司婷婷 蔣海義 謝軍

【摘 要】本文根據(jù)高職學(xué)生行為特點、知識水平以及能力素質(zhì)的差異，對多年來輔導(dǎo)員管理工作的相似點進行總結(jié)，研究形成大致的處理預(yù)案，探索在最短的時間內(nèi)完成日常事務(wù)或突發(fā)事件的處理和解決，避免因環(huán)境壓力的影響、思考時間的短缺或個人水平的不同，造成事件處理過程中一些重要事項的遺漏甚至是重大工作失誤。結(jié)果分析有利于簡化輔導(dǎo)員日常管理工作，學(xué)生管理工作者可以結(jié)合運用在日常管理工作中，并根據(jù)學(xué)校和個人特點，不斷加以完善，逐步提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，為學(xué)生點亮理想的燈，照亮前行的路。

【關(guān)鍵詞】高職；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；處理預(yù)案

一、處理預(yù)案的必要性

2019年李克強總理在政府工作報告中，首次提出高職院校擴招100萬人，給1418所高等職業(yè)院校帶來了前所未有的機遇，注入了新的活力。高職學(xué)生數(shù)量急劇增加的同時，必定會造成學(xué)生素質(zhì)的進一步下降，也給高職學(xué)生管理工作，給工作在第一線的高校輔導(dǎo)員帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。在這樣的特殊背景下，如果輔導(dǎo)員像往常一樣，遇到問題后根據(jù)自己的經(jīng)驗和能力水平，去思考和解決問題，不僅不能滿足新形勢下繁瑣復(fù)雜的學(xué)生管理工作，而且還容易受環(huán)境壓力、時間短缺和個人能力水平的影響，造成一些重要事項的遺漏甚至是重大工作失誤。學(xué)生工作無小事，幫助學(xué)生解決燃眉之急，如同消防員救火一般。近期巴黎圣母院著火后，由于滅火方案缺失，消防工具不適用，消防員不知所措，只能眼睜睜地看著；而我們的故宮，從古代的“冬鑿冰、夏注水、春除草、秋清葉”到現(xiàn)代每年都要進行消防演練，形成55個滅火預(yù)案，確保了萬無一失。以史為鑒，對一些常見的事務(wù)和案例加以分析和總結(jié)，形成一個基本的處理預(yù)案或者是各式各類的預(yù)案，對個別地方加以靈活處理，對輔導(dǎo)員工作的開展具有很大的指導(dǎo)性和參考性，是非常有必要的。

二、高職學(xué)生管理工作特點

高職學(xué)生管理工作的對象是高職學(xué)生，他們普遍都是或者接近00后，這一代人作為家中的獨生子女，深受家庭的溺愛，造成獨立生活能力普遍較差，甚至是養(yǎng)成了自私、任性和沖動的行為習(xí)慣。遇到事情后，他們第一反應(yīng)會求助，而不是冷靜思考。如此一來，輔導(dǎo)員只能疲于應(yīng)付這些簡單繁瑣的事情，工作量大大增加。因此需要針對他們的特點，開展一系列活動和主題班會，授之以漁，幫助他們在沒有老師和家長的情況下，也能獨立去思考解決問題。

學(xué)習(xí)上，高職學(xué)生作為高等學(xué)校招生考試錄取的最后一批，理論成績普遍比較差，這其中一個重要的原因，是高中沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，長期的成績落后，也使得部分學(xué)生開始自暴自棄，形成了一個惡性循環(huán)。因此，需要嚴抓日常學(xué)習(xí)管理，安排晚自習(xí)，以規(guī)范他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

另外，家長在對學(xué)生的溺愛下和對學(xué)生長期處于落后的失望下，期望值非常低，造成不愿意參與學(xué)校對學(xué)生的管理，認為孩子只要取得畢業(yè)證就已經(jīng)心滿意足了，甚至覺得輔導(dǎo)員管理過于嚴格，這一特點進一步增加了管理工作的難度。

三、輔導(dǎo)員工作處理預(yù)案研究

2017年10月，教育部發(fā)布43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，指明了輔導(dǎo)員工作的基本九大職責。這幾大職責基本囊括了輔導(dǎo)員在工作中常常處理的事務(wù)。例如，對于學(xué)生不愿意參加團課，輔導(dǎo)員需要進行思政教育；對于學(xué)生反映班委不作為，需要加強班級建設(shè)和管理；對于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，需要進行學(xué)風建設(shè)；對于學(xué)生反映獎助貸勤儉補，衣食住行等問題，需要協(xié)助進行日常事務(wù)的處理；對于學(xué)生心理自卑，需要進行心理健康教育；對于網(wǎng)絡(luò)謠言造成的困惑，需要進行網(wǎng)絡(luò)思政教育；對于校園突發(fā)事件，需要進行校園危機處理；對于就業(yè)迷茫等問題，需要及時介入指導(dǎo)。針對這些事情，我們輔導(dǎo)員都應(yīng)該冷靜思考，根據(jù)以下流程預(yù)案進行處理，針對某些細節(jié)加以靈活解決。

（1）仔細調(diào)查，摸清情況

兼聽則明，偏聽則暗。遇到任何問題后，輔導(dǎo)員第一時間應(yīng)該通過多方渠道進行仔細調(diào)查，渠道包括學(xué)生干部，學(xué)生黨員，以及平時和學(xué)生走的較近的同學(xué)和朋友，去查明事情的整個經(jīng)過和詳細的過程，千萬不要聽信一面之詞。通過調(diào)查，我們應(yīng)該準確判斷是個體問題還是群體問題，是一般問題還是緊急事件。如果是緊急事件，在深入調(diào)查之前，首先要確認學(xué)生安全，確保沒有造成恐慌，并向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取意見，掌握問題的來龍去脈后，再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取進一步意見。作為學(xué)生管理工作的攝像頭，輔導(dǎo)員在無法判斷或者無法準確做出判斷的情況下，應(yīng)該第一時間向領(lǐng)導(dǎo)進行請示。如果涉及少數(shù)民族問題，不要激化矛盾引發(fā)群體事件，如果涉及到領(lǐng)導(dǎo)和黨員學(xué)生的問題，有必要向組織部門和學(xué)院書記反映問題，進行處理。

（2）談心談話，正面引導(dǎo)

在通過側(cè)面和第三方了解事情的基本經(jīng)過之后，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時間找到該名學(xué)生，針對學(xué)生的具體問題，進行談心談話和溝通，進一步了解情況，疏通心理困惑，提供一些建議和解決步驟，從正面進行引導(dǎo)，做好安撫工作；如果是違紀行為，要立場堅定，第一時間指出其做錯的地方，并且進行糾正和教育。

（3）查漏補缺，全面排查

與學(xué)生談心談話后，輔導(dǎo)員要以該事件為契機，全面摸排其它學(xué)生是否有類似情況，對有類似情況的學(xué)生登記記錄，及時介入處理，幫助學(xué)生解決問題。

（4）多方合作，精準發(fā)力

談心談話給出建議后，輔導(dǎo)員需要聯(lián)合多部門幫助學(xué)生解決問題。例如，針對學(xué)業(yè)問題，邀請任課老師，班委，學(xué)習(xí)興趣小組進行輔導(dǎo)；針對網(wǎng)貸問題，協(xié)助家長，公安部門，學(xué)校律師提供解決方案；針對詐騙問題，協(xié)同保衛(wèi)處嚴肅查處是否有詐騙分子在校內(nèi)宣傳；針對食堂問題，與學(xué)校后勤處溝通，及時做出調(diào)整；針對輿情問題，與宣傳部合作監(jiān)控和化解輿情；針對心理問題，邀請學(xué)校心理輔導(dǎo)老師及時介入；針對就業(yè)問題，邀請就業(yè)老師給予指導(dǎo)。

（5）全面教育，防微杜漸

解決問題后，輔導(dǎo)員要線下通過召開主題班會，辯論會來探討正確的觀念，邀請校外專家、心理老師、就業(yè)老師、學(xué)長開展講座；線上通過學(xué)校官網(wǎng)，微信公眾號，院系公眾號，宣傳板多種渠道向?qū)W生推送相關(guān)知識。

（6）總結(jié)分析，形成機制

最后，需要對案例進行分析總結(jié)，并與其它輔導(dǎo)員進行溝通交流 ，爭取形成處理預(yù)案，使得學(xué)校輔導(dǎo)員工作水平整體提升。

四、結(jié)論

在事件處理過程中比較重要的談心談話環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員要言傳身教，通過個人魅力來感染學(xué)生。同時，要有意識地建立校-院系-年級-班級-宿舍五級信息員制度，并且對學(xué)生干部和黨員進行培訓(xùn)，遇到問題能及時匯報并且協(xié)助處理。通過仔細調(diào)查，摸清情況，談心談話，正面引導(dǎo)，查漏補缺，全面排查，多方合作，精準發(fā)力，全面教育，防微杜漸，總結(jié)分析，形成機制，輔導(dǎo)員對每一個事件都能知道大致需要做些什么，不會有很大的遺漏，并且利于對每一項工作進行總結(jié)，形成寶貴的經(jīng)驗，從而在日常管理工作中不斷提升自己，早日成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。

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