沙思慧

（南通大學附屬醫(yī)院）

和以往相比，我國民眾健康觀念有所更新。患者入院后除卻需要得到滿意的診療以及護理之外，更主要的是患者們也期望取得心靈以及精神上的舒適。其迫切渴望知曉整個治療過程。對于，此醫(yī)院方面也提供了多元化服務需求。和以往相比我國社保體系有所健全，特需醫(yī)療在這一新式醫(yī)療模式下就此誕生。特需病房能夠為特定人群提供更高層次的服務，以達到患者們的真實需求。在2010年中國護理工作會議中啟動了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理示范線工程活動[1]。在此其中就重點強調(diào)了對患者開展護理過程中應當充分體現(xiàn)人文關懷理念。并在為患者提供基礎服務的同時，為其提供具有人性化的護理服務。結合實際情況，本文選擇2017年6月-2018年6月我院特需病房患者100例為研究對象，全面分析特需病房護理中實施人文關懷護理的優(yōu)勢，現(xiàn)將具體結果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 選擇2017年6月至2018年6月我院特需病房患者100例為研究樣本。從患者文化水平來看，初中及以下12例，高中30例，大專及以上58例。男患者61例，女患者39例。年齡區(qū)間為31.25～82.33歲，平均年齡為（57.13±1.24）歲。受試者自愿參加相關調(diào)查，在此同時簽署了知情同意書。依照就診次序，將受試者隨機平均分為觀察、對照2組，每組50例。兩組受試者基線資料無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法 對照組受試者接受常規(guī)化護理，以此為基礎，觀察組受試者接受全程化人文關懷護理，詳細包含：

第一、環(huán)境干預。醫(yī)院方面應當為特需病房患者提供整潔、明亮、寬敞的養(yǎng)病空間。并在病房中安裝供氧設備以及多功能病床、呼叫機等等。從環(huán)境布置色彩搭配方面，應當積極體現(xiàn)出人文化關懷的理念，主張使用溫和的藍色調(diào)。

第二、護理流程。醫(yī)護人員在對患者開展相關服務過程中，應當保持淡妝上崗。積極遵循有關護理服務流程。在為患者服務時應當面帶微笑，同時積極主動地和患者做好溝通工作。另外也要結合其文化水平實施健康宣教[2]。

第三、個性化護理。結合患者自身實際需要，為其安排適合的治療病房。同時也可以通過電話預約的方法，在病患入院后直接登記進入病房接受治療。患者出院時，應當叮囑患者按時就診，并做好健康宣教工作。使用有效方法，積極滿足患者個性化需求。對于合并慢性病患者，叮囑其嚴格遵循醫(yī)囑使用藥物，同時也要使用有效方式敦促患者服藥。糖尿病者每天檢測血糖水平，制定出合理化飲食方案，定期開展血糖水平監(jiān)測活動。

第四、安全管理。特需病房門禁應當保證24h關閉，目的在于全面維護病患的安全以及隱私。結合病患的作息時間以及規(guī)律，為患者方提供科學的探視時間。并做好訪客登記工作，在根本上確?；颊邆€人安全。

1.3 觀察指標 使用我院自制護理滿意度調(diào)查問卷，對患者護理滿意度情況加以調(diào)查。詳細分為“滿意”“較滿意”和“不滿意”三項。總滿意率=（滿意人數(shù)+較滿意人數(shù)）/總人數(shù)?100.00%.

1.4 統(tǒng)計學方法 本實驗使用SPSS21.0軟件包，對計數(shù)資料使用X2計算，當P＜0.05.視為存在統(tǒng)計學差異。

2.結果

對照組受試者護理滿意度為84.00%，觀察組為96.00%。和對照組相比，觀察組受試者干預后護理滿意度明顯更高，P＜0.05.詳細見表1。

備注：和對照組相比，?P＜0.05.

3.討論

在對特需病房患者開展護理中運用人文關懷理念，創(chuàng)建以患者為中心的全程護理模式，能夠取得滿意效果。人文關懷護理為當前護理模式改革的重要結果，其也為我國社會對于護理工作提出的必然性要求體現(xiàn)方法。

關懷也被稱之為關心、關懷照顧、關愛等等。其為人文化關懷護理的核心任務。行之有效的關懷有助于提升患者對抗壓力的能力，加速病患疾病轉歸速度[3]。

人文關懷服務，能夠以患者的實際需求為導向，并將“以愛為先，以人為本”的理念貫穿于整個服務之中。令病患在接受治療時，可以感受到真切護理服務，最終令病患在心理、生理以及社會等諸多方面達到康復狀態(tài)。在此同時，醫(yī)護人員經(jīng)過對患者開展此類護服務方法，可加強患者治療疾病的信心，讓患者真正的感受到被關愛，真正做到了社會、政府、家屬滿意。進一步提升了臨床護理服務品質(zhì)，創(chuàng)設了良好的公眾社會形象。

本組實驗相關研究結果指出，相較于對照組，觀察組受試者護理滿意度更高，p＜0.05。由此能夠看出，對于特需病房患者，醫(yī)護人員在對其開展護理過程中充分應用全程人文關懷理念，能夠提升患者護理滿意度。這種護理方法有著傳統(tǒng)護理不可替代的優(yōu)勢，因此值得進一步在臨床中推廣應用。