王立果

摘要：檔案管理工作每天都需要面對(duì)海量的、有價(jià)值的檔案管理信息資源，如何有效利用這些資源，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而有效彰顯檔案管理的信息服務(wù)基礎(chǔ)作用，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)檔案管理工作的高效率個(gè)性化需求，是信息化時(shí)代檔案管理工作創(chuàng)新的主要方向。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案管理；信息；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251；G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）12-0278-01

檔案管理服務(wù)工作要突出“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，及時(shí)創(chuàng)新檔案管理工作的服務(wù)方式，提升工作效率的同時(shí)，以開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，創(chuàng)新檔案管理工作模式。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為檔案管理工作創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)

檔案管理工作的開(kāi)展以“檔案”為基礎(chǔ)，但是檔案管理的重點(diǎn)并不在管理，而在于服務(wù)，作為政府的基礎(chǔ)職能部分，檔案管理機(jī)構(gòu)一直存在著服務(wù)模式被動(dòng)，服務(wù)品種單一的工作弊端，坐等用戶(hù)上門(mén)來(lái)尋求幫助，導(dǎo)致檔案管理資源的開(kāi)放利用極大充分，而且用戶(hù)對(duì)于檔案的查閱使用環(huán)境也受到極大的限制。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為檔案服務(wù)管理模式的創(chuàng)新提供了契機(jī)，由紙質(zhì)檔案向電子檔案的有效轉(zhuǎn)變，極大的方便了用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查閱、訂閱公共服務(wù)信息和個(gè)性化信息的需求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案管理工作更加方便采取專(zhuān)業(yè)分類(lèi)和層次化整理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)不同的部門(mén)查閱不同的專(zhuān)業(yè)信息，有效促進(jìn)的檔案管理在信息流通過(guò)程中基礎(chǔ)性作用的發(fā)揮。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管理工作的創(chuàng)新路徑

檔案管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展需要以一大批專(zhuān)業(yè)化技能人才做支撐，因此檔案管理工作的創(chuàng)新需要以人才的全面培養(yǎng)為基礎(chǔ)來(lái)扎實(shí)展開(kāi)。

（一）創(chuàng)新檔案管理人才培養(yǎng)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)檔案管理人才的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)都提出了更高要求，因而檔案管理工作的人才培養(yǎng)需要以終身學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，不斷提升人才的綜合技能。

首先，專(zhuān)業(yè)技能方面。檔案管理工作人員不僅要掌握專(zhuān)業(yè)的檔案分類(lèi)、存檔、管理相關(guān)知識(shí)，更需要熟悉計(jì)算機(jī)的操作、信息輸入、保存、網(wǎng)絡(luò)安全等工作，確保檔案管理信息化的扎實(shí)推進(jìn)。這就要求檔案部門(mén)需要定期對(duì)檔案管理工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，確保在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠?yàn)橛脩?hù)提供良好的檔案信息服務(wù)。

其次，綜合技能方面。檔案管理工作人員除了要對(duì)本部門(mén)的工作流程熟練掌握，還需要與用戶(hù)能夠良好溝通，進(jìn)一步提升檔案管理工作者的服務(wù)意識(shí)，根據(jù)用戶(hù)需求不斷完善檔案管理工作服務(wù)體系，創(chuàng)新檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)模式。

此外，還需要與其他部門(mén)加強(qiáng)交流與合作，改變傳統(tǒng)的封閉化作業(yè)模式，不斷開(kāi)放檔案管理在基礎(chǔ)信息查詢(xún)中的資源服務(wù)功能，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技能，對(duì)接相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門(mén)，共同開(kāi)展檔案管理協(xié)同化作業(yè)。

（二）提升檔案管理資源信度和效度

檔案管理工作非常注重第一手資源的搜集和整理，尤其是在傳統(tǒng)工作模式下，檔案管理部分收集了大量的優(yōu)質(zhì)檔案管理一手資源，但是隨著時(shí)間的不斷發(fā)展，很多檔案管理信息資源不同程度上存在效度下降的問(wèn)題，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源的流動(dòng)性、變化性都明顯加快，檔案管理的信度和效度都不同程度受到影響，很多個(gè)人不會(huì)主動(dòng)向檔案管理工作部分及時(shí)更新信息，這就使得檔案管理工作的真實(shí)性受到影響。因此，檔案管理部門(mén)應(yīng)該利用政府基礎(chǔ)性工作的優(yōu)勢(shì)，與民政工作部門(mén)、公安系統(tǒng)、各大高校及科研單位、行政事業(yè)單位、大型企業(yè)等建立信息共享機(jī)制，保證政府檔案信息能夠及時(shí)更新。

此外，之前由于信息比賽，很多有價(jià)值的檔案資源信息都散存與各個(gè)地區(qū)，檔案管理工作要持續(xù)推進(jìn)一體化機(jī)制，同時(shí)開(kāi)放公眾檔案資源共享渠道，充分發(fā)揮公眾的協(xié)作力量，不斷完善檔案管理的信息資源整理工作，提升檔案管理資源信度和效度，讓每一份檔案資源都可以有效發(fā)揮其價(jià)值。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管理服務(wù)新模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案管理工作不僅需要從人力資源和信息資源層面著手工作創(chuàng)新的開(kāi)展，還需要更好的迎合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代工作對(duì)檔案信息資源的共享思維，通過(guò)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，為檔案信息用戶(hù)提供最快捷、最全面的信息服務(wù)。

首先，開(kāi)放檔案管理部門(mén)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)是對(duì)檔案管理現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)工作的一項(xiàng)重要補(bǔ)充，一些基礎(chǔ)信息查詢(xún)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)用戶(hù)可以自行保存或下載電子版，無(wú)需重復(fù)性跑部門(mén)，可以有效推進(jìn)無(wú)紙化辦公的落實(shí)，從工作效率和資源節(jié)約的角度，大大提升檔案信息管理的服務(wù)職能；其次，建立檔案管理聯(lián)網(wǎng)工作機(jī)制。針對(duì)政府基礎(chǔ)性工作“辦事難、多跑腿”的問(wèn)題，檔案管理工作也需要實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“跑腿”模式，通過(guò)相關(guān)的請(qǐng)求、授權(quán)、確認(rèn)機(jī)制，不同的職能部門(mén)之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化檔案管理資源共享，不斷優(yōu)化檔案服務(wù)管理模式；第三，開(kāi)放公共服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等，定期向用戶(hù)發(fā)送檔案管理工作的前沿知識(shí)，向公眾傳播檔案管理安全意識(shí)，方便用戶(hù)開(kāi)展檔案信息查詢(xún)和下載服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)化的帶動(dòng)下，檔案管理工作的途徑需要不斷創(chuàng)新，這樣才可以更好的發(fā)揮檔案管理工作的基礎(chǔ)性作用。檔案管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，不僅減輕了檔案管理工作人員重復(fù)性作業(yè)負(fù)擔(dān)，而且可以為用戶(hù)更好的謀福利。因此，檔案管理工作部門(mén)必須扎實(shí)、持續(xù)、深入推進(jìn)檔案管理創(chuàng)新性工作的開(kāi)展，在具體的工作實(shí)踐中摸索出更加科學(xué)的創(chuàng)新性工作模式。