康芳萍

摘 要：近年來，互聯(lián)網技術獲得了快速的發(fā)展，并在多個行業(yè)當中得到了積極的應用。在高校圖書館建設中，也需要能夠根據網絡技術特點做好服務創(chuàng)新工作，為校內師生提供更好的服務。在本文中，將就網絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新進行一定的研究。

關鍵詞：網絡環(huán)境;高校圖書館;流通服務創(chuàng)新

一、引言

在高校圖書館運行當中，流通服務是其中的核心內容，也是同讀者進行聯(lián)系的關鍵窗口，服務質量情況將直接對圖書館工作成果進行體現。在網絡技術快速發(fā)展的今天，即需要高校圖書館能夠充分做好新環(huán)境下圖書館流通服務特點與需求的把握，結合實際做好服務創(chuàng)新，更好地滿足師生需求。

二、網絡環(huán)境下流通服務特點

流通服務是高校圖書館建設當中的一項基礎性工作，在傳統(tǒng)流通服務工作中，主要通過人員以手動的方式完成相關操作，而在現今網絡技術快速發(fā)展的情況下，圖書館流通服務也逐漸向著數字化、網絡化以及信息化的方向發(fā)展。具體來說，流通服務工作所具有的特點體現在：第一，資源網絡共享。在網絡環(huán)境中，高校圖書館中的相關資源具有了共享需求，且具有較高的共享頻率。高校圖書館的任務，即是為校內師生帶來多元化的資源，使其能夠根據自身的需求隨時查閱相關資料。目前，很多高校應用的是靈敏、磁條系統(tǒng)，以此避免圖書文獻出現丟失的情況，保證圖書館流通工作具有快捷、便利的特點。在師生歸還書籍時，通過條形碼即可以完成借閱以及歸還相關操作，且能夠通過網絡方式直接查閱數字化資源。在網絡技術應用的情況下，高校圖書館也可以開展網上續(xù)借、網上預約、網上催環(huán)以及網絡導航等服務，這對于實際工作開展也具有了新的要求;第二，讀者需求多元化。在網絡環(huán)境當中，高校圖書館在讀者服務方面也發(fā)生了改變，即從以往的館員被動等待式服務向著讀者自我服務發(fā)展。該情況之所以出現，首先，即相關技術已經不斷完善，能夠對館員的部分工作職能進行替代，其次，則同讀者的需求有關，在其需求不斷變化提高的情況下，通過先進信息服務系統(tǒng)的應用即能夠對其個性化需求進行滿足。在系統(tǒng)當中具有讀者指南的設置，能夠幫助讀者自主獲得相關信息。在實際操作中，其僅僅在計算機上通過網絡進行查閱，即能夠獲得尋找到其所需要的數據，對書籍的館藏現狀以及其他信息進行了解。在高校圖書館流通服務發(fā)展中，即需要能夠將讀者需求為核心創(chuàng)新，為其提供快捷便利的服務，同時在不同環(huán)節(jié)中將個性化服務模式融入到其中，很好地滿足其個性化需求。同時，也需要對不同讀者對專門的數據庫進行建立，使相關信息能夠自動實現其推送與呈現，便于其檢索與查閱相關信息;第三，館員素質要求提升。在網絡環(huán)境當中，高校流通服務流通服務對于館員的工作綜合素質也具有了更高的要求。在網絡技術不斷發(fā)展，流通工作逐步擺脫手工操作方式時，館員即需要能夠提升自身的信息技術操作應用能力。通過不斷的學習實現資源利用效率以及服務質量的提升;第四，不受時空限制。目前，很多高校都以網絡技術為基礎建設了完善的圖書館管理系統(tǒng)，能夠幫助校內師生通過校園網快速地查詢、檢索相關文獻資料，且可以通過系統(tǒng)更好地管理已借書刊。同時，在網絡發(fā)展中，也伴隨出現了較多的無用垃圾信息，需要流通部門能夠做好相關信息的篩選分類整合，在從海量信息中選出有價值信息后根據實際進行服務優(yōu)化，保證校內師生能夠從中獲得更具針對性以及更為便捷的服務。

三、流通服務創(chuàng)新方式

（一）提升服務品質

在高校圖書館流通服務創(chuàng)新過程當中，同服務品質的提升具有密切的關聯(lián)。要想在實際服務當中實現該目標，即需要能夠從以下方面入手：第一，提升責任感。工作人員在工作當中需要形成高度的責任感，加強日常對于書庫的管理。目前，很多高校圖書館對庫存圖書開架借閱方式進行了應用，能夠較好的對讀者個性化閱讀需求進行滿足。但對于該方式來說，部分讀者不是很了解書庫的排架體系，存在隨手翻看書籍的情況，則將在對排架工作的勞動強度進行增加。在該種情況下，作為館員即需要能夠做好巡視工作，做好書庫排架的隨時整理，在保證圖書排列有序性的情況下科學布置，便于其他讀者閱讀。同時，該項工作對于人員的責任感與耐心也具有較高的要求，需要工作人員能夠熱愛本職工作，在保證巡視質量的基礎上始終為讀者提供高品質服務;第二，以讀者為中心。在工作中積極主動詢問讀者的需求，做好讀者相關問題的解答，同時根據讀者需求做好書籍的歸類與推薦，較好地滿足不同讀者的實際需求。同時，需要能夠對傳統(tǒng)的工作模式進行改變，保證服務具有更加人性化的特點，通過服務質量與意識的提升獲得讀者的信賴。在傳統(tǒng)圖書館工作中，對于書本具有較大的重視程度，并將因此對讀者需求存在一定的弱化情況。在網絡時代中，圖書館即需要能夠做好服務定位的明確，在以人為本的基礎上建立科學服務體系。館員要做好角色轉變，不僅成為圖書館的管理人員，同時也是服務人員，在工作中積極宣傳圖書館的資源優(yōu)勢，吸引更多的師生到圖書館中查閱。要創(chuàng)新流通工作，可以在開架庫區(qū)兩側為學生提供閱覽作為，使其在尋找到書后能夠找到專門的閱讀區(qū)域，在避免出現擁擠情況的同時實現圖書館正常秩序的維護，以此為學生營造出舒適、寬敞的閱讀環(huán)境。在閱讀當中，也需要為學生提供可以查閱信息的聯(lián)網設備，使其能夠隨時進行資料的查閱，對所需資料進行準確、迅速的定位。此外，也需要為學生做好電子閱讀資料的提供，使其在暫時沒有電腦的情況下也能夠閱讀?？傮w來說，在網絡環(huán)境下，即需要能夠更加按照以人為本的方式開展服務，體現出圖書館的服務品質。

（二）完善導航服務

在網絡環(huán)境當中，要想創(chuàng)新高校圖書館流通服務，做好相關信息資料的資源導航工作十分關鍵，對信息資源體系進行完善。對于高校圖書館來說，之所以能夠獲得持續(xù)性發(fā)展，即需要能夠通過網絡信息技術優(yōu)勢的發(fā)揮更好地實現資源共享目標，這樣才能夠更好的滿嘴讀者需求。目前，很多信息資源已經從以往的紙質資源向著電子化、數字化方向轉變，并以此將圖書館資源分為虛擬以及現實兩部分。對于現實館藏來說，主要包括有館藏的光盤數據庫資源、書刊資源、經向數據庫資源、多媒體資源等類型。虛擬館藏則包括相關數據網絡資源。在對資源分類進行明確后，即需要能夠對現有館藏資源進行導航設計，科學歸類相關信息資源，將其中的有用信息進行選取與加工，保證信息資源在存儲于布局方面具有合理的特點。資源導航的功能，即是對網絡信息資源進行深入的開發(fā)與編輯，而并非是單純的信息復制。在導航設計中，需要能夠細致分析讀者需求，對其專業(yè)與學科進行明確，對具有針對性特點的資源庫進行建立。在做好資源導航的同時，也需要為讀者閱讀導航進行設計，在設計前做好網絡思維、網絡閱讀以及信息傳輸特點的掌握，體現出多渠道、交互式以及非線性特點，保證導航具有人性化以及科學化特點，在提升查閱效率的情況下滿足讀者需求。

（三）提升人員素質

在新的環(huán)境當中，要想保證高校圖書館流通服務的創(chuàng)新效果，做好工作人員素質的提升十分重要。流通部門是高校圖書館相關工作開展的基礎，也是對讀者同圖書館進行連接的橋梁，對于工作人員也因此具有了更高的要求。對于館員來說需要能夠始終形成高度的工作責任心以及熱情，全身心投入到該項工作中來。能夠具有良好的業(yè)務技術以及道德水平，在對讀者想法了解的同時為其做好咨詢答疑工作，保證在整個過程當中保持好的態(tài)度，體現出工作人員的積極樂觀以及熱情。要在實際工作當中不斷學習相關專業(yè)技能，對圖書館理論知識具有了解，熟練掌握閱覽、參考咨詢以及流通相關內容，同時對圖書館的作用、構成以及功能相關知識熟練掌握，能夠通過計算機技術的應用開展服務，做好各類檢索工具的應用。同時，工作人員也需要具有好的文化水平以及全面的知識，通過文化素質水平促使自身獲得更好的進步。同時，在現今網絡工作環(huán)境下，也需要具有較好的計算機技術水平，具有好的網絡應用能力，能夠對計算機相關設備進行定期操作維護，實現服務質量與工作效率的提升。也需要能夠樹立起可持續(xù)發(fā)展意識，對流通服務工作質量進行加強，積極參與到學習與培訓工作中。作為圖書館，需要能夠為館員的提升創(chuàng)設良好條件，定期組織人員進行培訓，同時可以積極開展多樣化活動，如學術交流以及競賽活動等，使其能夠具有空間實現綜合素質的提升。

（四）注重服務細節(jié)

在網絡環(huán)境當中，圖書館流通服務中人之間的面對面交流次數逐漸減少，轉而更多的通過網絡進行聯(lián)系。但做好人同人之間的交流依然關鍵，具體來說，可以通過電話、電子郵件以及網絡平臺的方式加強同讀者間的聯(lián)系與溝通。為了能夠使讀者更好地了解館內相關情況，可以在圖書館內對專門的咨詢臺以及顯示屏進行設置，及時更新館內圖書信息動態(tài)。也可以在館內對讀者、館員都能夠看到的雙向視頻進行設置，將完善的檢索目錄為讀者呈現在檢索臺上，給出對應的溫馨提示，為讀者準備好記錄書號、書名的筆以及便簽紙等。對于這部分內容來說，都是細節(jié)方面的內容，但正是通過這部分細節(jié)的控制與把握，才能夠讓讀者能夠從中感受到人性化關懷，在為圖書館樹立起良好形象的基礎上提升讀者的滿意度。

四、結束語

在網絡環(huán)境當中，高校圖書館流通服務在獲得新機遇的同時，也面臨到了新的挑戰(zhàn)。在上文中，我們對網絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新進行了一定的研究。在未來高校圖書館流通服務當中，即需要能夠充分結合網絡時代特點以及高校讀者需求做好流通服務創(chuàng)新方式的把握與應用，在網絡環(huán)境中切實提升流通服務水平。

參考文獻

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