1]。

能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需求。眾所周知，文化知識(shí)的傳播對(duì)于社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要，而圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)傳播文化知識(shí)的重要場(chǎng)所，因此在圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)全面了解創(chuàng)新的重要性以及作用，不斷的提高圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而滿足社會(huì)的發(fā)展需求，滿足人們對(duì)于圖書(shū)的閱讀需求。

2 目前圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1）紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率不高。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式較為重視對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)以及圖書(shū)資源的管理，沒(méi)有對(duì)讀者服務(wù)工作予以重視。這樣的服務(wù)模式不能夠提起群眾的閱讀興趣，導(dǎo)致出現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率不高的問(wèn)題。紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率不高主要有三個(gè)方面的原因：其一，一些紙質(zhì)圖書(shū)的質(zhì)量存在著不同程度的問(wèn)題，圖書(shū)資源較為陳舊，不能適應(yīng)目前的時(shí)代發(fā)展，也不能滿足人們的閱讀需求，進(jìn)而造成圖書(shū)資源的限制問(wèn)題；其二，部分紙質(zhì)圖書(shū)被借閱出去，導(dǎo)致出現(xiàn)缺頁(yè)、少頁(yè)、破損等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象就會(huì)使讀者失去閱讀興趣，造成圖書(shū)閑置；其三，圖書(shū)館沒(méi)有跟隨時(shí)代的發(fā)展需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，或網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平以及質(zhì)量方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致館內(nèi)圖書(shū)資源的信息較少，或檢索有誤，進(jìn)而出現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)利用率不高的問(wèn)題。

2）文獻(xiàn)檢索的途徑相對(duì)繁瑣。雖然目前我國(guó)的大部分的圖書(shū)館都落實(shí)了館藏書(shū)目聯(lián)合檢索，但是，有些圖書(shū)館還是無(wú)法完成圖書(shū)資源的統(tǒng)一檢索，在檢索的過(guò)程中輸入單一的內(nèi)容以及關(guān)鍵詞，出現(xiàn)無(wú)法查閱到該書(shū)籍、該文獻(xiàn)的情況。一一的按照?qǐng)D書(shū)名稱進(jìn)行檢索的途徑較為繁瑣，而且在查閱的過(guò)程中還會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。有些圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)信息不完善，導(dǎo)致經(jīng)過(guò)多次查閱才能夠查閱到相關(guān)的圖書(shū)資源。這些因素在一定程度上降低了服務(wù)水平與質(zhì)量，會(huì)使讀者喪失閱讀興趣，不利于圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

3）公共交流平臺(tái)建設(shè)不充足。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圍繞“讀者”進(jìn)行的，因此，做好讀者服務(wù)的管家就是要積極的與讀者進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而能夠全面掌握讀者的閱讀習(xí)慣以及興趣，了解讀者的閱讀需求等。但就目前我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，很多圖書(shū)館都沒(méi)有建立專門的公共交流平臺(tái)，無(wú)法全面的了解讀者的閱讀喜好以及需求，因此就無(wú)法為讀者提供滿意的服務(wù)。另外，由于沒(méi)有建立完善公共交流平臺(tái)，讀者之間無(wú)法進(jìn)行溝通與交流，在一定程度上制約了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

1）做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)服務(wù)。圖書(shū)館要想做好讀者服務(wù)工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，就要不斷的開(kāi)發(fā)并豐富網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，使各種圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源向電子化轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠滿足不同讀者不同的閱讀需求，將讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系緊密連接起來(lái)，拉近兩者之間的距離。圖書(shū)館做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)服務(wù)工作的前提就是要將原本的服務(wù)理念以及服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，不斷的提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；之后要加大圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的力度，不斷的提升圖書(shū)資源的質(zhì)量，進(jìn)而使圖書(shū)館最大程度的發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

2）不斷豐富文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式。傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，不能夠滿足讀者的相關(guān)需求，因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要想進(jìn)行創(chuàng)新就要不斷豐富文獻(xiàn)檢索的模式，建立網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，讀者能夠通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接完成圖書(shū)以及文獻(xiàn)的檢索，這種檢索模式能夠充分的幫助讀者查閱更多的圖書(shū)信息以及文獻(xiàn)資料，滿足了讀者的相關(guān)需求。另外，圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)發(fā)專門的手機(jī)檢索APP，進(jìn)而緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3）拓展服務(wù)方式以及服務(wù)空間。圖書(shū)館要想做好讀者服務(wù)工作，就要不斷的對(duì)服務(wù)方式以及空間進(jìn)行拓展，進(jìn)而能夠了解讀者的需求，為讀者提供更加滿意的服務(wù)。為此，圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合目前時(shí)代發(fā)展的背景，利用網(wǎng)絡(luò)建立相關(guān)的平臺(tái)以及微信公眾號(hào)等，進(jìn)而不斷的拉近與讀者之間的距離，緊密兩者之間的聯(lián)系，進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。除此之外，讀者還可以利用手機(jī)、電腦等進(jìn)行圖書(shū)閱讀，不用受時(shí)間以及地點(diǎn)的限制，使其能夠擁有更為便利、自由的閱讀時(shí)間以及空間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想提升圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者對(duì)于服務(wù)工作的滿意度，就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，為此，筆者總結(jié)出了四種圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑：做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)服務(wù)、不斷豐富文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式、拓展服務(wù)方式以及服務(wù)空間、建立健全讀者公共交流平臺(tái)。通過(guò)這些方法能夠極為有效的提升圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書(shū)館自身的社會(huì)價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]張炳常.圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)[J].圖書(shū)館論壇，2004（04）：157-158.

[3]梁莉.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018，38（06）：25-26.

作者簡(jiǎn)介

廖宇瑩（1967-），女，漢族，廣東省南?？h，本科，畢業(yè)于上海大學(xué)，圖書(shū)館館員，中級(jí)，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。