譚彤

【摘要】卷煙營(yíng)銷工作涉及專賣證、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互應(yīng)用。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于臺(tái)式電腦應(yīng)用，各自負(fù)責(zé)不同模塊功能，造成關(guān)聯(lián)分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)時(shí)需要分別提取或人工操作。但隨著行業(yè)不斷推進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，對(duì)服務(wù)零售客戶、服務(wù)消費(fèi)者的要求越來越高，研究市場(chǎng)變化、消費(fèi)者行為，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)水平需要的數(shù)據(jù)越來越多，傳統(tǒng)PC端卷煙營(yíng)銷已經(jīng)不能滿足支撐科學(xué)決策需要的數(shù)據(jù)獲取，亟待開展工商零消四個(gè)維度的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究。

【關(guān)鍵詞】卷煙營(yíng)銷 作用機(jī)制 四網(wǎng)合一

一、研究思路

（1）做好現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)研究?jī)?nèi)容，針對(duì)卷煙零售客戶、消費(fèi)者、營(yíng)銷人員、物流人員使用卷煙信息化系統(tǒng)情況，對(duì)影響營(yíng)銷系統(tǒng)推廣應(yīng)用的硬件因素、人員素質(zhì)因素、系統(tǒng)本身存在問題等進(jìn)行情況收集，找出提升營(yíng)銷系統(tǒng)覆蓋率和工作效率的方向。

（2）開展需求分析。對(duì)涉及卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)基本功能使用的零售戶、營(yíng)銷人員、物流人員、消費(fèi)者對(duì)卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)的期望和需求，逐項(xiàng)分析不同用戶需求及實(shí)現(xiàn)方式和必要性，形成需求清單。

（3）逐項(xiàng)建設(shè)系統(tǒng)。根據(jù)建設(shè)內(nèi)容復(fù)雜程度，實(shí)現(xiàn)功能的緊迫性，按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從緊急到一般的順序，將系統(tǒng)建設(shè)劃分為幾塊內(nèi)容，優(yōu)先實(shí)施緊急且簡(jiǎn)單部分，其次實(shí)施緊急的復(fù)雜部分，最后實(shí)施一般的需求內(nèi)容，提高研究成果轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用的速度。

（4）開展測(cè)試改善。按照邊研究邊實(shí)施，邊改善邊定型的思路，選擇就近的兩個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)格，兩條送貨線路作為系統(tǒng)建設(shè)測(cè)試點(diǎn)，安排進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試，提供反饋意見幫助改善系統(tǒng)功能。

（5）形成標(biāo)準(zhǔn)推廣。結(jié)合移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)推廣應(yīng)用出現(xiàn)的業(yè)務(wù)及工作流程變化，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善工作效率和水平，提高系統(tǒng)應(yīng)用上手速度。

（6）拓展其他應(yīng)用。根據(jù)手機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)普及程度，結(jié)合手機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)零售客戶、營(yíng)銷人員等帶來的營(yíng)銷理念的變化，適時(shí)引進(jìn)其他相關(guān)功能在本系統(tǒng)上推廣使用，促進(jìn)擴(kuò)大手機(jī)應(yīng)用范圍，提升用戶黏著度。

二、研究方法

（1）理論研究。廣泛參閱信息化建設(shè)及信息系統(tǒng)發(fā)展的科研成果及成功案例，開展針對(duì)零售客戶、煙草員工、消費(fèi)者的專題調(diào)查，研究不同用戶對(duì)實(shí)施卷煙信息化的期望，意見和建議，形成構(gòu)建六盤水卷煙營(yíng)銷“四網(wǎng)功能”向移動(dòng)端遷移的基本框架，為項(xiàng)目研究確立方向和目標(biāo)。

（2）比較分析。針對(duì)項(xiàng)目研究確立的方法，開展針對(duì)不同信息化實(shí)現(xiàn)渠道和方式進(jìn)行對(duì)照比較，結(jié)合項(xiàng)目研究指標(biāo)目標(biāo)，篩選符合預(yù)期，易于實(shí)現(xiàn)和成本可控的研究方案。

（3）實(shí)證研究。通過調(diào)查問卷，實(shí)例分析的方式，對(duì)研究確立的具體方法、研究呈現(xiàn)的基本成果、推廣使用的總體成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)研究的方法，修正研究的結(jié)果。

三、研究結(jié)果

為了解決卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)的多樣性和承載平臺(tái)的不便捷性，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用的效率和效果，貴州省煙草公司六盤水市公司開發(fā)了“云上印心”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)?！霸粕嫌⌒摹毕到y(tǒng)基于工商零消四個(gè)維度，從工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)營(yíng)銷、零售戶訂貨、付款到消費(fèi)者購買、收款全流程整合相關(guān)數(shù)據(jù)，將“四網(wǎng)”工力能整合成一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)下的卷煙營(yíng)銷全數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和提取，真正打通不同業(yè)務(wù)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)孤立壁壘，消除了信息孤島，為深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用提供完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。

近年來煙草行業(yè)為提高卷煙營(yíng)銷管理水平，不斷改進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在卷煙營(yíng)銷工作中的應(yīng)用，對(duì)推進(jìn)卷煙營(yíng)銷管理和服務(wù)起到了積極作用。但傳統(tǒng)的營(yíng)銷系統(tǒng)受到硬件條件和使用人員素質(zhì)的影響，存在應(yīng)用空間限制大、實(shí)時(shí)性不高及對(duì)非煙商品通用性差的問題。市場(chǎng)信息采集呈現(xiàn)前端數(shù)據(jù)豐富、末端數(shù)據(jù)匱乏和頭大腳小的現(xiàn)象，現(xiàn)有數(shù)據(jù)在工、商、零三方研究市場(chǎng)上可用性差。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)的定義也從傳統(tǒng)的固態(tài)網(wǎng)絡(luò)延展到以移動(dòng)互聯(lián)為廣泛形式的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。卷煙營(yíng)銷“四網(wǎng)合一”向移動(dòng)終端拓展就是為了實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷產(chǎn)品、客戶、消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、便捷收集，達(dá)到高效整理和有效使用，構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷一體化管理服務(wù)模式，針對(duì)零售戶、消費(fèi)者、煙草員工等相關(guān)方的信息化應(yīng)用需求，通過一個(gè)便捷高效的集成應(yīng)用平臺(tái)貫通卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)自訂貨下單、結(jié)算付款、物流配送到經(jīng)營(yíng)管理的全過程數(shù)據(jù)信息多系統(tǒng)交換。以零售客戶為核心搭建客戶消費(fèi)圈，形成信息溝通、消息發(fā)布、積分管理統(tǒng)一平臺(tái)。豐富數(shù)據(jù)采集方式，提升自動(dòng)信息采集率，降低信息收集工作量和工作強(qiáng)度，整體提高卷煙營(yíng)銷工作的大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。

貴州省煙草公司六盤水市公司利用現(xiàn)代移動(dòng)通訊技術(shù)，通過研究零售戶、消費(fèi)者、煙草企業(yè)員工對(duì)平臺(tái)功能應(yīng)用的需求，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及管理平臺(tái)的不足，設(shè)計(jì)出“云上印心”移動(dòng)手機(jī)平臺(tái)，該平臺(tái)具備手機(jī)端訂貨、結(jié)算、掃碼銷售和商圈營(yíng)銷功能，集成卷煙營(yíng)銷V6系統(tǒng)、新商盟訂貨系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、銀聯(lián)結(jié)算系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷四網(wǎng)功能從傳統(tǒng)Pc端向移動(dòng)手機(jī)端遷移的系統(tǒng)平臺(tái)。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)利用新興的智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可完全克服硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，有效解決傳統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)在應(yīng)用中的瓶頸問題，提升市場(chǎng)研究和精準(zhǔn)營(yíng)銷的水平。同時(shí)還可以降低零售客戶使用營(yíng)銷信息系統(tǒng)的投入成本，減少系統(tǒng)使用繁瑣環(huán)節(jié)，提升系統(tǒng)使用環(huán)境，擴(kuò)大自動(dòng)信息采集量，增加卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集效率，將移動(dòng)化信息管理延伸至物流服務(wù)、財(cái)務(wù)資金監(jiān)管、專賣線索收集和內(nèi)管預(yù)警提醒，整體提升“大數(shù)據(jù)+卷煙營(yíng)銷”應(yīng)用水平。