劉瑋 于曉東 王壽文 劉衛(wèi)國 何永香

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-121-02

摘 要 在科技發(fā)展日新月異，公司系統(tǒng)管理方式發(fā)生深刻變革的背景下，公司各項剛性管理制度的落實、硬性指標任務(wù)的分配在不斷提升公司管理水平，提高企業(yè)效益效率的同時，也給職工帶來工作節(jié)奏不斷加快，工作壓力倍增等新問題，造成員工的幸福感、滿意度降低。為及時引導(dǎo)員工適應(yīng)企業(yè)的變革，幫助員工解決在工作、生活等各方面面臨的問題，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，公司探索建立“162”溫控生態(tài)系統(tǒng)管理模式，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，感受企業(yè)關(guān)心愛護，增強對企業(yè)的歸屬感及與企業(yè)共命運的責任感。本課題研究主要分三個層面：第一是以確保企業(yè)溫度能控、可控為重點，建立企業(yè)溫度控制的生態(tài)系統(tǒng)；第二是以全員覆蓋、彈性關(guān)愛為重點，完善并實施企業(yè)員工關(guān)愛體系；第三是以實用實效、優(yōu)化提升實現(xiàn)雙贏為目標，建立科學(xué)的員工關(guān)愛項目效果評價機制。

關(guān)鍵詞 企業(yè)溫度 員工關(guān)愛 生態(tài)系統(tǒng) 需求（訴求）

一、引言

（一）研究背景

近年來，公司系統(tǒng)不斷深化改革實踐，企業(yè)效率效益得到大幅度提升的同時，一些矛盾問題也隨之凸顯，如企業(yè)各項硬性工作任務(wù)、指標、排名及剛性制度的落實，也讓員工工作節(jié)奏加快、壓力倍增、產(chǎn)生疲憊心理。目前如何在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，助推員工個人發(fā)展，讓員工在圓滿完成工作任務(wù)的同時，感受到企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛，共享企業(yè)發(fā)展成果，激勵員工以更加飽滿的熱情投入到企業(yè)發(fā)展中，是企業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展必須面對的問題。

（二）研究目的及意義

通過課題研究，探索建立企業(yè)溫控生態(tài)系統(tǒng)管理模式，從關(guān)注廣大職工對美好生活的需要和自身全面發(fā)展的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化、平衡各方面管理的力度，改善員工生產(chǎn)生活內(nèi)部軟硬環(huán)境，營造企業(yè)的適宜溫度，建設(shè)有溫度的企業(yè)，讓身處其中的職工，感受舒適，感覺溫暖，最大限度發(fā)揮主觀能動性，不斷增強職工的榮譽感、歸屬感和獲得感，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和職工成長的雙贏。

二、研究方法

（一）召開頭腦風暴會議

組織公司有關(guān)部室主任及支部書記、黨建部人員展開自由聯(lián)想和討論，通過激發(fā)大家的批判精神和創(chuàng)造力，為有溫度的企業(yè)建設(shè)帶來好的創(chuàng)意和設(shè)想。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子基層調(diào)研

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊分別到基層聯(lián)系點開展實地調(diào)研，調(diào)查了解聯(lián)系點員工存在的問題、需求以及對公司的意見建議。

（三）全面開展問卷調(diào)查

針對公司員工關(guān)愛工作現(xiàn)狀，設(shè)計調(diào)查問卷，面向全體員工開展調(diào)查，通過問卷調(diào)查方式，了解員工需求特點，及對公司意見建議。

（四）學(xué)習優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗

堅持“走出去”學(xué)習，先后前往陽光紙業(yè)有限公司、吉林供電公司等企業(yè)學(xué)習員工關(guān)愛經(jīng)驗做法，通過國網(wǎng)文庫搜索文獻資料，參考學(xué)習員工關(guān)愛、訴求服務(wù)等方面的典型經(jīng)驗。

（五）開展實證探索研究

為推進研究結(jié)果的實用性，在進行理論研究的同時，不斷推進落地實踐，通過實踐效果反饋，檢驗階段性理論成果，確保研究過程的科學(xué)性和研究結(jié)果的實用性。

三、研究結(jié)果及其分析

（一）概念界定

從廣義上來講，企業(yè)溫度側(cè)重于從企業(yè)的角度，來描述企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理模式、管理制度、企業(yè)文化建設(shè)、工作環(huán)境建設(shè)等方面的綜合狀況及水平，以及企業(yè)組織環(huán)境、經(jīng)營狀況、管理規(guī)范程度、人力資源管理政策、文化氛圍等因素對員工滿意度帶來的影響，側(cè)重于企業(yè)所處的一種狀態(tài)。從狹義上來講，企業(yè)溫度側(cè)重于從員工的角度來描述員工所感受到的企業(yè)對員工關(guān)愛的狀態(tài)，側(cè)重于員工的一種感受。

（二）公司員工關(guān)愛需求現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析

通過對員工所關(guān)注問題開展問卷調(diào)查并對結(jié)果進行分類匯總，共梳理出六類：一是家庭生活。幫助員工建立和諧的家庭生活，會讓員工深刻感受到企業(yè)的關(guān)愛，在家庭生活中員工關(guān)注的內(nèi)容主要包括員工家屬身心健康、子女教育及老人贍養(yǎng)等問題。二是身心健康。員工越來越注重身體健康及心靈放松，尤其是在目前頸椎病、腰椎病、三高問題越來越普遍，其危害日益凸顯的情況下，員工對身心健康的關(guān)注度會越來越高。三是工作環(huán)境。工作環(huán)境主要包括安全設(shè)施完備、辦公設(shè)施先進、物品放置整齊、環(huán)境優(yōu)美整潔等，好的工作環(huán)境能增進員工對企業(yè)的自豪感和歸屬感。四是工作壓力。工作壓力是實現(xiàn)組織目標的必要方式，但壓力過大也會影響員工的身心健康、家庭和諧和工作開展。五是職業(yè)發(fā)展。根據(jù)員工的專業(yè)愛好、能力特點合理引導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展，幫助員工成就自我，實現(xiàn)自我。

（三）“162”企業(yè)溫控生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

為推進企業(yè)溫度可控、在控，同時確保溫度控制過程可持續(xù)發(fā)展，具備自我修復(fù)功能，公司探索并運行“162”溫控生態(tài)系統(tǒng)，通過問題診斷、措施執(zhí)行、效果反饋三個流程的循環(huán)運作，推進企業(yè)溫度控系統(tǒng)有機運行，暢通員工與企業(yè)的溝通橋梁，循環(huán)解決員工問題，不斷提升企業(yè)溫度。

“1”個平臺：即員工需求診斷平臺，通過建設(shè)員工訴求服務(wù)中心，打造員工需求診斷平臺。

“6”個維度員工關(guān)愛體系：即建立加強健康管理、解決后顧之憂、優(yōu)化工作環(huán)境、疏導(dǎo)工作壓力、構(gòu)建和諧氛圍、助力職業(yè)發(fā)展六個維度員工關(guān)愛體系，為員工搭建堅強的后方保障。

“2”種反饋途徑：即指標統(tǒng)計、滿意度調(diào)查分析兩種效果反饋途徑，為員工需求診斷平臺提供實踐效果依據(jù)。

1.加強健康管理。從飲食、體檢、講座、運動、休息五個方面，為員工量身定做合理方案，全方位推進健康管理。一是重視飲食健康。將飲食干預(yù)、健康引導(dǎo)和新菜品開發(fā)結(jié)合起來，優(yōu)化飲食結(jié)構(gòu)，提供均衡營養(yǎng)。二是關(guān)注身體健康。從員工體檢入手，不斷提高職工體檢套餐標準，全面推廣應(yīng)用員工健康管理平臺手機APP，實現(xiàn)員工體檢數(shù)據(jù)的橫向比對和縱向分析。三是普及健康知識。舉辦專題健康講座3期、400余人次。四是引導(dǎo)健康運動。為員工改造職工文體活動中心、員工關(guān)愛中心等活動設(shè)施.

2.解決后顧之憂。一是針對回家路途較遠、時間緊張的哺乳期女員工，讓家人帶孩子到公司愛心小屋哺乳。同時考慮到公司上下班時間與學(xué)校、托兒所放學(xué)時間不一致的情況，在愛心小屋增設(shè)兒童看護區(qū)，既不耽誤員工接送孩子，又保證員工安心上班。二是發(fā)放傳統(tǒng)文化、子女教育等書籍。三是通過工會組織，對因疾病、意外等情況造成的家庭困難員工實施救助，幫助員工脫離家庭困境。

3.優(yōu)化工作環(huán)境。一是優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)。采用能源托管的方式，解決空調(diào)冬冷夏熱的問題。二是改善班組環(huán)境。累計爭取上級批復(fù)家具、空調(diào)等購置資金，為所有辦公室配置員更衣柜、洽談桌等。三是安裝樓宇電視，打造現(xiàn)代化視覺傳播系統(tǒng)。四是改善值班條件。為各級值班室配置家具、帶烘干功能洗衣機，重新維修或新裝熱水器，值班人員可以定期清洗床品等。五是設(shè)立“善小”超市。

4.疏導(dǎo)工作壓力。一是建立文體協(xié)會。二是落實公休假制度。組織員工制定個人公休假制度，關(guān)心關(guān)愛勞模，按照上級部署，積極組織公司勞模外出休養(yǎng)。三是建立減壓室。在員工關(guān)愛中心等有條件的辦公場所，建立減壓室，配備減壓設(shè)施，如臺球桌、羽毛球桌、小皮人等，幫助員工緩解工作壓力，減少焦慮情緒。

5.構(gòu)建和諧氛圍。一是設(shè)立“六個一”主題生日屋。在職工餐廳設(shè)立生日小屋，讓員工在公司能夠感受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及“家”溫暖。二是幫助建立良好客戶關(guān)系。搭建公司與客戶之間的溝通橋梁，組織文體協(xié)會合作共建活動。三是搭建青年聯(lián)誼平臺。組織開展五四青年員工登山活動、青年聯(lián)誼活動。四是建立企業(yè)與家庭連心橋。分批組織員工家屬參觀公司辦公大樓、變電站等生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場，爭取員工家庭的理解和支持。

6.助力職業(yè)發(fā)展。一是加大先模引領(lǐng)。設(shè)立先模光榮榜，激勵員工向先模學(xué)習，鼓勵先模身邊再出先模。二是傳承企業(yè)精神。建立企業(yè)發(fā)展歷史文化墻，生動展示公司發(fā)展歷程。三是重視青年發(fā)展。舉辦新入職員工座談會，實施師帶徒機制，開展青春光明行等活動。四是表達寄語感謝。以公司黨委名義給員工家屬送去一封感謝信和喜報，表達對獲獎員工其家人的感謝、祝賀。

（四）效果反饋

通過效果反饋環(huán)節(jié)對員工關(guān)愛項目進行定性和定量評價，找出不足之處，不斷完善改進。效果反饋主要有兩種方式：

一是綜合滿意度調(diào)查。將三維員工關(guān)愛體系中N項員工關(guān)愛措施全部納入調(diào)查范圍，合理設(shè)計調(diào)查問卷。通過滿意度調(diào)查方式，對員工關(guān)愛措施執(zhí)行情況進行評價，評價結(jié)果納入下一個訴求環(huán)節(jié)，重新進入新一輪溫控生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)。

二是指標統(tǒng)計分析。在綜合滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，對于可以量化統(tǒng)計的項目，進行階段或全年指標統(tǒng)計分析，根據(jù)指標統(tǒng)計結(jié)果反饋員工關(guān)愛措施運行情況。具體指標公式計算如下：

員工休假率=員工休假人數(shù)/全體員工數(shù)

勞模療休養(yǎng)率=勞模療休養(yǎng)人數(shù)/勞模人數(shù)

員工訴求辦理答復(fù)率=員工訴求答復(fù)數(shù)量/員工訴求總數(shù)

協(xié)會活動開展率=協(xié)會活動已開展數(shù)量/協(xié)會活動應(yīng)開展數(shù)量

協(xié)會會員參加率=參加活動人數(shù)/協(xié)會會員人數(shù)

員工體檢率=已參加體檢員工人數(shù)/應(yīng)參加體檢人數(shù)

四、結(jié)語

溫度控制生態(tài)系統(tǒng)的有機運行實現(xiàn)了企業(yè)溫度的可操作可控制，將問題診斷、措施執(zhí)行和效果反饋三個環(huán)節(jié)有機結(jié)合在一起，是一個循環(huán)推進，不斷完善的過程。三維員工關(guān)愛體系的建立，在員工需求多樣化、員工構(gòu)成多樣化的前提下，能夠兼顧年齡、專業(yè)等對員工需求滿足的影響，使關(guān)愛措施惠及更多員工，普遍提高員工滿意度。通過推進身心健康、促進家庭和諧、優(yōu)化工作環(huán)境、疏導(dǎo)工作壓力、和諧人際關(guān)系、助力職業(yè)發(fā)展等各項措施的落實，緩解了員工工作壓力及各類消極負面情緒，員工對公司的歸屬感和認同感不斷增強，崗位立功、擔當作為意識不斷增強。

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