任昕

摘 要：經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)義烏市小微企業(yè)對跨境電商經(jīng)營模式認知程度較高，銷售平臺多元化發(fā)展。但是義烏市小微企業(yè)跨境電商發(fā)展過程中也存在著對小商品產(chǎn)業(yè)的依賴程度高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、經(jīng)營者品牌意識和服務意識欠佳、物流體系不健全、人才流失嚴重等問題。針對這些問題，義烏市政府應加快小微企業(yè)園區(qū)建設，引導企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。小微企業(yè)則應加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，發(fā)展品牌戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，明確工作人員崗位職責，參與校企合作，適時推出運營外包，積極加入海外倉計劃。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);跨境電商;發(fā)展;現(xiàn)狀;對策

著名經(jīng)濟學家郎咸平提出小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。義烏市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2016年，烏市共有批發(fā)和零售業(yè)159340戶，占整個個體工商戶數(shù)的63.38%;批發(fā)和零售業(yè)從業(yè)人員277980人，占整個個體工商從業(yè)人員的43.3%;批發(fā)和零售業(yè)注冊資本金899091萬元，占整個注冊資本金的52.68%;從2015年到2017年，義烏共培育了小微企業(yè)5萬余家，新增七大產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)6640家。由此可見，義烏小微企業(yè)的主體仍然是批發(fā)和零售企業(yè)。在義烏地區(qū)，這一類型的小微企業(yè)絕大多數(shù)依托義烏小商品市場，進行著小商品的批發(fā)和零售等內(nèi)外貿(mào)業(yè)務，義烏市小微企業(yè)是義烏經(jīng)濟的支柱之一。

2018年7月13日召開的國務院常務會議上，義烏作為全國唯一縣級市，獲批新一批國家級跨境電商綜合試驗區(qū)。義烏作為全球最大的小商品集散中心和采購基地，其具有經(jīng)濟實力強、外貿(mào)基礎好，電商產(chǎn)業(yè)發(fā)達，跨境電商創(chuàng)業(yè)日益集聚的特點。2017年義烏跨境電子商務交易額達747.6億元，同比增長15%，其中跨境零售出口額221.27億元，同比增長38.24%，占浙江省的46%以上，2017年義烏全市共注冊電商賬戶27.8萬戶，其中跨境電商賬戶超12萬戶。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，全球的消費市場也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，跨境電商的迅速崛起，正在逐漸顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，并將成為未來我國對外貿(mào)易發(fā)展得新趨勢。

一、 研究方法

本研究首先采用了實地訪談、問卷調(diào)查這兩種科學研究方法進行數(shù)據(jù)收集，然后通過科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方式，對義烏小微企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀進行總結(jié)歸納，探討現(xiàn)階段義烏小微企業(yè)跨境電商發(fā)展特征和其發(fā)展過程中所面臨的一些問題，最后針對其發(fā)展現(xiàn)狀和問題提出義烏小微企業(yè)跨境電商發(fā)展得策略。

二、義烏小微企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

在現(xiàn)狀調(diào)查時，本研究一方面通過對義烏市國際商貿(mào)城、金福源、金茂大廈、淘源電商園、昆隆國際電商園等小微企業(yè)密集地區(qū)約20家小微企業(yè)進行了實地調(diào)查和人物訪談。另一方面，還通過微信、QQ等渠道，對義烏一些小微企業(yè)負責人或者從業(yè)人員進行了問卷調(diào)查，共收回有效電子問卷88份。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)義烏市小微企業(yè)的電商發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）跨境電商經(jīng)營模式在小微企業(yè)中的認知度較高，銷售平臺多元化

在收回的88份問卷中，有71份結(jié)果顯示企業(yè)正在使用跨境電商貿(mào)易平臺或者正打算使用跨境電商貿(mào)易平臺進行經(jīng)營，具體情況如圖一所示。

另外，受訪的20位企業(yè)，有10家來自電商園區(qū)，另外10家來自國際商貿(mào)城及其周邊辦公大廈。這兩類企業(yè)雖然在跨境電商平臺的應用程度方面存在著較大的差異，但是對于跨境電商經(jīng)營模式都是非常認可的。

受訪的10位淘源電商園、昆隆國際電商園區(qū)所在地的企業(yè)負責人或從業(yè)人員對跨境電商經(jīng)營模式的認知度和認同程度非常高，有8家企業(yè)至少在使用一個B2B、B2C或C2C跨境電商貿(mào)易平臺，如阿里巴巴國際站，速賣通，亞馬遜，EBAY、敦煌網(wǎng)，wish，shopee等跨境貿(mào)易平臺。而且在這8家企業(yè)中有7家企業(yè)平臺使用量超過兩個，有5家企業(yè)正在使用多個平臺和多個賬戶進行交易。這些企業(yè)的跨境電商貿(mào)易經(jīng)營都是結(jié)合自身產(chǎn)品及經(jīng)營優(yōu)劣勢，采取多平臺經(jīng)營模式。

而義烏國際商貿(mào)城及其周邊的知名辦公大廈如金福源、金茂大廈所在地聚集的大多是屬于貿(mào)易類或投資類的小微企業(yè)，但是它們?nèi)匀灰詡鹘y(tǒng)市場采購外銷、代加工等外貿(mào)模式為主，大部分企業(yè)都還沒有建立起他們完善的跨境電商銷售運營體系。但是在受訪的10家企業(yè)中，100%的企業(yè)負責人都表示正在或者有意向向跨境電商經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

可見，跨境電商經(jīng)營模式在義烏市的小微企業(yè)中的認知度較高，且跨境電商銷售平臺的使用呈多元化發(fā)展趨勢。

（二） 義烏小微企業(yè)對小商品產(chǎn)業(yè)的依賴程度高，跨境貿(mào)易產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

回收的88份問卷中，有40份問卷顯示企業(yè)選擇從義烏國際商貿(mào)城或周邊小商品加工廠進貨，然后再在跨境電商平臺進行售賣，具體情況如圖二所示。這一情況表明，義烏市小微企業(yè)在發(fā)展跨境電商貿(mào)易的過程中，對義烏小商品產(chǎn)業(yè)的依賴程度較高。由于進貨渠道相同或相似，現(xiàn)在義烏市的小微企業(yè)出口的產(chǎn)品比較單一，多為勞動密集型產(chǎn)品，產(chǎn)品附加值較低，很少涉獵高新科技領域。供貨渠道越是相似，類似產(chǎn)品在跨境電商平臺上競爭越是劇烈。賣家多則會導致產(chǎn)品價格差距大，從而使得消費者眼花繚亂、無從下手，也會使得用戶體驗變差。這種同質(zhì)化嚴重的產(chǎn)品也很難讓企業(yè)從眾多賣家中脫穎而出。另外，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重也會使得小微企業(yè)的產(chǎn)品利潤降低，影響企業(yè)競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

（三） 小微企業(yè)經(jīng)營者品牌意識和服務意識欠佳，缺乏競爭優(yōu)勢

義烏市大部分企業(yè)，尤其是一些小微企業(yè)，它們的品牌意識差，服務意識也跟不上時代的步伐。研究人員曾在速賣通平臺搜索手鏈，發(fā)現(xiàn)平臺上產(chǎn)品列表中沒有任何品牌，樣式雷同的手鏈較多。再點開商品的評價頁，發(fā)現(xiàn)很多跨境電商經(jīng)營者在對待客戶給出的評價或者提出的問題雖然有回復，但是回復的質(zhì)量不佳，一般只是套用幾個固定的模式來回復客戶。這一結(jié)果表明，很多工藝品制造企業(yè)和經(jīng)營用戶只是在不斷模仿其他規(guī)模較大、品牌效應較好的公司產(chǎn)品，純粹靠產(chǎn)品價格低廉來吸引消費者，而在產(chǎn)品和服務方面的競爭中優(yōu)勢并不明顯，這一狀況必然會讓義烏市小微企業(yè)在跨境電商貿(mào)易競爭中缺乏持久的優(yōu)勢。

（四） 跨境電商貿(mào)易運營人員或業(yè)務人員壓力過大，人才流失較為嚴重

義烏市小微企業(yè)對跨境電商人才的需求巨大，但是供給嚴重不足，人才流動非常頻繁。經(jīng)過實地訪問發(fā)現(xiàn)，義烏大部分的小微企業(yè)在發(fā)展跨境電商貿(mào)易時，外貿(mào)平臺的運營主要由公司招聘的外貿(mào)業(yè)務員一手操辦。其基本模式如下：公司在前期投入一部分資金對運營人員或業(yè)務人員進行為期一周到一個月不等時間段的培訓，然后再由外貿(mào)業(yè)務員或運營人員自主對跨境貿(mào)易平臺上的店鋪進行日常管理，主要包括發(fā)布產(chǎn)品、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、廣告競標、調(diào)整銷售計劃、市場采購，有個別公司的外貿(mào)業(yè)務員還需要花費大量的時間對產(chǎn)品圖片進行美化。正因為這種高強度的工作，才使得義烏市小微企業(yè)跨境電商人才需求大、但是人才流失嚴重，因此眾多企業(yè)不得不每年或者每隔幾個月就要重新招聘或培訓新的業(yè)務員或運營員，從而導致公司的跨境電商平臺運營業(yè)務也難以持續(xù)深入地進行。

（五）跨境物流體系不健全，跨境電商貿(mào)易客戶體驗欠佳

雖然現(xiàn)在義烏的跨境電商物流運送方式有很多種，如海外倉、國際快遞、物流專線等，但是都存在著不同的問題。海外倉雖然運費低但是有壓貨等庫存風險;國際快遞的運輸成本高;物流專線的攬收范圍有限。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，在88份問卷中，僅有18份顯示已加入海外倉計劃，且基本是都是亞馬遜FBA項目。另外，65.9%的小微企業(yè)表示進行跨境電商貿(mào)易交易時，在物流上大部分交易都會采用郵政掛號小包、E郵寶、燕文航空、西郵等經(jīng)濟類物流方案。由于價格方面的考量，很少會有小微企業(yè)會優(yōu)先考慮服務質(zhì)量優(yōu)、時效性強的USP、Fedex、EMS等國際快遞渠道。這些經(jīng)濟類的物流渠道雖然價格優(yōu)惠，但是或多或少存在著運輸時間較長、容易出現(xiàn)丟貨、清關(guān)能力欠佳的缺點。一旦出現(xiàn)如上這些問題，就很容易造成客戶體驗不理想，客戶評價差的情況。

三、義烏小微企業(yè)跨境電商發(fā)展策略

（一）加快小微企業(yè)園區(qū)建設，進行產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展

近年來，義烏市制定的相關(guān)政策和優(yōu)惠大多給了大企業(yè)、大項目，政策制定和落實過程中，把絕大部分小微企業(yè)排斥在政策扶持之外。如：《關(guān)于推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展得若干意見》、《義烏國際陸港物流園區(qū)招商管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)促進進口貿(mào)易發(fā)展十項舉措（試行）的通知》等。因此，相關(guān)部門應從頂層設計上加快小微企業(yè)園區(qū)建設，引導小微企業(yè)按行業(yè)、產(chǎn)業(yè)布局集聚到園區(qū)發(fā)展和培育的理念，全市統(tǒng)一規(guī)劃小微企業(yè)園區(qū)和行業(yè)、產(chǎn)業(yè)布局，科學安排公共配套設施，著力發(fā)展和培育好支撐義烏市場繁榮的優(yōu)勢行業(yè)、新興行業(yè)，提升義烏小微企業(yè)的海外市場競爭力。

（二）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，大力發(fā)展品牌戰(zhàn)略，破除同質(zhì)化現(xiàn)象

為了加快發(fā)展，盡快趕上國際水平，提高市場競爭力，進行產(chǎn)品創(chuàng)新是最根本的方法。各小微企業(yè)可以充分利用義烏市甚至全國各創(chuàng)客群體，以文化創(chuàng)意、產(chǎn)品設計為龍頭，融入互聯(lián)網(wǎng)+思想，通過跨境電商銷售渠道，打造適合企業(yè)的品牌。還可以實施個性化定制服務，在跨境電商平臺上推出私人訂制產(chǎn)品。滿足更多消費者的個人需求，從而破除同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品的價值和市場規(guī)模，提升義烏市小微企業(yè)的利潤空間。

（三） 轉(zhuǎn)變管理觀念，明確工作人員的工作職責，提高工作效率

明確外貿(mào)業(yè)務崗位、客戶服務崗位、技術(shù)崗位人員和運營崗位等各類人員的工作職責，有利于工作更深入的發(fā)展。因此，小微企業(yè)經(jīng)營者需要改變傳統(tǒng)觀念，將業(yè)務、運營、客服、技術(shù)分家，改變以前業(yè)務員壓力過大的狀況。讓業(yè)務員有更多的時間去承接業(yè)務，而不是在發(fā)布產(chǎn)品、處理售后、圖片美化等工作上浪費太多的精力。運營人員應該多熟悉平臺售賣規(guī)則、研究數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、操作數(shù)據(jù)?？头藛T應該多研究客戶的心理，做好客戶服務。技術(shù)人員則應該多鉆研店鋪裝修、產(chǎn)品美化、產(chǎn)品攝影等技術(shù)。各小微企業(yè)管理者們只有轉(zhuǎn)變管理觀念，明確各類工作人員的崗位職責，才能做到人盡其才，提高工作效率，做大做強企業(yè)。

（四） 利用運營外包、校企合作，解決跨境貿(mào)易發(fā)展過程中人才缺失的情況

小微在企業(yè)招募過程中，應該盡量本著“本地化”、“長期化”的原則，減少人員流失帶來的經(jīng)濟損失。如果招募情況不夠理想，小微企業(yè)也可以考慮運營外包，讓一些專業(yè)的公司來運營，因為運營公司人員技巧嫻熟，反而會使公司運營成本降低，效益提高。

除了運營業(yè)務外包以外，小微企業(yè)也可以和本地高校進行合作，在銷售旺季時，借助高校的人才優(yōu)勢解決一部分的前期咨詢、售后服務等工作，這樣不僅可以解決人才流失的問題，也能為企業(yè)節(jié)約一部分運營成本。

（五） 推進“市場采購+公共海外倉”的物流運輸新模式

義烏市場采購的小商品附加值普遍較低，很多小商品通過跨境平臺交易所產(chǎn)生的物流成本遠高于產(chǎn)品本身的價值。如果居高不下，將會扼殺義烏的小商品出口市場。但是，自建海外倉則存在著投資成本高，管理難度大的問題。針對這種情況，政府可以引導有條件的小微企業(yè)加入公共海外倉計劃，只有這樣才能真正體現(xiàn)義烏小商品采購市場的優(yōu)勢。而加入公共海外倉計劃不僅可以減少運輸成本，迅速地提高市場采購貨物的交貨速度，也可以提高小微企業(yè)貿(mào)易服務質(zhì)量，解決用戶體驗差的問題，是建立海外買家信任度最有利的方式之一。采用“市場采購+公共海外倉”這種新的跨境物流模式可以使企業(yè)以較低的物流成本將產(chǎn)品從原產(chǎn)地直接運送到海外，且避免了大量囤貨，減少倉儲風險，讓義烏小微企業(yè)在海外的發(fā)展走向良性循環(huán)。

四、結(jié)論：

綜上所述，作為信息技術(shù)時代的產(chǎn)物，跨境電商貿(mào)易在義烏市小微企業(yè)從業(yè)人員中認知度和認同度都很高，跨境電商貿(mào)易有著良好的發(fā)展前景。但是也存在著小微企業(yè)經(jīng)營者品牌意識和服務意識欠佳，小微企業(yè)產(chǎn)品缺乏競爭優(yōu)勢，人才流失較為嚴重，跨境物流體系不健全等問題。要想解決這些問題，政府方面應該加快小微企業(yè)園區(qū)建設，從頂層設計上引導小微企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，推進“市場采購+海外倉”的物流運輸新模式，增強小商品行業(yè)的整體競爭力。小微企業(yè)方面則應該加強產(chǎn)品創(chuàng)新，大力發(fā)展品牌戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極加入海外倉計劃。只有通過政府及企業(yè)的相互合作、共同努力，才能增強小微企業(yè)的活力，才能保證義烏市乃至整個浙中地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。

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