顧新
摘 要:圖書(shū)館是圖書(shū)文獻(xiàn)儲(chǔ)藏的重要機(jī)構(gòu),但隨著時(shí)代的演變,公共圖書(shū)的由盛到衰也日趨明顯,如何提高新時(shí)代圖書(shū)館的閱讀量是當(dāng)代圖書(shū)館工作人員的重要工作內(nèi)容。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)也關(guān)系到圖書(shū)館的閱讀者的多少,所以新時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新尤為重要,應(yīng)在“以人為本”、人文環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)及現(xiàn)代化閱讀的綜合層面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞:新時(shí)代;公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新
隨著時(shí)代的進(jìn)步,圖書(shū)館的閱讀者逐漸變少,為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,圖書(shū)館也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?,作為圖書(shū)館的工作人員,應(yīng)以提高服務(wù)為宗旨,樹(shù)立更好的服務(wù)意識(shí),從而提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今時(shí)代是電子信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)得到普及的時(shí)代,新時(shí)代的公共圖書(shū)館應(yīng)向電子信息閱讀的方式轉(zhuǎn)變,抓住時(shí)代的脈搏,提高圖書(shū)館的吸引力,從而增加閱讀者,同時(shí)圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代的演變,及時(shí)向電子閱讀服務(wù)方向發(fā)展并創(chuàng)新服務(wù)使公共圖書(shū)館更具吸引力。
1 公共服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新
公共圖書(shū)館服務(wù)的公益性保障是促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),因?yàn)槲覈?guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)用地是政府無(wú)償劃撥的,經(jīng)費(fèi)來(lái)源基本上是財(cái)政撥款。服務(wù)的公益性是公共圖書(shū)館的最根本的特性之一,各級(jí)公共圖書(shū)館是一種社會(huì)福利設(shè)施,是社會(huì)精神文明建設(shè)的表征,它是由政府投資、社會(huì)集資、個(gè)人繳納稅金來(lái)興辦維持的,以免費(fèi)服務(wù)或收取輕微的費(fèi)用服務(wù)于全社會(huì)或有關(guān)區(qū)域與部門。圖書(shū)館是文化領(lǐng)域中典型的公益單位,它以開(kāi)展讀者教育、提高讀者素質(zhì),傳播文化、啟迪大眾智慧,開(kāi)發(fā)信息資源、傳遞科學(xué)技術(shù)為己任,服務(wù)于教學(xué)、科研。服務(wù)的最終目的是獲取最大的社會(huì)效益,適應(yīng)市場(chǎng)。
2 新時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新
2.1 從“以人為本”的角度加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員和讀者的管理
在服務(wù)的過(guò)程中要樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí),營(yíng)造出舒適優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。服務(wù)行業(yè)的理念是“顧客就是上帝”,同樣在圖書(shū)館的服務(wù)工作中讀者就是圖書(shū)工作人員服務(wù)的對(duì)象,所以要樹(shù)立以服務(wù)顧客為中心的服務(wù)理念。同時(shí)要改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,保持服務(wù)態(tài)度,從全方位提高服務(wù)的層次,讓讀者有更好的閱讀舒適感,及提高熱愛(ài)閱讀的興趣。圖書(shū)館的裝飾同樣重要,要盡量符合圖書(shū)館的氣質(zhì),與自然相接近,富有生機(jī),盡量以綠色為主色調(diào),美化閱讀環(huán)境的同時(shí)還可以讓讀者的眼睛緩解疲勞。書(shū)架的擺放盡量具有特點(diǎn),讓書(shū)籍顯得活躍,給讀者一種在知識(shí)的海洋中翱翔的遐想,讓來(lái)圖書(shū)館的讀者不僅能感受閱讀的樂(lè)趣更能感受到圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。
2.2 創(chuàng)建良好的人文環(huán)境
圖書(shū)館是知識(shí)的儲(chǔ)藏寶庫(kù),圖書(shū)工作人員便是保衛(wèi)寶藏的保護(hù)者,首先圖書(shū)員工要熱愛(ài)圖書(shū),才能建立好的人文環(huán)境,圖書(shū)管理不是一個(gè)人的工作,建立良好的人文環(huán)境也同樣不屬于任何一個(gè)人的工作,而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力,才能完成。作為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí),建立輕松、友好、和諧的閱讀空間讓閱讀者能在這種溫馨的環(huán)境中閱讀從而使閱讀變成一種高雅的享受,使閱讀者提高了來(lái)閱讀的積極性,這樣的人文環(huán)境變得更符合實(shí)際。
2.3 做好基礎(chǔ)服務(wù)工作
服務(wù)的創(chuàng)新離不開(kāi)基礎(chǔ)服務(wù)的保障,只有做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,才能在基礎(chǔ)的服務(wù)方式上得到進(jìn)步并變得更好,為閱讀者提供滿意的服務(wù)是圖書(shū)館工作人員基本工作。做好為讀者服務(wù)始終保持“讀者就是上帝”的服務(wù)準(zhǔn)則是服務(wù)創(chuàng)新的基本要求,圖書(shū)館工作人員應(yīng)以“服務(wù)至上”為理念,不能只有閱讀者有要求時(shí)才進(jìn)行服務(wù),應(yīng)時(shí)刻以讀者為中心,未雨綢繆,綜合性提供服務(wù),使讀者能感受到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,并提高到圖書(shū)館讀書(shū)的熱情。
2.4 服務(wù)方式從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變
創(chuàng)新是一個(gè)時(shí)代的靈魂,每個(gè)時(shí)代都有各自靈魂的代表,而當(dāng)今時(shí)代,是電子信息產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代,電子閱讀也沖擊著傳統(tǒng)閱讀模式,圖書(shū)館在提高創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí),也應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)進(jìn)行電子閱讀服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書(shū)館擁有大量文書(shū),但圖書(shū)館面積有限儲(chǔ)藏的文獻(xiàn)書(shū)籍也會(huì)有限制,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的崛起,電子技術(shù)的更新,圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行大量的資源擴(kuò)張,使圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)儲(chǔ)藏增加并擴(kuò)大圖書(shū)規(guī)模,同樣可以儲(chǔ)藏文獻(xiàn)材料的視頻、圖像及數(shù)據(jù)等,從而為閱讀者提更多的閱讀服務(wù)。通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),圖書(shū)館的資源不再是以前的具體數(shù)字,而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享功能使圖書(shū)館與圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)資源共享的互聯(lián)模式,使圖書(shū)館的知識(shí)儲(chǔ)備變得更加寬廣甚至可以成為文獻(xiàn)資源的服務(wù)載體,也成為各地信息資源的樞紐中心。圖書(shū)館向信息化演變的同時(shí),傳統(tǒng)的服務(wù)模式將不在適應(yīng)新時(shí)代的圖書(shū)館,圖書(shū)館服務(wù)也要由過(guò)去的查找書(shū)籍服務(wù)向電子信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
2.5 服務(wù)內(nèi)容從粗淺的單層服務(wù)向多層全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變
由于許多讀者和用戶在各類科研活動(dòng)中所承擔(dān)的責(zé)任不同、地位不同、知識(shí)層次不同,所以利用文獻(xiàn)和獲取信息與知識(shí)的動(dòng)機(jī)、心理等方面有明顯的區(qū)別。讀者的知識(shí)水平、文化程度也存在多樣性,他們對(duì)信息與知識(shí)的需求形式多樣,具有一定的層次性。因此,各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)有的館藏資源和自身的服務(wù)、技術(shù)等方面的優(yōu)秀,開(kāi)發(fā)出富有特色的服務(wù)內(nèi)容體系。如我館根據(jù)本地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢(shì),結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié),采集、整理實(shí)用的農(nóng)業(yè)信息,信息內(nèi)容分別是:農(nóng)業(yè)科技和畜牧實(shí)用技術(shù);政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場(chǎng)供求信息,免費(fèi)發(fā)送到農(nóng)民手中,很受農(nóng)民朋友的歡迎和喜愛(ài),充公分發(fā)揮了公共圖書(shū)館在科技興農(nóng)中的作用。
3 結(jié)語(yǔ)
時(shí)代在進(jìn)步,圖書(shū)館也從傳統(tǒng)閱讀模式向電子閱讀模式轉(zhuǎn)變,但圖書(shū)館的最大價(jià)值仍是工作人員的服務(wù)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,圖書(shū)館經(jīng)過(guò)電子閱讀模式的創(chuàng)新,同時(shí)也要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,只有以讀者的感受為中心,才能夠發(fā)掘更多創(chuàng)新的服務(wù)模式,最大限度的滿足不同閱讀人員的需要是每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)提供的服務(wù)及提出創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ),只有“以人為本”做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,才能真正的滿足新時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。
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