徐源

【摘要】本文論述謠言傳播問題的處理方法，從一個實際案例出發(fā)，分享謠言傳播問題的調查、分析與處理等方面的具體做法。

【關鍵詞】謠言傳播 調查 處理 反思

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）03A-0066-02

在中學班級里，謠言傳播問題是一個發(fā)生頻率較高的問題，處理得好，它就是健全班風的契機，反之，班風往哪個方向走就難以預料。以下就我所任教的一個班級的實際案例為例，分享問題處理的思路與方法。

一、問題調查與發(fā)現(xiàn)：被舍友傳不堪謠言的學生，要不要給他換宿舍

開學沒多久的一個周二晚自習前，A學生來辦公室找我，說宿舍有同學傳他謠言，他想換宿舍。謠言是什么呢？他似乎有口難言。我聽他說完就簡單地安撫了一下他，表示我了解后會給他答復，讓他回了教室。然后我很快叫來了他們宿舍的另一名平時比較誠實、樂觀的學生來詢問事情的經(jīng)過。第二天課間我又叫了他們宿舍的舍長和同宿舍其他幾名學生來詢問，總算弄清楚了事情的原委：A學生晚上睡覺不安分，總會動來動去，多次過后，睡他上鋪及附近的同學就開始傳他的謠言，小道消息最終傳回A學生的耳朵里，版本就成了他常在床上玩弄自己的身體。初聽到這個版本，我其實是有點反感的，小小年紀都想什么呢！還有就是：怎么他們的青春期來得這么快！

二、問題分析與處理

首先，在客觀了解的基礎上及時控制事件的發(fā)展方向，引導學生反思所有相關個體在事件中的言行是否得當。

A學生來找我的當天晚上，我初步了解情況后就回了教室，當著全班學生的面，我簡單地說了目前發(fā)生在我班的一個問題：謠言問題。然后我誘導班上學生就謠言問題進行了一個簡短的討論，諸如：“謠言是怎么傳出來的？”“謠言對當事者會有什么樣的傷害？”“傳謠言的人最后會把一個團隊帶往哪里？”“在謠言發(fā)生的時候，我們的團隊管理者應該如何作為？”

但是，當天晚上我并沒有把謠言的具體內容在全班公布，我只是要求學生成為不傳謠言的人，不對謠言產(chǎn)生不應有的好奇心，然后，我要求A學生宿舍全體成員回憶謠言發(fā)生的起點，回想一下自己是怎么成為謠言的傳播者的，回想一下謠言中的事是否真實發(fā)生過？我也讓A學生就是否要給舍友一個改正錯誤的機會表態(tài)，A學生面帶笑容地表示可以給他們很多個機會。

其次，不急于馬上給沖突的各方下結論，而是以此沖突案例為契機引導班級學生對沖突背后反映的人際關系問題進行更深入、廣泛的討論。在這個過程中，促進案例的主要當事人及其家長的理性反思尤其重要。

過了兩個晚上，到了周五下午的班會課，我把班會主題定為“我和我的舍友”。當時，考慮到本學期我也調整了學生宿舍，本來之前就陸續(xù)有男生家長通過不同途徑傳達了他們對調換宿舍的不同意見，這次謠言事件發(fā)生的時間剛剛好，讓我有機會把宿舍問題一次性處理明白。我表明了調換宿舍的多方面考慮，立場堅定地告訴全班學生這次調換勢在必行，也期待每個宿舍能盡快地完成從不理解到理解、從不友好到友好、從不團結到團結的轉變過程，從而成為真正意義上的團隊，我特別強調，在這個過程中不僅僅是作為管理者的舍長責無旁貸，每個舍員的責任也很重大。班會過后，我布置了與班會主題一致的周記題目，外宿生把題目改成“我和我的同學”，描述自己曾經(jīng)與同學產(chǎn)生的誤解以及今后如何改變自己的態(tài)度。

事情當然不會那么簡單。周六回到家，我就接到A學生家長的電話，說A學生回家后痛哭不止，強烈要求換宿舍。我的答復是：換宿舍完全沒有問題，但是，可能出現(xiàn)的問題是，換宿舍后A學生就成了孤家寡人，他即使是在新的宿舍也很難有好朋友，所以，希望家長給我們找到最好的處理辦法的機會。

再次，引導學生對案例所體現(xiàn)的問題達成更全面理性的認識，問題真相逐步浮出水面。學生也學習了如何推己及人，以真正的人文主義精神要求自己和看待別人。

周日，我用一節(jié)課的時間看完了學生寫的周記，大部分學生都寫到了自己在班級里和同學的相處情況，樂觀開朗的學生似乎跟誰都相處得很好，部分學生反省了自己和一些同學的相處問題，也表明了今后要改變的方向。我特意看了A學生宿舍全部學生的周記，他們的周記大同小異，更多地呈現(xiàn)了謠言事件的始末。然后我又用了一節(jié)自習課再處理謠言事件。在給A學生宿舍的所有學生幾乎一周的時間后，這一次，我的目的是終結這件事，同時表明今后遇到同類問題時我的態(tài)度和原則。這次，我主要引導學生思考與討論這幾個問題：

1.明確事情的經(jīng)過以及該宿舍每名同學在其中的責任，是主動傳播者、被動傳播者還是觀望者？確定始作俑者。

2.傷害已經(jīng)造成，家長的態(tài)度是更換宿舍，但是換宿舍就意味著這個宿舍是個不團結的宿舍，就意味著這個錯誤沒有得到改正，大家都沒有機會得到原諒，這個宿舍的態(tài)度是什么？

3.在一路追究A學生的舍友責任的時候，A學生的責任是什么？他有沒有需要反省的地方？

4.接下來，該宿舍何去何從？

在討論過程中，讓我印象最深刻的是對A學生責任的討論，有學生就反映A學生平時就不太合群，對別人也不夠關心與體諒，有點以自我為中心的風格，其實這確實就是A學生的問題，我心里一邊竊喜終于有人說出了他的問題，一邊琢磨著怎么在這個點上給A學生一點支持，讓他不至于太不舒服。當時我跟學生說了這么一段話：“關于以自我為中心，我想說的是，這可不僅是A學生的問題，這難道不是社會給你們所有獨生子女的一個印記嗎？你們中的大多數(shù)人都沒有兄弟姐妹，從小就缺乏與同齡人近距離相處的經(jīng)驗，在這樣的環(huán)境中成長的你們，誰又能說自己不存在以自我為中心的問題呢？既然大家都有這個問題，那今天要討論的就應該是，我們怎樣才能不以自我為中心？作為A學生的同學、舍友、老師，我們怎么做才是不以自我為中心？如果我們看見A學生一個人的時候能主動關心他，如果我們看見A學生晚上睡不好能主動問一下他哪里不舒服，如果我們聽到謠言的時候會反問一句真不真，如果我們看見A學生難過的時候會設身處地地體會一下他的心情，我們還會若無其事地傳播這個謠言嗎？得到我們關心的A學生還會獨自難過嗎？當然，A學生也需要好好地反省，你有沒有信任過你的老師、同學和舍友，有沒有主動跟同學聊過學習、生活中的困擾？我們也希望你站在我們的角度想一想，不被信任的我們心里會有多么失落和難過！”

最后，總結問題，進行后續(xù)跟進，并以此為契機推進班風建設。在討論之后，我表達了我對這個事件的最終態(tài)度：我相信A學生這個宿舍的所有同學都能一起解決本宿舍的問題，希望A學生和舍友們能在一周內相互達成諒解并積極溝通，盡快成為互敬互愛的好舍友進而讓他們的宿舍成為有凝聚力的團隊。如果他們一周內不能達成一致目標，那么下一周馬上給A學生換宿舍，當然，同時我們也會給A學生宿舍所有同學貼上一個不怎么受歡迎的標簽。最后，不論是A學生還是他的舍友都表示要努力達成這個目標。

之后的幾天甚至幾周，我時不時地問他們宿舍的相互關系進展，令人欣慰的是，他們真的在一天天地融洽起來，A學生表示不用換宿舍了，其他之前有各種意見的家長也不再出聲了。處理了這件事以后，我班所有的內宿生都明白了和同學相處應持什么樣的態(tài)度。

三、對該案例的反思

反思這個案例，以下幾點是問題處理成功的關鍵：

首先，問題發(fā)生時冷靜面對、及時了解，進而全面分析。處理任何班級問題的基本原則是公平性，而公平處理的前提是教師在面對問題時冷靜的態(tài)度與及時的應對，要不斷深入、全面地了解問題。

其次，根據(jù)問題的復雜程度確定處理問題的方式與節(jié)奏。如果問題簡單明了，即時處理也許就很有效;而問題如果并不是很直接明了，那就需要教師從了解問題開始，采取漸進式的方式發(fā)現(xiàn)真相并在發(fā)現(xiàn)的過程中及時做出相應的應對，而影響問題處理節(jié)奏的關鍵則是學生的實際個性與群體特點。教師不能僅僅依據(jù)自己的主觀愿望，過快或過慢地控制處理問題的節(jié)奏。

最后，善于激發(fā)學生的同理心與榮譽感。任何班級問題的成功處理都有可能成為最好的班風建設契機。在處理問題的過程中，教師不能忘記學生的主體性和主觀能動性，而應讓所有相關人員主動積極地參與到解決問題的過程中，這無疑是一個幫助更多學生甚至整個班級學會用正確的方式認識問題并解決問題的最好方式。

（責編 秦越霞）