張盛虎

摘 要：在教師的日常工作中，與學(xué)生之間的溝通無(wú)處不在。特別是學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，如何溝通才能取得實(shí)效，是教師一直要思考的問(wèn)題。根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐，當(dāng)學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，先“動(dòng)之以情”“暖之以心”，再“曉之以理”，往往能取得更好的效果。

關(guān)鍵詞：矛盾;情緒;用心;溝通

“教育是一門藝術(shù)”。學(xué)生之間矛盾的處理是教師的必修課。矛盾處理是否得當(dāng)，將直接影響到教學(xué)效果的好壞。

根據(jù)多年的班主任和政教工作經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得處理矛盾時(shí)要用心、用情，先處理情緒，再處理事情，方能取得良好的效果。

一天下午，我接到一位班主任電話，“我班上一個(gè)學(xué)生和另一班的學(xué)生在打籃球時(shí)打起來(lái)了?！蔽掖掖亿s到，見(jiàn)到兩位同學(xué)都比較激動(dòng)，還蠻不服氣的樣子。他們的手肘處都磨了點(diǎn)皮。簡(jiǎn)單了解情況后，我關(guān)切地問(wèn)道：“受傷了嗎？還疼嗎？”兩個(gè)學(xué)生都不做聲。我說(shuō)：“瞧，這里有一點(diǎn)點(diǎn)紅，先到我辦公室去搽搽藥吧。”兩名學(xué)生跟著我來(lái)到了辦公室。我首先給他們擦點(diǎn)碘伏，關(guān)切地問(wèn)道：“還疼嗎？需不需要去看醫(yī)生？”兩位學(xué)生不好意識(shí)地說(shuō)：“不疼，沒(méi)事?！薄岸际菆?jiān)強(qiáng)的好孩子，來(lái)，喝杯水吧。說(shuō)說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)?！眱晌粚W(xué)生接過(guò)水杯，有點(diǎn)詫異，有點(diǎn)猶豫，但更多的是感動(dòng)。他們分別說(shuō)起了事情的經(jīng)過(guò)。我仔細(xì)地聽(tīng)著，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，目光里滿是尊重。原來(lái)，兩位同學(xué)是放學(xué)后在操場(chǎng)上打籃球，球不小心砸到了頭上。因?yàn)檠哉Z(yǔ)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，最后動(dòng)起手來(lái)。我說(shuō)：“喜歡打籃球是好事，既能鍛煉身體，又能培養(yǎng)才能。我也喜歡打籃球，打籃球時(shí)球砸到頭上確實(shí)很疼，但也是難以避免的事情。你們說(shuō)，是嗎？”“主要是他打籃球特別用力，球砸到我了也不道歉，我說(shuō)他他還蠻有理的樣子?！薄斑@就不對(duì)了，雖然打籃球砸到頭在所難免，但砸到了別人，道歉是應(yīng)該的。也要注意不要太用力，要不然砸著會(huì)很疼的?！薄拔艺狼?，他就氣沖沖地沖了過(guò)來(lái)，好像是我故意砸他的樣子?！薄斑@件事情你們覺(jué)得自己在處理上是否有不對(duì)的地方，先想一想，找找自己的原因。俗話說(shuō)，‘一個(gè)巴掌拍不響，打起架來(lái)雙方肯定都有不對(duì)的地方。能主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，知錯(cuò)能改才是好孩子。我相信你們能做到的?！背聊艘欢螘r(shí)間后，一位同學(xué)說(shuō)，“老師，我球砸到他時(shí)沒(méi)有道歉，確實(shí)不對(duì)！”“老師，我被砸到時(shí)，性子急了點(diǎn)，語(yǔ)氣不太好，也不對(duì)?！绷硪晃灰膊缓靡馑嫉慕又??！斑@就對(duì)了，能勇于認(rèn)錯(cuò)都是好孩子，打架解決不了問(wèn)題，只會(huì)使事情越來(lái)越糟糕。從你們眼里我看到了你們知錯(cuò)能改的決心。相信你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。還疼嗎？能原諒對(duì)方嗎？”“能！”孩子們堅(jiān)定地回答，心平氣和地握手言和。

處理學(xué)生矛盾時(shí)，如何才能更好地溝通，達(dá)到好的教育效果，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面值得借鑒。

一、教師應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)

教師具備一定的心理學(xué)知識(shí)，就能更好地認(rèn)識(shí)到事情發(fā)生背后的原因。處理問(wèn)題能結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)，更有針對(duì)性，也更專業(yè)，更溫情，更易被學(xué)生所接受。

二、把握好處理的時(shí)機(jī)

找準(zhǔn)處理的時(shí)機(jī)很重要。有些矛盾的處理要趁熱打鐵，而有些矛盾的處理要學(xué)會(huì)控制事態(tài)，適當(dāng)放一放，學(xué)會(huì)冷處理。如果矛盾雙方正在氣頭上，情緒很不穩(wěn)定。此時(shí)教師的冷靜很重要。教師不能怒火中燒，口不擇言。有時(shí)候，冷靜是基礎(chǔ)，時(shí)間是良藥，情緒最重要。

三、為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)溫馨、安全的環(huán)境

處理學(xué)生矛盾時(shí)，比較敏感的問(wèn)題要避開(kāi)嘈雜、人多的地方，盡可能選擇一個(gè)安靜人少的地方，這樣更容易讓學(xué)生感覺(jué)到被尊重，不會(huì)擔(dān)心自己的秘密被過(guò)多的人發(fā)現(xiàn)，有安全感，才更愿意敞開(kāi)心扉和老師交流。

四、善于傾聽(tīng)，尊重學(xué)生表達(dá)的權(quán)利

處理學(xué)生矛盾時(shí)，不能只憑一面之詞，也不能憑固有的印象妄加猜測(cè)。要細(xì)心調(diào)查，公平公正。“人無(wú)完人，金無(wú)足赤。”成績(jī)好的學(xué)生也有可能存在某些方面的不足，后進(jìn)生也會(huì)有他的閃光點(diǎn)。遇到學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，老師一定要善于傾聽(tīng)，要讓每個(gè)學(xué)生都有充分發(fā)言的權(quán)利。教師的用心傾聽(tīng)，既有利于了解事情的真相，也有利于傳達(dá)老師對(duì)學(xué)生的尊重。只有讓學(xué)生覺(jué)得老師是尊重自己的，是公平公正的，學(xué)生才會(huì)愿意接受老師的意見(jiàn)。

五、尋找事件中的積極因素

“塞翁失馬，焉知非?！?。事情通常都有其兩面性。我們要善于尋找事件中的積極因素，適時(shí)地予以肯定。讓學(xué)生感受到老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，有利于事情的處理。

六、找出更合理的解決辦法

小學(xué)生通常都比較感性，缺乏理智。教師要引導(dǎo)學(xué)生找到更合理的解決辦法。當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)了更好的解決辦法后，對(duì)自己不足的認(rèn)識(shí)也更深刻。

七、關(guān)系比道理更重要

良好的師生關(guān)系是矛盾處理的基礎(chǔ)。作為教師，要用心、用情培養(yǎng)良好的師生關(guān)系。平時(shí)多陪學(xué)生參加一些活動(dòng)，多鼓勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生感覺(jué)到老師的愛(ài)。比如陪學(xué)生打打球，過(guò)過(guò)生日，節(jié)日里給點(diǎn)小驚喜。往往會(huì)收到意想不到的效果。愛(ài)要有儀式感，愛(ài)要被感知。學(xué)生感覺(jué)到了老師的關(guān)愛(ài)，就能“親其師，信其道。”因?yàn)椤瓣P(guān)系比道理更重要！”有時(shí)，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一個(gè)期待的眼神可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑;你哭，它也哭?！蔽矣X(jué)得這句話用到師生關(guān)系上同樣如此。教師用一雙欣賞的眼睛去看待學(xué)生，教師的眼里滿滿的都是愛(ài)，學(xué)生也會(huì)以感恩與善意來(lái)回饋給老師，因?yàn)椤皭?ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)”。

愛(ài)是通往真正教育的橋梁。溝通從“心”開(kāi)始！