朱靚 陳逸
摘 要:不同于一般類型志愿服務(wù),以“自閉癥”兒童為對(duì)象的志愿服務(wù)有著特殊的社會(huì)意義,這是社會(huì)大眾對(duì)這類特殊對(duì)象群體提供社會(huì)關(guān)懷的最重要途徑,體現(xiàn)志愿服務(wù)的“大愛”精神。近年來,隨著“自閉癥”患者比例的逐年升高,針對(duì)于這類群體的志愿服務(wù)需求也變得日益普遍。然而,目前這類志愿服務(wù),雖然已初具規(guī)模,但具體成效仍待提高,相應(yīng)志愿服務(wù)個(gè)人及其團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問題需要社會(huì)大眾更多關(guān)注。對(duì)此,文章采用參與式觀察及問卷調(diào)查方法,具體了解這類志愿團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題關(guān)節(jié)點(diǎn),并針對(duì)于此提出可能的改進(jìn)性意見。
關(guān)鍵詞:“自閉癥”兒童 ;志愿服務(wù);志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)
志愿者及志愿者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題,是當(dāng)下研究者關(guān)于社會(huì)組織(NGO)發(fā)展議題中時(shí)常涉及的問題,其中如何激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿,提升其服務(wù)能力,是目前各類社會(huì)組織發(fā)展中的關(guān)鍵性問題(王妮麗等,2003;吳長(zhǎng)劍,2017)。雖然,有研究者認(rèn)為NGO組織內(nèi)部所存在的諸如管理資金不足、專業(yè)性不強(qiáng)、志愿者流動(dòng)性大、缺少專業(yè)的志愿者服務(wù)培訓(xùn)等問題,難以徹底予以解決(賈家輝,2017)。但更多研究關(guān)注如何改善。有研究調(diào)查了長(zhǎng)期志愿服務(wù)者的人群特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn),那些認(rèn)為工作及生活壓力較低,且曾經(jīng)接受(接觸)過他人志愿服務(wù)的人會(huì)更愿意從事志愿服務(wù)(關(guān)成華、張佑輝、方航,2018)。因此,研究者強(qiáng)調(diào),提高志愿者的服務(wù)意愿關(guān)鍵在于確立激勵(lì)機(jī)制。這既包括社會(huì)激勵(lì),即加強(qiáng)對(duì)志愿者的社會(huì)價(jià)值回報(bào),讓志愿者有獲得更大的社會(huì)認(rèn)同(朱怕怕,2017);也包括個(gè)人“內(nèi)生”的價(jià)值觀念,兩者必須協(xié)同發(fā)揮作用(賈婀娜等,2017)。
另一方面,在關(guān)于“針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象志愿服務(wù)”的討論中,研究者認(rèn)為這類志愿服務(wù)需要更強(qiáng)的專業(yè)性和組織性。但在我國(guó),這類志愿者大部分未接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn),他們對(duì)于照護(hù)的內(nèi)容以及意義缺乏全面認(rèn)知(黃海群等,2018)。
本研究目的是調(diào)查青年志愿者的在服務(wù)“自閉癥”兒童過程中的感受,分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題并提出針對(duì)性建議。
一、研究對(duì)象情況
以上海市越量“自閉癥”兒童服務(wù)中心153名青年志愿者為研究對(duì)象,男女比為1∶1.05。志愿者年齡分布為 “15-18歲”、“19-22歲”、“23-25歲”、“26以上”的比例分別是26.14%、39.21%、10.45%、24.18%。在所有受訪對(duì)象中,21位“家中有相應(yīng)病患者”,其余在從事這一服務(wù)之前并未接觸過“自閉癥”兒童或患者。
二、“自閉癥”志愿者團(tuán)隊(duì)情況
(一)獲取“自閉癥”志愿者服務(wù)信息的渠道
大多數(shù)人通過“學(xué)校、工作單位的宣傳”(43.8%)、“電視、網(wǎng)絡(luò)媒體介紹”(32.7%)獲得服務(wù)信息。該結(jié)果與這類志愿多是由學(xué)校團(tuán)委(青年志愿者服務(wù)協(xié)會(huì))、公司志愿團(tuán)隊(duì)及黨(團(tuán))服務(wù)部門發(fā)動(dòng)的因素相符合。可以推測(cè),這類志愿者參與服務(wù)的自主性較為有限。另外,在特殊對(duì)象的志愿服務(wù)之前,大多數(shù)志愿者沒有服務(wù)經(jīng)歷,他們?nèi)狈?duì)“自閉癥”兒童特殊性的認(rèn)識(shí),一定程度導(dǎo)致了這一志愿群體服務(wù)較為松散。
(二)志愿者群體服務(wù)的主要內(nèi)容
受訪志愿者主要的服務(wù)內(nèi)容為“制作教具”(28.1%)、“看護(hù)兒童”(24.8%)、“輔助教學(xué)”(22.2%)。受訪對(duì)象表示從事何種工作主要是出于機(jī)構(gòu)需要,“服務(wù)中心老師需要我們做什么,我們就做什么”。另外,大部分志愿者(51.0%)認(rèn)為,志愿工作中最具有挑戰(zhàn)的是“看護(hù)自閉癥兒童”。這一工作費(fèi)心費(fèi)力,在過程中可能還會(huì)受到被照顧兒童的傷害。但志愿者卻對(duì)這一工作予以大量熱情,甚至有受訪志愿者反映,“如果(長(zhǎng)時(shí)期服務(wù))就是制作教具,打掃中心,或是其他別的什么,而不能接觸到兒童,很多志愿者會(huì)感到‘失望‘無聊,覺得失去了來服務(wù)的意義……”。
本研究對(duì)比“第一次服務(wù)”與“服務(wù)一段時(shí)間后”志愿者的心情變化,結(jié)果顯示,除了服務(wù)后感覺“疲倦”的人數(shù)比例有所上升,其他諸如“郁悶”“緊張”甚至“好奇”等負(fù)面心情比例都在下降,而“神圣”“高興”等正面情緒比例都上升。這說明,參與“自閉癥”兒童志愿服務(wù)不止是傳統(tǒng)認(rèn)知上的“疲勞”、“煩躁”,在服務(wù)過程中,志愿者亦有內(nèi)在情感獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)“自閉癥”兒童志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題
受訪志愿者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)問題主要有三個(gè):“志愿服務(wù)得不到社會(huì)重視、鼓勵(lì)”(28.8%),“志愿者本身缺少服務(wù)的專業(yè)知識(shí)”(21.6%),“志愿服務(wù)缺少相應(yīng)物質(zhì)保障”(18.3%)。
究其原因,可能有幾點(diǎn)。首先,志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)多是獲得社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),個(gè)人參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要是“豐富個(gè)人社會(huì)經(jīng)歷”(35.9%)“拓寬人脈”(32%)、“獲得更多社會(huì)認(rèn)同感”(25.5%)。因此,志愿者服務(wù)的動(dòng)力可能并非幫助“自閉癥”兒童,而是獲得社會(huì)認(rèn)可。換而言之,當(dāng)外界有其他活動(dòng)予以激勵(lì)代替時(shí),這類志愿者很可能會(huì)選擇放棄。
其次,“自閉癥”兒童的志愿服務(wù)需一定的專業(yè)性技能。但目前這類志愿者的專業(yè)性技能輔導(dǎo)較為有限,很大程度上依賴于志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“傳幫帶”培育模式。一位志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露,志愿者加入團(tuán)隊(duì)后,團(tuán)隊(duì)會(huì)為其提供一般性知識(shí)教育,并通過安排其參加日常性教育活動(dòng),使其間接了解“自閉癥”兒童。認(rèn)可其志愿服務(wù)意愿及能力后,團(tuán)隊(duì)會(huì)安排其接手 “自閉癥”兒童的日??醋o(hù)工作??梢酝茰y(cè),這一培育模式雖能讓志愿者循序漸進(jìn)地接觸服務(wù)對(duì)象,但其缺少針對(duì)性的服務(wù)操作知識(shí)及模擬演練。
另外,志愿者多是被“安排”的角色。志愿者進(jìn)入機(jī)構(gòu)服務(wù),他們的角色定位大多(55%)是“參與者(主動(dòng)或被動(dòng))”,即完成由機(jī)構(gòu)或志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所指派的工作任務(wù)。據(jù)管理者表示,志愿團(tuán)隊(duì)會(huì)安排一般性任務(wù),考察志愿者的責(zé)任心與服務(wù)能力,再逐級(jí)地選拔志愿者擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的管理。選拔的志愿者中,部分人抱怨基本工作太過枯燥,有些人又因無法堅(jiān)持參與服務(wù)使“參與者”的流動(dòng)性較大。也常有原本態(tài)度積極、能力出眾志愿者突然無理由退出。
三、改進(jìn)建議
(一)政府與大學(xué)應(yīng)給予志愿者獎(jiǎng)勵(lì)
作為志愿服務(wù)的主辦方,政府部門(民政管理單位)或高校志愿者組織應(yīng)向志愿者提供更積極的精神獎(jiǎng)勵(lì)。如,面對(duì)社會(huì)普及“自閉癥”病患知識(shí),在更大范圍內(nèi)倡導(dǎo)志愿服務(wù)理念,讓更多人了解“自閉癥”、看到志愿服務(wù)的價(jià)值。
另外,有關(guān)部門也可為志愿者提供資金及物質(zhì)支持。通過補(bǔ)貼志愿團(tuán)隊(duì),幫助其更高質(zhì)量地開展活動(dòng),包括制作隊(duì)服(增強(qiáng)路人的信任度,培養(yǎng)集體榮譽(yù)感),分發(fā)獎(jiǎng)?wù)禄颡?jiǎng)金。針對(duì)大學(xué)生志愿者群體,政府可與所在院系溝通,制定相關(guān)政策,為其提供學(xué)分“紅利”,如獲得某負(fù)責(zé)人的推薦信、得到學(xué)分或加入獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)的考量。
(二)團(tuán)隊(duì)管理部門加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理
以大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)為例,這類志愿者的負(fù)責(zé)部門是學(xué)校志愿者組織協(xié)會(huì)。管理部門可以要求所負(fù)責(zé)志愿者團(tuán)隊(duì)上交志愿服務(wù)報(bào)告,完善對(duì)出勤率、活動(dòng)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)分級(jí)指標(biāo)等級(jí)的考核設(shè)計(jì)。針對(duì)管理及成員參加活動(dòng)的情況予以評(píng)價(jià),并進(jìn)行同類志愿者團(tuán)隊(duì)的交流、展示與評(píng)比,提高志愿團(tuán)體的整體素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。另外,團(tuán)隊(duì)可為志愿者提供模擬訓(xùn)練。這樣志愿者可更直觀地體驗(yàn)服務(wù)中的困難并做好心理建設(shè),由此一定程度上減少志愿者服務(wù)的中斷率。
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