曹光新

關(guān)鍵詞：移動圖書館;微信平臺;傳播效果

摘?要：文章分析了移動圖書館微信平臺的特點和運營管理的現(xiàn)狀，探究了影響微信平臺傳播效果的相關(guān)因素并提出了幾點建議，旨在為相關(guān)研究提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0125-03

1?移動圖書館微信平臺傳播效果的研究現(xiàn)狀及特點

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，微信平臺以其特有的多媒體屬性，在圖書館及各個行業(yè)中逐漸得到了廣泛的應(yīng)用[1]。移動圖書館是指依托微信平臺的語音功能構(gòu)建的移動實時咨詢平臺，通過自動回復功能為用戶提供全天候的智能咨詢服務(wù)。在微信平臺強大的即時通信功能和移動服務(wù)技術(shù)的支持下，移動圖書館獲得了長足的發(fā)展。如今，移動圖書館微信服務(wù)的研究熱點主要集中在利用微信平臺開展閱讀推廣以及營銷策略等方面，針對移動圖書館微信服務(wù)傳播效果的研究還較少[2]。實際上，微信平臺的詳細數(shù)據(jù)并不是開放式的，圖書館微信平臺粉絲增減、閱讀量漲跌等數(shù)據(jù)只有圖書館的運營者才能看到，存在較大的數(shù)據(jù)壁壘。另外，對新興平臺的傳播效果研究需要定義新的量化研究方法，當前并無統(tǒng)一有效的研究方法也是阻礙對移動圖書館微信平臺傳播效果進行分析的原因之一[3]。

1.1?移動圖書館微信平臺開通率高

隨著微信平臺的全面推廣，其強大的媒體傳播性能受到各行各業(yè)的歡迎。研究表明[4]，我國超過60%的圖書館都開通了移動圖書館微信平臺，微信平臺可以為用戶提供不受時間、空間限制的咨詢及資源服務(wù)。在已開通了微信平臺的移動圖書館中，超過75%的移動圖書館完成了對微信平臺的官方認證。經(jīng)過官方認證后，移動圖書館的資源服務(wù)更為穩(wěn)定，騰訊官方對于此類運營者的認證通過率也較高。實際上，我國已經(jīng)有超過6億的微信用戶，這些用戶可以通過微信免費接入任何一個移動圖書館的微信平臺，通過注冊和認證身份即可獲取該微信平臺提供的各項服務(wù)。另外，由于微信平臺的快速升級和完善，移動圖書館開發(fā)微信平臺的難度和成本都相對較低，絕大多數(shù)移動圖書館都選擇使用微信平臺提供各項資源服務(wù)。由于微信平臺在移動圖書館中的占有率較高，因此研究移動圖書館微信平臺的傳播效果具有較強的實踐意義。

1.2?移動圖書館微信平臺的運營管理亟須規(guī)范

雖然我國大多數(shù)圖書館都開通了移動圖書館微信平臺，但很多微信平臺存在運營管理不規(guī)范的現(xiàn)象。有10%左右的微信平臺在開通以后并未發(fā)布任何與移動圖書館相關(guān)的信息，有8%左右的微信平臺在三個月內(nèi)都沒有發(fā)布任何消息，堅持每天發(fā)布信息的微信平臺較少。在雙休日、節(jié)假日期間，大部分微信平臺都沒有進行文章推送，剩下的微信平臺則是很隨意地推送文章，沒有規(guī)律性。大多數(shù)移動圖書館的微信平臺也沒有固定的文章推送時間，大部分微信平臺選擇上午推送文章，少數(shù)微信平臺選擇中午和下午推送文章，另有極少數(shù)的微信平臺在晚上11點以后還在推送文章[5]。這表明移動圖書館微信平臺的運營人員并沒有認真分析微信平臺受眾人群的最佳閱讀時間，將會影響到文章的閱讀量和閱讀效率。此外，從微信平臺的文章內(nèi)容來看，有一小部分文章并沒有經(jīng)過微信運營人員的精心編輯和加工，這也會影響文章在讀者中的傳播效果。

2?移動圖書館微信平臺傳播效果的影響因素分析

移動圖書館微信平臺的傳播不僅受即時通信、文本內(nèi)容、流媒體和精準推送營銷的影響，還與用戶關(guān)系、用戶行為及用戶傳播等息息相關(guān)。

2.1?社交關(guān)系中的弱社交用戶關(guān)系

在微信平臺構(gòu)建的社交關(guān)系中，有超過80%的微信用戶關(guān)系建立來自于傳統(tǒng)手機用戶和QQ用戶構(gòu)建的強社會關(guān)系[6]。傳統(tǒng)的手機用戶網(wǎng)和QQ用戶網(wǎng)都是以熟人社交為主，能夠反映出核心的社交關(guān)系。移動圖書館微信平臺的每一次文章推送都會造成取消關(guān)注平臺的人數(shù)的變化，這表明移動圖書館微信平臺具有弱社交關(guān)系的特征。實際上，有大量微信平臺都會出現(xiàn)這樣的取消關(guān)注人數(shù)的變化，這種現(xiàn)象表明微信平臺的弱社交關(guān)系對推送文章內(nèi)容的價值性要求較高，一旦在微信平臺的弱社交關(guān)系中推送無價值的文章，將會給強社交關(guān)系中的用戶帶來強行打擾的困擾。另外，強行打擾的推送還會出現(xiàn)在微信好友列表中，當對用戶沒有強吸引力的微信平臺文章頻繁出現(xiàn)，容易引發(fā)用戶在強社交關(guān)系中取消對微信平臺的關(guān)注。因此，移動圖書館應(yīng)加強對文章內(nèi)容的編輯和加工，提升文章內(nèi)容的質(zhì)量和針對性，使文章能對更多的用戶產(chǎn)生吸引力。此外，移動圖書館在推送文章的過程中，不能頻繁地打擾用戶[7]。

2.2?實用性服務(wù)中的用戶行為

在眾多的實用性服務(wù)平臺中，微信平臺并不是一款以追求快速反饋為最終目的的平臺。與微博平臺相比，微信平臺每天僅能推送一條圖文信息，因此，微信平臺的價值在于服務(wù)的實用性，該平臺的特性更適合移動圖書館，大量的移動圖書館愿意使用微信平臺開展移動資源服務(wù)。移動圖書館申請微信平臺后，會獲得基礎(chǔ)接口權(quán)限，接著就能進行用戶消息接收、用戶消息回復和文章消息推送了。在基礎(chǔ)接口之上，一些圖書館可以根據(jù)自身需求對微信平臺進行二次開發(fā)，包括各種用戶基礎(chǔ)接口調(diào)用及圖書館提供的圖書、資源和服務(wù)接口的調(diào)用。在移動圖書館微信平臺提供的各種接口中，用戶使用率最高的接口分別是查詢圖書館借閱情況、移動圖書館資源查詢及綁定校園一卡通。在移動圖書館微信平臺進行文章推送時，相應(yīng)的微信接口調(diào)用次數(shù)將會增加;在沒有文章推送時，相應(yīng)的接口調(diào)用次數(shù)不受影響，依然能夠維持穩(wěn)定的調(diào)用水準。因此，在移動圖書館微信平臺上，是否有文章推送并不是影響用戶使用的主要因素，只要微信平臺具備良好的功能，用戶就會持續(xù)使用微信平臺，不會產(chǎn)生取消關(guān)注微信平臺的想法。實踐表明，用戶在使用移動圖書館微信平臺的過程中，對其功能有較高的需求和期待，在長期使用過程中也會產(chǎn)生固定的使用模式，移動圖書館微信平臺的服務(wù)實用性是提升用戶黏性的關(guān)鍵因素[7]。

3?提升移動圖書館微信平臺傳播效果的策略與建議

3.1?注重信息發(fā)布時機，加強微信平臺的宣傳與推廣

圖書館是國民閱讀的重要陣地，是最早運用新媒體和新技術(shù)的場所之一，隨著多媒體技術(shù)和計算機技術(shù)的快速發(fā)展，大多數(shù)圖書館都在不斷探索移動圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路。與微博和APP等平臺不同，微信平臺具有龐大的用戶群體，同時還具有發(fā)布長文、免費發(fā)布內(nèi)容等特性。圖書館應(yīng)構(gòu)建新的宣傳與推廣方式，認清微信平臺在推廣移動圖書館方面的優(yōu)勢，重視圖書館在移動端社交媒體的使用，通過微信平臺彌補移動圖書館的不足之處。當前，各級圖書館在實際工作中通常沒有為微信平臺設(shè)置專職運營人員，達不到媒體和企業(yè)對微信平臺運營的重視程度。微信服務(wù)涉及技術(shù)、資訊和信息等多個部門，因此，圖書館還需要對各個部門的職責和分工進行明確，通過多個部門之間的相互合作與協(xié)調(diào)，促進移動圖書館微信平臺運營的規(guī)范化。移動圖書館只有注重信息發(fā)布的時機，規(guī)范微信平臺的運營，才能快速增加用戶和粉絲，提升微信平臺在圖書館各項服務(wù)中的影響力。圖書館也應(yīng)出臺相關(guān)的管理制度，激發(fā)微信平臺運營人員的工作積極性，保證移動圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2?增加專業(yè)化內(nèi)容，注重與圖書館自身的特點相結(jié)合

不同的圖書館有不同的性質(zhì)和特點，高校圖書館和公共圖書館的各自使命也不相同。但是，圖書館作為公益性信息服務(wù)機構(gòu)，都應(yīng)該為用戶提供各類閱讀資源和信息服務(wù)。實際上，微信平臺的絕大多數(shù)粉絲都是圖書館閱讀服務(wù)的忠實用戶，雖然微信平臺可以為讀者提供便捷的借閱服務(wù)以及資訊和通知等，但微信平臺不能僅僅為用戶提供這些服務(wù)。因此，圖書館微信平臺在提供輔助服務(wù)以增強用戶黏性的同時，要定時、定期發(fā)布專業(yè)化內(nèi)容，提升用戶對微信平臺的興趣。當前，微信平臺推送的文章復制抄襲現(xiàn)象嚴重，已經(jīng)逐漸成為微信平臺發(fā)展的瓶頸之一。一般來說，復制網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)文章可以增加閱讀量，但是這類文章不能成為移動圖書館微信平臺的主要內(nèi)容，圖書館微信平臺應(yīng)該增加原創(chuàng)內(nèi)容，推送的內(nèi)容也應(yīng)時刻與圖書館自身特點相關(guān)。然而，目前大多數(shù)移動圖書館微信平臺推送的都是活動、通告和資源推薦等內(nèi)容，沒有充分挖掘圖書館的知識和文化內(nèi)涵。為了提升圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識性和文化內(nèi)涵，圖書館微信平臺應(yīng)對優(yōu)質(zhì)資源進行二次加工，并將加工后的優(yōu)質(zhì)評論、序言或摘要等內(nèi)容通過微信推送給用戶，提升知識的傳播效果。

3.3?提升管理水平，加強與用戶的互動

不同于傳統(tǒng)的平面媒介，信息媒介環(huán)境下用戶對文章內(nèi)容的閱讀需求不再那么強烈，取而代之的是更主流的互動需求。微信屬于私密性較強的通信工具，其雙向的互動特性促進了信息的傳播，因此移動圖書館微信平臺應(yīng)充分利用互動功能強化用戶之間的交流。微信平臺運營人員應(yīng)認真回復每個粉絲的留言，提高用戶自發(fā)傳播的積極性。然而，微信平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，當前大多數(shù)微信平臺都采用了自動回復的方式回復微信用戶的問題，這種方式的弊端在于不能有針對性地回復讀者的個性化問題，運營人員只有認真、及時地回復不同用戶的問題，才能體現(xiàn)微信平臺的人性化服務(wù)特點。移動圖書館微信平臺還是展示高校和城市圖書館文明形象的窗口之一，圖書館應(yīng)提升微信平臺的管理水平和信息服務(wù)水平，充分利用各種新型的社交媒介，通過先進的平臺傳播技術(shù)優(yōu)勢和渠道，構(gòu)建更為便捷的傳播方式。圖書館運營人員應(yīng)廣泛征集用戶的意見，認真、及時地解答用戶的各種疑問，為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4?實現(xiàn)微信平臺風格的多樣化，為讀者提供個性化服務(wù)

實現(xiàn)微信平臺的風格多樣化，給讀者以多元化的選擇，有助于提升微信平臺的傳播效果。微信平臺的運營者應(yīng)該在選題和策劃方面充分考慮讀者需求，除通過微信平臺傳播與圖書館相關(guān)的知識外，還應(yīng)該充分考慮讀者的閱讀興趣，巧妙地將圖書館的文化與圖書館資源建設(shè)結(jié)合起來，使微信平臺的風格更加多樣化。移動圖書館微信平臺還應(yīng)該收集不同用戶的行為數(shù)據(jù)，并為每個用戶構(gòu)建屬于自己的獨立數(shù)據(jù)子庫，每個用戶的借閱信息、資源信息和操作信息都可以被記錄在該數(shù)據(jù)子庫中。經(jīng)過一段時間的積累，當某個用戶數(shù)據(jù)子庫中的信息達到了數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)量時，圖書館就可以通過數(shù)據(jù)挖掘算法從該用戶的各項數(shù)據(jù)中挖掘出有意義的信息，包括用戶的資源偏好、操作習慣偏好及其他個性化偏好等，當某用戶接入移動圖書館微信平臺時，圖書館即可為用戶提供個性化的信息和資源。

4?結(jié)語

為了解決移動圖書館微信平臺存在的問題，提升微信平臺的傳播效果，筆者從加強微信平臺的宣傳與推廣、增加專業(yè)化內(nèi)容、提升管理水平及實現(xiàn)微信平臺風格的多樣化等四個方面提出了幾點建議。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館不僅應(yīng)構(gòu)建符合其自身特點的多元化、個性化平臺，還應(yīng)加強平臺的傳播和推廣，只有這樣才能為讀者提供個性化、多樣化的資源，滿足讀者需求。

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（編校：周雪芹）