汪希賢

【摘 要】我國企業(yè)社會工作的學術研究起步較晚，至今有十余年時間。企業(yè)社會工作“本質”問題是制約企業(yè)社會工作其他各個部分開展的核心問題，值得認真研究。文章對已有文獻進行梳理與評述，總結出關于企業(yè)社會工作“本質”研究的成果與不足，尤其是企業(yè)社會工作的功能和價值取向問題，并對未來我國企業(yè)社會工作“本質”問題研究和企業(yè)社會工作提出了展望。

【關鍵詞】企業(yè)社會工作;員工幫助;企業(yè)管理;價值取向

【中圖分類號】C916 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）09-0185-04

1 選題的意義

我國企業(yè)社會工作研究起步于2005年前后，研究的內容多與企業(yè)發(fā)展相關的許多方面。企業(yè)社會工作實務在部分沿海城市和工業(yè)發(fā)達地區(qū)逐步興起，亟待企業(yè)社會工作的理論與方法予以指導和總結。從已有研究的情況看，研究成果仍然較少，對研究現(xiàn)狀、問題、反思狀況進行總結的研究成果更少。

企業(yè)社會工作的“本質”問題即“什么是企業(yè)社會工作”，有學者稱之為企業(yè)社會工作的內涵問題，也有學者稱之為企業(yè)社會工作“專業(yè)定位”或“角色定位”的問題，是企業(yè)社會工作研究內容的核心。十多年來，我國企業(yè)社會工作研究包括企業(yè)社會工作的定義、內容、對象、功能與介入方法;企業(yè)社會工作與企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理、工會、文化、思想政治方面工作的關系;企業(yè)社會工作與企業(yè)外部社區(qū)、政府的關系等。企業(yè)社會工作的“本質”問題，制約著企業(yè)社會工作在其他各方面的開展。

因此，回顧我國學界近十余年來關于企業(yè)社會工作“本質”問題的研究狀況，總結成就發(fā)現(xiàn)不足，探索未來企業(yè)社會工作的研究方向和研究內容，有利于我國企業(yè)社會工作研究按著良好的學術路徑和實務模式發(fā)展。

2 我國企業(yè)社會工作“本質”研究的現(xiàn)狀

學界介紹了國外“工業(yè)社會工作、職業(yè)社會工作”的起源與發(fā)展，對企業(yè)社會工作的內涵進行界定，把握企業(yè)社會工作與其他領域社會工作的聯(lián)系與區(qū)別，在此基礎上對企業(yè)社會工作的其他方面內容展開討論。

企業(yè)社會工作“本質”的研究，指學者對于企業(yè)社會工作的“定義、功能或價值取向”及“案主、服務內容、介入方法、運行模式”等內容所作的研究。

關于企業(yè)社會工作的定義，我國學界較早的研究是周沛2005年發(fā)表的《一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作》一文中所作的界定。在接下來的十余年中，高鐘、錢寧、王瑞華、顧東輝、顧江霞、劉斌志、劉七生、蘇光、李小鳳、徐道穩(wěn)、陳曉敏等一批學者隨即也對企業(yè)社會工作的價值取向、服務內容、功能等圍繞“本質”問題進行研究。已有的研究中主要形成3類觀點。

2.1 認為企業(yè)社會工作是幫助企業(yè)員工解決困難

持這一類觀點的學者認為企業(yè)社會工作的目的和價值取向、服務對象、介入內容、目標、介入方法與其他領域的社會工作沒有什么不同，企業(yè)社會工作就是幫助企業(yè)中的困難員工。

周沛（2005）認為企業(yè)社會工作以“助人自助”和“以人為本”為基本理念。企業(yè)社會工作可以為企業(yè)員工提供心理疏導;改善工作條件，提升員工的福利水平;協(xié)助建立職工組織，開展職業(yè)培訓;以此預防和解決員工在工作、生活、物質和精神等方面出現(xiàn)問題。顧江霞（2014）認為企業(yè)社會工作有兩種定義。從狹義上是指，將社會工作的專業(yè)知識、技能和價值觀運用到工作場所中，并借助實務和技巧幫助員工解決職場內外的各種困擾，促進其身心健康、生活穩(wěn)定，形成合理而有效率的生產(chǎn)（工作）環(huán)境，員工的自身潛能得以發(fā)揮。從廣義上來說，企業(yè)社會工作是幫助企業(yè)或組織，滿足工作時個人、團體和社區(qū)的需求。

學界有人將企業(yè)社會工作視為“企業(yè)管理的有機組成部分”的觀點，徐道穩(wěn)（2015）指出這偏離了社會工作本質內涵，改變了社會工作的價值取向，認為企業(yè)社會工作是社會工作領域的一個分支，在服務對象、服務內容和服務方式上與一般社會工作不同，但不應否定服務性、專業(yè)性、福利性等社會工作的基本屬性。社會工作的目標與企業(yè)管理追求利潤的目標是不同的。

2.2 認為企業(yè)社會工作是企業(yè)實現(xiàn)目標的重要手段

屬于該類觀點的學者認為企業(yè)社會工作是社會工作在企業(yè)中的應用，是企業(yè)管理的一部分。原因是企業(yè)社會工作的功能和價值取向、服務對象、介入的內容與其他領域的社會工作存在很多不同，已有研究中，持這種觀點的學者占到多數(shù)。

陳曉敏早在2006年就指出“企業(yè)社會工作是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要手段。企業(yè)社會工作的服務對象從個人、家庭到社會團體，從生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境到社區(qū)環(huán)境。主要有員工，包括直接從事生產(chǎn)的工人、銷售部門的員工、服務部門的員工;員工家屬，特別是導致員工調適不良的家庭成員;管理人員，包括企業(yè)各級各類管理人員和工廠主;工會代表，包括企業(yè)工會、產(chǎn)業(yè)工會、地區(qū)工會的干部;社區(qū)，企業(yè)所在地的社區(qū)居民、社區(qū)內的相關資源;工業(yè)社群，包括工業(yè)結構、工業(yè)組織工業(yè)環(huán)境等各層次的工業(yè)社群體系”。陳曉敏還認為，員工在不同時期出現(xiàn)的問題，比如婚姻問題、健康問題、遭遇意外事件、不良生活習慣等都可能使員工陷入困境，無法正常工作生活。企業(yè)社會工作者可以為員工舒緩心理壓力，促進人際關系融洽，進一步提高勞動生產(chǎn)率與促進企業(yè)整體生產(chǎn)力的發(fā)展。

高鐘（2007）研究了企業(yè)社會工作與企業(yè)管理的內在聯(lián)系，認為這兩個研究領域在內容和方法上都具有“同源性”，企業(yè)是以經(jīng)濟為結合的社區(qū)，使眾多的社會人聚集在一起，長期以來共同完成工作目標。企業(yè)是社會工作的重要服務對象。企業(yè)社會工作是一種企業(yè)管理工作，是促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的重要手段。蘇光（2009）明確提出“以企業(yè)為本”的企業(yè)社會工作，作為管理層與員工之間重要的紐帶與橋梁，可以穩(wěn)定勞動力與人力資源，增進企業(yè)競爭力，促進企業(yè)向縱深發(fā)展。蘇光（2012）提出“開展企業(yè)社會工作，必須遵循的原則包括‘企業(yè)社會工作的理念應配合現(xiàn)實組織的觀點‘企業(yè)社會工作的實施應以組織利益優(yōu)先‘企業(yè)社會工作的實施應融入于組織管理系統(tǒng)”。張宏如（2011）也提出發(fā)展企業(yè)社會工作的現(xiàn)實途徑應與人力資源管理有機整合。后來，周沛、曲紹旭（2012）在《論企業(yè)社會工作的概念、目標與原則》一文中修正了周沛早期關于企業(yè)社會工作的“目標、原則”的觀點。企業(yè)社會工作的原則，“第一，以企業(yè)發(fā)展為目標。第二，增進企業(yè)福利。第三，專業(yè)介入。第四，真誠和尊重”。顯然，他們認為“以企業(yè)發(fā)展為目標”是企業(yè)社會工作的重要原則。周沛（2013）補充分析了企業(yè)社會工作“功能定位”上的特殊性，企業(yè)社會工作是現(xiàn)代企業(yè)管理中的有機組成部分，企業(yè)勞動生產(chǎn)效率提高的推動力，企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)。

2.3 認為企業(yè)社會工作是幫助企業(yè)適應所在社區(qū)的社會環(huán)境

這一類觀點認為企業(yè)社會工作是幫助企業(yè)適應企業(yè)所在社區(qū)的社會環(huán)境，解決企業(yè)所面臨的內部、外部關系中遇到的社會問題。持這種觀點的學者將企業(yè)社會工作看做是既不同于一般社會工作，也不同于企業(yè)管理，而是將“企業(yè)員工、企業(yè)管理層、社會、政府”放在一個關系系統(tǒng)。把企業(yè)社會工作作為既“幫助員工適應企業(yè)”，也“幫助企業(yè)關懷員工”，又“幫助企業(yè)適應社會”，還能“幫助政府引導企業(yè)以保護員工”，促進企業(yè)內外關系協(xié)調的實務領域。

劉斌志（2006）在《工業(yè)社會工作：美國經(jīng)驗與本土探索》中指出企業(yè)社會工作的介入內容包括“協(xié)助工商企業(yè)了解并配合國家勞動政策與法律;促使企業(yè)認識勞工問題并開展各項勞動福利;協(xié)助勞工不因個人與家庭問題而危害工作機會甚至造成重大損失;促使勞資雙方早日運用醫(yī)療社會福利資源;協(xié)助工會與工商企業(yè)內管理人員執(zhí)行業(yè)務;診斷并處置有問題的勞工與工商企業(yè);協(xié)助工商企業(yè)組織對員工、員工家庭、社區(qū)與社會的責任履行;協(xié)助殘障、酗酒與藥癮的勞工維持工作機會，不至于造成個人及家庭危機;與其他專業(yè)人員合作提升勞工工作與生活素質;協(xié)助勞工認識自我并發(fā)揮助人自助的精神;拓展社會工作方法與工作場所之實施;組織勞工社會福利志愿服務等工作等”。王瑞華提出企業(yè)社會工作不僅可以保障勞工工作權益，還極大增進勞工社會福利的實施，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益，更有利于政府轉變管理職能。王瑞華（2006）認為社會工作是一種專門職業(yè)和社會福利制度，是一種用專業(yè)化、職業(yè)化、制度化和創(chuàng)新化的方式來汲取和發(fā)送社會福利資源的社會服務體系，企業(yè)社會工作的功能是幫助員工激發(fā)自身潛能，促進企業(yè)內外部關系的和諧。

顧東輝（2008）認為企業(yè)社會工作服務類型包括解決問題的直接服務和預防推廣的間接服務;企業(yè)全體員工、工會、員工家屬和消費者等都是服務對象;主要功能是穩(wěn)定勞動力，降低缺勤率和離職率，提高生產(chǎn)力和工作績效，增加溝通管道和促進勞資關系，增強工會與會員之間的關系，改善員工福利和提升他們的生活品質，促進企業(yè)組織的人性化和建立良好的企業(yè)形象。劉七生（2008）認為“企業(yè)社會工作是促進企業(yè)內外關系中人的生活福祉”。錢寧（2009、2014）認為企業(yè)社會工作介入的內容不僅涉及維護勞動者的基本權益，協(xié)助勞動者適應工作環(huán)境;也涉及促進勞資之間建立溝通、信任、合作的關系，平衡各方面的利益訴求，建立和諧有序的工業(yè)社會秩序和勞動關系。

值得注意的是，有學者針對當前存在“員工為本”和“企業(yè)為本”兩種企業(yè)社會工作目標和價值取向的現(xiàn)狀，討論了建構“員工和企業(yè)雙贏”的企業(yè)社會工作價值取向，王穎（2015）認為“員工為本”和“企業(yè)為本”兩種價值取向的共同點在于，企業(yè)和員工都是被服務者，她認為企業(yè)社會工作者應當激發(fā)服務對象的潛能，并協(xié)助服務對象建立一個企業(yè)、員工、社區(qū)自我服務和負責的新模式。

3 研究文獻的啟示與存在的問題

3.1 既有研究文獻取得的成果與啟示

現(xiàn)有的企業(yè)社會工作文獻主要從“社會工作本質”“企業(yè)與管理”和“企業(yè)與社會”3種視角分別對企業(yè)社會工作“本質”問題進行闡述，具有較大啟發(fā)性。

3.1.1 拓展了企業(yè)社會工作“介入對象”和“介入內容”的視野

一部分學者主張企業(yè)社會工作與其他領域社會工作本質相同，幫助困難員工是根本;另一部分學者主張企業(yè)社會工作應該成為企業(yè)管理的組成部分，案主可以是企業(yè)全體員工，包括企業(yè)領導和管理者。企業(yè)社會工作實務應該在企業(yè)內外部關系系統(tǒng)（員工層次、企業(yè)層次、企業(yè)與社會的關系層次）中發(fā)揮作用，拓展了研究企業(yè)社會工作介入內容的范圍。還有的學者提出企業(yè)社會工作應該把案主從“受助者”轉變?yōu)榘寻钢髯鳛椤爸鲃訁⑴c者”，這類觀點也有一定的研究價值。

3.1.2 把企業(yè)社會工作的目標與企業(yè)管理目標有機地關聯(lián)起來

大多數(shù)學者都主張開展企業(yè)社會工作，必須和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標這個因素結合起來。有學者指出企業(yè)社會工作應該以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標為前提，另一部分學者認為企業(yè)社會工作應該在企業(yè)管理的統(tǒng)籌下開展，其共同點是開展企業(yè)社會工作不應該阻礙企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。

3.1.3 將企業(yè)社會工作與企業(yè)社會責任關聯(lián)起來

不少學者主張企業(yè)社會工作不能依附于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標，社會工作者幫助員工解決困難也是協(xié)助企業(yè)履行社會責任。這種觀點為企業(yè)社會工作的研究與發(fā)展開辟了新的路徑，因此也受到了較多關注。

3.2 已有研究中尚存在的問題

3.2.1 企業(yè)社會工作的功能和價值取向存在沖突

當前，學界關于企業(yè)社會工作“本質”的觀點，可以分為“為員工服務，以員工為本”“促進企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)為本”“促進企業(yè)內外部關系和諧，以社會為本”3種功能和價值取向。并且，持第三種觀點的學者占據(jù)多數(shù)。我國學界對“企業(yè)社會工作”的研究，源于我國港澳臺地區(qū)和國外對“工業(yè)社會工作”或“職業(yè)社會工作”的理論與實踐。但企業(yè)社會工作進入我國內陸地區(qū)以后，其功能和價值取向卻與工業(yè)社會工作、職業(yè)社會工作產(chǎn)生了明顯分化。

3.2.2 多元案主的“介入方法”和“運行模式”缺乏研究

目前的研究中，將企業(yè)主、企業(yè)管理者等作為企業(yè)社會工作的案主對象，將促進員工與企業(yè)主、管理層之間溝通作為新的介入內容，已經(jīng)成為共識，社會工作的介入方法有“個案方法、小組方法、社區(qū)方法、社會工作行政、社會工作研究”，這些方法在企業(yè)社會工作實務中各有哪些優(yōu)缺點，如何將各種方法綜合使用，取長補短，既能有效解決問題，又能減少經(jīng)濟成本，值得深入研究。

當前，企業(yè)社會工作的開展已經(jīng)提出了多種“運行模式”，主要有“廠內運作模式”“外包運作模式”“企業(yè)購買運作模式”“項目嵌入運作模式”，也有學者稱作“工會模式”“企業(yè)模式”“機構模式”“外包模式”等。那么，面對多元案主對象和多層次、多方面介入內容的情況下，如何選擇好開展不同的模式，是一個值得思考的問題。雖然“政府購買運行模式”是常見的模式，但常常是應對危機事件，比如“富士康員工自殺”事件，目前學界對企業(yè)社會工作運行模式深入研究的成果極為少見。

3.2.3 企業(yè)社會工作承擔“企業(yè)社會責任”的內容缺乏研究

已有學者開始探索企業(yè)社會工作介入“社會責任”的途徑。但大多處于宏觀層面，缺乏具體落實企業(yè)社會責任等微觀層面的探索。黨的十九大引領依法治國的新時代，強調了信用建設的重要性。企業(yè)依法履行國家法律規(guī)定的員工福利和權益，既屬于企業(yè)信用的范圍，也是企業(yè)社會責任的重要部分。因此，筆者認為可以將企業(yè)信用建設作為企業(yè)社會工作協(xié)助企業(yè)履行社會責任的重要內容。

4 我國企業(yè)社會工作的研究展望

針對既有研究中存在的問題，未來我國企業(yè)社會工作的研究，需著重圍繞以下方面開展。

4.1 關于企業(yè)社會工作的“作用和價值取向”的研究

企業(yè)社會工作的功能和價值取向問題也是企業(yè)社會工作的“本質”問題，需要認真研究，重點將社會工作介入企業(yè)開展員工幫助的特殊性，結合我國社會治理的背景，提出適應我國企業(yè)社會工作順利開展的作用和價值取向。

4.2 關于企業(yè)社會工作“介入內容”的研究

面對“多元化案主”時如何預估問題和設定目標，社會工作者作為連接企業(yè)和員工的橋梁可以提供哪些幫助，如何進行資源鏈接和設定實務目標，需要加強企業(yè)社會工作的實務探索。

4.3 關于企業(yè)社會工作“介入方法”和“運作模式”的研究

我國企業(yè)社會工作模式尚未得到發(fā)展，仍有大多企業(yè)不接受社會工作，員工不信任社會工作者。已有的運行模式既受到企業(yè)主動性的限制，也受到經(jīng)費資源缺乏的限制。今后還要積極探索更多“本土化”的企業(yè)社會工作運行模式。

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度講，企業(yè)社會工作所擔負的功能，實際上是在幫助企業(yè)承擔企業(yè)的社會責任。因此，國家應該像要求企業(yè)必須設立“工會制度”維護員工權益一樣出臺政策法規(guī)，鼓勵或要求企業(yè)設立“企業(yè)社會工作制度”。在這樣的基本制度保障下，既能有效改變企業(yè)的誠信狀況，也能預防由企業(yè)管理問題引發(fā)和造成不良社會影響。

參 考 文 獻

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[3]顧東輝.社會工作概論[J].上海：復旦大學出版社，2008.

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