房雯璐

摘? 要? 國(guó)內(nèi)很多高校的官方校園微信公眾平臺(tái)建立起了學(xué)生運(yùn)營(yíng)的自循環(huán)生態(tài)，即在高校微信生態(tài)圈中，學(xué)生扮演著兩種角色：環(huán)境的建設(shè)者和生存者，或者說是信息的發(fā)布者和接受者。文章以“中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢”公眾號(hào)為例，從學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)的特點(diǎn)，探析其當(dāng)前的發(fā)展困境，并總結(jié)提出改善建議。

關(guān)鍵詞? 高校;微信公眾平臺(tái);學(xué)生運(yùn)營(yíng);自循環(huán)生態(tài)

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）07-0053-02

2012年8月，華中科技大學(xué)的官方微信號(hào)，即“華中科技大學(xué)”（微信ID：ihuster）成為全國(guó)首個(gè)高校校園微信公眾平臺(tái)。隨后，其他國(guó)內(nèi)高校的宣傳部門陸續(xù)開通新媒體賬號(hào)進(jìn)行宣傳工作。

1? 學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)概述

目前，很多高校官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理模式為“師生共建”，即在老師的指導(dǎo)下，主要運(yùn)營(yíng)者為學(xué)生。以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）為例，其官方公眾號(hào)“中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢”，日常運(yùn)營(yíng)管理工作主要由校報(bào)新媒體中心的學(xué)生完成，校黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)新媒體科的老師參與審稿等指導(dǎo)性工作。新媒體中心是隸屬于黨委宣傳部的學(xué)生組織，分為項(xiàng)目部、業(yè)務(wù)部、內(nèi)務(wù)部、秘書處、設(shè)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)部。

在這種運(yùn)營(yíng)模式下，學(xué)生群體內(nèi)部完成了自循環(huán)。因?yàn)樵诟咝Ｎ⑿派鷳B(tài)圈中，學(xué)生扮演著兩種角色：環(huán)境的建設(shè)者和生存者，即信息的發(fā)布者和接受者。作為信息的接受者，學(xué)生可以在學(xué)校的微信公眾號(hào)上精準(zhǔn)獲取信息。信息獲取后的積累加上主觀能動(dòng)的思考，可以逐漸改變學(xué)生主體的思維認(rèn)識(shí)。意識(shí)的改變最后會(huì)影響到行為的落實(shí)。

學(xué)生從接受信息→改變意識(shí)→落實(shí)行為，層層遞進(jìn)，步步深入，逐步完成信息接受者的使命。接下來實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，作為環(huán)境創(chuàng)建者，屬于“落實(shí)行為”的一種，發(fā)布信息后，又返回到信息接收，由此形成了學(xué)生運(yùn)營(yíng)的自循環(huán)生態(tài)圈。

2? 學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)的發(fā)展困境

2.1? 輿論監(jiān)管困難

學(xué)生自循環(huán)的運(yùn)營(yíng)模式更加增加了監(jiān)管難度。校園的微信公眾平臺(tái)在信息傳達(dá)的同時(shí)，也提供了學(xué)生溝通情感思想、尋求認(rèn)同感的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛假性既讓人們有發(fā)聲的勇氣，也增加了信息的不確定性。大學(xué)是價(jià)值觀、人生觀、世界觀形成的重要時(shí)期，也是一個(gè)缺乏理性判斷的時(shí)期，大學(xué)生對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心，在未了解事情全貌前，盲目從眾發(fā)表言論現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。如果這種情況處理不當(dāng)，可能會(huì)漸漸滲透到學(xué)生心里，不利于積極向上價(jià)值觀和理性思維方式的形成。

2.2? 內(nèi)容同質(zhì)嚴(yán)重

同一學(xué)校微信公眾平臺(tái)眾多，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）為例，其官方認(rèn)證或權(quán)威運(yùn)營(yíng)平臺(tái)就包括中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢、地大人、志匯紀(jì)、cugsu、地大團(tuán)委第四紀(jì)等多個(gè)公眾號(hào)。由于地理環(huán)境的接近性、受眾群體的趨同性等問題，導(dǎo)致傳播信息內(nèi)容的同質(zhì)化問題，這對(duì)于點(diǎn)擊率有極大沖擊，用戶黏性難以保證。

2.3? 推文形式單一

目前，大多微信推送以圖文結(jié)合的方式為主，這比單純的文字傳播更易接受，但是大量信息及模式的同質(zhì)會(huì)導(dǎo)致用戶的審美疲勞，尤其是喜歡接受新鮮事物的學(xué)生群體，使得受眾關(guān)注持續(xù)性下降，嚴(yán)重影響其用戶黏性。這就需要運(yùn)營(yíng)者不斷探索創(chuàng)新推送形式。目前的運(yùn)營(yíng)模式是在老師指導(dǎo)下的學(xué)生主體運(yùn)營(yíng)，在一定程度上缺乏自主性和創(chuàng)新性，造成了信息內(nèi)容的單一化。

2.4? 運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性差

由于學(xué)生受眾的數(shù)量大、集中化的特點(diǎn)，所以高校官微的信息收集和整理工作對(duì)連貫性提出了更高的要求，運(yùn)營(yíng)管理的人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)工作也就尤其重要。但是在學(xué)生運(yùn)營(yíng)管理微信時(shí)，人員的頻繁流動(dòng)和更替一定會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。而應(yīng)屆畢業(yè)生和新生的交替也使得關(guān)注者難以集中和固定，導(dǎo)致微信公眾號(hào)會(huì)出現(xiàn)工作交接的斷層期，也會(huì)導(dǎo)致人氣很難積累。

3? 學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)的改善建議

3.1? 內(nèi)容為王，創(chuàng)新形式

形式上，針對(duì)目前公眾號(hào)大多以圖文形式呈現(xiàn)，從而導(dǎo)致受眾審美疲勞的問題，應(yīng)該重視形式創(chuàng)新，比如三維動(dòng)畫和H5等多種形式呈現(xiàn)。“標(biāo)題黨”雖然并不是一個(gè)好詞，但不可否認(rèn)，一個(gè)吸引人的標(biāo)題至關(guān)重要。運(yùn)營(yíng)者可以通過采用感嘆句、疑問句、反問句、對(duì)比句、省略句等句式使題目?jī)?nèi)容留有懸念;把讀者作為敘述對(duì)象，拉近與讀者之間的距離;適當(dāng)運(yùn)用娛樂元素，多使用大學(xué)生群體流行語(yǔ)言等方法體現(xiàn)創(chuàng)新內(nèi)容。其實(shí)，不僅標(biāo)題如此，要想保持用戶黏性，正文的內(nèi)容也應(yīng)保證可讀性和可看性，否則標(biāo)題黨可能會(huì)獲得短期的效果，但很難長(zhǎng)期保留住受眾群。

3.2? 完善體制，優(yōu)選人員

在學(xué)生運(yùn)營(yíng)的自循環(huán)生態(tài)里，學(xué)生群體為主要運(yùn)營(yíng)管理的力量，所以必須重視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展問題。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力要求方面，應(yīng)持續(xù)關(guān)注社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)以及實(shí)時(shí)校園動(dòng)態(tài)，并具備互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和基礎(chǔ)的信息整合、編輯和發(fā)布的能力。對(duì)此，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)將培訓(xùn)做到規(guī)范化和定期化，可開設(shè)與新媒體宣傳相關(guān)的選修課程及課外培訓(xùn)，邀請(qǐng)校內(nèi)外新媒體導(dǎo)師做業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，由于老師在自循環(huán)生態(tài)中起到把握大方向、審核指導(dǎo)的作用，所以指導(dǎo)老師的能力和水平也應(yīng)該逐步提高。新媒體環(huán)境下，指導(dǎo)老師應(yīng)提升前瞻視野及綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生群體樹立積極向上的三觀，促進(jìn)校園正能量的傳播。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)盡量涵蓋多學(xué)院、多專業(yè)，這樣既可以保證思維拓展廣泛，也可以一定程度解決時(shí)間沖突問題。另外，高校也可以嘗試對(duì)校園微信公眾平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理體制，規(guī)范內(nèi)容，減少同質(zhì)化。

3.3? 平等視角，去除鴻溝

對(duì)于推送內(nèi)容，要體現(xiàn)人文關(guān)懷，平等視角傳遞信息或思想引導(dǎo)，避免冷冰冰的說教。在自媒體盛行的時(shí)代，大學(xué)生在各類媒介平臺(tái)上創(chuàng)造出豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)形式，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者“居高臨下、空洞說教、照抄照搬”的溝通方式無(wú)法引發(fā)受眾的思想共鳴和情感認(rèn)同，從而形成了“話語(yǔ)鴻溝”的困境。只有真正走進(jìn)學(xué)生的生活，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的精英話語(yǔ)模式，把握青年一代的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的所思所想，創(chuàng)新溝通方式，才能鞏固思政話語(yǔ)權(quán)的地位。對(duì)于管理模式，年輕人的特點(diǎn)個(gè)性張揚(yáng)、思維活躍，但容易出現(xiàn)情緒的沖動(dòng)等問題，所以在給予學(xué)生充分的自由和創(chuàng)造空間的基礎(chǔ)上，需要老師把握大方向，對(duì)學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)的適當(dāng)介入。

3.4? 重視反饋，把握需求

大眾傳媒之所以能夠在受眾身上產(chǎn)生議程設(shè)置效果是因?yàn)槭鼙妼?duì)于傳媒有著“導(dǎo)向需求”。大學(xué)生關(guān)注高校官微，除了獲得情感上的歸屬感，也有強(qiáng)烈的獲取權(quán)威信息和便捷服務(wù)的需要。尤其是對(duì)于自身不確定的信息，如就業(yè)、考研等方面的咨詢，高校的官方媒體更容易發(fā)揮導(dǎo)向作用。所以校園公眾平臺(tái)應(yīng)深入了解受眾群體特點(diǎn)，雖然受眾群分布相對(duì)固定，但由于隨著時(shí)代的發(fā)展，不同批次的學(xué)生的需求和思想會(huì)發(fā)生變化，所以定期做問卷調(diào)查，重視反饋，才能更好地把握需求、服務(wù)學(xué)生。

3.5? 線上線下，重視宣傳

要想使校園的微信公眾平臺(tái)有好的傳播效果，首先是要把公眾號(hào)推廣出去。這就要求運(yùn)營(yíng)者對(duì)線上線下的宣傳互動(dòng)活動(dòng)有成熟的策劃，建立良好的宣傳口碑。線上可以通過拉贊助，與商家合作為同學(xué)們提供切實(shí)的福利，轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈集贊有機(jī)會(huì)被抽取獲得火鍋店代金券、晚會(huì)活動(dòng)的微信墻技術(shù)等。線下的活動(dòng)包括掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)品、利用女生節(jié)等大學(xué)生感興趣的節(jié)日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行擺攤等。總之，是要從同學(xué)中來，了解需求;到同學(xué)中去，線上線下，重視宣傳。

4? 結(jié)束語(yǔ)

校園微信公眾平臺(tái)的學(xué)生運(yùn)營(yíng)自循環(huán)生態(tài)中，學(xué)生具有環(huán)境的生存者和建設(shè)者兩個(gè)身份，或者說是信息的接受者和發(fā)布者兩個(gè)身份。這種學(xué)生運(yùn)營(yíng)的自循環(huán)模式具有便捷性、精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、時(shí)效性等特點(diǎn)，目前面臨著輿論監(jiān)管困難、內(nèi)容同質(zhì)嚴(yán)重、推文形式單一、運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性差等發(fā)展困境，本文總結(jié)了運(yùn)營(yíng)者應(yīng)內(nèi)容為王，創(chuàng)新形式;完善體制，優(yōu)選人員;平等視角，去除鴻溝;重視反饋，把握需求;加強(qiáng)互動(dòng)，重視宣傳。

參考文獻(xiàn)

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