蘇美君

摘 要：企業(yè)倫理守則用一句來(lái)講，就是企業(yè)處理與內(nèi)外部關(guān)系的指導(dǎo)準(zhǔn)則。這些關(guān)系主要包括員工、顧客、股東、政府、大眾等與企業(yè)相關(guān)的責(zé)任主體。對(duì)外，它體現(xiàn)了公司的價(jià)值文化和行為方向。對(duì)內(nèi)，則是為員工樹(shù)立了行為標(biāo)桿，為企業(yè)提供道德定位。此外，當(dāng)企業(yè)遇到倫理困境時(shí)，倫理守則又會(huì)作為一種持續(xù)性的對(duì)錯(cuò)判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行鑒定，當(dāng)利益和道德不能兼顧時(shí)，嚴(yán)守道德底線(xiàn)。尤其是在當(dāng)今道德消費(fèi)呼聲日益高漲的情況下，倫理已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，更是其生存手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史表明：管理，崇尚倫理道德，已經(jīng)成為一種新趨勢(shì) 。因此，無(wú)論是從道德的角度還是發(fā)展的角度，倫理守則對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要的指導(dǎo)意義。本文將以張瑞敏砸冰箱事件為例，對(duì)企業(yè)倫理守則進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)倫理；功利論；公平公正論

一、領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)倫理建設(shè)

成功的企業(yè)倫理建設(shè)，一般都符合上層推動(dòng)的特點(diǎn)。這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是企業(yè)生命的創(chuàng)造者，同時(shí)也是價(jià)值觀的塑造者，一個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣是否端正很大程度上和領(lǐng)導(dǎo)者的組織建設(shè)有著密切關(guān)聯(lián)。這種‘組織建設(shè)一方面包括倫理守則規(guī)范及細(xì)節(jié)制定，另一方面也包括了領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。前者為企業(yè)倫理的推行提供了制度規(guī)范，后者則是對(duì)有效管理的重要實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者有必要通過(guò)自己的行動(dòng)告訴別人——我遵循自己宣稱(chēng)的價(jià)值觀，言傳身教，才會(huì)達(dá)到約束的效果?！墩撜Z(yǔ)》中所講的‘其身正，不令而行；其身不正，雖令不從就是這個(gè)道理。在這一方面，海爾集團(tuán)張瑞敏堪稱(chēng)典范，他用砸壞的76臺(tái)冰箱證明了對(duì)商業(yè)倫理的堅(jiān)守。

二、海爾CEO張瑞敏怒砸劣質(zhì)冰箱事件的商業(yè)倫理分析

海爾集團(tuán)自1984年創(chuàng)立以來(lái)，近些年來(lái)一直維持高速發(fā)展，成為全球大型家電第一品牌，并在2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第84位。它能取得如此成就，除了技術(shù)方面的創(chuàng)新，與該集團(tuán)的倫理守則也有著密不可分的關(guān)聯(lián)。其中張瑞敏怒砸劣質(zhì)冰箱的事件，更讓其聲名遠(yuǎn)播，也讓國(guó)人記住了這個(gè)品牌——海爾。

相信第一次聽(tīng)到張瑞敏砸冰箱，大家的第一反應(yīng)就是吃驚。但其實(shí)認(rèn)真思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，該決策并非貿(mào)然之舉，其做法在商業(yè)倫理中完全可以找到支撐點(diǎn)。

首先，就功利論而言，功利論者以功利和行為所產(chǎn)生的效果來(lái)衡量善與惡。善是最大多數(shù)人的最大幸福，它也可以被描述為效用，如果一個(gè)決策的效用比任何其余選擇都大，也就是當(dāng)某行為能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人帶來(lái)幸福，那么它就是道德的。在張瑞敏砸冰箱的案例中，這些冰箱存在諸多缺陷，是便宜一點(diǎn)賣(mài)給職工，以后可能繼續(xù)生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品，還是將這些價(jià)格不菲的冰箱全部銷(xiāo)毀，張瑞敏的決策顯然符合功利主義的觀點(diǎn)。功利主義會(huì)考慮這種欺騙對(duì)社會(huì)聲譽(yù)、顧客信任度以及產(chǎn)品銷(xiāo)量的負(fù)面影響，考慮到欺騙不會(huì)為企業(yè)及社會(huì)帶來(lái)最大的利益，那么功利主義就認(rèn)為‘欺騙顧客是不道德的，是錯(cuò)誤的決策。

其次，該做法也是對(duì)英國(guó)學(xué)者羅斯提出的顯要義務(wù)論的正確踐行。這種顯要義務(wù)包括6種，首要的一點(diǎn)就是‘誠(chéng)實(shí)，它包括信守諾言、實(shí)情相告、和對(duì)過(guò)失補(bǔ)救。人無(wú)信不立，對(duì)于企業(yè)更是如此，它是企業(yè)倫理的核心，是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。如果任由問(wèn)題冰箱流入市場(chǎng)，不僅對(duì)于消費(fèi)者而言是受到了欺騙，對(duì)于公司未來(lái)的持續(xù)發(fā)展更是一錘重?fù)?，一時(shí)的欺騙可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)生產(chǎn)的東西被消費(fèi)的只有60%多，近1/3的財(cái)富沒(méi)有得到享用 ，這和當(dāng)前企業(yè)信用危機(jī)不無(wú)關(guān)聯(lián)。企業(yè)作為一種服務(wù)性的組織，應(yīng)該考慮到大眾的利益，提高產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)取服務(wù)取勝。張瑞敏的做法無(wú)疑堅(jiān)守了為企業(yè)者最重要的底線(xiàn)——誠(chéng)信，當(dāng)然，也因此帶來(lái)了長(zhǎng)久的利益。

再者，公平公正論中的差異原則要求社會(huì)最底層獲得最大利益。試想，如果張瑞敏沒(méi)有砸那批問(wèn)題冰箱，事情會(huì)怎樣發(fā)展？一種可能是企業(yè)枉顧消費(fèi)者利益，以次充好，但這樣一來(lái)，就是企業(yè)損害別人的權(quán)益換取自身利益；另一種情況是，企業(yè)稍微降低價(jià)格，便宜賣(mài)給消費(fèi)者。我們可以把這批消費(fèi)者暫時(shí)理解為經(jīng)濟(jì)上的弱者，這樣，冰箱用不了多久問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn)，這顯然降低了顧客的體驗(yàn)感。在這種情況里企業(yè)的行為只會(huì)使弱者的生存狀況更差。公平公正論強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策者應(yīng)該把在整個(gè)市場(chǎng)體系中處于弱勢(shì)狀態(tài)的消費(fèi)者權(quán)利，納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中。從上面分析我們可以看出，這兩種情況都違背了差異原則，都不具有可取性，砸掉問(wèn)題冰箱是一種必然之舉。

最后，就相稱(chēng)論而言，要求從目的、手段、后果三方面考慮行為是否合乎道德。目的上，張瑞敏砸冰箱的舉動(dòng)意在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)其用戶(hù)體驗(yàn)；手段則是以身作則，掄起砸冰箱的第一錘；結(jié)果，避免了海爾劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，維護(hù)了海爾的正面形象，讓海爾成為質(zhì)量的象征。因此，無(wú)論從哪個(gè)角度張瑞敏的做法都合乎情理，是一種正義與道德的行為。

三、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員劉光明曾經(jīng)指出，企業(yè)倫理是企業(yè)生命之源，有了這個(gè)生命之源，沒(méi)有資金可以有資金、沒(méi)有技術(shù)可以有技術(shù)、沒(méi)有人才可以有人才 。一句話(huà)點(diǎn)明了企業(yè)倫理的重要性。雖然相比美日歐的一些先進(jìn)企業(yè)，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部倫理制度建設(shè)起步稍晚，但相信隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的意識(shí)觀念也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)的倫理建設(shè)也一定會(huì)更上一層樓！

參考文獻(xiàn)

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