郝文

【摘要】隨著信息技術(shù)的普及和進(jìn)步，越來(lái)越多的高職院校圖書館開始投入自助借還機(jī)ATM機(jī)，它以方便快捷，不受時(shí)間地點(diǎn)限制等特點(diǎn)深受讀者的歡迎，以自助借還系統(tǒng)為例探討了自助借還系統(tǒng)現(xiàn)有的模式，介紹了自助借還系統(tǒng)的構(gòu)成，分析了自助借還系統(tǒng)的利與弊。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書館 自助借還

一、背景及起源

近年來(lái)，高職院校的圖書館在教科研工作中的重要性日益凸顯，圖書館在豐富館藏資源的同時(shí)，也開始引進(jìn)各種新技術(shù)、新系統(tǒng)，構(gòu)建了以讀者為中心的開放式圖書館，自助借還書系統(tǒng)就是其中的典型代表。自助借還服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的重要標(biāo)志，所謂自助借還書系統(tǒng)，是指讀者用戶在圖書館內(nèi)利用安裝有自助借還系統(tǒng)的自助設(shè)備自行進(jìn)行圖書的借閱、歸還、續(xù)借等服務(wù)，而不需要圖書館流通部的圖書管理員參與操作的一種自助服務(wù)方式。

1974年第一部自助借還書機(jī)在美國(guó)的德州大學(xué)開始使用，但由于本身的設(shè)計(jì)缺陷，沒(méi)有大面積推廣，1991年澳洲大學(xué)啟用了美國(guó)3M公司開發(fā)的系統(tǒng)ATM機(jī)并逐步推廣，2007年，我國(guó)的第一臺(tái)ATM機(jī)出現(xiàn)在廣東東莞圖書館。至今，自助借還系統(tǒng)在世界各地圖書館得到了廣泛應(yīng)用。

二、自助借還書系統(tǒng)的出現(xiàn)

“條碼+磁條+一卡通模式”的自助借還系統(tǒng)。目前大多數(shù)的圖書館仍然采用傳統(tǒng)的圖書加工模式，加工圖書時(shí)在每本圖書的第一頁(yè)貼上條形碼，并貼上可充消磁的磁條，讀者在利用自助借還書系統(tǒng)借書時(shí)，系統(tǒng)先通過(guò)一卡通讀卡設(shè)備讀取讀者的證件信息，然后通過(guò)條碼掃描槍逐本掃描圖書上的條碼，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)借還操作的充消磁處理，完成圖書借閱或歸還。

此種方式技術(shù)相對(duì)成熟，條碼和磁條相比于RFID芯片成本也更為低廉，且無(wú)須花費(fèi)巨額成本對(duì)現(xiàn)有圖書進(jìn)行重新加工，特別合于資金相對(duì)缺乏的圖書館，職院圖書館亦是采用此種模式的自助借還書設(shè)備。職院圖書館采用的是校園一卡通式的讀卡器，當(dāng)讀者進(jìn)行借書、續(xù)借等操作時(shí)，將卡置于讀卡設(shè)備上，讀取相應(yīng)的讀者信息，驗(yàn)證后方可進(jìn)行下一步操作。

三、ATM機(jī)的優(yōu)勢(shì)

1、不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，延長(zhǎng)圖書館服務(wù)時(shí)間，提高了滿意度

傳統(tǒng)的人工借還書服務(wù)只能在圖書館開放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，自助借還書系統(tǒng)突破了這種限制，即使是非開放時(shí)間，只要自助借還系統(tǒng)在正常運(yùn)行，讀者就可以借還書，大大延長(zhǎng)了圖書館的服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)的自助還書服務(wù)，給讀者提供了極大的便利，讓讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來(lái)借還圖書，有利于提高讀者的滿意度，加快了紙質(zhì)書的流通，體現(xiàn)了圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

2、提高了圖書館的工作效率可以保護(hù)讀者的隱私，一切在自己的操作下進(jìn)行，避免了個(gè)人興趣的窺探

由于高校學(xué)生上課時(shí)間安排的特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)在學(xué)生剛下課期間形成借還書的高峰，造成長(zhǎng)時(shí)間需要排隊(duì)等候。而多了自助借還系統(tǒng)，相當(dāng)于增加了服務(wù)點(diǎn)，讀者可以自由選擇人工服務(wù)或者自助服務(wù)來(lái)借還圖書，既分流了借還書處圖書管理員的工作量，也減少了讀者排隊(duì)等候的時(shí)間;此外，自動(dòng)借還簡(jiǎn)單快捷不僅迎合了年輕學(xué)生讀者的借閱習(xí)慣，有效緩解了借還書排隊(duì)的現(xiàn)象，同時(shí)減輕了工作人員的工作量。

3、讀者閱讀習(xí)慣改變

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了數(shù)字閱讀的普及，讀者的閱讀習(xí)慣隨之悄然發(fā)生改變。受數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館的推廣沖擊，使得圖書館紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降，一定程度影響讀者的借閱習(xí)慣。

四、自助借還系統(tǒng)之弊

1、冒用別人的證件借書，產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)

當(dāng)今社會(huì)人們的誠(chéng)信缺失問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，已逐漸影響到大學(xué)生。自助借還系統(tǒng)也會(huì)遇到不誠(chéng)信問(wèn)題：有的不誠(chéng)信的讀者利用撿到或偷取別人的證件通過(guò)自助借還設(shè)備來(lái)借閱大量圖書并且據(jù)為己有不再歸還，進(jìn)而讓丟失證件的同學(xué)遭受損失。如果讀者在人工借閱時(shí)，工作人員可以通過(guò)當(dāng)場(chǎng)比對(duì)證件上的照片來(lái)判斷是否是本人借書，而自助借還書系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法做到這一點(diǎn)。盡管如今先進(jìn)的自助借還設(shè)備配備了攝像頭，用以記錄借書當(dāng)時(shí)的情景，不過(guò)這只能是在進(jìn)行事后調(diào)查和追責(zé)的時(shí)候作為證據(jù)，而不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為。而且由于存儲(chǔ)空間的限制，這些記錄是有保存時(shí)限的，如若遇到某些讀者很久之后才發(fā)現(xiàn)證件丟失，屆時(shí)已無(wú)法查詢。

2、對(duì)圖書加工要求較高，易導(dǎo)致借還書失敗。自助借還書設(shè)備是使用條碼識(shí)別來(lái)進(jìn)行借還書操作，由于條碼掃描槍和充消磁設(shè)備位置的相對(duì)固定，因此對(duì)圖書的擺放方向、條形碼的位置都有固定的要求（職院圖書館條形碼是粘貼在圖書第一頁(yè)的上半部分），但很多院校圖書館由于圖書購(gòu)置年限有長(zhǎng)有短以及采編工作人員和加工規(guī)則的變動(dòng)，條碼的粘貼位置往往多種多樣，這樣就容易造成部分圖書的條碼無(wú)法被識(shí)別到，從而導(dǎo)致借還書失敗;此外，圖書尺寸過(guò)于偏大，條碼年代久遠(yuǎn)，已經(jīng)發(fā)黃變模糊等情況也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法讀取條碼或完成充消磁操作，造成借還書失敗。而機(jī)器無(wú)法準(zhǔn)確告知讀者借還書失敗的原因，易使讀者產(chǎn)生不滿情緒。

3、沒(méi)有緩解借閱高峰排隊(duì)現(xiàn)象

目前，多數(shù)高校圖書館的自助借還機(jī)都是放在圖書館的內(nèi)部，讀者受到開閉館時(shí)間的限制，并不能隨時(shí)來(lái)借還書，還是在館規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)借還書，這就容易造成扎堆現(xiàn)象，自助借還系統(tǒng)并沒(méi)有從根本上緩解高峰期排隊(duì)的現(xiàn)象。尤其是在寒暑假期間，讀者只能在館限時(shí)開放的那兩天進(jìn)行借還書，

4、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)書籍的污損情況

在人工借還過(guò)程中，工作人員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)圖書的污損情況并及時(shí)處理，避免圖書的進(jìn)一步破損，同時(shí)可以對(duì)讀者進(jìn)行批評(píng)教育以起到警示作用，而ATM機(jī)不能識(shí)別，不僅會(huì)加劇圖書的污損情況，難以認(rèn)定讀者的責(zé)任，容易造成圖書館的損失，同時(shí)讀者經(jīng)常借閱到污損圖書，則會(huì)降低對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。在磁條老化或標(biāo)簽受損等情況的影響下，一些圖書在自助借還機(jī)上無(wú)法進(jìn)行借閱。自助借還機(jī)對(duì)圖書條碼提出了全新的要求，其清晰度，對(duì)該書能否被借閱造成了極大的影響。需要及時(shí)剔除圖書老化的磁條和標(biāo)簽。

五、克服自助借還機(jī)弊端的措施

1、加強(qiáng)讀者教育和宣傳工作

圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育工作，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)讀者公共道德意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)自助借還機(jī)的優(yōu)勢(shì)，保留一定數(shù)量的圖書服務(wù)窗口，以備幫助ATM使用存在困難的讀者。利用各種渠道和方法，如在自助借還設(shè)備旁放置圖文并茂的操作流程指示、設(shè)置志愿者或工作人員在旁引導(dǎo)操作等方法，使讀者盡可能多地了解自助借還設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，提高讀者操作自助借還設(shè)備的能力和熟練程度;同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)讀者的誠(chéng)信教育工作，引導(dǎo)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，用自己的證件借還書，勿耍小聰明，盜用他人證件，并在顯著位置張貼一定的處罰措施以作警示。

2、規(guī)范圖書條碼加工的標(biāo)準(zhǔn)

自助借還系統(tǒng)采用“條碼+磁條+一卡通”的模式，對(duì)條碼的質(zhì)量和粘貼位置要求較高，圖書館應(yīng)根據(jù)所購(gòu)自助借還設(shè)備的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的加工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求圖書采編工作人員要按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。一方面要對(duì)新購(gòu)置圖書的加工過(guò)程加以規(guī)范，另一方面要對(duì)讀者利用自助借還設(shè)備過(guò)程中遇到的無(wú)法正常借還的圖書重新進(jìn)行條碼加工，使之符合要求。

3、注重自助借還設(shè)備的日常維護(hù)工作

圖書館技術(shù)人員要定期對(duì)自助借還設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并隨時(shí)關(guān)注自助借還設(shè)備使用過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，及時(shí)解決，以保障自助借還機(jī)的正常使用。此外，要加強(qiáng)與自助借還設(shè)備供應(yīng)商的溝通和聯(lián)系，特別是與對(duì)方技術(shù)人員的聯(lián)系，一旦遇到在自己范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題迅速聯(lián)系對(duì)方，協(xié)助解決故障，盡量不影響讀者的使用。雖然目前仍存在一定的缺點(diǎn)，應(yīng)用過(guò)程中也面臨不小的困難，但其在一定程度上優(yōu)化了圖書館的服務(wù)。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，積極創(chuàng)新，圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，嚴(yán)格按照規(guī)定，合理正確地利用和使用。

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