韓春慧

【摘 要】目的：探究規(guī)范化護(hù)理管理的應(yīng)用效果。方法：抽選我院2015年7月～2017年11月收治的69例心內(nèi)重癥患者資料作為研究對象，在護(hù)理過程中均加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理，回顧性分析患者及家屬對護(hù)理的滿意度。結(jié)果：69例中，39例患者及家屬對護(hù)理非常滿意，29例滿意，1例不滿意，護(hù)理滿意度為98.6%。結(jié)論：加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理能夠有效提高護(hù)理人員的技術(shù)水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展，有利于醫(yī)院聲譽(yù)的提升，具有重大的推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】規(guī)范化;護(hù)理管理;心內(nèi)重癥;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）13--02

護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量為主要目標(biāo)，通過研究找出護(hù)理工作的特點(diǎn)，探討護(hù)理工作的規(guī)律性，應(yīng)用科學(xué)化管理護(hù)理全過程，為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者對護(hù)理的滿意度，提升醫(yī)院的整體護(hù)理水平?，F(xiàn)抽選我院收治的69例患者，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理后，調(diào)查患者對護(hù)理的滿意度。報(bào)告如下。

1 一般資料

抽選我院2015年7月～2017年11月收治的69例心內(nèi)重癥患者資料作為研究對象，其中男性患者41例，女性患者28例，年齡37～68歲，平均年齡（57.4±1.4）歲。

2 方法

在對69例患者的護(hù)理過程中加強(qiáng)了規(guī)范化護(hù)理管理，具體措施如下。

2.1 護(hù)理技術(shù)管理

護(hù)理技術(shù)是醫(yī)院護(hù)理管理最基本的工作，包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，防止醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生[1]。

2.1.1 根據(jù)護(hù)理工作的原則及特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理實(shí)施和護(hù)理質(zhì)量的考評等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理活動。

2.1.2 在整個護(hù)理管理過程中，要特別強(qiáng)調(diào)建立健全的護(hù)理制度，嚴(yán)格各級護(hù)理人員的崗位責(zé)任制，重點(diǎn)抓好患者入院制度、分級護(hù)理制度、值班制度、交接班制度、查對制度、消毒隔離制度及各種護(hù)理會議制度，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理制度化、程序科學(xué)化、設(shè)施現(xiàn)代化、操作規(guī)范化[2]。

2.2 護(hù)理單元及人員管理

2.2.1 根據(jù)醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室設(shè)置要求及變化，進(jìn)行合理的人員布局及安排。

2.2.2 在組織安排過程中要根據(jù)人員、任務(wù)及病種需求不同，適應(yīng)護(hù)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，使科室護(hù)理人員的工作保持井然有序，職責(zé)分明，相互協(xié)調(diào)一致。

2.3 護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的重要目標(biāo)，具體地說就是要把護(hù)理管理落實(shí)到提高護(hù)理質(zhì)量上來。在管理過程中抓好護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的管理，做到護(hù)理質(zhì)量管理考核有目標(biāo)，行為有尺度，定量有數(shù)據(jù)，評分有標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理的自身質(zhì)量[3]。

2.3.1 護(hù)理行政管理應(yīng)組織創(chuàng)造良好的護(hù)理工作環(huán)境。

2.3.2 突出“以人為本”的護(hù)理管理模式，為護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，為患者創(chuàng)造溫馨的治療環(huán)境，全力提供低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

2.3.2 及時(shí)利用最新的醫(yī)療和護(hù)理研究成果結(jié)合臨床實(shí)際，為患者服務(wù)，提高護(hù)理技術(shù)水平，提高護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為人類健康構(gòu)建一個連續(xù)性的醫(yī)療護(hù)理體系，拓寬護(hù)理專業(yè)的發(fā)展空間。

2.4 護(hù)理人員教育及培訓(xùn)管理 護(hù)理教育及人員培訓(xùn)是護(hù)理管理的重要內(nèi)容，是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理水平的重要途徑。在做好護(hù)理臨床教學(xué)工作的同時(shí)，要有計(jì)劃、有步驟地通過在職培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)會議，舉辦學(xué)術(shù)講座等，抓好護(hù)理人員的素質(zhì)教育，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，更新護(hù)理人員的知識結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，繼而推動醫(yī)院整體護(hù)理水平的提高[4]。

2.5 護(hù)理科研管理 因此要根據(jù)護(hù)理科學(xué)的自身發(fā)展特點(diǎn)及固有規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院、科室護(hù)理工作的實(shí)際狀況，把護(hù)理科學(xué)技術(shù)研究擺到護(hù)理工作的重要位置，創(chuàng)造良好的環(huán)境及條件，營造濃厚的氛圍，做好護(hù)理科學(xué)技術(shù)研究的管理。這是發(fā)展護(hù)理學(xué)科和不斷完善護(hù)理理論體系的重要途徑。

3 結(jié)果

加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理后，護(hù)理人員的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。對69例心內(nèi)重癥患者實(shí)施護(hù)理干預(yù)后，患者及家屬對護(hù)理的滿意度為98.6%。詳情見表1。

4 討論

護(hù)理管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要完成這一重任，應(yīng)不斷總結(jié)我國護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真反思管理中的成敗、得失，運(yùn)用護(hù)理管理新理論、新經(jīng)驗(yàn)、新方法，創(chuàng)造具有中國特色的護(hù)理管理學(xué)科[5]。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理管理水平直接反映了醫(yī)院的管理水平及醫(yī)療質(zhì)量。規(guī)范化、高質(zhì)量的護(hù)理管理可使門診和病房保持有序，清潔、安靜的狀態(tài);各種設(shè)備物資保持在隨時(shí)備用和性能良好的狀態(tài);患者休養(yǎng)治療環(huán)境良好;使患者身心處于最佳狀態(tài)，接受準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)的治療及護(hù)理;促使醫(yī)患關(guān)系更加融洽信任;使科室之間、醫(yī)護(hù)之間、后勤部門協(xié)同工作;使環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，降低院內(nèi)感染的發(fā)生率;護(hù)理人員在護(hù)理教學(xué)、科研、預(yù)防、保健中的作用發(fā)揮得更充分有效。本研究加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理使69例心內(nèi)重癥患者經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，39例患者及家屬對護(hù)理非常滿意，29例滿意，1例不滿意，護(hù)理滿意度為98.6%。

綜上所述，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理管理能夠有效提高護(hù)理人員的技術(shù)水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展，有利于醫(yī)院聲譽(yù)的提升，具有重大的推廣價(jià)值。

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