摘要：隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，科技改變了人們的生活方式。人們開始渴望在家就能夠買到自己想要的商品，電商企業(yè)便應運而生?？梢哉f，在龐大的市場需求下，電商企業(yè)迅速擴張，然而，在這一新領域的在市場競爭中，有很多企業(yè)誕生，同時又有很多企業(yè)滅亡。那么，這些成功存活并不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，究竟是如何進行管理與發(fā)展的呢？本文首先闡述了電子商務的定義及其現(xiàn)狀，然后詳細的描述了電商企業(yè)的優(yōu)勢，并以京東商城為例，最后提出了現(xiàn)在存在的問題和解決方法。

關鍵詞：電子商務 京東商城 物流體系 經(jīng)營模式

1電子商務的定義與現(xiàn)狀

電子商務行業(yè)一直都在快速增長著，從全球來看，世界主要國家的電商行業(yè)都在無論是規(guī)模還是數(shù)量上都有著一種迅速發(fā)展的態(tài)勢。從國內(nèi)來看，我國電商行業(yè)雖然誕生的時間相對較晚，但其發(fā)展的速度非常的快。阿里巴巴是我國較早產(chǎn)生的電商企業(yè)，雖然從它誕生到現(xiàn)在只有十幾年，但它對我們?nèi)粘Ｉ钜约罢麄€國家的經(jīng)濟發(fā)展的重要性已經(jīng)非常明顯了。隨著經(jīng)濟的全球化和科技的發(fā)展，電子商務對經(jīng)濟發(fā)展也越來越重要?，F(xiàn)在，不僅僅是年輕人喜歡在網(wǎng)上買東西，大量的中老人年人同樣熱衷于網(wǎng)購，而且，我們現(xiàn)在幾乎可以在網(wǎng)上買到我們想要的一切。

2電子商務行業(yè)的優(yōu)勢

電子商務之所以能夠在短期內(nèi)迅速崛起，就是因為它與傳統(tǒng)的商業(yè)模式比起來，信息傳遞的速度有了極大地提升，同時又打破了時間與空間的限制，規(guī)?；\作，降低了成本，集中了優(yōu)勢。具體而言，首先就是對消費者需求的準確定位。電子商務依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成熟的互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)能夠及時、準確地了解現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售情況，庫存多少，預計還需要多少，這樣企業(yè)就可以針對性地調(diào)整自己的生產(chǎn)，分析銷售情況差異的原因，不僅減少了無謂的庫存，降低了成本，而且還提高了自己的競爭力。目前我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的分析，更能夠掌握消費者的需求了。其次，電商行業(yè)有著巨大的市場需求。電子商務改變了人們的生活以及工作方式。對于電商企業(yè)來說，都是巨大的市場需求。我們僅僅考慮到消費者這一層面，再加上其他企業(yè)，可供挖掘的市場就更多了。與傳統(tǒng)的實體銷售相比，網(wǎng)店不僅僅節(jié)約了店鋪租金，而且在運輸成本上也大大減少。由于網(wǎng)店一般選擇的都是規(guī)?；覍I(yè)化的第三方物流，不僅在成本上有優(yōu)勢，更在運輸時間上有著巨大的優(yōu)勢。同時，借助電子商務平臺，能夠使消費者和商家直接對接，減少了中間代理商的環(huán)節(jié)，不僅極大地節(jié)約了成本，而且使得商家能夠更深的挖掘市場的消費能力，對于消費者而言，通過電商平臺，能夠更容易的在眾多商品中找到自己想要的，實現(xiàn)個性化消費。

3京東商城的管理和發(fā)展案例

3.1京東商城簡介

京東商城是我國目前最著名的電商平臺之一，它就像網(wǎng)上的超級市場，在線上銷售幾乎所有品類的商品，非常受消費者的歡迎。京東主要采取的是B2C模式，早在2012年，京東就在中國自營的B2C市場上占據(jù)了將近一半的份額（49%），這些年來，京東更是快速發(fā)展著，目前已經(jīng)在中國網(wǎng)絡零售市場上大概占據(jù)了33.9%的份額。

3.2京東的核心能力

（1）目標客戶的選擇：首先，京東一開始將目標客戶定位在了電子產(chǎn)品愛好者這一角色上，精準的定位使得京東一開始給人的印象就非常的專業(yè)化，網(wǎng)上買電子產(chǎn)品我們往往就會選擇去京東購買，現(xiàn)在京東則將產(chǎn)品慢慢拓展開來，品類越來越全。其次，京東在培養(yǎng)自己的未來客戶，雖然從經(jīng)濟能力上來說，35歲以上的群體有著更強的消費能力，但京東將視線放在了在校大學生身上，通過對大學生的宣傳，促進他們對京東的接受程度的加深，培養(yǎng)他們的消費習慣，未來就會帶給京東豐厚的回報。

（2）產(chǎn)品價格低廉：京東一開始為了吸引更多的消費者，就采取了低價出售商品的戰(zhàn)略，京東在通過低價吸引消費者，從而獲得規(guī)模較大的銷售量后，就可以依靠商家返點等方式獲得利潤，并不斷地培養(yǎng)消費者在京東商城上購物的習慣，建立一種忠誠度，從而獲得長遠的顧客。

（3）完善的在線服務：京東商城從消費者出發(fā)，保護消費者的權(quán)益，推出了“價格保護”、“延保服務”等措施，加強建立誠信體系，為消費者提供更好的消費體驗。

（4）全面的售后服務：京東不僅強調(diào)在線服務，更重視售后的服務管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時提供上門取件等服務，滿足了不同消費者的需求。

（5）便捷快速的自建物流體系：京東的物流體系主要采取了B2C這一模式，也就是說，京東的物流體系以它的商城為依托，當消費者在京東商城上下單后，京東會立刻從距離消費者最近的一個倉庫中發(fā)貨，這樣的話，與傳統(tǒng)多線條的物流方式不同的是，京東物流是以倉儲中心為出發(fā)點，消費者為終點，這一單線條運作的。這樣的話，以倉儲為中心，向四面八方輻射，能夠極大地提升物流配送的效率。

4電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

4.1京東存在的問題

（1）濫用低價：京東從創(chuàng)立起就打出了低價的招牌，低價一直都是它吸引顧客，保持競爭力的重要手段。但是，隨著京東的快速發(fā)展，京東的低價卻成為了京東創(chuàng)立自己品牌價值的阻礙，尤其是2012年京東打響的價格戰(zhàn)，極大地挫傷了京東的品牌形象，人們對于京東的印象僅僅停留在“便宜”上，不利于京東自身的發(fā)展。

（2）規(guī)模擴張過度：京東這些年為了提高自己的市場占有率，不斷地增加自己經(jīng)營的品類，隨之而來的就是物流的問題。原有物流的配送無法滿足銷量的快速增加，因此京東也在不斷地擴展自己的物流體系。然而，物流體系的極速擴張帶來的就是資金的問題，京東自建物流體系的成本很難，這給京東的運營帶來了現(xiàn)金流的問題，京東很有可能因此連續(xù)虧損。

（3）外部競爭壓力大：首先就是加入電商行業(yè)的企業(yè)越來越多，自然競爭也就越來越激烈。其次，京東還有這很多強勁的對手，如：天貓，蘇寧等，給京東造成了很大的壓力。最后，就是京東原有的優(yōu)勢正在消失，隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的快速發(fā)展，很多電商企業(yè)也越來越重視物流這一塊，擠壓了京東原本的優(yōu)勢空間。

4.2電商企業(yè)行業(yè)存在的問題

（1）基礎設施的問題：電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的，這就要求我國在互聯(lián)網(wǎng)及其配套基礎設施上進行大量的投入。然而，我國電子商務起步較晚，目前的投入還不夠，尤其是中西部偏遠地區(qū)，無論是網(wǎng)絡還是快遞站點等投入都不及東南發(fā)達地區(qū)。同時，我國在計算機研究開發(fā)上仍落后于西方發(fā)達國家，我們所應用的芯片等仍是依靠國外進口，這給我國電子商務的發(fā)展帶來不利的影響。

（2）網(wǎng)上信息安全問題：對于消費者而言，網(wǎng)上信息的安全與否已經(jīng)成為了他是否網(wǎng)購的一個重要影響因素。由于電商平臺是虛擬的，消費者的重要信息都在上面，有不法分子就利用了平臺的漏洞，對消費者進行欺詐等違法行為，同時，有商家利用消費者的信息不對稱，故意售賣高價等。

（3）網(wǎng)上誠信問題：對于電商企業(yè)而言，誠信問題是影響其發(fā)展的一個重要因素。然而，如今的網(wǎng)購平臺，充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，不良商家借助于消費者無法直接看到實物這一特點，將質(zhì)量差的商品甚至是假貨銷售給消費者，同時電商平臺的服務又無法跟上，無法及時的維護消費者的權(quán)益，不僅損害了消費者的經(jīng)濟利益，更打擊了消費者網(wǎng)上消費的信心。

4.3解決對策

首先，由于電商行業(yè)的快速發(fā)展，我國相關的法律制度等都沒有及時作出調(diào)整，無法滿足現(xiàn)實的需要，因此，我國政府部門首先就是要加快立法，制定行業(yè)法規(guī)，為企業(yè)的行為提供法律的依據(jù)。其次，就是要加強監(jiān)督，對于網(wǎng)商等行為要建立健全監(jiān)督體系，嚴厲打擊違法售假行為，加強法律制度建設，嚴格執(zhí)法，加強建設現(xiàn)代誠信體系，同時，企業(yè)和政府都要加強對個人信息的保護，建立網(wǎng)上安全防護，健全消費者的安全保障機制。最后，也要完善基礎設施建設，加快我國互聯(lián)網(wǎng)及計算機技術(shù)的開發(fā)和運用，加快電子商務在我國偏遠地區(qū)的推進。

參考文獻：

【1】唐娟. 大規(guī)模定制環(huán)境下作業(yè)因素時間模型研究[D]. 重慶：重慶大學， 2013.

作者簡介：尹杰（1983—），女，四川平武人，韓國慶熙大學企業(yè)管理學碩士，研究方向：企業(yè)管理、市場營銷。