〔摘要〕泛在知識環(huán)境下，高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展迎來新的機遇與挑戰(zhàn)，學(xué)科服務(wù)模式的深化改革成為新時期高校學(xué)科建設(shè)和圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇。本文選取國內(nèi)高水平大學(xué)圖書館作為調(diào)查對象，采用“理論探索+實踐調(diào)查+對比分析”的研究思路，基于對現(xiàn)階段高校學(xué)科服務(wù)運行模式的調(diào)查與分析，探索現(xiàn)行服務(wù)模式對比之下所暴露的問題，從而有針對性地提出構(gòu)建泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)模式的思考及建議，為我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供助力。

〔關(guān)鍵詞〕泛在知識環(huán)境；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；服務(wù)模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.014

〔中圖分類號〕G2586；G2516〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）02-0075-03

〔Abstract〕In ubiquitous knowledge environment，Subject service is facing new opportunities and challenges.The deepening reform of the subject service model has become the inevitable choice for the university discipline construction and the library to realize the service transformation in the new era.This paper selected high-level university library as the research object，using“theoretical exploration+practical investigation summary+comparing analysis”，based on survey and analysis of the present subject service mode，under the existing service model to explore the contrast of the problems exposed，so as to put forward the thinking and suggestions of the subject service mode under the ubiquitous knowledge environment，which would provide the power for the innovation and development of the academic service of the chinese university library.

〔Key words〕ubiquitous knowledge environment；university library；subject service；subject specialist；service pattern

泛在知識環(huán)境要求圖書館為用戶提供無處不在的信息服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)逐漸成為圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向。泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)主要是圖書館員融入到用戶的教學(xué)和科學(xué)研究過程，嵌入到用戶的物理空間和虛擬空間，提供個性化的隨時、隨地的學(xué)科信息服務(wù)[1]。不同于以往僅由圖書館員提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)，泛在知識環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)化建設(shè)更加強調(diào)以用戶為中心，構(gòu)建起以圖書館為主、其它部門為輔的資源重組、機構(gòu)重組、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計的全新運行機制，為高校的教學(xué)與科研保駕護航，以此來提升圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的影響力，為高校學(xué)科建設(shè)貢獻圖書館的巨大力量[2]。為了更好地迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要創(chuàng)新突破，泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生，為高校知識服務(wù)勾勒出一個美好的藍圖。

1泛在知識環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的理論探討

迄今為止，學(xué)科服務(wù)并沒有形成統(tǒng)一的定義，相關(guān)學(xué)者所持概念各不相同。李春旺曾對高校圖書館學(xué)科服務(wù)定義為：在按照文獻工作流程來組織科技信息工作的同時，注重以科學(xué)研究為主線，使高校圖書館的信息服務(wù)學(xué)科化，不再簡單地將文獻實現(xiàn)檢索和傳遞，更是使服務(wù)內(nèi)容知識化，從而使圖書館所提供的信息服務(wù)更大程度上滿足了用戶需求。上海交通大學(xué)徐璟在《高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究》中將學(xué)科服務(wù)定義為一個系統(tǒng)工程，需要進行的服務(wù)規(guī)劃和運行模式設(shè)計，需要整體圖書館各個部門協(xié)同完成，是圖書館自上而下的系統(tǒng)服務(wù)過程。同時它也是需要用戶積極參與、與用戶不斷互動的過程，在對用戶需求的不斷分析及互動反饋中，對服務(wù)進行動態(tài)調(diào)整和不斷修正，最終使服務(wù)提升為用戶的信息支撐能力[3]。河南工業(yè)大學(xué)楊莉萍在《高校圖書館學(xué)科服務(wù)的新模式——“Living Library”在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用》指出高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的服務(wù)模式，由學(xué)科團隊完成，它要求學(xué)科團隊中的學(xué)科館員，以某一專業(yè)學(xué)科為主，深入到用戶的科學(xué)研究與教育教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源與信息導(dǎo)航，為用戶的研究與教學(xué)工作提供具有較強針對性的信息服務(wù)，是圖書館個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)[4]。泛在知識環(huán)境下，山東大學(xué)孫華認為隨著一些新興學(xué)科和交叉學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，當前學(xué)科服務(wù)的供需矛盾不斷的凸顯出來，要將學(xué)科服務(wù)繼續(xù)深入推進，就必須要在現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，引入?yún)f(xié)同機制。不僅要在圖書館內(nèi)部協(xié)同，更要拓寬思路，爭取更多的外部協(xié)作機會。以多種協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的模式來更好地為用戶提供服務(wù)[5]。

可見，泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)，是順應(yīng)知識環(huán)境發(fā)展而產(chǎn)生的一種更深層次的服務(wù)模式，它以圖書館的文獻信息資源，互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，不僅能在教學(xué)科研過程中向用戶提供全面的信息資源，也能在信息技術(shù)應(yīng)用層面上給予支持和保障。不同于以往僅由圖書館學(xué)科館員提供咨詢類的傳統(tǒng)服務(wù)，新時期的學(xué)科服務(wù)則是以滿足用戶教學(xué)科研的需要為基礎(chǔ)，從信息的提供者轉(zhuǎn)化為科研工作的參與者，建設(shè)以圖書館為主、其它部門為輔實現(xiàn)資源重組的全新運行機制[6]，要在現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上，全面開展協(xié)同創(chuàng)新機制，以此來提升圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的作用力，為高校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研保駕護航。

2學(xué)科服務(wù)運行模式的調(diào)查與分析

21學(xué)科服務(wù)運行模式調(diào)查

我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開展模式現(xiàn)在主要存在“學(xué)科館員—圖情教授”和“學(xué)科分館—學(xué)科館員”兩種模式，這是由于各高校圖書館學(xué)科服務(wù)所處的發(fā)展階段不同造成的差異，這也意味著圖書館建立學(xué)科分館是學(xué)科服務(wù)模式走向成熟的標志，也是學(xué)科服務(wù)階段發(fā)展的分水嶺。根據(jù)對39所高水平大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)模式的調(diào)查：有24所高校圖書館，未成立學(xué)科分館，學(xué)科服務(wù)模式還處于初期發(fā)展階段，仍然沿襲“學(xué)科館員—圖情教授”的初期模式，分別有清華大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、大連理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、華中科技大學(xué)、國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)。同時，有11所高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展相對成熟，根據(jù)學(xué)科建設(shè)情況將圖書館劃分為若干個學(xué)科分館，因此學(xué)科服務(wù)模式已從初期拓展為“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式，分別有北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開大學(xué)、東北大學(xué)、吉林大學(xué)、同濟大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、中南大學(xué)、浙江大學(xué)、北京航天航空大學(xué)。另外，還有4所高校由于學(xué)科館員服務(wù)起步較晚，至今還沒有形成固定體系的學(xué)科服務(wù)模式。

22學(xué)科服務(wù)運行模式分析

“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式就是將目前高校圖書館擁有的館藏資源、電子資源與人有機的結(jié)合起來，經(jīng)歷選擇、轉(zhuǎn)化、總結(jié)整理，將符合特定要求的信息資源推介給需要的部門，以追求實現(xiàn)資源的最大效益。其中具有專業(yè)知識的學(xué)科館員向用戶提供經(jīng)過“精加工”的信息；而圖情教授就是從各院系中選撥出不僅掌握所在院系的科研工作具體情況和發(fā)展趨勢，而且熱衷于研究圖情事業(yè)的教師，把本院系的科研狀況和信息需求第一時間提供給圖書館，協(xié)助學(xué)科館員做好學(xué)科服務(wù)工作，進而形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系[7]，此模式開展最為典型的是清華大學(xué)圖書館和中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館。清華大學(xué)圖書館在1998年開始采用“學(xué)科館員—圖情教授”模式，先從圖書館的學(xué)科館員中選擇了14名，又從各院選任了聘期為3年的圖情教授，和相對應(yīng)專業(yè)的12個院系圖情教授形成聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立相互合作、通力配合的模式，可以直接嵌入相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研過程，從而可以提高服務(wù)效率，提供更有效、全面的信息給具有不同需求的信息用戶。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館則是立足“學(xué)科館員—圖情教授”模式，把各院系的圖情教授集中管理，創(chuàng)建了圖書情報委員會。每年定期召開全體會議，主要部署結(jié)合新形勢、新契機來明確角色定位，部署需要落實的學(xué)科服務(wù)工作。據(jù)調(diào)查，由于985高校圖書館實際情況不同，圖情教授的工作任務(wù)和崗位職責也會不一樣，例如清華大學(xué)的圖情教授的具體工作如下：積極調(diào)研院系近期重點科研項目和院系教學(xué)科研人員對圖書館的信息需求并第一時間向?qū)W科館員交流反饋；協(xié)助圖書館評估信息資源，調(diào)試學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫；主動向圖書館積極匯報本人科研和教學(xué)過程中所發(fā)現(xiàn)的潛在學(xué)科資源信息[8]；提供院系教師的電子郵件地址變更信息，保障圖書館學(xué)科服務(wù)的最新內(nèi)容和資源的及時傳送和分享。

“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式就是按照高校學(xué)科建設(shè)以及專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將圖書館根據(jù)學(xué)科類別規(guī)劃為若干個學(xué)科分館，將館藏文獻資源按照學(xué)科劃歸到對應(yīng)學(xué)科分館，同時以學(xué)科為單元，設(shè)置學(xué)科鏈接在其分館主頁上，整理分館內(nèi)外的學(xué)科資源，形成目錄式資源體系，以此便于需求者找尋資源。同時各分館會選聘若干名具有相關(guān)知識儲備并且具備對應(yīng)圖情知識技能的學(xué)科館員，深入落實學(xué)科分館相關(guān)工作，主要負責相關(guān)學(xué)科服務(wù)工作以及外界聯(lián)絡(luò)、為圖書館與院系搭建交流溝通平臺，跟蹤并參與解決用戶在信息檢索和學(xué)科建設(shè)中所遇到的需求和問題[9]。

3學(xué)科服務(wù)現(xiàn)行模式的問題探究

我國的高校圖書館學(xué)科服務(wù)已發(fā)展十余年，高校對于學(xué)科建設(shè)的重視程度逐漸提高，學(xué)科服務(wù)的模式也逐漸豐富，所以現(xiàn)階段很多高校都已告別單一學(xué)科館員服務(wù)的開展模式，形成了“學(xué)科館員—圖情教授”模式。作為我國學(xué)科服務(wù)領(lǐng)軍者的985高校圖書館，多數(shù)已形成“學(xué)科館員—圖情教授”模式。但是，隨著信息用戶對于學(xué)科服務(wù)要求的不斷提升，高校圖書館也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式暴露的問題也逐漸凸顯出來。

31專業(yè)人才配備不足

圖書館界一直都面臨著人才短缺的嚴峻形勢，雖然社會對于圖書館功能建設(shè)更為重視，省市級圖書館也在加強力度進行人才引進工作，但對于高校圖書館的人才引進工作仍是一個難以攻堅的問題，特別是對于學(xué)科服務(wù)這個要求更高的層面?！皩W(xué)科館員—圖情教授”運行模式不僅需要解決“學(xué)科館員”的配置問題，更棘手的是將“圖情教授”落實到位。學(xué)科館員崗位任職要求頗高，不但要有較高層次的學(xué)歷，而且還要具備較強的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；不僅要有圖書情報相關(guān)專業(yè)背景，而且要有對應(yīng)學(xué)科的知識儲備；不僅熟練掌握計算機技能，而且也要具備相關(guān)外語技能，這樣的學(xué)科館員實在難以選聘到位。同樣，對于此模式中的圖情教授，更是讓許多高校圖書館絞盡腦汁，因為大多數(shù)對于本學(xué)科資歷較深的教師都已承擔了較重的教學(xué)科研任務(wù)，自身的工作已經(jīng)占據(jù)了很多的時間和精力，所以據(jù)很多高校圖書館的學(xué)科服務(wù)負責人表示，鎖定在每個院系都有很多目標“圖情教授”的合適人選，但每次真正能接手這項任務(wù)的又寥寥無幾，有時只能退而求其次將目標人選勉強放寬至資歷略低一些，而實際工作效果又會大打折扣，反而違背了這一模式的定位以及崗位設(shè)置的初衷。

32協(xié)作關(guān)系不對等

目前高校圖書館“學(xué)科館員—圖情教授”模式中，學(xué)科館員重點是要撰寫和及時補充最新的學(xué)科所需參考資料，甄選并整合所需學(xué)科的信息資源。但由于學(xué)科館員和教學(xué)科研人員還是有很大的差距，在開展學(xué)科服務(wù)中只能依據(jù)自己僅有的認識來實踐，所以難以把握學(xué)科真正的前沿問題以及發(fā)展趨勢，從而導(dǎo)致整合出來的信息良莠不齊，滋生出大量垃圾信息，使學(xué)科導(dǎo)航的效果得不到保障，在與圖情教授對接時候往往無法得到圖情教授的認同[10]；同樣，圖情教授和學(xué)科館員身份有差距，進行交流的時候往往存在表達不通和滯后的缺陷，造成雙方信息在交互時產(chǎn)生不對等，并且由于兩者工作地點也存在距離，往往得不到及時而有效的交流溝通。通過調(diào)查，很多分管學(xué)科服務(wù)的負責人表示，很多高校在剛開始實行該模式時，學(xué)科館員和圖情教授溝通起來還比較積極順利，但隨著時間推移，很多固有聯(lián)絡(luò)關(guān)系都被上述因素削弱了。

4泛在知識環(huán)境下完善學(xué)科服務(wù)模式的思考及建議

通過前文對現(xiàn)階段高校圖書館學(xué)科服務(wù)運行模式的調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)有大部分高校還在沿學(xué)科服務(wù)建設(shè)初期所普遍采用的“學(xué)科館員—圖情教授”模式，同時筆者也對這種傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)初期模式在新形勢下暴露出的問題進行了分析，所以應(yīng)該立足當下，放眼我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的未來發(fā)展趨勢和時代需求，將學(xué)科服務(wù)模式升級完善，而通過對代表高校調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有數(shù)所高水平大學(xué)已經(jīng)開始有所行動—實行“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式，基于傳承傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式的優(yōu)點，同時也會規(guī)避問題和完善弊端，使學(xué)科服務(wù)在創(chuàng)新模式中得以長足發(fā)展。

根據(jù)上述對比分析，可以看到相對于傳統(tǒng)的“學(xué)科館員—學(xué)科教授”學(xué)科服務(wù)模式，新生的“學(xué)科分館—學(xué)科館員”可以修補很多前者的弊端，這也是采用“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式高校的目的所在，的確，憑借這種模式強大的優(yōu)勢，會為泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)帶來高效價值[11-12]，具體開展措施如下：

41基于用戶信息需求，發(fā)布學(xué)科資源動態(tài)信息

定期了解并分析本學(xué)科不同用戶的信息要求，及時掌握對口院系課程規(guī)劃和資源需求，為合理購置館藏資源和電子資源提供及時而有效的信息，并將分館內(nèi)涵蓋的學(xué)科資源和相關(guān)動態(tài)以目錄形式第一時間發(fā)布，同時負責該學(xué)科分館的網(wǎng)絡(luò)主頁的定期系統(tǒng)維護。

42與對口院系協(xié)同交互，嵌入式服務(wù)提供信息源

與對口院系建立聯(lián)系，及時了解、掌握院系教學(xué)科研的開展情況，根據(jù)師生的教學(xué)科研需求，及時給予基于信息資源層面的引導(dǎo)和配合，并積極跟蹤參與院系學(xué)科的重點科研課題，通過各種途徑，深度嵌入院系教學(xué)與科研過程，向用戶提供高質(zhì)量的信息源，為科研進程增添動力。

43聯(lián)結(jié)用戶與學(xué)科分館，反饋意見助力服務(wù)決策

疏通雙向交流渠道，學(xué)科館員需要做好用戶與學(xué)科分館之間的橋梁，應(yīng)對外公布自己的工作郵箱等聯(lián)系方式，方便用戶隨時反饋問題和意見，并及時予以解決問題，同時將用戶的意見匯總反饋分館負責人。

44科學(xué)評價文獻信息，整合建設(shè)學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫

建設(shè)優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫，學(xué)科館員通過廣泛調(diào)研，可以引進一些大型的相關(guān)學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫，掛在學(xué)科分館的網(wǎng)絡(luò)主頁上供師生參考使用，同時基于專業(yè)背景廣泛涉獵本學(xué)科的專業(yè)文獻，對其進行研究和評價，從而篩選出具有潛在的高價值信息進行提取和深度加工，可以將學(xué)科細化歸納為信息單元，從而形成具有極高參考價值的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫。

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（本文責任編輯：郭沫含）