祁曉鋼 李勇

摘? 要：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)發(fā)展越發(fā)成熟，且被運(yùn)用在了各大領(lǐng)域發(fā)展中。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵部分，怎么在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)運(yùn)用過程中，提高工作效率，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，且據(jù)此給客戶提供良好的服務(wù)，變成了國(guó)網(wǎng)電力公司發(fā)展中的主要問題。本文主要分析了互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式的重要作用，并研究了互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷模式構(gòu)建對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營(yíng)銷模式;構(gòu)建

我們知道，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)就是電力營(yíng)銷，伴隨當(dāng)今中國(guó)信息科技水平的持續(xù)提高，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)被使用在各行各業(yè)的發(fā)展之中。因此，需要持續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，融合目前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把電力營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)+相融，如此才可以將電力公司營(yíng)銷水平提升，推動(dòng)電力公司長(zhǎng)時(shí)間健康穩(wěn)定地發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式的重要作用

（一）益于充分滿足當(dāng)前客戶需求

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，各行各業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面均展開了對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新，如此就造成當(dāng)前客戶在消費(fèi)的時(shí)候，對(duì)用戶實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)關(guān)注力度增加。所以，在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的階段，電力公司如若要充分滿足現(xiàn)代客戶對(duì)供電公司的需求，就需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷模式，把過去的電力營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)相融，將客戶作為主體，持續(xù)滿足客戶對(duì)電力公司的各方面需求。

（二）益于和互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)相契合

由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)發(fā)展越趨成熟了，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成了現(xiàn)下國(guó)內(nèi)營(yíng)銷信息傳播的主要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播與過去的營(yíng)銷比較而言，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播具備檢索便利、用戶互動(dòng)體驗(yàn)良好、運(yùn)行費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)。再者，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能夠突破空間與時(shí)間的局限性，隨時(shí)給用戶提供良好的服務(wù)。與此同時(shí)，伴隨該技術(shù)的持續(xù)成熟，其運(yùn)用范圍增大?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式不但益于電力營(yíng)銷長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定發(fā)展，并且與當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)相符。

（三）益于優(yōu)化電力體制

伴隨當(dāng)前國(guó)家能源分布的變化，在推動(dòng)能源水平持續(xù)提高的過程中，還給現(xiàn)下的能源行業(yè)發(fā)展提出了很多新要求，在這之中，影響較大的是電力公司。在這一階段，國(guó)內(nèi)的電力公司發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。怎么在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過程中將有序朝著社會(huì)資本放開配售電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，是如今電力體制改革對(duì)電力公司發(fā)展得具體要求。不單單是這樣，電力公司角色也出現(xiàn)了變化，從以往的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成了服務(wù)商。因此，如若要優(yōu)化電力體制，那么就需要建立互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷新模式。

二、互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷模式構(gòu)建對(duì)策

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得時(shí)代下，電力公司需要緊跟時(shí)代發(fā)展得腳步，牢牢掌握好時(shí)代脈搏。在新形勢(shì)下，主動(dòng)創(chuàng)建新的營(yíng)銷模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式，將服務(wù)作為根本，將客戶作為中心，把市場(chǎng)需求當(dāng)作行為導(dǎo)向，持續(xù)健全電力營(yíng)銷服務(wù)鏈，構(gòu)建綜合化的電力服務(wù)平臺(tái)。

（一）創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)這三者均是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展下的關(guān)鍵產(chǎn)物，電力公司經(jīng)過采用這部分技術(shù)，可以深入完善其內(nèi)部電力營(yíng)銷系統(tǒng)。詳細(xì)的操作就是，電力公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不一樣的用戶群體的用電狀況與行為習(xí)慣等，構(gòu)建一個(gè)完整且精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。接著，電力公司就可以憑借用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，對(duì)擁有不相同特征的用戶，提供針對(duì)性的服務(wù)。比如說，對(duì)信用額度非常好、及時(shí)繳費(fèi)的用戶，可以為該客戶提供相對(duì)寬松的電費(fèi)催繳服務(wù)，而對(duì)那些用電量較多的用戶，電力公司可以給其推薦一些節(jié)能的用電套餐。使用這樣具有差異性的服務(wù)，可以幫助電力公司牢牢抓住客戶心理，進(jìn)而創(chuàng)造出一定的營(yíng)銷價(jià)值。

（二）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開辟各種服務(wù)渠道

電力公司在進(jìn)行多種業(yè)務(wù)和服務(wù)的過程中，需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行，提升互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式廣度和深度，在人民群眾中主動(dòng)推動(dòng)支付寶生活費(fèi)用繳納、電E寶繳費(fèi)與微信電力費(fèi)用繳納等多種電力服務(wù)APP的使用。另外，電力公司也可積極創(chuàng)建線上服務(wù)平臺(tái)，給人們提供故障修理、電力費(fèi)用繳納等方面的服務(wù)，讓各大客戶可以不用出門就可以享受電力服務(wù)平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力公司主動(dòng)開辟各種服務(wù)渠道，除去需要給用戶提供線上電力繳納服務(wù)與電力用量分析服務(wù)、用電安全與賬單分享服務(wù)等基本的服務(wù)以外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)使用互聯(lián)網(wǎng)背景下的大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而給電力公司提供電力質(zhì)量檢測(cè)與節(jié)能推斷等服務(wù)，繼而確保電力公司穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展。再者，電力公司合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以幫助其精準(zhǔn)辨別用戶信息，從而確保電力公司服務(wù)的差別，提升營(yíng)銷水平，滿足各種用戶對(duì)電力公司的各種需求，給電力公司發(fā)展提供必要依據(jù)。

（三）創(chuàng)建線上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行全天候業(yè)務(wù)辦理

電力公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)大部分是依賴于線下的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳展開的，可是只依賴于線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理存在著很大的局限性。因而，電力公司需要合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建線上營(yíng)業(yè)廳，對(duì)各大客戶開放，同時(shí)給客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方面的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)下全天候業(yè)務(wù)辦理的目的，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的線上電力平臺(tái)。經(jīng)過這樣的方法，不但可以降低客戶往返營(yíng)業(yè)廳的頻率，還可以給電力公司節(jié)省很多的人力、財(cái)力、時(shí)間等成本，進(jìn)而提升電力公司服務(wù)效率，且給電力用戶提供24h的服務(wù)，讓用戶不需要出門，使用互聯(lián)網(wǎng)就可以享受到相關(guān)服務(wù)，提升電力公司營(yíng)銷水平。

結(jié)束語(yǔ)：

中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變速度加快，導(dǎo)致能源企業(yè)出現(xiàn)了新的變革，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，亟需電力公司提升電力供應(yīng)效率，且為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保電力公司有關(guān)工作進(jìn)行的高效性。另外，電力公司需要緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得機(jī)遇，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式，促使電力公司服務(wù)更加便捷與智能，充分滿足社會(huì)和用戶對(duì)服務(wù)的各方面需求。

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