楊海燕

摘要：部門主管，是帶領(lǐng)部屬實(shí)現(xiàn)部門共同目標(biāo)的人，這一職位收入較高，并且在一個(gè)組織中具有一定地位。但是，許多主管面臨自身素質(zhì)有待提高，人際關(guān)系不夠融洽，部門凝聚力不強(qiáng)等，在部門主管位子上有苦難言。

關(guān)鍵詞：部門主管 角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 授權(quán) 人文關(guān)懷

部門主管是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決問題對(duì)策的人，主要是引導(dǎo)部屬把事情做好，并非事必躬親。在具體工作中運(yùn)用理性和身臨其境的方式管理員工，負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗。因此，一個(gè)部門主管既要竭盡全力領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù);又要善于提升自身素質(zhì)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)，把部門工作干得出色。

一、部門主管工作中存在的常見問題

（一）部門主管自身業(yè)務(wù)能力有限。有的部門主管在崗位上自感吃力，許多業(yè)務(wù)工作“拿不起”，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)卻效率極低，而且不主動(dòng)學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)欠缺，工作中許多業(yè)務(wù)不熟，專業(yè)性不強(qiáng)，工作疲于應(yīng)付，自身綜合素質(zhì)與崗位需求存在較大差距。

（二）部門主管管理水平不高。有的部門主管盡管具有良好的專業(yè)技術(shù)水平，但卻不擅長管理，缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)部門管理方向不明確，思路不清晰，事必躬親，部屬一盤散沙，部門管理工作不盡人意。

二、一名出色的部門主管努力方向

（一）組織好自己。

第一，出色的部門主管要有準(zhǔn)確的角色認(rèn)知。要做好部門主管，首先要對(duì)部門主管職位有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，一般可以從崗位描述，崗位職責(zé)、同事、部門領(lǐng)導(dǎo)、自我實(shí)踐總結(jié)等去了解、深入認(rèn)知。例如，從人力資源管理專員到辦公室主任角色轉(zhuǎn)變中，對(duì)于辦公室主任的角色認(rèn)知，可通過上一任辦公室主任指導(dǎo)，部門職工交流、主管領(lǐng)導(dǎo)工作要求及研讀辦公室主任工作實(shí)用大全等相關(guān)專業(yè)書籍，對(duì)辦公室主任這一職務(wù)有深刻的認(rèn)識(shí)，辦公室主任是行政首長、是“大管家”、是服務(wù)員，“大秘書”。有了具體的角色認(rèn)知，在工作中不斷地修正自我，提升業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，將在部門主管職位上如魚得水，游刃有余。

第二，出色的部門主管要有正確的自我認(rèn)知。一名出色的部門主管，要正確認(rèn)知自我，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)魅力。

首先，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距。領(lǐng)導(dǎo)者能力構(gòu)成有三個(gè)維度，具體見下圖：

對(duì)照品、思、行這三個(gè)維度，出色的部門主管在“品”方面，要培養(yǎng)卓越品格，增強(qiáng)人格魅力。人品是立身之本，品格決定人格。所謂“德才兼?zhèn)涫巧掀?，有德無才是次品，無才無德是廢品，有才無德是危險(xiǎn)品”。所以，品德素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最為基礎(chǔ)、最為重要的要求，因此，作為部門主管，要忠誠老實(shí)、作風(fēng)正派、謙遜民主、虛心好學(xué)，一心為公、忠于職守，剔除自身負(fù)面的東西，傳遞正能量，不斷提升人格魅力。在“思”方面，要具有領(lǐng)導(dǎo)者的格局和思維，向身邊優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在日常工作中刻意訓(xùn)練自己的決策能力、思維能力。在“行”方面，行動(dòng)是成功之基，行動(dòng)決定成果。要學(xué)習(xí)并不斷訓(xùn)練高效的執(zhí)行力，并且圓滿完成各項(xiàng)工作，力求事事“干得漂亮！”

其次，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)提升。正確分析自我，認(rèn)識(shí)自己的性格特點(diǎn)、愛好專長、專業(yè)知識(shí)等，找出自身在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足，揚(yáng)長辟短，將自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，不斷改正自身不足，才能進(jìn)行正確的選擇。另外，對(duì)于部門主管，要掌握時(shí)間管理技巧，要卓有成效，就必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理。對(duì)繁雜的工作要分清輕重緩急，常用的技巧是建立“工作計(jì)劃本”和“備忘錄”。“工作計(jì)劃本”用來羅列每天工作計(jì)劃，完成一項(xiàng)劃掉一項(xiàng)，有其他狀況的，標(biāo)注清楚，每天翻看直至落實(shí)?！皞渫洝敝饕涊d接到的通知、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)等，對(duì)于接待的每一個(gè)通知“馬上通知”;對(duì)于每一項(xiàng)工作安排“馬上就辦”，日事日清，高效執(zhí)行，不會(huì)遺漏。時(shí)間管理還體現(xiàn)在自我提升方面，當(dāng)前，知識(shí)更新迅速，工作之余，必須利用碎片化時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)了解國家、行業(yè)政策、方向：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，閱讀經(jīng)濟(jì)管理書籍，拓寬視野，豐富自己，提升自身綜合素質(zhì)。

（二）組織好部署

第一，通過目標(biāo)管理塑造部門共同的價(jià)值觀。部門主管要在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，總結(jié)出本部門特色團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，用來凝聚、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行為。最重要的是，作為部門主管要以身作則，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，樹立良好的公司形象，帶動(dòng)部屬，不斷修正，逐步形成部門文化與共同的價(jià)值觀。同時(shí)通過計(jì)劃管理，合理安排，有的放矢，監(jiān)督考核，落實(shí)各項(xiàng)工作。第二，通過績(jī)效管理激發(fā)部屬活力。建立科學(xué)的部門考評(píng)機(jī)制，制定具體的部門績(jī)效管理細(xì)則，待部屬全體通過之后，強(qiáng)化執(zhí)行，按月度、年度等點(diǎn)評(píng)，幫部屬尋找差距，幫助提高，獎(jiǎng)罰分明，公平公正，起到真正的激勵(lì)效果，營造公平、透明的氛圍，激發(fā)部屬的活力和潛力，同時(shí)樹立其職業(yè)自豪感和成就感。第三，通過充分授權(quán)發(fā)揮部屬主觀能動(dòng)性。一個(gè)充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，會(huì)使所有成員全身心地投入工作，有效發(fā)揮每一位成員的創(chuàng)造力，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。有的主管整天忙忙碌碌，但業(yè)績(jī)并不突出，究其原因，是忽視授權(quán)或很少授權(quán)，主要表現(xiàn)在凡事親力親為，抓大也不放小，對(duì)部屬不放心，不注重部屬能力的培養(yǎng)。信任部屬，充分授權(quán)，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高整體效率。

第四，通過加強(qiáng)人文關(guān)懷營造和諧的工作環(huán)境。突出人本理念，創(chuàng)造部屬民主參與、民主管理的機(jī)會(huì)。關(guān)心部屬生活，建立良好的溝通交流機(jī)制，多聽取部屬意見，多談心談話，匯總部屬反饋的問題，合理解決，營造和諧的氛圍，增強(qiáng)其歸屬感和整體凝聚力。

結(jié)語：要成為一名出色的部門主管，需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;學(xué)習(xí)管理知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高管理水平。努力做到具有過人的智慧，能做出正確判斷、合理的決策;要言出必行，建立威信，依賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的依賴;要有仁德，愛護(hù)部屬;要有能下決斷，并有魄力執(zhí)行任務(wù)，賞罰分明，敢做敢當(dāng)，這樣就是一名出色的部門主管。