王芳 汪新久

摘 要：通過大量文獻(xiàn)檢索與分析，從嵌入式學(xué)科服務(wù)定位、服務(wù)途徑、服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)績效評估等四個(gè)方面綜述國內(nèi)高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，對高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)未來充滿信心。

關(guān)鍵詞：嵌入式學(xué)科服務(wù)；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員

嵌入式學(xué)科服務(wù)在圖書館發(fā)展中的作用越來越引起人們的注意，它最早是起源于國外，是圖書館發(fā)展的必然道路。圖書館用戶教育不僅由館員提供，而且要與教師教育相結(jié)合，這個(gè)理念早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program of college instruction in the use of the library》中就已經(jīng)提出[1]。在外國，高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)應(yīng)用了很長一段時(shí)間，他們也取得了十分豐富的理論研究成果和越來越多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而相比國外，在國內(nèi)這種嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)模式有著相對比較晚的起步。圖書館員結(jié)合多個(gè)學(xué)科的資源和專業(yè)力量，將其專業(yè)活動融入到用戶的教育研究活動中，在虛擬空間中構(gòu)筑個(gè)性化的需求，可以用來滿足用戶的信息環(huán)境，提升圖書館服務(wù)可見度[2]。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的定位

1.1 用戶分析

在任何一個(gè)高校中，圖書館的服務(wù)對象都不僅僅是學(xué)生、任課教師，而是學(xué)校里的全體人員，他們包含了不同職業(yè)的人。因此從各個(gè)方面的特征而言，高校圖書館里的用戶特征是十分復(fù)雜繁瑣的。要想使嵌入式學(xué)科服務(wù)建立的學(xué)科博客及服務(wù)平臺能更好地發(fā)展下去，這就得要求圖書館員們要對不同用戶的不同特征進(jìn)行不同程度地剖析。

1.2 用戶行為

用戶行為的類型和特點(diǎn)：宏觀視圖中，不同用戶的行為表現(xiàn)不同，同一用戶的信息行為隨目標(biāo)及其主題變化而變化。用戶的搜索能力會隨著用戶信息行為的特異性的變化和網(wǎng)站的增強(qiáng)變化在不斷提高。

1.3 環(huán)境分析

嵌入式學(xué)科服務(wù)有著很大的信息環(huán)境資源，過多的信息環(huán)境資源使用戶選擇困難，其類型也非常復(fù)雜。在學(xué)術(shù)環(huán)境中，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加快，科學(xué)知識信息量迅速增長。影響信息環(huán)境的因素大致有三種，包括自然因素、社會因素、個(gè)人因素[3]。它的主體是復(fù)合型資源，而如今社會伴隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，各種科技成果越來越多地呈現(xiàn)，信息資源的重要意義也隨之越來越突出?？蒲袛?shù)據(jù)與研究成果的保存成為日益突出的問題，學(xué)習(xí)和研究方法越來越數(shù)字化。

2 嵌入式學(xué)科服務(wù)的途徑

2.1 數(shù)字空間的嵌入

數(shù)字空間的嵌入是應(yīng)用系統(tǒng)中的QQ、MSN、Emai等其它能提供信息推送服務(wù)，將它們嵌入移動設(shè)備，包括智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理PDA電子閱讀器和其他移動消費(fèi)產(chǎn)品中的嵌入。圖書館服務(wù)小工具使用如Widge桌面工具信息軟件數(shù)字空間的嵌入方式，為用戶提供更具個(gè)性化的網(wǎng)頁。數(shù)字空間的嵌入不僅減輕了學(xué)科館員的工作，更大程度上的意義是方便了圖書館用戶。

2.2 社會關(guān)系的嵌入

對于學(xué)科服務(wù)而言一定要與用戶建立良好的適當(dāng)?shù)纳鐣P(guān)系。首先，互相溝通是建立社會關(guān)系的必要手段，要多多進(jìn)行交流，尤其是與用戶之間的交流更有益處。其次，對圖書館學(xué)科用戶的資料存檔時(shí)，圖書館員一定要充分了解不同用戶的不同需求。通過建立用戶檔案熟知用戶需求，跟用戶建立良好的溝通，從而建立圖書館與圖書館用戶之間良好的社會關(guān)系[4]，這樣合作雙贏的目的就能輕而易舉地完成。

2.3 嵌入教學(xué)的學(xué)科服務(wù)

信息環(huán)境的改變導(dǎo)致讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)理念都發(fā)生了巨大的變化?？茖W(xué)知識信息量的增長促使科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化教學(xué)早已融入了這些新的學(xué)習(xí)方式理念。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的環(huán)境中，它的數(shù)字化與多樣化可以幫助讀者提供許多不同種類的復(fù)雜的學(xué)科信息資源。這種綜合服務(wù)和特異性的嵌入式服務(wù)方式滿足了用戶的教與學(xué)，并在課程層次上更提升一個(gè)水平，同時(shí)又增強(qiáng)了圖書館的競爭力。

3 嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

3.1 嵌入式館員

嵌入式館員這種全新的服務(wù)主體，具有高質(zhì)量高水平的服務(wù)，在提升高校圖書館的核心競爭力的同時(shí)，還滿足了不同圖書館用戶的不同信息需求變化。提高了信息資源的利用率，促進(jìn)了協(xié)同互動服務(wù)模式的發(fā)展。嵌入式館員服務(wù)具有主動性、系統(tǒng)性和完整性的特點(diǎn)。

3.2 嵌入式服務(wù)的方式

真正讓圖書館員走出了圖書館，并進(jìn)入到教學(xué)環(huán)境以及科研環(huán)境，成為了教學(xué)和科研的組成部分，通過與用戶的良好溝通與交流，來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。嵌入式服務(wù)方式有效地提高了信息資源的可見度及其利用率，促進(jìn)了協(xié)同互動服務(wù)模式的發(fā)展。

3.3 深化服務(wù)發(fā)展的對策

館員自身的素質(zhì)和基本技能是嵌入式服務(wù)好壞的根本因素。通過提高學(xué)科館員的自身素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的發(fā)展，還可以通過深化學(xué)科館員的服務(wù)組織和展開動態(tài)化的個(gè)性服務(wù)來發(fā)展圖書館，使圖書館員服務(wù)這種新型服務(wù)模式成為現(xiàn)如今圖書館競爭的核心力量。

3.4 服務(wù)趨勢與障礙

嵌入式服務(wù)能有效地提高利用率和各種信息資源，促進(jìn)綜合服務(wù)的個(gè)性化和人性化的可持續(xù)發(fā)展。每個(gè)模式都有它的利與弊，因此我們更應(yīng)該要認(rèn)清高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的發(fā)展障礙，比如說人才障礙、機(jī)制障礙、資源障礙和認(rèn)證體系障礙等其他障礙。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)的績效評估

4.1 概述

績效評價(jià)主要有用戶價(jià)值觀及滿意度、網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)狀、圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)等?？冃гu價(jià)分析方法的主要步驟，首先是對用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最后根據(jù)所要結(jié)果采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行分析?？梢酝ㄟ^績效評估來測評高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的成果?？冃гu估，它可以提升服務(wù)質(zhì)量降低成本，對維持老用戶，吸引新用戶有著顯著的影響。在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的績效評估時(shí)，首先要建立一個(gè)能全面體現(xiàn)此服務(wù)模式實(shí)用性、學(xué)術(shù)性和功能性等特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)，由這些評價(jià)指標(biāo)的結(jié)果來對圖書館以后的嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展指引一個(gè)良好的方向。

4.2 實(shí)施及指標(biāo)體系

嵌入式學(xué)科服務(wù)的績效評估針對評價(jià)的內(nèi)容單一、評價(jià)的適應(yīng)性以及操作性比較差、評價(jià)的設(shè)立沒有前瞻性，可以將績效評價(jià)體系與嵌入式館員服務(wù)模式的發(fā)展關(guān)聯(lián)起來，對館員服務(wù)進(jìn)行公平的評價(jià)，建立健全績效評價(jià)體系。

5 結(jié)論

科學(xué)發(fā)展的融合性以及交叉學(xué)科的交叉研究使得高校用戶在學(xué)習(xí)、教育和科研中需要更多的獲取和利用相關(guān)學(xué)科的信息。我們相信，嵌入式學(xué)科服務(wù)普及于每一個(gè)高校的未來，讀者可以在圖書館更加方便地獲取知識，可以更加隨心地使用圖書館，在圖書館中更高效地辦公學(xué)習(xí)，圖書館也會在嵌入式學(xué)科服務(wù)的加盟下朝著更好的未來前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙艷萍.圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書文博檔案，2017（9）：13-14.

[2]張畔.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].圖書館建設(shè)，2017（3）：11，61.

[3]曹雅霞.國內(nèi)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀及趨勢[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（2）：59-63.

[4]贠琳紅.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的比較分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，26（9）：179-181.

作者簡介

王芳（1977-），女，滿族，遼寧沈陽人，碩士，副研究館員，現(xiàn)工作于沈陽藥科大學(xué)圖書館，研究方向：學(xué)科化服務(wù)。