吳偉

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著商業(yè)環(huán)境越發(fā)的復(fù)雜，商業(yè)競爭越發(fā)的殘酷。企業(yè)能否在這快速變革的環(huán)境下整合資源、降低成本、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控是在競爭中取得勝利的關(guān)鍵。企業(yè)必須要與時(shí)代的發(fā)展相結(jié)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，越來越多公司選擇了進(jìn)行財(cái)務(wù)管理變革，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）是將不同國家、地點(diǎn)的實(shí)體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)拿到一個(gè)新的財(cái)務(wù)組織統(tǒng)一來記賬和報(bào)告，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為分布在不同地區(qū)的集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化以及現(xiàn)金流的健康的目標(biāo)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是隨著國資委、財(cái)政部等部委對財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)的高度重視，越來越多的集團(tuán)型企業(yè)開始著手建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。本文從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的背景出發(fā)，結(jié)合世界500強(qiáng)跨國公司（以下簡稱JC公司）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建立和發(fā)展過程中出現(xiàn)的如財(cái)務(wù)人員流動(dòng)大，初期客戶投訴增多等等問題，針對性地提出優(yōu)化意見。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享;信息系統(tǒng);集團(tuán)財(cái)務(wù)

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的背景

財(cái)務(wù)共享的模式實(shí)在20世紀(jì)80年代由美國福特汽車首先提出并實(shí)踐的，他在歐洲設(shè)立了第一個(gè)FSSC，并將其屬下公司共同的、簡單的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都集中到該中心來操作，實(shí)施全集團(tuán)的共享服務(wù)。隨后，GE，ABB，摩托羅拉等多家世界500強(qiáng)企業(yè)也成立的各自的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。近些年來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中國如雨后春筍般崛起并發(fā)展，許多跨國公司將亞太地區(qū)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立在中國，同時(shí)國內(nèi)大批如海爾，華為，中興等大型企業(yè)也建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并且已經(jīng)取得了很好的成效。如今，世界《財(cái)富》500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立或者在建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長，未來財(cái)務(wù)共享是財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的主要組成部分。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)存在的問題

（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員素質(zhì)與工作要求不匹配，人員離職率高，歸屬感差

FSSC是將不同國家，地點(diǎn)，不同業(yè)務(wù)類型的實(shí)體會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)整合在一起，因此對招聘的財(cái)務(wù)人員要求很高，除了對專業(yè)知識(shí)有要求外，英語，計(jì)算機(jī)操作水平，溝通能力以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都有非常高要求。然而財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了原有的財(cái)務(wù)分工類型，財(cái)務(wù)處理更流程化，財(cái)務(wù)信息流水線作業(yè)，某些崗位的財(cái)務(wù)人員只需要嚴(yán)格按照已制定的操作手冊進(jìn)行重復(fù)簡單的系統(tǒng)操作，不需要思維判斷，不需要解讀。

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作枯燥無味，員工工作積極性不高

以JC公司的FSSC PTP team為例，按照付款憑證的不同類型劃分為員工報(bào)銷組，應(yīng)小燦報(bào)款組和資金管理組。員工報(bào)銷小組又將崗位劃分為原始單據(jù)審核小組和SAP系統(tǒng)處理小組。審核報(bào)銷的人員每天只需要按照公司制定的員工費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)手冊的要求審核全國各地郵寄過來的單據(jù)，簡單重復(fù)地加數(shù)和審核票據(jù)的合規(guī)性以及單據(jù)審核批復(fù)流程的完整性;SAP系統(tǒng)處理的人員無需審核單據(jù)，只需要將報(bào)銷單據(jù)里匹配的SAP代碼輸入系統(tǒng)，整個(gè)過程無需專業(yè)和判斷，完全就是“機(jī)械操作的憑證生產(chǎn)線工人”。負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)方公司的AP人員，只需要根據(jù)關(guān)聯(lián)方工廠提供的增值稅發(fā)票清單直接在SAP系統(tǒng)中做一步MIRO的動(dòng)作，將增值稅發(fā)票號碼與系統(tǒng)PO一一關(guān)聯(lián)即可，系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)付賬款的憑證，完全不需要使用專業(yè)判斷和經(jīng)驗(yàn)。一名從名牌大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，通過層層筆試面試，進(jìn)入到外企的FSSC部門，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)從事的工作與自己的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，工作枯燥無味，對專業(yè)方面知識(shí)積累幫助又很少，必然會(huì)滋生離開的念頭。因此在FSSC中，PTP team的員工離職率是非常高的。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)事業(yè)拓寬受到限制

FSSC將工作流水線后，財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容非常的單一，每個(gè)人的系統(tǒng)操作權(quán)限也劃分很嚴(yán)格，所以員工很難在工作中全面地掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，年輕員工很容易就出現(xiàn)職業(yè)瓶頸，進(jìn)而影響到財(cái)務(wù)人員對自己未來規(guī)劃的擔(dān)憂，員工的歸屬感很低。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員工作壓力非常大

采用流水線操作，F(xiàn)SSC的管理團(tuán)隊(duì)很容易就能從信息系統(tǒng)提取每一個(gè)財(cái)務(wù)人員每個(gè)月的單據(jù)處理量，單據(jù)處理的準(zhǔn)確性以及每張單據(jù)的處理時(shí)間等等的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)人員之間的橫向比較。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果也會(huì)直接影響財(cái)務(wù)人員的年終績效，為了能盡快處理完單據(jù)，提高客戶滿意度，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。財(cái)務(wù)人員工作壓力大，這也是引起離職率高的主要原因。

（2）遠(yuǎn)程集中服務(wù)與業(yè)務(wù)單位的溝通容易出現(xiàn)問題

FSSC的人員基本不直接與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系業(yè)務(wù)，多數(shù)是通過郵件或者電話解決，這樣比較容易缺乏對業(yè)務(wù)的認(rèn)知和業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)有些緊急的問題得不到及時(shí)反饋，其主要原因是FSSC同事不了解業(yè)務(wù)，感受不到緊急文件帶來的壓力和緊迫性，在反饋和解決問題的事情上總是半拍，這使得業(yè)務(wù)部門的員工總是不停地提醒和催促，效率不但沒有提高，反而加大了成本的支出，容易引起業(yè)務(wù)部門的不滿。

（3）信息管理與信息系統(tǒng)成本極大提高

北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院張慶龍教授在《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)咨詢服務(wù)系列專題（6）》中指出，建設(shè)一個(gè)良好的財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系架構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)支撐和先決條件，系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一搭建和整合是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。JC公司財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心信息系統(tǒng)的核心組件是以SAP為基礎(chǔ)，以“Non-Gate”報(bào)銷系統(tǒng)，審批流程管理系統(tǒng)和影像傳輸管理系統(tǒng)作為主線，并接口了工程項(xiàng)目預(yù)算管理系統(tǒng)（PM），銷售合同管理系統(tǒng)（SM），采購系統(tǒng)（PM），預(yù)算報(bào)表系統(tǒng)（Hyperion），差旅申請系統(tǒng)（BM）以及郵件信息系統(tǒng)（Lotus&Sometime）等七大系統(tǒng)輔助組成。信息系統(tǒng)貫穿整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)的不同系統(tǒng)，不同部門的信息交流，它的建設(shè)是一個(gè)長期而細(xì)致的工程，將會(huì)面臨著運(yùn)營層面的許多挑戰(zhàn)，需要把內(nèi)部控制機(jī)制，經(jīng)營業(yè)務(wù)審批流程和財(cái)務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行從分的融合，這需要投入大量的資金用以搭建一套如此完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的信息化平臺(tái)。

1.現(xiàn)有ERP系統(tǒng)功能的開發(fā)研制需要投入大量資本

為了使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠穩(wěn)定運(yùn)行以及操作的流程化，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要在其原有的ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上花費(fèi)大量的資金進(jìn)行研究開發(fā)信息管理系統(tǒng)的新功能。JC公司使用的內(nèi)部員工報(bào)銷“Non-Gate”系統(tǒng)自動(dòng)化程度還存在優(yōu)化空間。報(bào)銷單據(jù)上的會(huì)計(jì)信息，核算項(xiàng)目號，成本中心這些信息仍需要人工錄入到SAP系統(tǒng)，正確性和效率都不是最優(yōu)狀態(tài)。因此JC公司在大力開發(fā)升級版的“GATE”網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與SAP，項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目合同的無縫連接。JC公司為了杜絕手工操作銀行付款流程，減少人為因素的誤差，在SAP的付款程序中對接了與渣打銀行，花旗銀行的交換端口，但這是一種比較保守的口方式，進(jìn)行Payment run這個(gè)操作從SAP中到處導(dǎo)出銀行可以接受的文件格式，這個(gè)文件格式是由銀行制定的，輸出的文件通過請求的方式導(dǎo)入到銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行交易，如果數(shù)據(jù)通過校驗(yàn)則可順利地付款。如果SAP導(dǎo)出文件信息不能通過銀行校驗(yàn)，銀行則會(huì)出局錯(cuò)誤報(bào)告。這是一種被動(dòng)式的數(shù)據(jù)傳遞，JC公司仍在繼續(xù)開發(fā)更自動(dòng)化的銀企互聯(lián)系統(tǒng)，對接更多的銀行付款接口。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)跟不上集團(tuán)并購的速度

FSSC現(xiàn)有的財(cái)務(wù)流程還沒有理順，但是集團(tuán)卻很快地進(jìn)行了對其他公司的并購。集團(tuán)要求FSSC將這些新的并購過來的企業(yè)快速地融入到FSSC中。這些子公司所使用的ERP系統(tǒng)通常和FSSC統(tǒng)一使用的系統(tǒng)不一樣，這個(gè)問題在短時(shí)間內(nèi)很難解決，而且更換ERP系統(tǒng)是一個(gè)長期的，需要耗資巨大的系統(tǒng)型工程。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息系統(tǒng)仍不夠完善，需要不斷地開發(fā)新的輔助功能

JC公司現(xiàn)在所有的付款單據(jù)均是采用快遞方式傳遞到FSSC，F(xiàn)SSC員工收到快遞后進(jìn)行人工登記，當(dāng)需要查找遺漏登記的票據(jù)或者查找某書于有問題的單據(jù)時(shí)，只能依靠人工查詢，追溯之前的快遞單弄;，登i己己錄以及溝通郵件等。實(shí)際工作中，這是一項(xiàng)非常耗費(fèi)時(shí)間的事情，特別是發(fā)生了單據(jù)丟失，產(chǎn)生稅費(fèi)損失的情況下，很難抨清楚到底是哪方的責(zé)任，這大大地影響了工作時(shí)效為了改進(jìn)這個(gè)問題，公司IT團(tuán)隊(duì)正在開發(fā).款物流掃碼系統(tǒng)，通過給每書漂據(jù)添力國霎有唯‘性的條碼。單據(jù)寄出時(shí)掃描條碼，系統(tǒng)中就會(huì)記錄票據(jù)已寄出月？SSC收到單據(jù)后再掃描條碼，系統(tǒng)就會(huì)記錄單據(jù)到達(dá)，后續(xù)的人員處理和歸檔也同樣地掃描，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的記錄。這個(gè)物流掃描系統(tǒng)能夠隨時(shí)查詢單據(jù)的實(shí)物狀況，不會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不清的現(xiàn)象，大大地減少了溝通成本和時(shí)間。

（4）系統(tǒng)安全性和維護(hù)的問題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的信息系統(tǒng)是一個(gè)跨區(qū)域，多端口，多模塊的大型集成系統(tǒng)，極其地依賴網(wǎng)絡(luò)，開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得財(cái)務(wù)信息變得透明化，某種程度也降低了信息的安全性。如安全管理制度不健全造成的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，新員工操作不規(guī)范造成數(shù)據(jù)毀損的風(fēng)險(xiǎn)，外部黑客病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大

FFSC不直接接觸各地分支機(jī)構(gòu)所在地的稅務(wù)，對稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性極大地降低。同時(shí)大量原始單據(jù)通過快遞進(jìn)行傳遞，也增加了原始單據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。JC公司員工報(bào)銷業(yè)務(wù)是采用影像付款審核，影像審核無誤后FSSC就進(jìn)行賬務(wù)處理，但如果原始單據(jù)在郵寄過程中出現(xiàn)票據(jù)丟失，損壞或者遺漏，F(xiàn)SSC的員工又疏忽了檢查，必然會(huì)增加稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的對策

（1）保障未來工作以及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

1.采用人才配置的方法，招聘不同層次的人才

FSSC的管理團(tuán)隊(duì)要明確不同崗位對招聘人員的學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求，根據(jù)重復(fù)性操作工作和管理創(chuàng)新型工作不同，選用不同層次的人才，招聘“最合適”的而不是“最優(yōu)秀”的人員進(jìn)入崗位，既可以節(jié)約人才成本，也能發(fā)揮員工各自的專長，避免人才的浪費(fèi)。

2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部員工培訓(xùn)

一方面，通過內(nèi)部培訓(xùn)，包括聘請外部專家對員工進(jìn)行的培訓(xùn)，員工豐富了的知識(shí)，增強(qiáng)了素質(zhì)，提高了技能，從而有利于增強(qiáng)她們在職業(yè)方面的安全感和對企業(yè)的忠誠度。另一個(gè)方面，內(nèi)部培訓(xùn)，增加了中心內(nèi)部員工之間的交流機(jī)會(huì)，員工彼此分享新的技術(shù)，交流各自的工作心得，有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，提高了工作效率。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)考核浪鋤機(jī)制的建立和完善

FSSC的管理團(tuán)隊(duì)要定期與員工溝通，關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在績效管理設(shè)置上，除了選擇客觀，公正并且針對性的指標(biāo)外，還要注意針對員工的特點(diǎn)和需求有針對性采取激勵(lì)措施。對于每年度的客戶滿意度調(diào)查問卷中得分較高的員工，要給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加獎(jiǎng)金;對于得分較低的，工作態(tài)度不積極的員工要給予相應(yīng)的處罰，如降工資，扣獎(jiǎng)金等等。

4.建立重視員工的企業(yè)文化

通過內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，將公司的企業(yè)文化滲透給員工，讓員工在潛移默化中產(chǎn)生對中心的歸屬感和責(zé)任感。員工認(rèn)同公司的企業(yè)文化，認(rèn)同F(xiàn)SSC的文化，才可能愿意在一個(gè)企業(yè)長期穩(wěn)定地工作。

（2）業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，提高客戶滿意度

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，需要其他業(yè)務(wù)部門之間相互聯(lián)系，相互配合

建設(shè) FSSC后對于業(yè)務(wù)部門的流程培訓(xùn)工作不能間斷，一方面，通過培訓(xùn)，可以將公司相關(guān)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，制度在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行落實(shí);另一方面，在培訓(xùn)的過程中及時(shí)了解到業(yè)務(wù)部門的同事在執(zhí)行現(xiàn)有流程中的困難和問題，為財(cái)務(wù)流程的再梳理，再改造提供資料。，

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中心，加強(qiáng)知識(shí)共享的管理

通過這個(gè)共享平臺(tái)，業(yè)務(wù)部門的員工可以根據(jù)管理員設(shè)定的權(quán)限登陸到相應(yīng)權(quán)限的文件中，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息和共享，減少數(shù)據(jù)傳輸過程中的時(shí)間浪費(fèi)，降低信息丟失和被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為業(yè)務(wù)部門設(shè)立便捷智能的溝通渠道

針對業(yè)務(wù)人員的咨詢，信息查詢等方面的問題，F(xiàn)SSC可以設(shè)立熱線服務(wù)電話，專人在線咨詢，公共服務(wù)郵箱等渠道，形成覆蓋業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，投訴及建議等立體式客戶服務(wù)體系。一旦接到投訴，F(xiàn)SSC的管理團(tuán)隊(duì)要第一時(shí)間跟進(jìn)工作，及時(shí)解決處理問題，對員工進(jìn)行教育批評。

（3）信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用必須以共享服務(wù)的職能為依據(jù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該服務(wù)于FSSC的職能定位，并具有前瞻性，尤其是ERP系統(tǒng)，應(yīng)該立足于FSSC的基本情況和特點(diǎn)進(jìn)行定制和模塊化開發(fā)，預(yù)留自行配置的空間。在設(shè)立FSSC初期，要做好事前風(fēng)險(xiǎn)評估，做好關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的預(yù)算規(guī)劃，為后期的功能定制開發(fā)以及系統(tǒng)維護(hù)預(yù)留足夠的資金。

（4）完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)的管理制度

1.不斷地完善信息系統(tǒng)的管理制度

FSSC成立后，要不斷地完善信息系統(tǒng)的管理制度，安排好員工賬號的開設(shè)，調(diào)整，審批和管理權(quán)限，進(jìn)行不相容職務(wù)分離，減少信息系統(tǒng)舞弊的可能性。

2.編制信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

FSSC要編制關(guān)于信息備份，災(zāi)難恢復(fù)和信息密碼管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并安排專項(xiàng)培訓(xùn)，將標(biāo)準(zhǔn)化流程的內(nèi)容和要求普及到各個(gè)部門的每一位員工，以保護(hù)共享信息平臺(tái)上的信息的安全性和保密性。同時(shí)，要將信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)納入到新入職員工入職培訓(xùn)的課程里，保證每一位上崗員工能夠正確地使用信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全性。

3.進(jìn)行不定期專項(xiàng)審計(jì)

FSSC管理層不定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，及早發(fā)現(xiàn)FSSC信息系統(tǒng)中存在的漏洞和改進(jìn)的空間，持續(xù)不斷地優(yōu)化信息系統(tǒng)。

（5）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立稅務(wù)負(fù)責(zé)小組

成立稅務(wù)研究小組，對各地最新的稅務(wù)政策進(jìn)行研究分析，統(tǒng)籌企業(yè)日常的稅務(wù)管理工作。同時(shí)，F(xiàn)SSC應(yīng)當(dāng)與地方的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和稅務(wù)師事務(wù)所建立聯(lián)系，委托她們將當(dāng)?shù)卣男抡呒皶r(shí)告知FSSC的稅務(wù)聯(lián)系人。

參考文獻(xiàn)

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