潘晨芬

摘要：現(xiàn)代社會(huì)日新月異的發(fā)展給人類思想帶來(lái)前所未有的更迭解放。而作為對(duì)社會(huì)具有極強(qiáng)適應(yīng)力的當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在如此動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，思維也就變得高度活泛，在言行舉止上表現(xiàn)得標(biāo)新立異。這在某種程度上加大了在高校教學(xué)結(jié)構(gòu)處于第一線的輔導(dǎo)員的工作難度。在規(guī)范學(xué)生的行為，使其建立正確的價(jià)值觀，從而使學(xué)習(xí)工作正常開展的過(guò)程中，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行言語(yǔ)溝通十分必要。且溝通過(guò)程中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用得當(dāng)，將直接關(guān)系談話的質(zhì)量，也間接影響了整個(gè)大學(xué)管理能力的高低。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，掌握溝通語(yǔ)言技巧不僅是工作職責(zé)所在，更是一種心理本能驅(qū)使。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 大學(xué)生 溝通 語(yǔ)言技巧

中圖分類號(hào)：G641 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）11-0116-02

語(yǔ)言作為人與人之間思想交流的重要方式，起著調(diào)節(jié)社會(huì)情感的重要作用。在這樣的背景觀照下，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的語(yǔ)言溝通就變得異常重要。在這項(xiàng)思想政治工作上，高校也的確取得了些許成就，主要表現(xiàn)為溝通意識(shí)逐漸增強(qiáng)，溝通的形式趨于多元化。但是，語(yǔ)言是一門復(fù)雜的藝術(shù)。著名語(yǔ)言學(xué)家索緒爾將語(yǔ)言學(xué)歸為一種符號(hào)體系。由“能指”和“所指”兩部分組成。能指指單詞的詞形或詞音，所指指單詞表達(dá)的對(duì)象和意義。例如，作為語(yǔ)言符號(hào)的“桌子”這個(gè)詞是能指，作為具體事物的桌子是“桌子”這個(gè)語(yǔ)言符號(hào)的所指，同時(shí)也是這個(gè)語(yǔ)言符號(hào)的意義。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流就是一個(gè)意義的生成過(guò)程，意義的產(chǎn)生環(huán)境、產(chǎn)生方式以及意義的不同解讀方式呈現(xiàn)出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。如何輸出語(yǔ)言（即適當(dāng)使用語(yǔ)言技巧并且正確使用語(yǔ)言技巧）成為解網(wǎng)的突破口。

一、語(yǔ)言技巧在高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通之間運(yùn)用的必要性

（1）輔導(dǎo)員自身身份的復(fù)雜性。高校輔導(dǎo)員的身份定位絕不是單一的，而是一個(gè)具有多重身份特征的綜合復(fù)雜體。其一，輔導(dǎo)員首要的身份認(rèn)知是學(xué)生工作的行政管理者，對(duì)任何與大學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的事情都要進(jìn)行細(xì)致入微的安排和布署。大到大學(xué)生的思想建設(shè)，小到大學(xué)生的飲食起居。輔導(dǎo)員都有職責(zé)去管理。因此，有“家長(zhǎng)”的美稱，也有“保姆”之謔稱。其二，當(dāng)今的高校輔導(dǎo)員大多是受過(guò)高等知識(shí)教育的精英人才，除了首要的行政工作外，部分輔導(dǎo)員可能還有一個(gè)高校教師的身份，承擔(dān)大學(xué)生的課程教學(xué)工作。其三，大學(xué)教育同義務(wù)教育和高中教育的不同之處在于其教育過(guò)程的離散化和去核心化。大學(xué)沒(méi)有了以往教育過(guò)程中的班級(jí)凝聚感和群體認(rèn)同感。流變的環(huán)境中大學(xué)生容易失去訴諸情感的核心歸宿，就會(huì)生出離散感和孤獨(dú)感。而此時(shí)輔導(dǎo)員的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了，也只有輔導(dǎo)員，才能成為學(xué)生傾訴情感，表達(dá)自己內(nèi)心需求的合理化人物，在一定程度上，輔導(dǎo)員充當(dāng)著大學(xué)生的知心朋友。

在多重身份的互換中，輔導(dǎo)員很難明確把握自身的角色定位。角色定位的模糊性成為輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的一大障礙，多樣的身份背后連線的是不同的語(yǔ)言內(nèi)容，而語(yǔ)言內(nèi)容的完美表達(dá)取決于語(yǔ)言技巧運(yùn)用的得心應(yīng)手。

（2）現(xiàn)有溝通現(xiàn)狀的復(fù)雜性。盡管近年來(lái)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通現(xiàn)狀有明顯改善。但仍然存在著許多問(wèn)題。首先，從比例上來(lái)說(shuō)，在大部分高校中，一個(gè)輔導(dǎo)員直接對(duì)接的學(xué)生人數(shù)可能是一個(gè)班級(jí)甚至是整個(gè)年級(jí)的學(xué)生數(shù)量。面對(duì)如此龐大的需關(guān)照人群，輔導(dǎo)員常常因不能面面俱到而顯得力不從心。經(jīng)常與輔導(dǎo)員接觸的人群可能固定在學(xué)生干部群體之內(nèi)，多數(shù)學(xué)生與輔導(dǎo)員的言語(yǔ)交流可能處于大面積空白狀態(tài)。其次，科技的發(fā)展拓展了人與人之間的溝通渠道，除了面對(duì)面的語(yǔ)言交流之外，輔導(dǎo)員還可以通過(guò)各類社交平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，但是缺乏了近距離交談的即時(shí)反饋和言語(yǔ)親切感，這種類型的溝通效果可能會(huì)呈現(xiàn)信息的接收錯(cuò)誤化和情感的冰冷化。最后，即使身處在面對(duì)面的相處語(yǔ)境中，輔導(dǎo)員也可能因各種因素的牽絆導(dǎo)致溝通效果的不理想。如多用否定化和強(qiáng)調(diào)式的詞語(yǔ)——“不行”“不可以”“你必須”等，或全程與學(xué)生無(wú)眼神交流，只是對(duì)學(xué)生的提問(wèn)進(jìn)行機(jī)械化的回復(fù)。在這些情況下，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通鴻溝就會(huì)越拉越大。

二、語(yǔ)言技巧在輔導(dǎo)員與高校學(xué)生溝通中的運(yùn)用途徑

（1）對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容修飾化處理。作為知識(shí)分子，普遍大學(xué)生都具有面子薄、自尊心強(qiáng)的心理。這就要求輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交談中講究語(yǔ)言的可接受性。盡量不要采用過(guò)度直接化的言語(yǔ)。在溝通過(guò)程中，適當(dāng)?shù)挠哪粌H能調(diào)節(jié)緊張的氣氛，還能很大程度地拉近學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的親近感，使談話變得更加高效。另外，在言語(yǔ)上應(yīng)該盡量避免太“尖銳”的詞匯。盡可能使用委婉性詞語(yǔ)、能愿動(dòng)詞來(lái)進(jìn)行修飾，使話語(yǔ)能更大限度地保護(hù)學(xué)生的自尊心，也有益于輔導(dǎo)員的意見(jiàn)被大學(xué)生充分吸納接受。

（2）使語(yǔ)言內(nèi)涵更具說(shuō)服力。加里寧說(shuō)：“為了在應(yīng)有的方向上影響學(xué)生，就必須有相當(dāng)?shù)牟鸥?但是還不僅如此，為了要善于自覺(jué)地在一定方向上影響學(xué)生，這就要教師本身是個(gè)文化程度很高的人，并且我老實(shí)說(shuō)，甚至是個(gè)才識(shí)很高的人。”社會(huì)形勢(shì)的復(fù)雜化導(dǎo)致了學(xué)生價(jià)值觀的多元化。在面臨學(xué)生所處的不同困境時(shí)，輔導(dǎo)員要給出切合實(shí)際情況的合理化意見(jiàn)。這就要求輔導(dǎo)員自身必須具備較高的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅是自身工作方面的行家，也應(yīng)該是精通各方的雜家。能從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、歷史學(xué)等多維度對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥，知識(shí)的權(quán)威性也能使輔導(dǎo)員的語(yǔ)言更具說(shuō)服力，學(xué)生從心理上對(duì)其也具有更高的認(rèn)可度。

（3）對(duì)非語(yǔ)言動(dòng)作予以重視。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言的內(nèi)容和質(zhì)量固然重要，但語(yǔ)言的表達(dá)形式——一些非語(yǔ)言性的因素同樣值得重視。眼神的交流是必要的，這是禮貌與尊重的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了說(shuō)話者和傾聽者對(duì)談話的重視程度。另外，適宜的肢體動(dòng)作也是必需的，在學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)，在允許的情況下，輔導(dǎo)員合理地輕撫其肩膀，會(huì)給予學(xué)生及時(shí)的心理?yè)嵛?。微笑也是注入情感的一個(gè)有力武器，對(duì)于拉近與學(xué)生的距離，強(qiáng)化溝通效果十分有利。

三、使輔導(dǎo)員與大學(xué)生語(yǔ)言技巧溝通效果呈現(xiàn)最優(yōu)化狀態(tài)

（1）互動(dòng)性活動(dòng)有意識(shí)增加。要在與不同學(xué)生的溝通時(shí)給予針對(duì)性的意見(jiàn)。輔導(dǎo)員必須對(duì)各個(gè)學(xué)生具有較為全面的了解。適當(dāng)增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動(dòng)性活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)這一愿景的途徑之一，充分了解每個(gè)學(xué)生的心理特征、個(gè)性特點(diǎn)，并思忖在與他們的交流過(guò)程中應(yīng)采用何種語(yǔ)言技巧，進(jìn)行針對(duì)性的有的放矢。語(yǔ)言技巧的細(xì)分化處理，是溝通的理想狀態(tài)所在。

（2）反饋機(jī)制適時(shí)建立。在大學(xué)教學(xué)體系中，任課老師教學(xué)質(zhì)量反饋系統(tǒng)比較完善。反饋機(jī)制的建立，以自下而上的角度，給予學(xué)生在受教育過(guò)程中的自主權(quán)。也能對(duì)學(xué)校各個(gè)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行很好的評(píng)估和測(cè)量，以便于在之后的教學(xué)計(jì)劃中優(yōu)化課程體系的安排。反觀于此，是否也可建立一個(gè)輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通情況的反饋渠道，對(duì)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題、方法收集和反思，以便于輔導(dǎo)員認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)和不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行結(jié)構(gòu)化缺失彌補(bǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)紛雜繁蕪、人情漸冷的年代，重拾溝通的熱情，重塑人與人之間的情感連接變得尤為重要。在高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的組合群體中，溝通并不是隨意的，而是精心的、有選擇的語(yǔ)言表達(dá)。具體指向就是語(yǔ)言技巧的使用。這是一個(gè)長(zhǎng)久歷練的過(guò)程，也是做好高校教育工作的重中之重。

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責(zé)任編輯：趙慧敏