劉宏　張小靜

〔摘要〕由社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)結(jié)合而成的社會(huì)化電子商務(wù)近年來成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文首先闡述了社會(huì)化電子商務(wù)的內(nèi)涵、分類，基于平臺(tái)、用戶、組織、信息構(gòu)建了社會(huì)化電子商務(wù)的構(gòu)成圖，并從這4個(gè)方面對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析?；谀壳暗难芯慨?dāng)中存在的問題，提出未來的研究方向。

〔關(guān)鍵詞〕社會(huì)化電子商務(wù)；用戶；組織；平臺(tái)；信息

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.030

〔中圖分類號(hào)〕C939〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）02-0171-07

〔Abstract〕The Social Commerce which combines the social network and e-commerce becomes the focus of attention in recent years.This paper expounded the connotation and the classification of social commerce，based on information platform，user，group，built the social structure diagram of social commerce，and analyzed the research status from the four aspects.Based on the problems of the present study，the paper put forward the future research direction.

〔Key words〕social commerce；users；organizations；information；platform

社會(huì)化電子商務(wù)概念由Yahoo在2005年首次提出，2007年開始引入學(xué)術(shù)界[1]。我國對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的研究還處于起步階段，對(duì)其系統(tǒng)全面的研究開始于2011年，到目前也只有幾年的時(shí)間，大量的文獻(xiàn)成果都是在近兩年才開始集中的出現(xiàn)，尚未形成成熟的理論體系和研究成果。首先對(duì)國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集和整理，主要來源以知網(wǎng)文獻(xiàn)為主，以“社會(huì)化電子商務(wù)”、“社會(huì)化商務(wù)”、“社交化電子商務(wù)”、“社區(qū)化電子商務(wù)”“社交購物”等為檢索詞共檢索出228篇文獻(xiàn)，為了避免文獻(xiàn)的重復(fù)采用“篇名”的檢索方式。為了不遺落現(xiàn)有的文獻(xiàn)成果，又將檢索詞輸入并以“主題”的方式進(jìn)行檢索。總計(jì)情況的一共是304篇文獻(xiàn)，總體情況如表1所示。

1社會(huì)化電子商務(wù)的內(nèi)涵和分類

11社會(huì)化電子商務(wù)的內(nèi)涵

陶曉波從社會(huì)化電子商務(wù)演變的進(jìn)程將其分為3個(gè)階段：2005-2010年，傳統(tǒng)的電子商務(wù)效仿Yahoo公司添加社交功能。2011年，社會(huì)化媒體引入電子商務(wù)板塊。2012年到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)巨頭開始爭(zhēng)奪社會(huì)化媒體的流量資源和用戶資源[2]。朱小棟等在此基礎(chǔ)之上將社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展劃分為：萌芽階段（2006-2010年）、探索階段（2010-2011年）和迅速發(fā)展階段（2011年至今）[3]。伴隨其發(fā)展歷程，學(xué)者們也從不同的角度對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行界定，有人將其落腳為一種電子商務(wù)的形式[3-7]，有人將其落腳到幫助用戶解決購物問題，為用戶購物提供服務(wù)，最終促成交易的達(dá)成[8-13]。有人從社會(huì)化媒體和電子商務(wù)功能融合以及其特點(diǎn)的角度對(duì)其定義[5，14]?？偨Y(jié)學(xué)者們對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的定義，我們認(rèn)為社會(huì)化電子商務(wù)是利用社交媒體的手段作為輔助來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的一種商務(wù)模式。

12社會(huì)化電子商務(wù)的分類

社會(huì)化電子商務(wù)總體來說是社會(huì)化媒體功能和電子商務(wù)功能的集合體，商家們也充分利用這兩大法寶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各出奇招、各顯神通，以不同的形式呈現(xiàn)，學(xué)者們也從各個(gè)角度出發(fā)將其分門別類，通過文獻(xiàn)的梳理將其總結(jié)如表2所示。

2社會(huì)化電子商務(wù)研究現(xiàn)狀分析

用戶、信息、組織是社會(huì)化電子商務(wù)的主要構(gòu)成主體。用戶是社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展中是核心的驅(qū)動(dòng)要素，用戶參與和活躍度是平臺(tái)吸引商家進(jìn)駐的有力支撐，用戶包括個(gè)體用戶和組織用戶。信息是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，是用戶互動(dòng)的信號(hào)傳遞，更是數(shù)據(jù)挖掘的直接依據(jù)，信息的生產(chǎn)者是組織和用戶。組織包括商家、企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等組織，是重要的參與主體和利益的分享者。三者在社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建聯(lián)系，用戶互動(dòng)（與組織的互動(dòng)、用戶間的互動(dòng)）生成信息，平臺(tái)利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析與挖掘，分析的結(jié)果為組織的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售、服務(wù)提供依據(jù)，組織在此基礎(chǔ)上就可以針對(duì)用戶的個(gè)性化需求提供異質(zhì)性的服務(wù)。

21社會(huì)化電子商務(wù)用戶行為研究

社會(huì)化電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就在于（李卓然）將社會(huì)化網(wǎng)圖1社會(huì)化電子商務(wù)的構(gòu)成圖

絡(luò)媒體與電子商務(wù)做到無縫連接，給用戶一種新的體驗(yàn)[19]。用戶作為社會(huì)化電子商務(wù)的主要構(gòu)成是研究的重點(diǎn)，用戶的不斷參與是社會(huì)化電子商務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力量[20]。要促進(jìn)用戶參與和互動(dòng)，首先要了解用戶參與和互動(dòng)的動(dòng)機(jī)，然后針對(duì)用戶的動(dòng)機(jī)采取激勵(lì)措施。趙丹將用戶參與的動(dòng)機(jī)分為精神層面和物質(zhì)層面[21]。社會(huì)化電子商務(wù)通過社交網(wǎng)絡(luò)來影響用戶的購買行為，群組成員的社交氛圍會(huì)影響朋友群組的購買行為[22]。用戶的依存感對(duì)用戶的購買意愿、內(nèi)容生成和自我揭露存在影響[23]?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增加用戶之間和顧客與平臺(tái)之間的交互行為能夠促進(jìn)用戶持續(xù)使用[24]。用戶互動(dòng)通過自我效能、信任及虛擬社區(qū)感等的中介作用間接影響用戶粘性[25]。李國鑫等人證實(shí)了高社區(qū)粘度的網(wǎng)站促使用戶更深度的參與，成員在線預(yù)訂產(chǎn)品的可能性更大[26]。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的功能作為一種輔助的手段，最終的目的還是服務(wù)于電子商務(wù)，增加用戶的消費(fèi)才能保證平臺(tái)和相關(guān)者的盈利。網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特征增加了用戶購買的風(fēng)險(xiǎn)，信任則是用戶做出購買決策和購買行為的關(guān)鍵因素。社會(huì)化交流可以增加消費(fèi)者對(duì)推薦的信任和對(duì)網(wǎng)站的信任[27]。其他用戶的推薦和口碑傳播作為一種非商家發(fā)放的獲取商品信息的途徑更能取得其他消費(fèi)者的信任，用戶推薦對(duì)消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生影響[28]。在口碑傳播中意見領(lǐng)袖較之于一般的用戶推薦對(duì)于消費(fèi)者購買意愿影響更為顯著[29-30]。用戶的評(píng)價(jià)作為口碑傳播的主要形式是用戶在購買做出的對(duì)商品和消費(fèi)體驗(yàn)的總結(jié)，會(huì)有正面的評(píng)價(jià)也會(huì)有負(fù)面的評(píng)價(jià)。正面評(píng)價(jià)作為參考會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買意愿，但正確的處理好負(fù)面評(píng)價(jià)也會(huì)增加消費(fèi)者再次購買意愿[31]。劉莉瓊（2015）基于社會(huì)支持理論和信任轉(zhuǎn)移理論構(gòu)建了主動(dòng)好評(píng)和被動(dòng)好評(píng)的研究模型[32]。

目前，學(xué)者們?cè)谏鐣?huì)化電子商務(wù)用戶行為方面的研究主要體現(xiàn)在個(gè)人體驗(yàn)和社交活動(dòng)兩方面，個(gè)人體驗(yàn)包括：用戶體驗(yàn)、依存感、粘性、采納行為、信任和忠誠、購買意愿、用戶評(píng)價(jià)等。社交活動(dòng)包括：口碑傳播、在線溝通、用戶生成內(nèi)容、用戶參與、顧客交互、價(jià)值共創(chuàng)等。大多數(shù)還是延續(xù)電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于用戶行為研究的延續(xù)，缺乏了對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)專屬的研究視角，比如社交網(wǎng)絡(luò)媒體本身擁有較大的用戶群體，社交功能的應(yīng)用比較成熟，相比較而言，電子商務(wù)增加的社區(qū)版塊功能的應(yīng)用卻不充分，如何提高用戶互動(dòng)的活躍度，目前在增加用戶的在線交流方面的研究較少?？梢試L試從用戶的社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、社會(huì)化過程的形成過程、群體當(dāng)中用戶感知風(fēng)險(xiǎn)、感知價(jià)值、選擇策略等行為的轉(zhuǎn)變和異同，結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)中“人”的特性和行為體現(xiàn)作為社會(huì)化電子商務(wù)用戶行為的參照。

22社會(huì)化電子商務(wù)管理層面研究

社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的管理涉及到多方面的關(guān)系：平臺(tái)界面管理、組織用戶管理、個(gè)人用戶管理和信息管理等。平臺(tái)的管理依賴于技術(shù)支持，曾貴川等針對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)背景下團(tuán)購電子商務(wù)模式信用評(píng)價(jià)所存在的問題，基于層次分析法的模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建了新的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[33]。賈麗飛等基于社會(huì)化電子商務(wù)的組成部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)、線下商家、支付平臺(tái)、物流企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的相關(guān)分析[34]。魯文從網(wǎng)絡(luò)商家、消費(fèi)者、網(wǎng)站平臺(tái)、外部環(huán)境4個(gè)角度出發(fā)構(gòu)建了社會(huì)化電子商務(wù)在線信譽(yù)影響模型[35]。平臺(tái)良好的運(yùn)作則得益于其商業(yè)模式和盈利模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的模式已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展，所以商家不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新的同時(shí)，學(xué)者們也在尋找創(chuàng)新的突破口。鞠彥輝等基于社會(huì)化電子商務(wù)的參與主體：商家、顧客、溝通平臺(tái)和處理程序等，以及他們之間評(píng)論、產(chǎn)品信息和反饋意見、要求等關(guān)系構(gòu)建了社會(huì)化電子商務(wù)模式[36]。李潔娜等基于用戶信息行為理論構(gòu)建了社會(huì)化電子商務(wù)模式購物過程的模型[37]。殷實(shí)等運(yùn)用基于主體的計(jì)算實(shí)驗(yàn)方法和廣義虛擬經(jīng)濟(jì)使用價(jià)值、虛擬價(jià)值視角，構(gòu)建了涉及有限的評(píng)價(jià)理性、廣義評(píng)論影響、渠道價(jià)值展現(xiàn)程度等關(guān)鍵因素的社會(huì)化商務(wù)應(yīng)用模型，并提出了社會(huì)化商務(wù)渠道選擇策略[38]。郭好分析了社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的主要的盈利模式包括：廣告、傭金提取、增值服務(wù)和第三方插件應(yīng)用成分，并提出了3種社會(huì)化電子商務(wù)贏利模式的創(chuàng)新[39]。杜露等以美麗說為例從5個(gè)層面對(duì)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析，并基于用戶體驗(yàn)對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站模型研究[40]。李茉梓針對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略存在的問題，從營銷策略的形式和粘性（網(wǎng)站與商家、網(wǎng)站與用戶、用戶之間）兩個(gè)角度出發(fā)提出了完善社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略的對(duì)策[41]。許慧珍從營銷理念、營銷組合、銷售過程和服務(wù)4個(gè)方面提出了社會(huì)化商務(wù)下營銷創(chuàng)新策略[42]。黃鼎基于雙邊市場(chǎng)的理論框架建立了社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的定價(jià)模型，并對(duì)定價(jià)與網(wǎng)絡(luò)外部性的關(guān)系進(jìn)行了研究[43]。

社會(huì)化電子商務(wù)管理方面的研究主要涉及商業(yè)模式、盈利模式、營銷策略、營銷創(chuàng)新、信用評(píng)價(jià)體系、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、定價(jià)策略和在線信譽(yù)等，但基于企業(yè)運(yùn)營方面的研究還很少，比如政策、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效、客戶關(guān)系管理等方面。對(duì)平臺(tái)、組織用戶、個(gè)人用戶和信息整體的管理模式也缺乏探究。另外，目前的企業(yè)運(yùn)營更多的著眼于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新常態(tài)，要想使企業(yè)將持續(xù)健康的發(fā)展必須對(duì)上游和下游進(jìn)行整合，以期達(dá)到完整的產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作。

23社會(huì)化電子商務(wù)技術(shù)支持研究

李卓然以“用戶購物體驗(yàn)需求”為導(dǎo)向，運(yùn)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，對(duì)Viishare網(wǎng)站進(jìn)行再設(shè)計(jì)[19]。張樂進(jìn)行了位置服務(wù)的社會(huì)化移動(dòng)電子商務(wù)的客戶端的設(shè)計(jì)[44]。朱晶針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品購買出現(xiàn)的問題，通過系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)構(gòu)建了城鄉(xiāng)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)[45]。丁緒武利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析工具Gephi構(gòu)建用戶興趣圖譜，在圖譜基礎(chǔ)上利用R語言數(shù)據(jù)挖掘工具來進(jìn)行社區(qū)發(fā)現(xiàn)，以此來準(zhǔn)確的識(shí)別用戶興趣、聚類用戶以及開展口碑營銷，并對(duì)商家和平臺(tái)提出合理化的建議[46]。楊秋等闡述了O2M社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)下的3種服務(wù)設(shè)計(jì)模式，并提出了O2M社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素[47]。蔡志文等基于影響社會(huì)化電子商務(wù)用戶信任的因素設(shè)計(jì)了一種信任感知協(xié)同過濾推薦方法來提高社會(huì)化電子商務(wù)推薦服務(wù)的精確度和有效性[48]。王高山基于社交互動(dòng)、便利可靠、隱私安全、幾面美觀和個(gè)性化推薦五個(gè)維度建立了社會(huì)化電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型，并探討了社會(huì)化電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響顧客契合的機(jī)理[49]。吳菊華等人在現(xiàn)有的社會(huì)化電子商務(wù)設(shè)計(jì)模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了涵蓋個(gè)人、會(huì)話、社區(qū)、商務(wù)和管理層的設(shè)計(jì)模型[50]。

社會(huì)化電子商務(wù)技術(shù)支持研究主要涉及網(wǎng)站設(shè)計(jì)、社區(qū)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、推薦服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等，主要的研究聚焦在平臺(tái)的設(shè)計(jì)，主要面對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行局部的修補(bǔ)，但對(duì)平臺(tái)缺乏整體系統(tǒng)和針對(duì)性的設(shè)計(jì)。社會(huì)化商務(wù)的平臺(tái)主體主要有3種：社交媒體網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺(tái)、第三方的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)。針對(duì)于不同的平臺(tái)主體需要針對(duì)其本身的特性進(jìn)行功能完善設(shè)計(jì)。對(duì)于個(gè)人隱私權(quán)、支付支持等其他方面的功能設(shè)計(jì)需要更加深入的研究。

24社會(huì)化電子商務(wù)信息服務(wù)研究

社會(huì)化電子商務(wù)的信息主要包括商家廣告和商品服務(wù)信息和用戶生成內(nèi)容。用戶生成內(nèi)容包括在線評(píng)論的口碑傳播、用戶參與的價(jià)值共創(chuàng)、用戶互動(dòng)的人際溝通以及自媒體形式的角色展演。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“廣播式”傳播相比，社會(huì)化電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶貢獻(xiàn)和用戶自生內(nèi)容，并依賴雙向溝通的方式進(jìn)行滲透式人際傳播，信息的說服效果更好。用戶作為社會(huì)化電子商務(wù)主體，既是傳播信息的媒介又是生產(chǎn)信息的源泉[2]。楊學(xué)成等以小米公司的用戶參與價(jià)值共創(chuàng)為例，證實(shí)了在產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的過程中顧客參與和信息的重要性[51]。信息被視為價(jià)值創(chuàng)造的一種來源[52]。孟健等以大眾點(diǎn)評(píng)為例對(duì)社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下用戶生成內(nèi)容的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究[53]。要充分發(fā)揮顧客在社會(huì)化電子商務(wù)中的價(jià)值，高穗等通過巴斯模型來對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價(jià)值進(jìn)行量化研究，將顧客價(jià)值分為購買價(jià)值（CV）、影響價(jià)值（IV）建立了顧客價(jià)值測(cè)量模型[54]。李燕基于在線口碑?dāng)U散的生命周期變化對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)在線口碑信息擴(kuò)散方式進(jìn)行了研究，并用SNA方法對(duì)在線口碑?dāng)U散模型進(jìn)行了實(shí)證分析[55]。陳遠(yuǎn)等構(gòu)建了社會(huì)化商務(wù)下基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息服務(wù)模式，根據(jù)SNS原理分別搭建面向個(gè)人和組織用戶的社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)和企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的互動(dòng)[56]。

目前學(xué)者們對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)信息的研究也比較少，主要涉及商務(wù)信息服務(wù)、口碑?dāng)U散、用戶生成、顧客價(jià)值等。對(duì)于這個(gè)信息爆炸的時(shí)代來說，信息的識(shí)別和篩選是降低顧客搜索成本很好的途徑，所以信息的質(zhì)量是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，在未來的研究當(dāng)中，學(xué)者們可以把眼光更多的放在信息的傳遞當(dāng)中，如信息傳播模式、廣告宣傳以及信息創(chuàng)新捆綁傳遞模式等。

25社會(huì)化電子商務(wù)研究涉及理論

對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的研究已經(jīng)形成了一個(gè)比較成熟的體系，雖然，社會(huì)化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種特殊形式，與電子商務(wù)還是有很大的區(qū)別，學(xué)者們也試圖用不同的理論和視角去研究這一問題。我們從學(xué)科分類的角度出發(fā)梳理了社會(huì)化電子商務(wù)研究過程中運(yùn)用到的理論，歸類的依據(jù)是學(xué)科的書籍和文獻(xiàn)的歸類。

3結(jié)束語

從我國目前對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀來看，在研究成果上主要存在以下幾方面的問題：第一，研究的主題集中在用戶的行為方面的研究，對(duì)于管理、技術(shù)支持和信息等其他方面的研究文獻(xiàn)較少；第二，理論的運(yùn)用主要涉及營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，要拓寬視角范圍，從更多學(xué)科領(lǐng)域的視角去探討問題；第三，研究方法同質(zhì)化，大多采用實(shí)證分析和案例分析的方法；第四，對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)分類研究較少，而較少的關(guān)注不同類別社會(huì)化電子商務(wù)形式的分類研究。

綜上所述，未來學(xué)者們對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的研究可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善：第一，研究內(nèi)容上：①基于人的社會(huì)性的特性，結(jié)合社會(huì)化電子商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)分析法來探索社會(huì)交互性與購買意愿之間的圖2理論基礎(chǔ)與用戶行為研究的關(guān)聯(lián)

圖3理論基礎(chǔ)與平臺(tái)管理、技術(shù)支持、信息研究的關(guān)聯(lián)圖

關(guān)系。②由社會(huì)化電子商務(wù)的分類我們可以看出，不同類型的社會(huì)化電子商務(wù)的形成路徑是不同的，要分了進(jìn)行探索才能找到適合自身能發(fā)展的途徑，要進(jìn)行差異化的戰(zhàn)略，而不是最終趨于一致的發(fā)展路徑。③拓寬對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的管理、技術(shù)支持和信息等方面的研究。④從不同的學(xué)科領(lǐng)域出發(fā)找出新的理論視角，比如可以從社會(huì)心理學(xué)的角度去研究用戶行為。⑤學(xué)者們大多愿意使用技術(shù)接受模型來研究用戶行為，但有些時(shí)候這個(gè)模型并不適用所有的問題，多以在模型的使用上要不斷的創(chuàng)新與探索。第二，研究方法上多使用實(shí)證和案例分析方法，可以嘗試其他的方法進(jìn)行研究，如在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上可以嘗試實(shí)驗(yàn)的方法。第三，工具的使用上可以利用一些仿真軟件、數(shù)據(jù)挖掘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等工具輔助研究。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）