李超楠

摘 要：決策關(guān)乎企業(yè)生存。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)決策的討論愈發(fā)激烈。本文從信息化程度、決策者、決策方法三個(gè)方面來(lái)討論如何能提高企業(yè)的決策質(zhì)量和決策效率。

關(guān)鍵詞：企業(yè)決策;信息化程度;決策者;決策方法

諾貝爾獎(jiǎng)得主，赫伯特A·西蒙曾說(shuō)過(guò)：“管理即決策”。從中可見(jiàn)決策對(duì)于管理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。不同的決策，可以有不同的影響，小則影響每一位員工的工作、或管理工作的效率，大則關(guān)系到企業(yè)存亡，或給社會(huì)造成影響。

首先應(yīng)掌握影響決策的因素。只有知道是什么影響了決策，才能知道從哪方面著手去提高決策質(zhì)量和效率。在這些影響因素中組織的信息化程度與決策者當(dāng)屬重中之重。

1.信息化程度

（1）信息是決策的依據(jù)。我們必須要認(rèn)識(shí)到信息的重要性，信息就是金錢(qián)。建國(guó)初期我們實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，一切按照計(jì)劃行事，不注重信息的收集。計(jì)劃總是趕不上變化，因而錯(cuò)過(guò)許多有利的發(fā)展機(jī)會(huì)。二戰(zhàn)中，日本經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，但在戰(zhàn)后卻能迅速恢復(fù)與崛起，原因之一就是他們重視信息。二十世紀(jì)八十年代初，日本大型的企業(yè)都建立了信息中心和信息庫(kù)，方便企業(yè)有效掌握社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息，隨時(shí)了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。信息中心搜集各種信息并存入信息庫(kù)，為企業(yè)正確做出決策提供了重要依據(jù)。在八十年代后期，日本眾多企業(yè)熱衷于設(shè)立信息主管，該職位可以和企業(yè)最高決策者直接聯(lián)系。數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度極快，企業(yè)為了在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展就必須掌握大量市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握消費(fèi)者心理，以便隨時(shí)修改不合理的計(jì)劃，及時(shí)做出決策，搶占先機(jī)。當(dāng)前，日本的中小型企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到信息是做出決策的重要依據(jù)，所以積極實(shí)施信息化戰(zhàn)略。日本是率先進(jìn)入信息化的國(guó)家，日本企業(yè)也有健全的信息管理機(jī)構(gòu)。

國(guó)際情報(bào)公司的一位人士說(shuō)：“日本人搜集信息仿佛梭子魚(yú)一般厲害，任何一點(diǎn)都不會(huì)放過(guò)。”我們應(yīng)向日本學(xué)習(xí)。從國(guó)家層面講，鼓勵(lì)創(chuàng)新、研發(fā)適合我國(guó)的信息系統(tǒng)，注重培養(yǎng)信息人才，加快信息化建設(shè)的步伐。從企業(yè)層面講，應(yīng)建立信息機(jī)構(gòu)，時(shí)時(shí)收集并整理各類信息，為企業(yè)決策提供支持。

（2）信息的水平影響決策水平。云南白藥集團(tuán)股份有限公司是我國(guó)企業(yè)信息化的典范。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著物資積壓，物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率低的問(wèn)題，這造成了資金流運(yùn)轉(zhuǎn)的不暢，企業(yè)的流動(dòng)資金緊缺，財(cái)務(wù)費(fèi)用上升。所以在1999年11月，云南白藥與北京英克科技公司合作，開(kāi)始引進(jìn)知識(shí)與資源管理系統(tǒng)—— KRM，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈管理，提升了公司的信息化管理水平。KRM系統(tǒng)收集了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息。企業(yè)總是能夠獲得高質(zhì)量，高效率的信息，因而決策水平大幅提高。

當(dāng)然，我們不能夠只看重信息數(shù)量，這是片面的，高質(zhì)量的信息才是關(guān)鍵。云南白藥集團(tuán)引進(jìn)KRM，大量的信息得到有效整理和應(yīng)用，高質(zhì)量的信息源源不斷的提供給管理者以便參考做出正確決策。這為各類企業(yè)樹(shù)立了榜樣。

2.決策者

決策是由決策者做出，因此決策的好壞與決策者個(gè)人緊密相連。可以說(shuō)，提高決策者的個(gè)人能力，也就會(huì)提高決策水平。

提高決策者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力。決策者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力越強(qiáng)，越可能做出一擊即中的正確決策。一方面需要依靠經(jīng)驗(yàn)的積累，經(jīng)驗(yàn)越多，越能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，越能看透問(wèn)題，所提決策越能鞭辟入里，一針見(jiàn)血;一方面要依靠不斷的學(xué)習(xí)。向上學(xué)習(xí)，向更高層的決策者學(xué)習(xí)，多觀察多請(qǐng)教。向下學(xué)習(xí)，深入基層學(xué)習(xí)，進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)查研究是正確決策的前提，無(wú)調(diào)查即無(wú)發(fā)言權(quán)，從而也沒(méi)有決策權(quán)。但是再怎么觀察，再怎么學(xué)習(xí)，不去付諸實(shí)踐是沒(méi)有用的。所謂實(shí)踐出真知。只有親自實(shí)踐，多多實(shí)踐，才能將所學(xué)化為自身知識(shí)，才能有所用，積累經(jīng)驗(yàn)。

3.決策方法

在掌握影響決策的因素后，就要選用合理的決策方法。正確的決策方法起到事半功倍的效果，錯(cuò)誤的決策方法反而會(huì)產(chǎn)生低質(zhì)量低效率的決策結(jié)果。

如何采用合理的決策方法？ 一方面依賴于客觀條件，比如是否有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)軟件。這就要求企業(yè)必須有完善的硬件措施。企業(yè)可以自主研發(fā)相關(guān)軟件，也可以從外部引進(jìn)。另一方面依賴于決策者對(duì)實(shí)際情況的分析。不同的情況下要運(yùn)用不同的決策方法?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)廣泛普及，人們通常采用定量決策方法。然而當(dāng)決策問(wèn)題出現(xiàn)信息不完全或與決策者主觀愿望密切相關(guān)的情況時(shí)，就要采用定性決策方法。

某年，美國(guó)北部地區(qū)被大雪覆蓋，積雪壓斷了電線造成通信故障。很多人嘗試著解決卻不能如愿。電訊公司的經(jīng)理舉辦了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴的座談會(huì)。會(huì)上大家暢所欲言，有人提出拿上幾把大掃把乘坐直升機(jī)去掃雪，看似荒誕的想法卻激發(fā)出一個(gè)工程師的靈感。他提出，若直升機(jī)沿著積雪嚴(yán)重的電線向前飛行，靠著快速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳便可把電線上的積雪扇落。會(huì)議結(jié)束后，電訊公司召集專家對(duì)各種設(shè)想進(jìn)行論證。專家們認(rèn)為其他方法雖技術(shù)可行但研制費(fèi)用大，反而“用直升機(jī)扇雪”簡(jiǎn)單可行，最終被采用。該案例是合理運(yùn)用決策方法的典型，將頭腦風(fēng)暴法與專家法相結(jié)合，快速做出了一個(gè)高質(zhì)量的決策。相反，若盲目采取其他決策方法，可能會(huì)走許多彎路而最終也不能得到最優(yōu)解。

企業(yè)的決策是企業(yè)的核心工作，質(zhì)量和效率直接決定企業(yè)的生死存亡，甚至影響國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，影響全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以，提高決策質(zhì)量和效率的重要性不言而喻。但是，這并非一件容易的事，這需要信息的支撐，需要英明的決策者，需要合理運(yùn)用決策方法。這三者相互影響，相互促進(jìn)。只有一方面是不夠的，只有三者都具備，才能從根本上提高決策質(zhì)量和效率，促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

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