時(shí)娜 宋偉偉

【摘 要】目的：探討績(jī)效考核在護(hù)理管理中實(shí)施應(yīng)用效果。方法：回顧分析2017年4月至2018年5月期間進(jìn)行的績(jī)效考核護(hù)理管理工作，分析管理前后護(hù)理工作改善情況。結(jié)果：在護(hù)理人員工作專業(yè)素質(zhì)評(píng)分上，管理后各項(xiàng)評(píng)分顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p <0.05）;在評(píng)估患者護(hù)理滿意度時(shí)，管理后為96%，顯著高于管理前80%，兩組對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：績(jī)效考核在護(hù)理管理中實(shí)施應(yīng)用可以有效的提升護(hù)理工作水平，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，提升護(hù)理工作質(zhì)量，樹(shù)立護(hù)理人員整體形象。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核;護(hù)理管理;應(yīng)用效果

Abstract：Objective To explore the application effect of performance appraisal in nursing management. Methods： Retrospective analysis of performance appraisal nursing management from April 2017 to May 2018， analysis of the improvement of nursing work before and after management. Result： On the score of professional quality of nursing staff， the scores after management were significantly higher than those of the control group， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）; in the evaluation of patients'nursing satisfaction， 96% after management was significantly higher than 80% before management， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）. Conclusion： The application of performance appraisal in nursing management can effectively improve the level of nursing work， improve patients'satisfaction with nursing work， improve the quality of nursing work and establish the overall image of nursing staff.

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）13-00-01

隨著人們生活水平的提升和日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的向往，人們對(duì)自身健康越來(lái)越重視，對(duì)醫(yī)療工作的水平要求也不斷提升，不僅僅關(guān)注治療效果，更注重整體的就醫(yī)感受，需要針對(duì)護(hù)理工作做優(yōu)化管理來(lái)滿足人們的需求，改善患者的治療護(hù)理體驗(yàn)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，甚至在一定程度上扭轉(zhuǎn)社會(huì)上對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員的誤解。本文回顧分析2017年4月至2018年5月期間進(jìn)行的績(jī)效考核護(hù)理管理工作，分析管理前后護(hù)理工作改善情況，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧分析2017年4月至2018年5月期間進(jìn)行的績(jī)效考核護(hù)理管理工作，其中管理前與管理各20名護(hù)理人員做工作質(zhì)量觀察，年齡為19歲至38歲，平均（28.17±4.29）歲;工作時(shí)長(zhǎng)為1至9年，平均（4.1±1.8）年。同時(shí)觀察患者評(píng)價(jià)，觀察管理前后各50例患者的評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)題情況。

1.2 方法 績(jī)效考核主要針對(duì)科室實(shí)際工作情況而定，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 成立績(jī)效考核小組 依據(jù)人才結(jié)構(gòu)讓護(hù)理小組骨干人員成立績(jī)效考核小組，做好護(hù)理工作問(wèn)題的總結(jié)，了解護(hù)理人員資源情況，掌握患者對(duì)護(hù)理工作的訴求，在此基礎(chǔ)上做好績(jī)效考核的安排。

1.2.2 合理分配工作崗位 要確保護(hù)理人員分配到匹配的崗位上，保證資源優(yōu)化配置。要依據(jù)護(hù)理人員個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、工作特長(zhǎng)、職稱、學(xué)歷等情況做好崗位合理分配，同時(shí)保持崗位相對(duì)穩(wěn)固，避免過(guò)多的波動(dòng)導(dǎo)致護(hù)理人員專注度不足問(wèn)題。

1.2.3 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)可以從品德、能力、勤勉、成績(jī)以及參與管理等工作情況做好對(duì)應(yīng)針對(duì)性設(shè)計(jì)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)需要依據(jù)各崗位實(shí)際需求而定，部分崗位工作操作簡(jiǎn)單，但是有更高的工作量要求;部分工作的工作頻次少，但是操作的難度大。需要依據(jù)不同考核標(biāo)準(zhǔn)的難度做對(duì)應(yīng)的分值設(shè)計(jì)，要考慮科室護(hù)理管理發(fā)展需求而定，因地制宜、因人而異，甚至要因時(shí)制宜的展開(kāi)，保持考核標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，但是隨著不合時(shí)宜則需要做好對(duì)應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化[1]。同時(shí)要做好考核標(biāo)準(zhǔn)的宣傳說(shuō)明，讓護(hù)理工作人員充分的知曉有關(guān)內(nèi)容，由此來(lái)更好的保證考核標(biāo)準(zhǔn)更好的執(zhí)行。

1.2.4 注重工作人員培訓(xùn)指導(dǎo) 要定期做好護(hù)理工作人員的培訓(xùn)，保證護(hù)理人員在工作中不斷的總結(jié)與提升，糾正工作操作不足。培訓(xùn)方式可以多樣化展開(kāi)，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程、工作人員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享互動(dòng)、實(shí)體課程指導(dǎo)等。網(wǎng)絡(luò)方式方便護(hù)理人員靈活學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)便捷性，同時(shí)保持學(xué)習(xí)的及時(shí)性，隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)指導(dǎo)安排[2]。實(shí)體課程可以聘請(qǐng)專業(yè)資深護(hù)理人員做好現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的指導(dǎo)，收集護(hù)理人員反饋的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)回復(fù)。培訓(xùn)要以考核反饋情況做基礎(chǔ)，針對(duì)實(shí)際情況做好指導(dǎo)內(nèi)容與方法的安排。

1.2.5 考核檢查工作 平時(shí)要做好績(jī)效考核日積月累的記錄歸納，每周或者每月進(jìn)行一次，甚至可以將績(jī)效考核的成績(jī)做科室內(nèi)部的公示，讓所有人員了解自己以及同事的工作情況，發(fā)揮相互監(jiān)督激勵(lì)的作用。每月、每季度與每年需要做好逐步的評(píng)價(jià)，甚至將考核結(jié)果與個(gè)人每個(gè)月績(jī)效工資、每年的年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等直接掛鉤[3]。

1.2.6 設(shè)置合理的激勵(lì)制度 要依據(jù)情況做好合理的激勵(lì)制度設(shè)計(jì)，激勵(lì)制度需要依據(jù)工作人員個(gè)人訴求而定?？梢蕴峁x升機(jī)會(huì)、薪酬福利、進(jìn)修機(jī)會(huì)等多種情況，保證激勵(lì)措施匹配個(gè)人所需，由此發(fā)揮考核激勵(lì)措施的有效性，避免因?yàn)榧?lì)措施不匹配導(dǎo)致工作人員工作熱情沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)。

1.3 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 分析管理前后護(hù)理工作改善情況。觀察績(jī)效考核管理前后護(hù)理人員工作考核情況，包括職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)、科研教學(xué)、護(hù)理質(zhì)量、科室管理等各方面的評(píng)價(jià)，評(píng)分越高代表情況越理想，反之代表情況越差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 將護(hù)理管理所得數(shù)據(jù)通過(guò)spss17.0分析，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，p<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 管理前后護(hù)理工作水平評(píng)價(jià)情況 如表1所示，在護(hù)理人員工作專業(yè)素質(zhì)評(píng)分上，管理后各項(xiàng)評(píng)分顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 患者護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)情況 見(jiàn)表2，在患者護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)上，管理后為96%，顯著高于管理前80%，兩組對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

3 討論

績(jī)效考核是一種以清晰工作目標(biāo)引導(dǎo)的護(hù)理管理方法，避免工作人員渾水摸魚(yú)，提升工作開(kāi)展情況的清晰監(jiān)督，保持激勵(lì)措施落實(shí)的相對(duì)公平公正，通過(guò)制度來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員積極性，有助于整體工作水準(zhǔn)的優(yōu)化。具體處理需要依據(jù)各科室實(shí)際情況而定，避免照搬不合理前人經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，但是需要靈活的調(diào)整具體細(xì)節(jié)，保證管理工作符合實(shí)際情況所需。

綜上所述，績(jī)效考核在護(hù)理管理中實(shí)施可以有效的提升護(hù)理工作水平，提升患者護(hù)理滿意度，提升護(hù)理工作整體口碑形象。

參考文獻(xiàn)

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