陳國慶

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)電子閱讀方式的廣泛普及，這要求圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，注重在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下研究圖書館流通服務(wù)的新方法，構(gòu)建完善的圖書館流通服務(wù)體系，滿足讀者在互聯(lián)網(wǎng)空間使用圖書館的需要。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；改進(jìn)策略

本文主要分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館流通服務(wù)的基本模式，以及圖書館在互聯(lián)網(wǎng)流通服務(wù)中暴露的問題，著力構(gòu)建完善的圖書館流通服務(wù)體系，從而滿足讀者的閱讀需要，達(dá)到提高圖書館服務(wù)整體性和有效性目標(biāo)。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書流通服務(wù)模式

1.1 在線流通模式

在線流通模式主要由圖書館通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，為讀者提供各種新書推薦、在線咨詢、在線借閱等活動(dòng)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的在線交流溝通，可以滿足讀者辦理借閱證件，提出相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)申請，預(yù)約圖書服務(wù)，以及生成電子借閱證，傳統(tǒng)電子文獻(xiàn)，以及提供各種數(shù)據(jù)信息與文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的實(shí)時(shí)在線溝通的目標(biāo)。在物流體系日益完善的當(dāng)下，運(yùn)用在線流通模式可以實(shí)現(xiàn)快速借閱的需要，可以提供更好的人性化服務(wù)，達(dá)到基于線上來溝通線下的目標(biāo)。

1.2 閱讀拓展模式

閱讀拓展模式是在互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，通過信息資源個(gè)性化供給的方式滿足讀者的廣泛閱讀需要，通過電子微閱讀的方式可以方便讀者利用各種社會化的資源，便于讀者利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)。圖書館通過數(shù)字圖書信息方便讀者利用社會媒體進(jìn)行信息搜索，并且可以通過APP軟件滿足讀者下載閱讀的需要。還可以通過社會化媒體為讀者提供一些感興趣的信息宣傳活動(dòng)，拓展圖書的服務(wù)功能，提高服務(wù)的整體水平。

1.3 信息交流服務(wù)

為了滿足讀者的自主閱讀需要，還可以開通讀者與圖書管理員的實(shí)時(shí)在線交流，運(yùn)用社會化媒體可以幫助讀者建立數(shù)據(jù)庫，并且進(jìn)行快速的信息資源補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)圖書資源向深層次推廣，滿足更新圖書館數(shù)據(jù)庫的需要。還可以通過線上線下互動(dòng)方式進(jìn)一步滿足讀者的體驗(yàn)需要，為讀者精準(zhǔn)的提供個(gè)性化信息資源，提高信息資源傳遞的靈活性與有效性?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下可以為讀者提供多種主題閱讀，促進(jìn)讀者分享自己的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)讀者之間的線上交流討論，并且在線上給讀者提供與圖書有關(guān)的視頻、音頻資源，以便于讀者進(jìn)一步豐富自主閱讀活動(dòng)。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書流通服務(wù)問題

2.1 缺乏專業(yè)人才

目前圖書館還缺乏專業(yè)的圖書信息人才，圖書館現(xiàn)有的人才還不熟悉信息化圖書運(yùn)行的需要，現(xiàn)有的圖書館管理員不具備信息化圖書操作的能力，圖書館館員缺乏信息化服務(wù)的能力，不少圖書館管理人員還不熟悉相關(guān)的軟件、操作技術(shù)、操作方法，以在線與讀者互動(dòng)溝通的技巧，由于信息傳遞不足，讀者交流溝通不當(dāng)，還需要引進(jìn)專業(yè)的圖書館管理人才，提高現(xiàn)有職工的信息交流能力，滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書流需要。

2.2 硬件設(shè)施問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書流通機(jī)制的普及，越發(fā)突顯出圖書館信息化硬件設(shè)施設(shè)備的不足。當(dāng)前圖書館的硬件設(shè)施水平有限，不少圖書館都未能開發(fā)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)圖書館管理系統(tǒng)，圖書館館員缺乏與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)在線互動(dòng)的能力，因此不利于提高圖書應(yīng)用的有效性，降低了圖書館管理的整體質(zhì)量。當(dāng)前圖書館在信息化硬件建設(shè)方面還缺乏足夠的資金與設(shè)備，一些技術(shù)設(shè)備的更新?lián)Q代不足，沒能開發(fā)專業(yè)的大規(guī)模數(shù)據(jù)庫，云技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不足，不能充分的分析了解讀者的信息，不能基于信息收集對讀者提供個(gè)性化服務(wù)，因此影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

2.3 服務(wù)意識不強(qiáng)

服務(wù)意識不能是圖書館互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下展示出的主要問題。當(dāng)前圖書館的服務(wù)還有被動(dòng)性，還缺乏預(yù)見性和持續(xù)性。一方面圖書館習(xí)慣了傳統(tǒng)的紙制圖書服務(wù)的工作模式，沒能基于讀者的需要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。另一方面，圖書館館員的服務(wù)意識較低，不具備主動(dòng)與讀者建立聯(lián)系的意識，不能基于讀者的需要進(jìn)行分析，沒能針對性的進(jìn)行一些圖書資源的供給，因此影響圖書服務(wù)的整體質(zhì)量，沒能滿足讀者的實(shí)際閱讀需要。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書流通服務(wù)策略

3.1 優(yōu)化流通服務(wù)體系

在互聯(lián)網(wǎng)思維下提高圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量，還要充分的利用社會化媒體對圖書館的互聯(lián)網(wǎng)流通服務(wù)進(jìn)行宣傳，促進(jìn)廣大讀者熟悉并積極的使用互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)渠道。首先，把多種服務(wù)模式和功能融入圖書館的互聯(lián)網(wǎng)+信息平臺，優(yōu)化圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書館館員與讀者的線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通。其次，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能平面化向立體化的轉(zhuǎn)變，增加讀者的閱讀體驗(yàn)，注重給圖書館讀者提供技術(shù)支持，將社會媒體、即時(shí)通信工具等融入新興媒體平臺當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)信息管理的共享。第三，還要開發(fā)賬戶系統(tǒng)，允許讀者使用社會信息平臺進(jìn)行圖書館系統(tǒng)登陸，借助社會化媒體實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的延伸，滿足讀者的自主借閱使用需要。

3.2 開發(fā)豐富的微資源

滿足讀者的個(gè)性化、多元化的使用需要，還要對圖書館資源進(jìn)行豐富的交流，注重基于讀者的碎片化時(shí)間進(jìn)行圖書資源的流通，開發(fā)一系列的微資源體系，以滿足不同讀者的需要。具體可以運(yùn)用微信平臺、慕課平臺進(jìn)行多種圖書資源的微開發(fā)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)處理，針對讀者的特征進(jìn)行信息資源庫建設(shè)，有效的解決圖書數(shù)字資源缺失的問題，加強(qiáng)對讀者檢索需要分析，進(jìn)而在數(shù)字媒體為讀者提供針對性的資源。還要實(shí)現(xiàn)多媒體的匯合，注重優(yōu)化拓展圖書流通的渠道，強(qiáng)調(diào)基于多種社會媒體平臺為讀者提供全面、準(zhǔn)確、豐富的圖書資源。

3.3 提升館員整體素質(zhì)

為了滿足讀者的個(gè)性化圖書資源獲取需要，還要提供館員的整體素質(zhì)，促進(jìn)館員熟悉信息化環(huán)境下的圖書服務(wù)模式，進(jìn)一步引進(jìn)有信息技術(shù)專業(yè)能力的圖書館館員。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館管理人員的培訓(xùn)工作促進(jìn)圖書館館員成為類型圖書服務(wù)專家，引導(dǎo)圖書館館員掌握與讀者有效溝通的能力。其次，提高圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新意識，促進(jìn)圖書館館員提高創(chuàng)新服務(wù)能力，基于讀者課題研究，提高讀者網(wǎng)上閱讀的良好體驗(yàn)性。

4 結(jié)論

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)下快速發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)圖書的高質(zhì)量流通目標(biāo)，還要建立完善的互聯(lián)網(wǎng)圖書資源供給體系，提高圖書館圖書資源的供給力度，構(gòu)建完善的圖書館管理體系，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的讀者服務(wù)作用。

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