榮容

[摘要]構建和諧社會是我們黨在新時期的重大政治任務和使命，也是維護煤礦企業(yè)穩(wěn)定大局的迫切需要，如何做好新時期的群眾信訪工作是重中之重，它的工作在構建和諧企業(yè)中起著促進發(fā)展，促進和諧，穩(wěn)定協調的作用，體現出企業(yè)和廣大職工群眾的共同意愿和理想追求。

[關鍵詞]企業(yè)信訪 職工群眾 穩(wěn)定和諧

企業(yè)信訪工作如何在和諧社會中發(fā)揮作用，維護企業(yè)穩(wěn)定的大局，怎樣進一步加強職工信訪穩(wěn)定工作，是擺在我們每一位信訪工作者面前的重要課題，也是一個需要認真思考和落實的問題，結合我礦工作現狀和實際，我認為要從以下方面人手：

一、要轉變工作思想觀念，提升文化素質修養(yǎng)

因為只有轉變工作思想觀念，創(chuàng)新工作方式方法，變治理為人民服務，變上訪為下訪，變被動為主動，變堵防為疏導，才能解決職工的實際問題;必須始終圍繞實現和維護群眾利益開展此項工作，突出解決職工群眾的根本利益問題，著力理順情緒，破解難題，保持穩(wěn)定，促進發(fā)展，同時，要不斷加強文化政治理論修養(yǎng)、政策水平修養(yǎng)和心理素質修養(yǎng)。首先要學會控制情緒，面對突發(fā)事件，不能頭腦發(fā)熱，也不要驚慌失措，要用理性思維，冷靜處置，耐心細致地做工作，旗幟鮮明地向群眾講清道理，爭取絕大多數群眾的理解和支持。其次是要學會換位思考，一些職工群眾起哄鬧事或上訪告狀，是因為他們在日常生活中確實遇到了一些困難和問題，急需企業(yè)幫助解決，可能會在訴求表達方式上表現出過激的行為。這就要求我們要學會換位思考，設身處地地為職工群眾著想，試著來理解他們的苦衷和過激的言行，真心實意為他們排憂解難。三是要學會體諒包容，由于在看待問題的角度不同，一些群眾可能對我們的工作方式或工作措施不理解、不支持，對此我們要冷靜下來，不動怒，不動粗，把人民群眾安危冷暖放在心上，雪中送炭，扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題。

二、要加強能力鍛煉，樹立干部威信

在工作中專心致志，不斷提高自己的責任感，增強事業(yè)心，做到“干一行、愛一行”。對自己提出更高的要求，養(yǎng)成良好的工作習慣，遇到群眾反映的問題，第一時間進行辦理，及時給職工群眾進行答復，不拖延、不推諉、不塞責，主動要求職工進行監(jiān)督。要善于傾聽職工呼聲，以感情為出發(fā)，按照有關文件進行答復，對他們做到曉之以理。動之以情。在宣傳黨和國家的各項政策時，要做到自己先弄懂和領會政策的內容與精神，宣傳貫徹起來才不走樣，既講大道理，又講小道理，大道理是政策，小道理是實際。

在工作中我們要學會察顏觀色：在群眾工作中，心要細，要用細節(jié)決定成敗的方法，學會看群眾的臉色行事。認真觀察情緒動態(tài)，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入了解群眾。打開群眾工作這扇門，不能讓群眾來看干部的臉色行事，而要讓干部去看群眾的臉色變化，從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準問題之所在，主動回應群眾的關切和期待，解群眾之所難，幫群眾之所需，訴群眾之所求。

三、要學會聆聽群眾的呼聲

傾聽是交流的前提，是溝通的基礎。要深入基層區(qū)隊、職工宿舍，深入職工群眾的家中，貼近職工，與他們交朋友，拉家常，甘當群眾的親友，認真傾聽群眾的訴求。交流多了才能密切聯系群眾，溝通深了才能真正帶動群眾。在交流中，一要坦誠地聽。放下官架子，坦誠相見，建立良好的干群關系，讓群眾有機會把心聲充分表達出來，把所思所想所盼全部說出來。二要全面地聽。放棄個人的判斷，拋開以往的經驗，不以干部自居，更不以老師、領導自居，保持客觀的立場，不聽信傳言。三要深入地聽。完完全全專注于事、專注于人，不僅關注表面的信息、現實的問題，更要關注群眾心底的聲音，不能做出滿不在乎，事不關己高高掛起，明知不對少說為佳的樣子。

四、樹立服務意識

堅決貫徹群眾利益至上工作原則。要時刻保持高度的服務意識，堅決貫徹“群眾利益無小事”的理念。要堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識。要按照“熱情服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，進一步規(guī)范處理信訪穩(wěn)定工作。同時，要規(guī)范接待群眾的文明用語，帶著感情做工作，以此來樹立基層領導勤政務實、親民為民的形象，贏得職工的信任;要力戒官僚作風，反對擺架子、鐵面孔，使來訪者感覺到反映問題有渠道，反映問題有人管，解決問題暖人心。

五、增強超前意識，積極主動做好信訪穩(wěn)定工作

煤礦企業(yè)開展信訪穩(wěn)定工作要具備超前服務意識，主動融入到安全生產、經營管理、黨風廉政、和諧建設等工作中去，變被動為主動，尋求突破，由傳統(tǒng)的坐等式、封閉式向咨詢式、開放式轉變。各級部門領導要善于利用各種渠道，傾聽群眾呼聲，把握職工群眾的思想脈搏，增強預警應急功能。同時，各級部門要積極開展依法信訪宣傳教育活動，積極引導職工群眾走依法上訪、有序上訪的道路。

總之，信訪穩(wěn)定工作要著力抓好意識形態(tài)工作，強化理論武裝，強化正面宣傳，強化網上斗爭，強化陣地意識，堅持抓早抓緊，把凝聚民心作為出發(fā)點和落腳點，把講政治的要求落實到各個方面，做好穩(wěn)預期、穩(wěn)思想、穩(wěn)人心的工作。要著力抓好信訪化解工作，深化矛盾糾紛排查，加大化解積案力度，健全群眾工作網絡，加強基層基礎工作，既要疏導情緒、解決思想問題，又要維護權益、解決實際問題，切實維護職工群眾的利益和實際問題。