周雪婷 后義晗 任昕

摘 要：近年來，中東歐孔子學院吸引了不同年齡、不同職業(yè)背景的漢語學習者。然而，隨著漢語學習者數(shù)量的增長，教育質(zhì)量問題隨之出現(xiàn)，孔子學院漢語學習者的學習效果越來越受到重視?；谝陨锨闆r，以學生為中心的滿意度研究成為評價教育質(zhì)量的有效而重要的途徑，對提高孔子學院和孔子課堂的教學質(zhì)量、促進漢語的傳播也具有重要意義。首先通過設計學生滿意度的研究方法，收集典型數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0計算信度，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)來測試問卷的可靠性，其次采用描述性統(tǒng)計分析的方法對孔子學院漢語學習者的滿意度的總體情況進行實證分析，最后總結孔子學院存在的問題，并從孔子學院、漢語教師、漢語學習者三個層面提出建議。

關鍵詞：學習滿意度;孔子學院;問卷調(diào)查;數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：H192 文獻標識碼：A 收稿日期：2019-02-10 文章編號：1674-120X（2019）11-0108-03

作為中外語言文化交流的窗口和橋梁，孔子學院和孔子課堂在世界各國民眾學習漢語和了解中華文化過程中發(fā)揮了積極作用，也為推進中國同世界各國人文交流、促進多元多彩的世界文明發(fā)展作出了重要貢獻。近年來中東歐地區(qū)中文教育逐漸升溫，孔子學院功不可沒。因而在孔子學院漢語學習者群體中開展?jié)M意度調(diào)查研究具有重要意義。

論文首先對學生滿意度的定義進行分析，然后以中東歐孔子學院的漢語學習者為例設計了學生滿意度的調(diào)查問卷，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)對問卷的信度進行了可靠性分析，再通過描述性統(tǒng)計分析的方法從教學內(nèi)容、教學方法和教師素質(zhì)三個方面分析了孔子學院漢語學習者的滿意度的總體情況。最后根據(jù)問卷調(diào)查的結果對孔子學院存在的問題進行分析，并針對孔子學院、漢語教師以及漢語學習者提出了不同的問題解決建議。

一、學生滿意度定義分析

學生滿意度源于消費者滿意度，消費者滿意度最初出現(xiàn)在營銷領域。20世紀60年代，消費者滿意度被應用到高等教育領域。

國外許多學者將學生作為接受教育服務的消費者，提出了學生滿意度的定義。然而，由于視角不同，不同的學者對學生的滿意度有不同的定義（見表1）。自21世紀初以來，國內(nèi)學者開始對學生滿意度進行研究。

根據(jù)以上研究，本研究將采用“期望-差異”的范式來定義學生滿意度，因為它符合消費者滿意度的經(jīng)典定義，且易于研究。

二、學生滿意度研究方法設計

（一）研究方法綜述

本研究以定量數(shù)據(jù)為基礎，探討了孔子學院漢語學習者的滿意度。定量方法是本研究的基礎，通過現(xiàn)場發(fā)放問卷或通過互聯(lián)網(wǎng)來進行。本論文是將650名來自中東歐國家孔子學院的漢語學習者作為總體樣本。主要研究工具為調(diào)查問卷。根據(jù)對由加州大學實施的研究型大學的學生體驗和由趙志娜（2016）設計的關于國際學生課堂教學的調(diào)查問卷進行修改，設計了一份新的調(diào)查問卷，名為“關于孔子學院漢語學習者學習滿意度問卷”。調(diào)查問卷中總共有15個項目，經(jīng)信度驗證后，原問卷刪除2項。項目包括3個維度：教學內(nèi)容（問題1、2、3、4、5、6），教學方法（問題7、8、9、10），教師素質(zhì)（問題11、12、13、14、15）。本調(diào)查問卷旨在對孔子學院漢語學習者的滿意度進行調(diào)查，并探討影響因素。它們由五個主要部分組成：基本信息、對漢語學習的滿足、漢語教學的滿意度、孔子學院的滿意度以及建議和意見。

（二）調(diào)查問卷的可靠性分析

可靠性是問卷的重要組成部分，該論文預測性問卷共有15個項目，包括3個維度：教學內(nèi)容、教學方法、教師素質(zhì)。信度是指調(diào)查結果的一致性、穩(wěn)定性和可靠性，也就是問卷重復的程度。論文通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0計算信度，以表明其可靠性，并采用克朗巴哈alpha系數(shù)來測試問卷和所有項目的內(nèi)部一致性?？煽啃韵禂?shù)越高，證明結果越一致、穩(wěn)定、可靠?？煽啃苑治鲇煽死拾凸禂?shù)決定，如果克朗巴哈系數(shù)大于0.7，說明問卷可以接受;如果克朗巴哈系數(shù)在0.5～0.7之間，說明問卷中存在一些問題;如果克朗巴哈系數(shù)低于0.5，說明這個問卷是不可接受的，需要重新設計。

從表2中，可以知道相關項目總相關性Q5、Q6低于0.5，分別為0.386、0.42，以及項目被刪除后的克朗巴哈系數(shù)中這兩個項目明顯較高，因此這兩項已被刪除，表中已標黑。刪除這兩個項目后，每個項目的克朗巴哈系數(shù)都高于標準的克朗巴哈系數(shù)0.7。此外，克朗巴哈系數(shù)中對漢語學習者的自我評價滿意度、教學內(nèi)容的滿意度、教學方法的滿意度為0.814、0.836、0.838，均高于0.8。因此可以知道問卷具有很高的可靠性，因此可以得出的結論是：問卷可以作為高可靠性系數(shù)。換句話說，調(diào)查問卷對研究有益。

三、滿意度調(diào)查的實證性分析

本部分通過描述性統(tǒng)計分析的方法分析孔子學院漢語學習者的滿意度的總體情況。

（一）滿意度調(diào)查的描述性分析

孔子學院漢語學習者學習滿意度調(diào)查問卷分為三個維度，包括對教學內(nèi)容的滿意度、對教學方法的滿意度、對教師素質(zhì)的滿意度。本調(diào)查問卷中的所有項目均采用李克特量表評分，1=“完全不同意”;2=“不同意”;3=“中性”;4 =“普遍同意”;5=“非常同意”。結果如表3所示。

從表3可知，孔子學院的漢語學習者對教學內(nèi)容的滿意度、對教學方法的滿意度、對教師素質(zhì)的滿意度的最小值和最大值在1到5之間，這表明數(shù)據(jù)既沒有極端價值，也沒有錯誤價值。同時，這些維度的平均值在3.6到3.8之間，高于中值3，這表明它被廣泛接受。偏差值介于0.7到0.78之間，證明只有微小波動。

根據(jù)表格，可以得出結論：孔子學院的漢語學習者普遍認為所有維度的均值都在3以上。每個維度的均值從最高到最低的順序為對教學方法的滿意度>對教學內(nèi)容的滿意度>對教師素質(zhì)的滿意度?？鬃訉W院的漢語學習者對教學方法最為滿意，對教師的素質(zhì)最不滿意?？鬃訉W院與其他語言教學機構的不同之處在于，它們由漢語志愿者教師和漢語教師組成，任期分別為一年和兩年。這意味著教師流動性很大，這在一定程度上對孔子學院的漢語教學產(chǎn)生了不良影響。一些志愿者教師和漢語教師并不會從事漢語教學，他們在進入孔子學院之前會接受培訓，但從實際來講，這些教師對漢語教學缺乏專業(yè)性。教師應提高自身的素質(zhì)，更妥善地安排教學內(nèi)容。

總而言之，孔子學院的漢語學習者普遍滿意。但是，還存在一些不足之處，特別是對教師的素質(zhì)和教學內(nèi)容不滿意。

（二）教學內(nèi)容的滿意度

有四個問題與教學內(nèi)容相關，其中包括教學內(nèi)容豐富有序（A6），理論與實踐相結合（A7），教師及時更新教材、提供有用的書本和資料（A8），教材符合學生的發(fā)展需要（A9）。表4表示每一項的百分比、平均值和標準偏差。

從表4可以看出，孔子學院的大多數(shù)漢語學習者選擇“滿意”，最高百分比為43.8%，“中等”選項緊鄰“滿意”選項，介于27.8%和31.9%之間，然后便是“很滿意”的選擇?？梢缘贸鼋Y論：教材符合學生需求占的比例最高，為63.9%（43.8%+ 20.1%），教學內(nèi)容豐富有序為61.8%（40.3%+ 21.5%），由此可見，孔子學院約有60%的漢語學習者對教學內(nèi)容感到滿意。理論與實踐相結合的項目在不滿意度上得分最高，從平均的角度來看，A6的教學內(nèi)容豐富有序是最高的，這表明孔子學院的漢語教師非常注重教材的有序性和豐富性。因此中國教師應該給予他們更多的實踐機會，而不是一直談論理論。

（三）教學方法的滿意度

教師采用的教學方法是指教師的教學方式。問卷中有四個與教學方法相關的問題。教師講課不依靠課文或PPT （A10）;教師在課堂上使用許多教學方法，例如解釋、問答法（A11）;教師注重新知識的引導和學生能力的培養(yǎng)（A12）;教師根據(jù)學生的需求選擇和優(yōu)化教學方法（A13）。表5包括各項目的百分比、平均值和標準偏差。

從表5可以看出，選項主要集中在“滿意”“很滿意”和“中等”。從滿意度（滿意+很滿意）來看，教學方法中各項目的順序為A13（65.7%）> A11（65.6%）> A12（61.1%）> A10

（60.1%）;從平均的角度來看，最高的平均值是A11，即教師在課堂上使用了很多教學方法 （例如解釋、問答方法、討論等），平均值為3.84;最低的平均值是A10，即教師在不依賴文本或PPT的情況下進行演講，平均值為3.73。 由此可以得出結論：教師應該徹底改進教學方法，特別是應該在課前準備好所有材料，并且不依賴文本或PPT。

（四）教師素質(zhì)滿意度

教師的素質(zhì)反映了教師對教學的態(tài)度和對教學的認識。 在問卷中，有五個與教師素質(zhì)有關的問題，包括教師的出勤率、教師的教學態(tài)度、教師對待學生的方式、教師的專業(yè)知識和技能以及教師的跨文化意識。

由表6可知，教師素質(zhì)滿意度不高，尤其是教師跨文化意識滿意度為54.5%（19.4%+35.1%），教師對待學生的方式為56.6%（20.8%+35.8%），教師出勤率為57.6%（22.9%+34.7%），教師教學態(tài)度為57.6%（22.9%+34.7%），教師專業(yè)知識技能為57.6%（23.6%+34%）。從平均水平來看，各項目的平均水平處于中等水平，平均水平最低的是教師的跨文化意識。綜上所述，我們可以得出結論：孔子學院的漢語學習者普遍對教師的素質(zhì)感到滿意;然而，它仍然可以改進，尤其是孔子學院的漢語教師需要提高跨文化意識。

四、孔子學院存在的問題分析

（一）教師跨文化意識薄弱

孔子學院的中文教師都來自不同的專業(yè)，有些教師學的是英語專業(yè)，有些學的是中文專業(yè)，還有一些學的是對外教學專業(yè)。那些主修對外教學的教師都經(jīng)過專業(yè)培訓，具有較強的跨文化意識，然而，那些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的教師可能跨文化意識較弱。跨文化意識不強可能會造成教師與漢語學習者之間的文化沖突和誤解，這又將降低學習者的學習滿意度，最終會對學習者的漢語水平產(chǎn)生不良影響。

（二）教學方法單一

從定量分析可以得知，一些漢語學習者表示，他們的課程主要依賴漢語教師的解釋和提問，但教師們不會花太多時間討論，教學方法也不那么靈活。他們強調(diào)漢語教師在開展講座時不要依賴PPT或者教科書，這可能會形成消極的課堂氣氛，從而導致漢語學習滿意度大大降低。

（三）教學內(nèi)容狹隘

數(shù)據(jù)表明，漢語教師過多地關注書本知識和理論，缺乏實踐，教學內(nèi)容相對狹隘，課堂很少涉及漢語文化和中國有關的新知識。漢語學習者不僅要通過漢語考試，而且要體驗漢語文化，形成漢語能力，教師應該幫助他們更加貼近現(xiàn)實，在生活中實踐多練習。

五、改善漢語學習者學習滿意度的建議

（一）從孔子學院的角度提出的建議

1.制訂適當?shù)娜雽W標準

為了提高漢語學習者的學習質(zhì)量，孔子學院應該制訂統(tǒng)一的招生標準。入學前應先檢查他們的漢語習得水平，并采取全面的措施查驗他們的漢語能力。此外，應該根據(jù)新入學的學習者的教育水平、生源地等基本信息，將他們分到不同的班級。

2.課程的優(yōu)化和推廣

現(xiàn)在，孔子學院主要是圍繞漢語水平考試一級的課本來教學，并沒有開展其他關于中國文化的課程。因此，根據(jù)漢語學習者的需要和發(fā)展，以及將理論與實踐相結合地優(yōu)化課程極為重要。

（二）從漢語教師的角度提出的建議

1.選擇靈活的教學方法

漢語教師應選擇靈活的教學方法，改變單一的教學方法，鼓勵學生們更多地與老師和其他學習者互動交流，以提升學習興趣。同時漢語教師應根據(jù)學生的語言水平、興趣和背景采取不同的教學方法，實現(xiàn)因材施教。

2.提高教師的素質(zhì)

漢語教師可以充分利用各種資源，如互聯(lián)網(wǎng)和報紙，也可以到當?shù)氐膶W校去體驗當?shù)氐奈幕约由钭陨韺Ξ數(shù)匚幕徒虒W的理解，培養(yǎng)跨文化教學意識，從而對學生更加耐心和熱情。

（三）從漢語學習者的角度提出的建議

1.提高跨文化意識

在漢語教學中，發(fā)展學生的文化意識是提高滿意度的有效措施。首先，學習者應該積極與他人進行交流與合作;其次，學習者應該投身于漢語文化學習，更深層次地理解漢語，理解中國。

2.端正學習態(tài)度

漢語學習者應該端正學習態(tài)度，不應隨意缺席漢語課，且應在課堂上表現(xiàn)自己，同時在課后應該和漢語教師多交流。他們只有糾正學習態(tài)度，才能享受漢語課。

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