摘 要：本文介紹了浙江省血站文化建設(shè)中CIS（形象識(shí)別）的推進(jìn)過程，重點(diǎn)介紹了采供血機(jī)構(gòu)整體社會(huì)形象提升向縱深發(fā)展，推進(jìn)采供血機(jī)構(gòu)社會(huì)形象提升中的改革舉措。

關(guān)鍵詞：血站;形象識(shí)別;文化建設(shè)

近年來(lái)，血站文化建設(shè)中CIS（形象識(shí)別）逐漸得到全行業(yè)的重視和認(rèn)同。通過借助形象策劃這一手段，外塑公益形象、內(nèi)聚協(xié)作精神，不斷提升服務(wù)水平，吸引更多的人前來(lái)參與無(wú)償獻(xiàn)血，確保充足的血液供應(yīng)，是必須認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)新課題，也是新時(shí)代的新要求。

在采供血過程中，血站既是向臨床機(jī)構(gòu)、病患和無(wú)償獻(xiàn)血者提供健康服務(wù)的主體，又是從服務(wù)過程中參與社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，打造血站名牌效應(yīng)、樹立血站形象、留住獻(xiàn)血員就顯得尤為重要。引進(jìn)CIS戰(zhàn)略管理手段，有助于完善血站整體形象，擴(kuò)大血站的影響力，塑造有鮮明個(gè)性、特色的血站文化氛圍，增強(qiáng)與獻(xiàn)血者融合力和職工凝聚力，從而提高雙重效益。

一、CIS的概念及其戰(zhàn)略管理建設(shè)原則

1.CIS的概念

CIS，即形象識(shí)別系統(tǒng)，它主要由理念識(shí)別（Mind Identity，簡(jiǎn)稱MI）、行為識(shí)別（Behavior Identity，簡(jiǎn)稱BI）、視覺識(shí)別（Visual Identity，簡(jiǎn)稱VI）三個(gè)部分構(gòu)成。CIS將一個(gè)單位的理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，將訊息傳達(dá)給單位內(nèi)部和社會(huì)大眾，使其對(duì)單位產(chǎn)生一致的價(jià)值認(rèn)同感和凝聚力。

2.建設(shè)原則

（1）目的明確。開展CIS建設(shè)的根本目的是將中心理念、氣質(zhì)等抽象內(nèi)涵具體化、符號(hào)化、視覺化。有效引導(dǎo)員工認(rèn)知與行為，激勵(lì)員工工作熱情與創(chuàng)新精神。

（2）共識(shí)統(tǒng)一。各識(shí)別要素的設(shè)計(jì)應(yīng)是全體員工達(dá)成的共識(shí)，是從群體中抽象出的基本信念，具有統(tǒng)一的風(fēng)格氣質(zhì)。

（3）追求卓越。追求卓越，是單位發(fā)展的內(nèi)在必然要求。血站文化建設(shè)的任務(wù)之一就是要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，強(qiáng)化個(gè)人追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)員工到正確的方向。

（4）和諧穩(wěn)定。血站作為人的集合體，是一種有機(jī)組合，除了工作上分工協(xié)作，還要保持感情聯(lián)系，和諧的CIS戰(zhàn)略文化能夠帶來(lái)人與人之間的親密與工作效率提升，相互補(bǔ)臺(tái)、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。

（5）符合審美。每個(gè)民族或社群都有基于特定文化背景、教育水平的審美習(xí)慣，這些審美習(xí)慣直接地影響他們對(duì)整體形象的心理感受與評(píng)價(jià)。因此，各要素表現(xiàn)形式，如理念、行為、色彩、造型等，都應(yīng)符合主流社會(huì)和無(wú)償獻(xiàn)血者、中心員工的審美習(xí)慣，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

二、新時(shí)代提升采供血機(jī)構(gòu)整體社會(huì)形象的必要性

浙江省采供血機(jī)構(gòu)社會(huì)形象的構(gòu)建推廣可以追溯到上個(gè)世紀(jì)八十年代初，此前多數(shù)市民并不知道有一個(gè)專門負(fù)責(zé)采供血液的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的存在，更不清楚無(wú)償獻(xiàn)血、血液安全是怎么回事。限于當(dāng)時(shí)的條件，利用僅有的一輛中國(guó)紅十字總會(huì)捐贈(zèng)的獻(xiàn)血車，在杭州市中心的武林廣場(chǎng)、機(jī)關(guān)單位、高等院校等地開展現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名獻(xiàn)血活動(dòng)。藉此為廣大市民提供了一個(gè)最為直觀的無(wú)償獻(xiàn)血教育平臺(tái)，也為血站員工提供了一個(gè)展現(xiàn)自身職業(yè)榮譽(yù)感、價(jià)值感的有效平臺(tái)。近三十年過去了，隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，尤其是廣大市民視野的擴(kuò)展和觀念的更新，今天的血液中心的硬件、軟件條件與當(dāng)初已經(jīng)不可同日而語(yǔ)了，為此如何在新時(shí)代提升采供血機(jī)構(gòu)社會(huì)形象的思考就顯得尤為必要。

1.塑造了清晰、個(gè)性化的公共形象，有利于民眾對(duì)血站形象的辨識(shí)、記憶與信任，吸引廣大潛在獻(xiàn)血者

近年來(lái)，采供血機(jī)構(gòu)不論是在硬件規(guī)模、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上都有了質(zhì)的飛躍，但由于缺乏統(tǒng)一的外在形象宣傳，在許多百姓心目中，還停留在過去那種設(shè)備陳舊、服務(wù)單一的水平。另外，由于全國(guó)各采供血機(jī)構(gòu)按相同模式建設(shè)，導(dǎo)致公共形象千站一面，個(gè)性模糊。公共形象與其自身發(fā)展水平的落差以及個(gè)性的缺乏，導(dǎo)致自身缺乏吸引力。通過開展CIS戰(zhàn)略，將血站的服務(wù)理念、技術(shù)水平、文化氣質(zhì)等形象訴諸于獻(xiàn)血者及服務(wù)對(duì)象，塑造了與時(shí)俱進(jìn)、個(gè)性鮮明的公眾公益形象，在提升中心形象的同時(shí)也吸引了廣大潛在獻(xiàn)血者，成為“走近獻(xiàn)血、走進(jìn)獻(xiàn)血”的有效途徑。

2.提高中心員工自我認(rèn)同，增強(qiáng)組織凝聚力

在各醫(yī)療單位中，采供血機(jī)構(gòu)在福利待遇與職業(yè)發(fā)展上與其他醫(yī)療部門相比有一定差距，員工流動(dòng)性大，組織凝聚力不強(qiáng)。因此，在工作環(huán)境中，通過系統(tǒng)建設(shè)與形象傳達(dá)，強(qiáng)化引導(dǎo)作用，能夠在心理上不斷強(qiáng)化員工對(duì)單位作為一個(gè)整體的認(rèn)同感，激發(fā)他們的歸屬感和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力和自律意識(shí)。

3.以良好的視覺環(huán)境促進(jìn)獻(xiàn)血者、志愿者等群體的人文素質(zhì)建設(shè)

采供血機(jī)構(gòu)不但是保障臨床用血、提供相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也是實(shí)踐公益行為的“第二課堂”。因此，在大到大樓（獻(xiàn)血屋）建設(shè)、小到辦公用品的視覺環(huán)境中導(dǎo)入整體形象設(shè)計(jì)，以各種具體的、符合審美規(guī)律的視覺符號(hào)吸引潛在目標(biāo)對(duì)象（獻(xiàn)血者、志愿者、潛在人群、支持關(guān)心無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的人）關(guān)注，向他們傳遞健康向上、積極進(jìn)取的價(jià)值觀和審美觀，使其在潛移默化中接受高尚的價(jià)值觀和愛心奉獻(xiàn)精神的熏陶，是采供血機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)公益教育職能的另一有效途徑。

三、多項(xiàng)措施綜合并舉，推進(jìn)實(shí)施CIS戰(zhàn)略

推進(jìn)和實(shí)施CIS戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，切忌碎片化、功利化和近視化，必須要著眼于整體性、高度性和長(zhǎng)期性，必須多項(xiàng)措施綜合并舉并且持之以恒，通過漸移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的方式才能日久見功、深入人心。本文作者認(rèn)為重點(diǎn)可以采取如下措施著手推進(jìn)實(shí)施。

1.注重向先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、人物學(xué)習(xí)，開展崗位奉獻(xiàn)大行動(dòng)。中心黨委結(jié)合“不忘初心、牢記使命”學(xué)習(xí)教育，大力營(yíng)造奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。注重先進(jìn)典型人物或團(tuán)隊(duì)的示范引領(lǐng)作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)既定戰(zhàn)略要素，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工，推進(jìn)實(shí)施CIS戰(zhàn)略。

2.立足崗位大討論。借助QQ群、微信、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)新興媒體，就職工個(gè)人如何落實(shí)、開展好CIS戰(zhàn)略開展多層次、全方位、廣角度的討論活動(dòng)。做好血液的質(zhì)量安全和供應(yīng)保障工作，以積極姿態(tài)投身打造CIS建設(shè)的實(shí)踐中去。

3.開展文明禮儀活動(dòng)。將文明任務(wù)清單下發(fā)給各個(gè)科室組織學(xué)習(xí)、落實(shí)，從點(diǎn)滴做起，帶頭踐行文明禮儀，展現(xiàn)熱情友好的精神風(fēng)貌，力求樹立采供血機(jī)構(gòu)良好形象。

4.推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和工會(huì)、群團(tuán)組織的作用，開展“三好一滿意”活動(dòng)，以及創(chuàng)建黨員先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等創(chuàng)先活動(dòng)，同時(shí)通過內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的方法，促進(jìn)中心員工改善服務(wù)態(tài)度，提高采供血服務(wù)水平。

5.開展國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。以國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，街頭流動(dòng)獻(xiàn)血車為平臺(tái)，利用創(chuàng)建集體的窗口優(yōu)勢(shì)，抓住無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)特點(diǎn)，打造涵蓋思想觀念、行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容的中心文化品牌。

6.宣傳和推廣應(yīng)用VI設(shè)計(jì)。中心官網(wǎng)、官微等界面呈現(xiàn)依據(jù)VI設(shè)計(jì)統(tǒng)一風(fēng)格，并進(jìn)行改版。運(yùn)用VI元素，制訂內(nèi)外環(huán)境裝修標(biāo)準(zhǔn)，逐步統(tǒng)一外部建筑內(nèi)外環(huán)境風(fēng)格。窗口部門統(tǒng)一員工服裝穿著。

7.加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。啟動(dòng)“正行風(fēng) 提形象”現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)，由紀(jì)委牽頭，相關(guān)職能科室參加，建立“正行風(fēng) 提形象”定期檢查機(jī)制，采用隨時(shí)、暗訪等形式，以規(guī)范和監(jiān)督CIS戰(zhàn)略貫徹落實(shí)情況。

8.強(qiáng)化考核力度，完善滿意度調(diào)查體系。對(duì)現(xiàn)有的滿意度調(diào)查進(jìn)行梳理，建立第三方滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提升滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。開展新一輪行風(fēng)監(jiān)督員的聘任，聘請(qǐng)具有代表性廣、責(zé)任感強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員。努力塑造獻(xiàn)血者滿意、志愿者滿意、臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意的優(yōu)秀服務(wù)單位形象。

9.展評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)職工。開展首屆十大“最美血液人”評(píng)選活動(dòng)，挖掘先進(jìn)典型，傳播正能力，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，增強(qiáng)榮譽(yù)感，展示中心工作者良好精神風(fēng)貌。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代采供血機(jī)構(gòu)整體社會(huì)形象再提升是時(shí)代發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和科技創(chuàng)新的必然要求;而CIS戰(zhàn)略是整體社會(huì)形象再提升的創(chuàng)新理念、重要手段有和有效路徑。CIS的核心價(jià)值是外塑公益形象、內(nèi)聚協(xié)作精神。

內(nèi)聚協(xié)作精神以期通過自身形象的不斷提升，不斷教育、引導(dǎo)全體員工對(duì)單位的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力，充分發(fā)揮協(xié)作精神，共同完成社會(huì)賦予采供血機(jī)構(gòu)的任務(wù);同時(shí)使員工對(duì)自己從事的事業(yè)自然產(chǎn)生使命感、價(jià)值感和榮譽(yù)感。

外塑公益形象以期召喚更多的社會(huì)成員關(guān)注、參與到無(wú)償獻(xiàn)血的善舉中來(lái)，由此確保臨床用血的持續(xù)、穩(wěn)定的需要;更大的意義在于通過參與無(wú)償獻(xiàn)血善舉，激發(fā)社會(huì)成員的公德心、公益心和正能量，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、豐富社會(huì)成員精神文明的內(nèi)涵;此外，即將召開的中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆四中全會(huì)的重要議題之一就是研究推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，采供血機(jī)構(gòu)整體社會(huì)形象再提升，藉此促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的不斷發(fā)展，繼而促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的不斷進(jìn)步完善，應(yīng)該也是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化在醫(yī)療健康領(lǐng)域里的應(yīng)有之義。

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作者簡(jiǎn)介：

項(xiàng)蓉（1968--）女，浙江杭州人，高級(jí)政工師，現(xiàn)供職于浙江省血液中心。