摘 要：智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的新模式，隨著“互聯(lián)網(wǎng) + 圖書(shū)館”思維的深不斷入，圖書(shū)館向讀者提供智慧服務(wù)的建設(shè)也被提上日程，這對(duì)于建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)代化圖書(shū)館具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章從互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧圖書(shū)館概念入手，分析圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力源，探討圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展策略，為提高圖書(shū)館發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;智慧圖書(shū)館;思考

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

目前，互聯(lián)網(wǎng)思維的尚無(wú)明確概念，眾說(shuō)紛紜，基本可以歸納為用戶、簡(jiǎn)約、大數(shù)據(jù)等9大思維，“互聯(lián)網(wǎng)+”被認(rèn)為是利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級(jí)、創(chuàng)新的一種思想。由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善人、物、信息之間關(guān)系的方法，是信息化時(shí)代企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)發(fā)展的重要思維內(nèi)容之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭，互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容還會(huì)隨之發(fā)生拓展。

二、智慧圖書(shū)館的概念

“智慧圖書(shū)館”的理念最早出現(xiàn)于21世紀(jì)初的歐美等國(guó)，希望通過(guò)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)向讀者提供一站式服務(wù)，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的空間限制和時(shí)間限制，為讀者提供移動(dòng)讀書(shū)的服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)了圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展，但當(dāng)時(shí)這種模式還不被成為“智慧”?！爸腔邸币辉~的出現(xiàn)是在2009年，IBM公司提出“智慧地球”后就迅速被傳統(tǒng)行業(yè)所接受，成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)。我國(guó)接受“智慧圖書(shū)館”的概念是在2010年前后，專(zhuān)家學(xué)者們認(rèn)為我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)也應(yīng)當(dāng)采用更加智慧、高科技的方式為讀者提供服務(wù)，這樣有助于數(shù)據(jù)、信息、資料的開(kāi)發(fā)再利用，對(duì)我國(guó)建設(shè)公平教育有著不可忽視的輔助作用。

三、圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力源

（一）用戶需求。在任何行業(yè)中，用戶需求、市場(chǎng)需要永遠(yuǎn)是推動(dòng)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的第一動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，用戶需求是推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的直接動(dòng)力。圖書(shū)館作為面向大眾開(kāi)放的行業(yè)，其用戶需求呈現(xiàn)出多元化、動(dòng)態(tài)性的特征，圖書(shū)館必須要滿足不同層次用戶、大部分用戶的需求才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，而用戶的多樣化需求則逼迫圖書(shū)館行業(yè)利用大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)。除此外，圖書(shū)館作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)性與休閑性并重的行業(yè)，除了要滿足用戶的休閑需求，還要滿足用戶在人文、文娛、信息、醫(yī)療、教育等方的專(zhuān)業(yè)化需求，因此，圖書(shū)館需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)與休閑的協(xié)調(diào)發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（二）圖書(shū)館相關(guān)技術(shù)的升級(jí)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這句話應(yīng)用在圖書(shū)館行業(yè)也十分契合，技術(shù)的升級(jí)和發(fā)展為解決傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)中遇到的問(wèn)題提供了不可忽視的幫助，這些技術(shù)的出現(xiàn)也有效推動(dòng)了智慧圖書(shū)館的發(fā)展。射頻識(shí)別、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展為圖書(shū)館圖書(shū)資源的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用提供了技術(shù)基礎(chǔ)，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用創(chuàng)造了環(huán)境，圖書(shū)館利用這些技術(shù)可以為讀者創(chuàng)建一個(gè)可移動(dòng)、可擴(kuò)展、個(gè)性化的智慧環(huán)境，使讀者不必在海量圖書(shū)中尋找自己要的信息，圖書(shū)管理員不必將精力花費(fèi)在圖書(shū)管理細(xì)節(jié)之上，有效提高了圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，節(jié)省了人力資源成本，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下的圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展策略

（一）以用戶為本。在互聯(lián)網(wǎng)思維中用戶思維是十分重要的一部分，即圍繞用戶需求展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)，一切以用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)為基準(zhǔn)的思維。在圖書(shū)館服務(wù)中，用戶思維主要指引導(dǎo)讀者加入圖書(shū)館的建設(shè)和資源豐富工作中，根據(jù)用戶的需求建設(shè)服務(wù)化、資源化的現(xiàn)代化智慧圖書(shū)館。例如：在圖書(shū)館網(wǎng)站中設(shè)置與用戶溝通交流的版塊，鼓勵(lì)用戶留言、提出想要看到的圖書(shū)資源、希望設(shè)置的圖書(shū)服務(wù)項(xiàng)目等，充分尊重用戶的需求，以用戶為本，拋棄傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的框架，為打造智慧圖書(shū)館奠定基礎(chǔ)。在高校的圖書(shū)館中，還可以充分鼓勵(lì)教師和學(xué)生參與圖書(shū)館建設(shè)，加入圖書(shū)館管理工作體系，為同事、同學(xué)提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的圖書(shū)服務(wù)。又例如：借助射頻識(shí)別、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)和設(shè)備幫助圖書(shū)館管理人員進(jìn)行讀者閱讀習(xí)慣的判斷，經(jīng)常接待中小學(xué)生及家長(zhǎng)的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將教輔類(lèi)圖書(shū)放在最便利的位置，經(jīng)常接待社會(huì)人士的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將熱門(mén)圖書(shū)放在最便利的位置，經(jīng)常接待專(zhuān)業(yè)人才的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)數(shù)量進(jìn)行豐富，以便用戶進(jìn)行借閱，并定期進(jìn)行圖書(shū)推薦。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館中用戶、管理人員、圖書(shū)資源的連接。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書(shū)館的核心構(gòu)成部分，其構(gòu)成依托于射頻識(shí)別、定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)和設(shè)備，建立在數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)之上，為用戶提供實(shí)時(shí)的圖書(shū)查詢(xún)、借閱服務(wù)，是溝通了用戶、管理人員與圖書(shū)資源連接的重要橋梁。傳統(tǒng)圖書(shū)館資訊臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)留言板、微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)都是連接用戶與圖書(shū)館管理人員的重要橋梁，可以幫助用戶在需要時(shí)從管理人員處尋得幫助，幫助圖書(shū)館管理人員了解用戶的需求，幫助管理人員向用戶推薦本月、本周重點(diǎn)推薦圖書(shū)、重點(diǎn)宣傳活動(dòng)，是智慧圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的連接基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)這些連接橋梁的延伸嵌入智慧城市建設(shè)體系之中，開(kāi)辟城市交通一卡通借書(shū)、就近還書(shū)點(diǎn)還書(shū)、網(wǎng)絡(luò)借書(shū)城內(nèi)配送等服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)思維背景下，智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)的路線十分明確，以用戶的需求為基礎(chǔ)，以射頻識(shí)別、全球定位、激光掃描等技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等連接體系為框架，以此三點(diǎn)作為智慧圖書(shū)館建設(shè)工作的重點(diǎn)，能夠有效實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：孟李娜（1983.07- ），女，碩士研究生，講師，宜賓學(xué)院圖書(shū)館。