馬哲民

[摘要] 該文分析了醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)的意義，及目前實踐的現(xiàn)狀、存在的問題，以拓寬服務(wù)平臺，凝聚多方力量，構(gòu)建激勵機制，培養(yǎng)專業(yè)團隊等幾個方面探討服務(wù)模式的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)務(wù)社工;志愿者服務(wù);模式構(gòu)建和實踐

[中圖分類號] R197.1 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（a）-0077-02

在科技突飛猛進的機制下，新醫(yī)改也不斷推進，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦硪约吧鐣t(yī)學(xué)模式。人們對健康的需求越來越多，不再只需求對疾病的醫(yī)治，對社會人際關(guān)系和社會心理氛圍也有很高的需求[1]。醫(yī)務(wù)社工指的是運用專業(yè)方法和社會工作價值幫助患者從社會心理以及職業(yè)方面解決問題的社會工作者。醫(yī)務(wù)社工的存在能夠有效幫助醫(yī)護人員提高醫(yī)療效果，對整個醫(yī)療界的工作與輔助作用[2]。

1? 醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)的意義

1.1? 促進醫(yī)院和社會互動

當(dāng)今社會環(huán)境的需要下，各個醫(yī)院都在深入規(guī)劃醫(yī)聯(lián)合體的相關(guān)事情，一所醫(yī)院要想在未來的發(fā)展史上有一個好的規(guī)模和前景就必須搞好和社區(qū)的關(guān)系[3]。醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動服務(wù)的實施可以作為醫(yī)院與社區(qū)建立友好關(guān)系的重要橋梁，不僅可以將醫(yī)院更多的服務(wù)者引入到社區(qū)為社區(qū)民眾提供幫助，還可以讓社區(qū)居民了解到更多與疾病有關(guān)的知識，增強居民的健康保護意識，對自身健康比較重視[4]。這項服務(wù)的開展，可以有效促進健康教育和健康服務(wù)的雙向指標(biāo)。

1.2? 有利于社會資源整合利用

當(dāng)今社會資源缺失，在有限的社會資源條件下，我國的志愿服務(wù)存在著巨大的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵性的問題使有效的利用社會資源，并將其應(yīng)用到需要的地方[5]。很長時間以來，我國醫(yī)院呈現(xiàn)在社會中的狀態(tài)是一個獨立的個體，醫(yī)院中很難進入外界的一些力量，醫(yī)院內(nèi)部中還存在著一些患者特別需要援助。社工聯(lián)動志愿者可以幫助患者解決這些難題，志愿者可以在醫(yī)務(wù)社工的指導(dǎo)下，幫助患者將自身的需求告知社會，并尋求社會力量的幫助，有效解決了患者的難題[6]。這種方式有效地打破了醫(yī)院和社會之間所存在的堡壘，能夠讓社會資源能夠更加合理地應(yīng)用。從側(cè)面也可以反映出，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)在當(dāng)前醫(yī)療輔助工作中存在著很大的價值，為當(dāng)前形勢下志愿者服務(wù)面向社會發(fā)展的方向指明了路線。

1.3? 促進醫(yī)務(wù)服務(wù)專業(yè)化和持續(xù)化

醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)的出現(xiàn)，能夠讓醫(yī)務(wù)服務(wù)更加專業(yè)化和持續(xù)化，對于一些醫(yī)生兼顧不到的地方，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿就能起到?jīng)Q定性的作用。使醫(yī)院的醫(yī)務(wù)化水平得到一個更高的層次。

1.4? 提高醫(yī)院服務(wù)對象對人文醫(yī)學(xué)的直接體驗

當(dāng)今社會，人們的健康需求只漲不跌，社會的保險保障體系越來越完善，各個大醫(yī)院的醫(yī)院資源十分緊張，由于資源太少，為了提高資源利用率，各個醫(yī)院只能將患者的住院天數(shù)進行縮短，讓更加迫切需要住院的人接受醫(yī)療服務(wù)[7]。這個時候，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿者服務(wù)為患者提供了良好的生活服務(wù)和幫助，提高醫(yī)院服務(wù)對象對人文醫(yī)學(xué)的直接體驗

2? 醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)聯(lián)動實踐現(xiàn)狀

雖然社工和志愿者服務(wù)已經(jīng)在各個醫(yī)院進行開展，并且實施了一段時間，但目前狀況來看，志愿者在人員組成上還遠遠不夠多元化，志愿者所進行的服務(wù)和患者的實際需要不符合，開展志愿者形式僅僅局限于健康講座和義診等形式，但實際中志愿者的服務(wù)并不僅僅局限于此[8]。醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)聯(lián)動實踐中還存在相關(guān)問題，主要表現(xiàn)為以下幾點。

2.1? 服務(wù)平臺太過狹窄

醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)模式的開展中，沒有相對寬闊的平臺，醫(yī)務(wù)社會工作者無法對社會資源進行整合。

2.2? 社會力量的缺乏

在醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)聯(lián)動實踐的過程中，社會力量太過缺乏，沒有多方力量的志愿和配合。社會對社工工作者的工作不予認可和支持，社會資源極度缺乏。

2.3? 缺乏專業(yè)的志愿者團隊

在各個醫(yī)院中，確實可以看到社工志愿者的身影，但好多志愿者表現(xiàn)出心有余而力不足的狀態(tài)，無法專業(yè)地為社區(qū)人員提供服務(wù)，專業(yè)知識極度缺乏，對醫(yī)療行業(yè)比較生疏，無法真正實現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)的構(gòu)建模式。

3? 醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動志愿服務(wù)模式構(gòu)建

3.1? 拓寬服務(wù)平臺

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療結(jié)構(gòu)需要患者的身心健康以及心理上的需要給予全面的關(guān)懷。創(chuàng)新型地為醫(yī)務(wù)開拓新的平臺，使醫(yī)務(wù)社會工作者能夠更好地對社會資源進行整合，達到專業(yè)化服務(wù)的水平。社工部通過各種方式號召社會工作者心理咨詢師加入這樣的團體工作中，醫(yī)務(wù)社會工作者為其提供專業(yè)的指導(dǎo)，進行社會工作理念和實際操作技能的培訓(xùn)，不斷提高志愿者專業(yè)技能和服務(wù)水平。醫(yī)務(wù)社會工作者帶領(lǐng)志愿者為患者開展小組活動，直接對患者進行服務(wù)。在治療的同時，密切關(guān)注患者的心理活動和社會需求，進行疏導(dǎo)和幫助，為患者提供全身心的照顧。

3.2? 凝聚多方力量

創(chuàng)新型項目的開展，應(yīng)該結(jié)合患者的臨床需求、患者和家屬的需要社會需要、為支點，定向地招募一些具有相關(guān)專業(yè)能力有能力與項目匹配的志愿者，合理結(jié)合社會工作理念，對志愿提供專業(yè)知識以及專業(yè)技能，發(fā)揮出每一位志愿者的特長，整合社會資源，凝聚多方力量。一支展業(yè)化素質(zhì)強硬的隊伍是醫(yī)院工作開展的必備前提，專業(yè)化的志愿者團隊在社工的帶領(lǐng)下，根據(jù)創(chuàng)新型項目的運用，能夠密切與醫(yī)院工作人員合為一體，推動社會醫(yī)療保障行業(yè)的發(fā)展。鼓勵患者也為醫(yī)院引進社會資源，體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)社會志愿服務(wù)的核心理念。

3.3? 構(gòu)建激勵機制

對志愿者要構(gòu)建激勵機制，通過調(diào)查，近年來，有些醫(yī)院為志愿者提供了人身意外險，每年都會開展志愿者交流座談會，根據(jù)志愿者的服務(wù)時間，對志愿定期進行獎勵表彰活動，授予優(yōu)秀志愿者團隊的稱號，對志愿者進行相應(yīng)的物資獎勵，比如電話卡、公交卡或者免費的體檢活動，大力調(diào)動志愿者的積極性和工作熱情，鼓勵更多的人加入志愿者行列中，壯大志愿者的隊伍，讓志愿者能夠以良好的狀態(tài)為社會提供服務(wù)。在社工隊伍中開展思想政治教育工作，充分調(diào)動社工的積極性，營造一個良好的社會氛圍，讓社會各界對社工的認可和理解，讓社工人員能夠有職業(yè)自豪感，加大對社工的選拔和培養(yǎng)力度，采用競爭式的選拔機制，選拔出優(yōu)秀的社工并對其進行專業(yè)化的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造有利的條件，將其安排在適合的崗位上，充分發(fā)揮出社工的作用，讓他們能夠各盡所能，在崗位上充分發(fā)揮自己的特長為社工開辟更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。除過社區(qū)工作以外，還應(yīng)該進一步為社工開拓就業(yè)渠道，在社會各個需要他們的領(lǐng)域為其安排就業(yè)崗位，激勵社工對事業(yè)的追求，擴大社工的發(fā)展空間。提高對社工的個人待遇，改善社工的生活。這種制度的建立會極大的鼓舞志愿者的士氣，讓志愿者能夠以飽滿的信心來進行志愿工作。

3.4? 培養(yǎng)專業(yè)團隊

在進行創(chuàng)新性項目的過程中，由醫(yī)務(wù)社會工作者、醫(yī)務(wù)人員組成的團隊共同協(xié)商共同合作，對其進行明確分工，醫(yī)務(wù)社工專業(yè)主導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療上的支持，志愿者進行服務(wù)。志愿者接受社工心理咨詢師的專業(yè)指導(dǎo)，對其技巧方面的技能進行學(xué)習(xí)。對志愿者進行培訓(xùn)，增強其專業(yè)技能。協(xié)助患者及其家屬面對各種身心問題，對其進行心理疏導(dǎo)，志愿者通過自身分享和互動方式對患者進行心理支持和鼓勵，使患者能夠很好地接受治療。這種服務(wù)的開展，為社工部的發(fā)展創(chuàng)造了機會，使醫(yī)務(wù)社工、志愿者、醫(yī)務(wù)人員和患者之間產(chǎn)生了顯得聯(lián)動關(guān)系，對醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展有一定的推動作用。

3.5? 規(guī)范志愿者的管理

志愿者加入后，對其實行注冊、管理、服務(wù)工作的記錄，和市志愿者平臺達到同步，對志愿者的服務(wù)信息及時進行更新，志愿者可以從網(wǎng)上平臺查詢到自己的服務(wù)記錄，實現(xiàn)志愿者管理的規(guī)范化。這樣志愿者就可以明確工作任務(wù)，清晰地看到自己的服務(wù)記錄，有效地和醫(yī)院平臺進行對接，更好地為社會提供服務(wù)。

4? 結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也在不斷優(yōu)化和改善。人們對社工的需求也會越來越廣泛，建立專業(yè)素質(zhì)過硬的社工隊伍，能夠為人民提供一定的幫助，社工在社會中的價值也會越來越明顯。醫(yī)務(wù)社工是整個社會資源的整合利用者，志愿者剛好是醫(yī)務(wù)社工進行服務(wù)的一個重要資源，醫(yī)務(wù)社工可以聯(lián)系公益團隊一起做公益，擴大醫(yī)院的聲譽影響力，為醫(yī)院的服務(wù)提供重要的補充。

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