麥艷航

關(guān)鍵詞：預(yù)期目標(biāo);就讀體驗(yàn);教育收益;消費(fèi)者行為;東盟留學(xué)生

高質(zhì)量、高水平的留學(xué)生教育是中外教育合作的關(guān)鍵部分，對(duì)促進(jìn)我國與東盟國家交流合作，響應(yīng)“一帶一路”倡議，具有重要意義。整體規(guī)劃是提高留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量和水平的重要保證。廣西既與東盟國家接壤，又為中國—東盟博覽會(huì)舉辦地，擁有發(fā)展中國—東盟高等教育合作的得天獨(dú)厚的地緣和區(qū)域優(yōu)勢(shì)。近年來，廣西東盟留學(xué)生規(guī)模逐漸壯大，廣西成了全國招收東盟國家留學(xué)生最多的省區(qū)之一。[1]但目前，廣西東盟留學(xué)生教育仍然存在教育服務(wù)質(zhì)量不高，組織管理體系不健全，吸引力不足等多種問題。在國際“外拉力”和國內(nèi)“內(nèi)推力”作用下，針對(duì)東盟留學(xué)生特點(diǎn)創(chuàng)新留學(xué)生教育服務(wù)路徑，切實(shí)提高東盟留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的針對(duì)性、實(shí)效性，全面提升留學(xué)生教育工作質(zhì)量和水平，已成為高校留學(xué)生教育研究的重要課題。

本文以“消費(fèi)者行為理論”為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)《東盟留學(xué)生跨境教育的預(yù)期目標(biāo)、體驗(yàn)和收益調(diào)查問卷》，選取廣西大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西師范學(xué)院等高校為研究對(duì)象，透視樣本高校東盟留學(xué)生教育現(xiàn)狀，找出留學(xué)生教育工作的薄弱環(huán)節(jié)。運(yùn)用方差分析法剖析不同群體東盟留學(xué)生預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益的差異變化及特征，發(fā)現(xiàn)問題所在。采用中介效應(yīng)模型分析法探討東盟留學(xué)生跨境教育的預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益的互動(dòng)關(guān)系，以探索東盟留學(xué)生跨境教育行為選擇的關(guān)鍵點(diǎn)和紐帶。在此基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)和加強(qiáng)留學(xué)生教育服務(wù)的對(duì)策與措施，以期為創(chuàng)新完善高校留學(xué)生教育服務(wù)路徑機(jī)制，提高高校留學(xué)生教育質(zhì)量提供借鑒和參考依據(jù)。

?一、消費(fèi)者行為學(xué)理論對(duì)本研究的指導(dǎo)意義

目前國內(nèi)外學(xué)者對(duì)留學(xué)生跨境教育的研究涉及宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面。在宏觀戰(zhàn)略發(fā)展層面上，一些學(xué)者集中探討來華留學(xué)生的教育政策演變、未來戰(zhàn)略發(fā)展以及國際比較[2];在中觀層面上，某些學(xué)者從來華留學(xué)生教育的培養(yǎng)、管理模式、存在的問題、改進(jìn)對(duì)策上進(jìn)行研究[3];在微觀層面上，研究者重在關(guān)注留學(xué)生個(gè)體，以留學(xué)生跨境文化適應(yīng)性和滿意度為視角，對(duì)教學(xué)和服務(wù)的評(píng)價(jià)，涵蓋教育管理、生活、教育服務(wù)質(zhì)量、跨文化適應(yīng)、學(xué)習(xí)收獲與適應(yīng)、課堂教學(xué)、居住環(huán)境、教育消費(fèi)等多個(gè)方面的調(diào)查分析[4]。截止目前，極少學(xué)者從消費(fèi)者行為學(xué)視角探討留學(xué)生跨境教育的問題。

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足需求或欲望在購買、使用及處置商品或服務(wù)的一系列選擇和決策過程。[5]消費(fèi)者行為理論起源于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，消費(fèi)者行為被認(rèn)為是以追逐效用為目的并獲得效用最大化的過程，在此過程中消費(fèi)者是“理性的”，但獲得商品或服務(wù)并評(píng)價(jià)由此帶來的效用則由消費(fèi)者主觀判斷和決策[6]，個(gè)人目標(biāo)、個(gè)人感知、個(gè)人評(píng)價(jià)在消費(fèi)者行為中產(chǎn)生重要影響。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)前首先判定自己需要什么的產(chǎn)品或服務(wù)（即為動(dòng)機(jī)或需要），預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)是什么。購買時(shí)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)，購買后的評(píng)價(jià)或收獲，由此構(gòu)成消費(fèi)者行為產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)的全過程。依據(jù)消費(fèi)者行為理論，消費(fèi)者行為產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的過程為（見圖1）：購買前（需要和期望值）—購買中（感知體驗(yàn)）—購買后（收益評(píng)價(jià)）。購買前：消費(fèi)者如何決定自己需要一種產(chǎn)品？預(yù)期目標(biāo)是什么？購買中：獲得產(chǎn)品是一種壓力還是愉悅的過程？購買說明了消費(fèi)者的什么？購買后：產(chǎn)品是否提供了愉悅或?qū)崿F(xiàn)了預(yù)期的功能？最終產(chǎn)品將如何處理？

本文以消費(fèi)者行為理論為研究脈絡(luò)，將研究內(nèi)容分為三部分：消費(fèi)者購買前的期望目標(biāo)（即留學(xué)生所期望的跨境教育服務(wù)是什么樣？）、消費(fèi)者購買時(shí)的感知體驗(yàn)（即留學(xué)生在消費(fèi)“跨境教育服務(wù)”的感受和體驗(yàn)如何？壓力or愉悅？）和消費(fèi)者購買后評(píng)價(jià)（即留學(xué)生通過消費(fèi)此“服務(wù)”有何收獲或收益？本文收益指知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的獲得與提高）消費(fèi)者意指來華留學(xué)的東盟留學(xué)生，其消費(fèi)的不是有形產(chǎn)品，而是無形的跨境教育服務(wù)。

由圖1可見，東盟留學(xué)生跨境期望、體驗(yàn)和收益的關(guān)系形成典型中介效應(yīng)模型：期望—體驗(yàn)—收益單中介效應(yīng)模型。中介效應(yīng)模型中中介變量是聯(lián)系兩個(gè)變量之間關(guān)系的紐帶，在理論上，中介變量是因果過程中的重要一環(huán)，不可或缺。[7]數(shù)學(xué)表述為：自變量X對(duì)因變量Y的影響，如果X通過M影響Y，則M為中介變量?；诖四Ｐ驮恚瑯?gòu)成三個(gè)研究變量，因變量是教育收益（Y），自變量是期望目標(biāo)（X），中介變量是就讀體驗(yàn)（M）。

?二、研究設(shè)計(jì)與方法

（一）問卷設(shè)計(jì)

本研究參照已有研究基礎(chǔ)和消費(fèi)者行為理論，設(shè)計(jì)問卷第一部分是基本情況調(diào)查，共8個(gè)問題及選項(xiàng);第二部分是東盟留學(xué)生跨境教育預(yù)期目標(biāo)調(diào)查，共8個(gè)問題及選項(xiàng)，每個(gè)問題有5個(gè)等級(jí)備選選項(xiàng)，1-5表示非常不贊成至非常贊成;第三部分是東盟留學(xué)生跨境教育就讀體驗(yàn)調(diào)查，從教育教學(xué)管理、組織管理與校園文化、日常消費(fèi)水平、溝通機(jī)制、居住環(huán)境、服務(wù)保障等方面調(diào)查研究，共36個(gè)問題及選項(xiàng)，每個(gè)問題有5個(gè)等級(jí)備選選項(xiàng)，1-5表示非常不滿意至非常滿意;第四部分是東盟留學(xué)生跨境教育收益調(diào)查，共8個(gè)問題及選項(xiàng)。預(yù)期目標(biāo)、體驗(yàn)和收益的調(diào)查均采用李克特（Likert）5級(jí)量表，每個(gè)問題有5個(gè)等級(jí)備選選項(xiàng)，1-5表示非常不贊成至非常贊成。

（二）樣本選取

采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，選取廣西大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西師范學(xué)院等接收東盟留學(xué)生較多的四所駐邕高校作為研究對(duì)象，發(fā)放問卷。調(diào)查對(duì)象涵蓋越南、老撾、泰國、緬甸、柬埔寨、印度尼西亞、菲律賓等7個(gè)東盟國家的來華留學(xué)生，通過發(fā)放問卷，共回收512份問卷，有效問卷502份，有效率為98%。調(diào)查對(duì)象情況分析如表1。

（三）中介效應(yīng)分析法

英果爾德（C.K.Inglod）于1925-1930年間提出中介效應(yīng)模型，隨后廣泛用于管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)領(lǐng)域。如果自變量通過某一變量對(duì)因變量產(chǎn)生影響，說明“某一變量”是中介變量，產(chǎn)生中介效應(yīng)，可用于解釋三類變量之間的互動(dòng)關(guān)系。中介效應(yīng)模型檢驗(yàn)方法常采用因果步驟法，該方法由Baronhe Kenny（1986）提出，具體步驟如下[7]：第一步：檢驗(yàn)研究變量的正態(tài)性檢驗(yàn)和相關(guān)性分析，構(gòu)建中介效應(yīng)模型，如式1、2、3，其中a、b、c和c' 式路徑系數(shù)，e1、e2、e3是誤差項(xiàng);

第二步：檢驗(yàn)總效應(yīng)系數(shù)c是否顯著，即自變量與因變量之間是是否存在顯著關(guān)系，如果c顯著則繼續(xù)隨后的分析，如不顯著中介分析終止;第三步：檢驗(yàn)自變量作用于中介變量的效應(yīng)a是否顯著，如果a顯著則繼續(xù)進(jìn)行隨后檢驗(yàn)，否則分析終止，中介效應(yīng)不存在;第四步：檢驗(yàn)中介變量作用于因變量的效應(yīng)b是否顯著，如b顯著則繼續(xù)進(jìn)行隨后檢驗(yàn)，否則分析終止，中介效應(yīng)不存在;第五步：檢驗(yàn)直接效應(yīng)c' 是否顯著，在a和b都顯著的情況下，如果c' 不顯著說明存在完全中介效應(yīng)，否則存在部分中介效應(yīng)。據(jù)此步驟，對(duì)東盟留學(xué)生跨境教育的預(yù)期目標(biāo)、體驗(yàn)和收益進(jìn)行中介效應(yīng)分析，探討其互動(dòng)關(guān)系。

?三、東盟留學(xué)生跨境教育的預(yù)期目標(biāo)、體驗(yàn)和收益實(shí)證分析

本文采用方差分析方法和中介效應(yīng)分析法深入剖析留學(xué)生跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益。運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析法探析留學(xué)生教育工作的薄弱環(huán)節(jié)。圍繞性別、生源國、資助形式、學(xué)歷等維度，運(yùn)用單因素方差分析法驗(yàn)證人口特征不同對(duì)東盟留學(xué)生跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益差異變化是否產(chǎn)生顯著影響，以期分類施策，提高留學(xué)生教育質(zhì)量。采用中介效應(yīng)模型分析法探討東盟留學(xué)生跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益的中介效應(yīng)及互動(dòng)關(guān)系，以驗(yàn)證留學(xué)生就讀體驗(yàn)評(píng)價(jià)（即留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)）是留學(xué)生期望和收益的紐帶，探索東盟留學(xué)生跨境教育行為選擇的關(guān)鍵點(diǎn)，明析留學(xué)生教育工作的重要環(huán)節(jié)。

（一）總體情況描述統(tǒng)計(jì)分析

1.整體情況。東盟留學(xué)生跨境教育總體評(píng)價(jià)得分中等偏上。均值為3.51分，其中高于中間值（3分）以上人數(shù)所占比例達(dá)到78%，說明東盟留學(xué)生對(duì)其跨境消費(fèi)行為選擇的整體評(píng)價(jià)一般有余。

2.預(yù)期目標(biāo)。提升漢語水平、獲得更多獎(jiǎng)助學(xué)金和培養(yǎng)特長是東盟留學(xué)生跨境教育最高預(yù)期目標(biāo)。期望值最高是“希望開設(shè)定期的漢語培訓(xùn)”（3.66分）、“獲得更多獎(jiǎng)學(xué)金”（3.64分）、“希望為留學(xué)生多開設(shè)各種特長培養(yǎng)課程”（3.63分），92%的受訪者提出漢語水平提升是來華留學(xué)生首要目標(biāo)，說明東盟留學(xué)生最想突破的是語言問題。91%留學(xué)生提出希望獲得更多的獎(jiǎng)助學(xué)金，減少經(jīng)濟(jì)壓力。91%受訪留學(xué)生還期望獲得多樣化發(fā)展，由于中國東盟多功能人才需求，要求他們不能僅滿足于語言培訓(xùn)，更多是個(gè)性化培養(yǎng)。

3.就讀體驗(yàn)?！叭粘ＯM(fèi)”“居住環(huán)境”“組織管理”評(píng)價(jià)得分最低，為留學(xué)生教育服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)或短板。東盟留學(xué)生跨境就讀體驗(yàn)影響因子為教育教學(xué)管理、組織管理與校園文化、日常消費(fèi)、溝通機(jī)制、居住環(huán)境、服務(wù)保障等?！叭粘ＯM(fèi)”“居住環(huán)境”“組織管理”得分最低，其中84.76%的留學(xué)生認(rèn)為廣西物價(jià)水平、生活學(xué)習(xí)成本較高，80.6%的受訪留學(xué)生認(rèn)為所在學(xué)校住宿、就餐等生活設(shè)施條件較差，不能滿足預(yù)期的學(xué)習(xí)生活需求。訪談中，許多東盟留學(xué)生表明希望學(xué)校能夠提供更多的活動(dòng)場地和資金支持，開展更多的社團(tuán)活動(dòng)。

4.教育收益?！皾h語學(xué)習(xí)能力和漢語水平得到提高”是留學(xué)生教育工作的短板。東盟留學(xué)生來華最大預(yù)期目標(biāo)是漢語能力和水平的提高，而收益中評(píng)價(jià)最低為“漢語學(xué)習(xí)能力和漢語水平得到提高”（3.5分），可見，東盟留學(xué)生漢語培訓(xùn)是留學(xué)生教育短板所在。

（二）不同留學(xué)生群體差異分析

1.性別差異。男女生之間的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)無顯著差異。以性別為自變量，東盟留學(xué)生跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分為因變量，采用方差分析可得，女留學(xué)生的預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分均高于男留學(xué)生，但在0.05的顯著水平上，兩者差異并不顯著（預(yù)期目標(biāo)：Prob>F=0.154，就讀體驗(yàn)：Prob>F=0.559，教育收益：Prob>F=0.521）。說明在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上，不同性別東盟留學(xué)生在跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)方面無顯著差異，不同東盟留學(xué)生的評(píng)價(jià)得分變化與其性別之間缺乏顯著相關(guān)性。

2.國別差異。不同生源國東盟留學(xué)生的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)無顯著差異。采用方差分析可知，在0.05的顯著水平上，兩者差異并不顯著（預(yù)期目標(biāo)：Prob>F=0.234，就讀體驗(yàn)：Prob>F=0.08，教育收益：Prob>F=0.172）。說明在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上，不同生源國的東盟留學(xué)生在跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)方面無顯著差異，不同東盟留學(xué)生的評(píng)價(jià)得分變化與其國別之間缺乏顯著相關(guān)性。

3.資助形式差異。公費(fèi)留學(xué)生在跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益上顯著高于自費(fèi)生。方差分析結(jié)果表明（表2），在0.05的顯著水平上，不同資助形式東盟留學(xué)生的跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益的評(píng)價(jià)存在顯著差異（Prob>F=0.00），且公費(fèi)生的評(píng)價(jià)得分均顯著高于自費(fèi)生。由此表明，在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上，不同資助形式對(duì)東盟留學(xué)生教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分差異變化會(huì)產(chǎn)生顯著影響。

4.學(xué)歷差異。本科學(xué)歷東盟留學(xué)生的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)均顯著高于研究生學(xué)歷留學(xué)生。由表3可知，隨著學(xué)歷增高，東盟留學(xué)生的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分呈上升趨勢(shì)，其中語言階段最低，其次是本科生，最高是研究生。方差分析結(jié)果表明，在0.05的顯著水平上，不同學(xué)歷東盟留學(xué)生的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分存在顯著差異。通過多重比較發(fā)現(xiàn)（表4），學(xué)歷對(duì)東盟留學(xué)生評(píng)價(jià)得分的影響作用主要體現(xiàn)在本科和研究生之間，前者的評(píng)價(jià)得分要顯著低于后者，而其他學(xué)歷東盟留學(xué)生評(píng)價(jià)得分差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上不顯著（兩兩比較的相伴概率值P均大于0.05）。

（三）中介效應(yīng)分析

1.研究變量的正態(tài)性檢驗(yàn)和相關(guān)性檢驗(yàn)。經(jīng)正態(tài)分布檢驗(yàn)，預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益三變量樣本數(shù)據(jù)均符合正態(tài)分布（p<0.01）。相關(guān)性檢驗(yàn)中，預(yù)期目標(biāo)與就讀體驗(yàn)、收益呈顯著正相關(guān)（p<0.01），就讀體驗(yàn)與收益呈顯著正相關(guān)（p<0.01），三個(gè)變量彼此正相關(guān)?？梢娧芯孔兞繑?shù)據(jù)均符合中介效應(yīng)分析前提條件。

2.中介效應(yīng)模型分析。中介效應(yīng)為總效應(yīng)，等于直接效應(yīng)加上間接效應(yīng)，間接效應(yīng)等于特定簡介效應(yīng)系數(shù)相乘，a和b為特定間接效應(yīng)系數(shù)。將三個(gè)變量帶入模型，采用極大似然估計(jì)法對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。

圖2顯示，模型中直接效應(yīng)、特定間接效應(yīng)、中介效應(yīng)均顯著存在（p<0.01），“就讀體驗(yàn)”為中介變量，特定間接效應(yīng)正向顯著（0.6×0.7=0.42），直接效應(yīng)正向顯著（0.4），中介效應(yīng)即總效應(yīng)為0.82，間接效應(yīng)在總效應(yīng)中的比例為0.42/0.82=0.5122，即留學(xué)生期望獲得的教育收益約有51%是通過就讀體驗(yàn)（即廣西高校提供的留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量）起作用。

由上述分析可知，東盟留學(xué)生跨境教育就讀體驗(yàn)（即留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量）的重要性不可忽視，是期望和收益的紐帶，應(yīng)成為高校留學(xué)生教育工作重點(diǎn)關(guān)注的部分。

?四、結(jié)論與建議

經(jīng)上述實(shí)證研究與分析得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：（1）漢語培訓(xùn)、日常消費(fèi)、居住環(huán)境、組織管理是高校留學(xué)生教育工作的薄弱環(huán)節(jié)和短板。（2）在不同東盟留學(xué)生群體的預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)得分方面，自費(fèi)留學(xué)生在跨境教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益上顯著低于公費(fèi)生，研究生學(xué)歷留學(xué)生的教育預(yù)期目標(biāo)、就讀體驗(yàn)和收益評(píng)價(jià)均顯著高于本科學(xué)歷留學(xué)生。（3）東盟留學(xué)生跨境教育就讀體驗(yàn)（即留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)）是東盟留學(xué)生跨境教育行為選擇的紐帶，是目前高校留學(xué)生教育工作亟需重視的重要內(nèi)容。

鑒于此結(jié)論，對(duì)于取得良好成效的留學(xué)生教育服務(wù)工作，高校應(yīng)繼續(xù)實(shí)施和監(jiān)控，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)注不夠的群體，高校應(yīng)采取相應(yīng)措施，取長補(bǔ)短，積極改進(jìn)。為提升高校留學(xué)生育人質(zhì)量和滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)廣西與東盟國家教育合作交流的發(fā)展，以推動(dòng)中國與世界各國教育合作交流的發(fā)展，提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）關(guān)注需求，提高留學(xué)生漢語言能力水平

語言是來華留學(xué)生期望的關(guān)鍵。語言是人與人之間溝通交流最直接、最關(guān)鍵的工具和媒介。第一，消除語言障礙是東盟留學(xué)生來華留學(xué)首要問題，提高漢語言能力是留學(xué)生來華根本目的之一。為提高東盟留學(xué)生漢語言能力，高校應(yīng)培養(yǎng)留學(xué)生漢語學(xué)習(xí)興趣。中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，通過宣傳中華民族優(yōu)秀文化，感染留學(xué)生，激發(fā)其對(duì)中國、對(duì)漢語學(xué)習(xí)的興趣。第二，實(shí)行留學(xué)生雙語教學(xué)，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)以漢語教學(xué)為主，英語教學(xué)為輔，鼓勵(lì)東盟留學(xué)生使用漢語進(jìn)行課堂互動(dòng)交流。第三，開設(shè)漢語培訓(xùn)補(bǔ)習(xí)班或漢語角，加強(qiáng)東盟留學(xué)生之間、東盟留學(xué)生與中國學(xué)生之間的漢語交流。第四，開展?jié)h語言話劇比賽、漢語詩詞朗誦比賽、漢字書法比賽等多種活動(dòng)，提高東盟留學(xué)生漢語基本功和漢語交際能力。

（二）資助幫扶，保證留學(xué)生日常生活基礎(chǔ)

生活是留學(xué)生進(jìn)行一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。生活消費(fèi)是留學(xué)生生存與發(fā)展的必要條件。首先，擴(kuò)大資助幫扶力度，可以保證東盟留學(xué)生日常生活消費(fèi)需求，消除經(jīng)濟(jì)顧慮，安心向?qū)W。同時(shí)，東盟留學(xué)生來華留學(xué)行為選擇，資助力度是其考慮的關(guān)鍵因素。因此，國內(nèi)和國外政府、高校及用人單位首先應(yīng)擴(kuò)大東盟留學(xué)生資助范圍和資助力度，優(yōu)先照顧具有特殊項(xiàng)目、高精技術(shù)產(chǎn)業(yè)和高層次人才的留學(xué)生。第二，完善留學(xué)生資助幫扶體系，為留學(xué)生特別是自費(fèi)留學(xué)生和研究生學(xué)歷留學(xué)生提供更多的獎(jiǎng)助學(xué)金機(jī)會(huì)，并在評(píng)選制度上做到公正公平，強(qiáng)化資助育人實(shí)效。第三，拓寬資助渠道，除了傳統(tǒng)的中國和本國的資助形式，可以嘗試開創(chuàng)多渠道籌措留學(xué)生基金，例如吸引企業(yè)贊助、社會(huì)捐贈(zèng)等。第四，完善留學(xué)生基金網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)政府一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)相結(jié)合，讓留學(xué)生足不出戶就可以了解到來華留學(xué)的入學(xué)要求、學(xué)校申請(qǐng)、簽證、住宿安全、日常生活消費(fèi)、學(xué)位獲得、資助政策、醫(yī)療保險(xiǎn)等一站式服務(wù)。

（三）強(qiáng)化管理，優(yōu)化留學(xué)生居住環(huán)境

環(huán)境是促進(jìn)留學(xué)生健全發(fā)展的條件。居住環(huán)境和宿舍文化氛圍對(duì)留學(xué)生身心健康和學(xué)習(xí)提升至關(guān)重要。宿舍是留學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場所，它既有利于學(xué)生養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，又能促進(jìn)良好品德的形成。住宿環(huán)境和人身安全是留學(xué)生能夠潛心專研的基本保障。抓好留學(xué)生宿舍管理，優(yōu)化東盟留學(xué)生居住環(huán)境至關(guān)重要。第一，規(guī)范管理、完善住宿條件，嚴(yán)格執(zhí)行留學(xué)生宿舍管理各項(xiàng)規(guī)章制度，盡可能配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施，如洗衣機(jī)、冰箱和空調(diào)等，提供安心舒適的生活環(huán)境。第二，營造文明、整潔、溫馨、健康的宿舍文化氛圍。第三，加強(qiáng)安全教育，通過安全講座、主題班會(huì)、宣傳板等多種形式提高學(xué)生安全認(rèn)識(shí)和意識(shí)，狠抓宿舍安全督查，不定期檢查有無違規(guī)電器和有無事故隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。第四，加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的安全治理工作，不定時(shí)進(jìn)行校園巡邏，對(duì)非本?；虮緲侨藛T進(jìn)入校門口、宿舍、教室等場所要嚴(yán)格管控，防止不法分子侵犯學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全。

（四）不拘一格，創(chuàng)新留學(xué)生業(yè)余活動(dòng)

組織活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)留學(xué)生跨文化適應(yīng)的載體。組織活動(dòng)管理是實(shí)現(xiàn)組織育人必然要求。開展多樣化的組織活動(dòng)，有助于拓展東盟留學(xué)生視野，使其接受新事物，挑戰(zhàn)新高度。為此，第一，高校應(yīng)為東盟留學(xué)生提供更多的業(yè)余活動(dòng)場地和經(jīng)費(fèi)支持。第二，開展不同主題的社團(tuán)活動(dòng)，建立多元文化的社團(tuán)活動(dòng)，如理工科技能型的建模和編程協(xié)會(huì)，文學(xué)類的詩社、演講表演社團(tuán)，藝術(shù)類的攝影、舞蹈、戲劇、書法協(xié)會(huì)，運(yùn)動(dòng)類的足球、排球、籃球協(xié)會(huì)等，既滿足東盟留學(xué)生們的興趣愛好，還可以增進(jìn)他們對(duì)中華民族文化的認(rèn)識(shí)和熱愛。第三，打破常規(guī)，開展跨越院校、班級(jí)、年級(jí)的東盟留學(xué)生活動(dòng)，比如東盟民族風(fēng)情文化表演、沙龍、學(xué)術(shù)演講、競賽與講座。第四，尊重東盟留學(xué)生本國民俗風(fēng)情，適當(dāng)舉辦以“東盟文化節(jié)日”為主題的相關(guān)活動(dòng)，如潑水節(jié)、東盟美食節(jié)等，鼓勵(lì)中國學(xué)生與東盟留學(xué)生共享東盟風(fēng)俗風(fēng)情，進(jìn)行文化交流，增進(jìn)友誼與感情。

（五）分類施策，全面提升留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是留學(xué)生學(xué)習(xí)生活的保障。東盟留學(xué)生教育服務(wù)是留學(xué)生教育工作的重點(diǎn)內(nèi)容。提升東盟留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程育人。首先，高校必須針對(duì)東盟留學(xué)生不同群體的特點(diǎn)、期望目標(biāo)、行為特征，因人制教、因材施教、有的放失，在制定教育政策、內(nèi)容安排和教育管理時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體（如研究生學(xué)歷留學(xué)生和自費(fèi)留學(xué)生），適當(dāng)向這些群體傾斜。第二，為東盟留學(xué)生特別是弱勢(shì)群體東盟留學(xué)生提供朋輩服務(wù)，解決日常生活方面遇到的問題，緩解心理壓力，幫助他們樹立切合實(shí)際的目標(biāo)、鞏固專業(yè)思想、找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，以此營造濃厚的中國人文關(guān)懷氛圍，減輕他們身處異地他鄉(xiāng)的失落感和孤獨(dú)感。第三，要設(shè)置留學(xué)生專職輔導(dǎo)員，專門管理留學(xué)生教務(wù)及日常生活事務(wù)，如本校有小語種專業(yè)，可為東盟留學(xué)生安排，精準(zhǔn)幫扶，既有利于加強(qiáng)東盟留學(xué)生與中國學(xué)生的交流互動(dòng)，為東盟留學(xué)生解決心理和生活學(xué)習(xí)問題，還可以提高東盟留學(xué)生日常漢語應(yīng)用水平，增強(qiáng)口語實(shí)踐技能。

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