郎青

【摘 要】服務(wù)科研是高校圖書館最重要的功能之一，如果有效服務(wù)科研需求以提升知識服務(wù)的效益，是高校圖書館追求的重要目標(biāo)?；谡n題研究的需求，短期內(nèi)需要高頻度查閱參考大量的特定主題相關(guān)文獻(xiàn)資料，因?yàn)轲^藏有限、館藏分散、部分借出、借閱冊數(shù)受限、不具備專業(yè)獲取手段等因素，傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往難以滿足此類需求。為此，提出在高校圖書館開設(shè)動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的思路，從具體的案例出發(fā)，分析了動態(tài)主題資料庫設(shè)置的機(jī)制、服務(wù)方式和績效評估辦法，以針對性實(shí)現(xiàn)高效的知識服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù);設(shè)置機(jī)制;知識服務(wù);績效評估

中圖分類號： G253;G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）14-0175-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.14.085

Discussion on Dynamic Subject Document Service of University Library

LANG Qing

（Huzhou Normal College Library，Zhejiang Huzhou 313000，China）

【Abstract】Service scientific research is one of the most important functions of University libraries. It is an important goal for university libraries to effectively serve scientific research needs to improve the efficiency of knowledge services. Based on the needs of research projects， it is necessary to consult a large number of relevant literature on specific topics in a short period of time. Because of the limited collection， scattered collection， partial lending， limited number of books borrowed， and lack of professional access means， the traditional service mode is often difficult to meet such needs. For this reason， this paper puts forward the idea of offering dynamic subject literature service in University libraries. Starting from specific cases， this paper analyses the mechanism， service mode and performance evaluation method of setting dynamic subject database， in order to achieve efficient knowledge service.

【Key words】University library;Dynamic subject literature service;Setting up mechanism;Knowledge service;Performance evaluation

高等學(xué)校是科學(xué)研究和文化傳承的主陣地，是創(chuàng)新的主體和重要源頭，隨著創(chuàng)新型國家的建設(shè)的推進(jìn)，高等學(xué)校越來越走向社會的中心?？蒲泻蛣?chuàng)新離不開學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，圖書館作為大學(xué)文獻(xiàn)信息中心，面向科研提供知識服務(wù)是其理所應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾毮?。但近年來的一些研究表明，大部分高校圖書館提供的服務(wù)效率尚存在較大改進(jìn)空間[1]。包括一些教育部直屬高校圖書館的績效還存在有較大的提升空間[2]。因此如何提升面向科研的知識服務(wù)效益是高校圖書館面臨的迫切問題。

筆者目前正承擔(dān)漢字文化與漢字規(guī)范書寫相關(guān)研究課題的研究任務(wù)及新課題的申報(bào)過程中，查閱了本校圖書館館藏的有關(guān)圖書資料、數(shù)據(jù)庫，閱讀文獻(xiàn)過程中追溯關(guān)聯(lián)的引用文獻(xiàn)，短期之內(nèi)，涉及的文獻(xiàn)眾多，但有的重要文獻(xiàn)無館藏、或借出，數(shù)據(jù)庫電子文獻(xiàn)也有無訂購等現(xiàn)象，另外涉及借閱冊數(shù)的限制等因素，使得短期內(nèi)的大量和高頻度的文獻(xiàn)調(diào)閱產(chǎn)生困難，影響科研工作的開展。在與部分教授溝通過程中，發(fā)現(xiàn)這種短期大量高頻度文獻(xiàn)需求現(xiàn)象普遍存在，對紙質(zhì)文獻(xiàn)依賴度更高的人文與社會科學(xué)學(xué)科尤其如此。而這種需求產(chǎn)生時，正是論文、著作撰寫或科研課題申報(bào)的階段，是產(chǎn)生論文、著作或項(xiàng)目等科研產(chǎn)出的最關(guān)鍵階段。因此，如何服務(wù)于這個階段的科研活動，是圖書館服務(wù)于科學(xué)研究的知識服務(wù)應(yīng)該關(guān)注解決的問題。結(jié)合圖書館的條件和工作實(shí)際，在圖書館既有的常規(guī)的服務(wù)基礎(chǔ)上，本文提出針對科研任務(wù)需求的特定主題動態(tài)文獻(xiàn)服務(wù)，介紹其具體概念、服務(wù)內(nèi)容，討論設(shè)置的機(jī)制和績效評估辦法，為提升高校圖書館服務(wù)科研效率提供參考。

1 動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的概念

科研活動進(jìn)入新課題設(shè)計(jì)申報(bào)階段或論文著作撰寫階段，會在課題特定主題上大量高頻度查閱文獻(xiàn)資料。一些紙質(zhì)文獻(xiàn)是存在于所在館中，隨手可得，而一些文獻(xiàn)是分散在不同館藏中，或者既有館藏文獻(xiàn)處于借出狀態(tài)甚至無館藏，電子文獻(xiàn)也會有未訂購情況。另外，參閱文獻(xiàn)也是動態(tài)的，閱讀一些文獻(xiàn)時會追溯引用文獻(xiàn)，文獻(xiàn)查閱往往有一個查閱范圍逐步擴(kuò)大到逐步縮小的過程，文獻(xiàn)資料不齊備往往造成文獻(xiàn)追溯的中斷和研究思路的中斷，影響科研活動的效率和產(chǎn)出。

動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館根據(jù)科研需求的短期大量且高頻度的特定主題的文獻(xiàn)參閱需求推出的針對性的動態(tài)的知識服務(wù)，包括集中的文獻(xiàn)資料專架及相關(guān)的知識服務(wù)。特定主題指根據(jù)科研任務(wù)的文獻(xiàn)需求設(shè)定的檢索和集中文獻(xiàn)的主題;動態(tài)指這種文獻(xiàn)服務(wù)是針對特定主題開設(shè)的臨時的短期的知識服務(wù)，這種服務(wù)根據(jù)科研需求臨時集中特定主題的文獻(xiàn)及服務(wù)于特定場所，待任務(wù)完成時再分散回歸正常館藏。

2 服務(wù)方式與設(shè)立機(jī)制

動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)是由科研任務(wù)需求激發(fā)的，是由執(zhí)行科研任務(wù)的教授或者團(tuán)隊(duì)向圖書館提出服務(wù)請求，列明研究主題、內(nèi)容和目標(biāo)及文獻(xiàn)的初步清單，圖書館響應(yīng)服務(wù)請求，根據(jù)館藏及服務(wù)能力，評估并溝通、完善服務(wù)需求，提供針對性知識服務(wù)。

動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的形式是將特定主題的館藏資料、信息終端及相應(yīng)的知識服務(wù)集中于特定場所，提供紙質(zhì)資料專架，提供數(shù)據(jù)庫查詢信息終端，提供專業(yè)的信息服務(wù)人員。圖書館可以設(shè)立專用的房間用于動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)，設(shè)置專用的書架、期刊架、報(bào)紙架和聯(lián)網(wǎng)的查詢終端。圖書館根據(jù)特定科研任務(wù)需求，集中館藏內(nèi)該特定主題的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，在不影響讀者權(quán)益的情況下聯(lián)系召回借出的有關(guān)圖書，通過館際互借和文獻(xiàn)傳遞等專業(yè)服務(wù)補(bǔ)充資料，甚至對明確需求的新書進(jìn)行快速采購，盡可能備齊文獻(xiàn)。集中文獻(xiàn)在特定時限內(nèi)專門服務(wù)于該科研任務(wù)，并安排信息服務(wù)人員及時為該任務(wù)提供文獻(xiàn)檢索、傳遞、查新、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)知識服務(wù)。

動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)形式上非常類似于圖書館的專題資料展，都是就一個專題或主題提供紙質(zhì)資料、電子文獻(xiàn)和咨詢服務(wù)，可以是立體化的全方位服務(wù)。但二者有顯著的區(qū)別。首先是發(fā)起人不同：專題資料展往往是由圖書館或資料擁有人在圖書館發(fā)起的展示活動，即資料擁有人主動發(fā)起知識服務(wù)活動;而動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)是由教授或科研團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，是文獻(xiàn)需求方發(fā)起，由圖書館滿足其特定需求而開展的知識服務(wù)活動。其次，服務(wù)的對象不同：專題展是開放給公眾或者說圖書館所有用戶的;而動態(tài)服務(wù)是針對于特定需求者的。另外，二者的資料占有過程不同：專題展的設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)一般是固定的，而動態(tài)服務(wù)的涉及的文獻(xiàn)是動態(tài)變化的，一開始按初步需求清單集中文獻(xiàn)，隨著閱讀文獻(xiàn)并進(jìn)一步追溯引文，文獻(xiàn)將逐步擴(kuò)增，隨后部分文獻(xiàn)會逐步淘汰，紙質(zhì)資料從占有狀態(tài)回歸征程可借閱狀態(tài)。

3 績效評估

動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)是應(yīng)特定科研需求定制的知識服務(wù)，服務(wù)的用戶僅限于一個教授或科研團(tuán)隊(duì)，投入的資源卻比較大，且投入資源的是圖書館的共用的有限資源，只有當(dāng)其效益高于整體平均效益的時候，才有助于提高圖書館的整體效益。因此動態(tài)服務(wù)的績效評估就尤其顯得重要。

科研需求的后期實(shí)際產(chǎn)出，包括論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、著作及項(xiàng)目等各種產(chǎn)出，決定了動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的效益。而科研產(chǎn)出在時間上具有相當(dāng)大的滯后性，所以服務(wù)的績效評估需要進(jìn)行較長階段的跟蹤，一般來說對某單次服務(wù)的評估需要一到三年甚至更長的時間，這樣對圖書館的即期管理來說基本是無效的。因此一方面可以通過明確服務(wù)請求的短期目標(biāo)以評估單次服務(wù)的短期目標(biāo)達(dá)成度;另一方面可以采用周期性的整體評估，即按年度對接受過服務(wù)的科研團(tuán)隊(duì)的相關(guān)產(chǎn)出累計(jì)匯總，與累計(jì)的服務(wù)投入進(jìn)行逐年度比較，評估整體趨勢。

為保證服務(wù)的效益，也要做好兩方面工作。一方面是對需求本身的質(zhì)量要有所評估，低層次的、目標(biāo)不明確的需求在資源有限的情況下予以淘汰，優(yōu)先保證高質(zhì)量的服務(wù)需求。;另一方面是努力改進(jìn)服務(wù)，以盡可能高質(zhì)量滿足服務(wù)需求。

4 結(jié)語

針對科研中短期大量且高頻度文獻(xiàn)參閱的需求，為提高圖書館的知識服務(wù)效益，本文提出了在高校圖書館開設(shè)動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的思路來滿足這類需求，探討了動態(tài)主題資料庫設(shè)置的機(jī)制、服務(wù)方式和績效評估辦法。目前高校圖書館普遍設(shè)置專用的閱覽室、研究室、專題展及信息服務(wù)部門等，基礎(chǔ)條件完全具備。動態(tài)主題文獻(xiàn)服務(wù)的設(shè)置主要是服務(wù)模式和理念的更新，完全具備可行性，各圖書館均可在科研績效突出的學(xué)科或?qū)W院進(jìn)行試點(diǎn)，不斷完善。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王惠，王樹喬，李小聰.面向科研的高校圖書館服務(wù)效率評價(jià)研究.現(xiàn)代情報(bào).2017年2月，第37卷第2期29-34.

[2]姜玉梅，田景梅，李新運(yùn).高校圖書館績效評價(jià)及影響因素分析——以教育部直屬高校為例.高校圖書館工作.2018年4月，總第38卷第2期41-47.