蔡智勇

摘 要：大學生志愿服務(wù)在我國已經(jīng)開展了20年的時間并取得了顯著成效，但目前也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，如服務(wù)內(nèi)容單一、組織管理不健全等。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為志愿服務(wù)注入了新的活力，志愿服務(wù)信息化是時代的要求和召喚。文章主要探討了如何實現(xiàn)大學生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合。

關(guān)鍵詞：大學生志愿服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；深度融合

一、志愿服務(wù)及其發(fā)展狀況

（一）何為志愿服務(wù)

根據(jù)中華人民共和國民政部發(fā)布《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》（MZ/T 061（2015）中指出：志愿服務(wù)是“不以獲取物資報酬為目的，自愿以自己的時間和知識、技能、體力等幫助他人、服務(wù)社會的公益活動”。志愿服務(wù)精神的精髓是奉獻精神。志愿服務(wù)可以鍛煉志愿者自身的辦事能力，同時對社會的進步也有著重大的意義。 2017年10月18日，習近平同志在十九大報告中指出，要推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。

高校大學生具有思維活躍的特點，樂于參與內(nèi)容豐富、形式新穎的活動，對于志愿服務(wù)活動也非常感興趣。一方面，參與志愿活動是學生與社會接觸的一個窗口，學生希望在活動中鍛煉自己人際溝通能力、處理問題能力，同時擴大自己的朋友圈，建立良好的人際關(guān)系；另一方面，大學生希望從幫助他人、服務(wù)社會當中實現(xiàn)自我價值的提升，享受自我主導的感覺，希望在實踐中得到成長和發(fā)展，而志愿服務(wù)恰恰為他們提供了這樣的機會。

（二）我國大學生志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前各高校紛紛設(shè)立了自己的大學生志愿服務(wù)組織，開展多樣的志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)漸漸成為大學生活不可或缺的一部分。但受到自身定位、資金、人員等多方面的制約，大學生志愿者組織的發(fā)展正面臨著新的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)如下：

（1）組織形式欠缺。高校大學生志愿服務(wù)組織管理者非職業(yè)化公益人群，往往由團委某一教師擔任，也缺少相關(guān)的培訓，對志愿服務(wù)形式和公益認知水平提升緩慢。此外，目前以信息化手段輔助志愿服務(wù)活動的開展已經(jīng)成為趨勢，但是各高校發(fā)展水平良莠不齊，交流不充分，并沒有形成一個統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息化機制來規(guī)范和促進大學生志愿服務(wù)的成長。

（2）前期評估缺乏。很多高校在承接志愿者活動時，并沒有對活動項目的效益、風險、活動形式及志愿者、公眾參與度進行前期評估，致使很多活動流于形式或在低層次徘徊。此外，有許多志愿活動內(nèi)容沒有從大學生志愿者自身專業(yè)或資源優(yōu)勢出發(fā)，項目的專業(yè)性、技術(shù)性不突出，沒有真正發(fā)揮出志愿者自身的價值，影響了志愿活動的最終效果。

（3）執(zhí)行質(zhì)量不明確。高校大學生志愿者參與服務(wù)活動普遍重宣傳，而輕監(jiān)督、管理和總結(jié)，很多志愿服務(wù)活動因為形式單一，內(nèi)容缺乏新意，活動執(zhí)行情況又不充分公開，形成一定監(jiān)督上的空白，志愿服務(wù)具體執(zhí)行情況及執(zhí)行效果并不明確。

（4）社會認可度有待提升。由于高校大學生長期處于校內(nèi)，與社會接觸不夠，因此對社會狀態(tài)了解程度不高，在志愿服務(wù)過程中往往沒有從受助群體的真正需求出發(fā)，項目停留在給予、幫助、“施舍”階段，沒有挖掘到服務(wù)對象乃至社會更廣泛群體的需求和能力，淡化了他們的參與價值，有些甚至起到反面效果，引發(fā)輿論壓力。

（5）經(jīng)費保障問題。志愿者活動經(jīng)費的來源多是學校共青團組織額行政劃撥，資金來源渠道單一。志愿服務(wù)是有成本的，如志愿者的組織、培訓、宣傳、獎勵、項目維系等方面都需要一定費用，如果缺乏有效的物質(zhì)保障會使志愿服務(wù)的效果大打折扣。部分學生組織自發(fā)通過社會渠道募集資金，但資金來源并不穩(wěn)定，學校與社會企業(yè)、基金會等渠道的溝通并不順暢，致使資金保障出現(xiàn)問題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”及其對志愿服務(wù)的影響

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征提取出來，與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合，其中關(guān)鍵為創(chuàng)新[1]。自我國政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”以來，各行各業(yè)都順應(yīng)時代潮流，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展來帶動傳統(tǒng)行業(yè)的提升。志愿者服務(wù)管理也不例外，中華志愿服務(wù)網(wǎng)、志愿云、志愿時等平臺相繼推出，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐步成為我國開展志愿服務(wù)首選的方法和手段。從已有經(jīng)驗來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以讓我們的志愿服務(wù)提質(zhì)增速，也能讓志愿服務(wù)過程變得更加透明，結(jié)果變得更加明確，更能夠讓我們國家的志愿服務(wù)活動進入到一個全新的歷史階段中。具體作用表現(xiàn)為：一是志愿者組織的社會影響力不斷提升，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建起的溝通和傳播橋梁， 各類志愿者組織及其開展的各種志愿服務(wù)活動正在被越來越多的人認識、認同和參與；二是志愿服務(wù)活動的形式更加豐富，隨著新媒體手段的運用，從線下到線上，志愿者組織面對的是更加廣闊的舞臺，內(nèi)容不斷推陳出新；三是志愿者組織的管理更加科學，志愿者信息交流平臺的建設(shè)及利用， 可以整合多種先進的技術(shù)手段，使得志愿者組織的業(yè)務(wù)流程管理更加程序化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、科學化。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務(wù)帶來一系列積極改變的同時，也應(yīng)該看到目前大學生志愿服務(wù)組織對于互聯(lián)網(wǎng)的運用還遠遠不夠。目前我國大學生志愿服務(wù)常見的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還處于信息化的初級階段，即“志愿服務(wù)+QQ、微信、微博等”，屬于以傳統(tǒng)志愿服務(wù)為主，以技術(shù)手段為輔，并未產(chǎn)生新形態(tài)。而真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是要升級改造進而產(chǎn)生新形態(tài)。從這個意義上說，只有當傳統(tǒng)志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融為一體，大學生志愿服務(wù)才會出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，才稱得上“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”。解決這些問題的路徑之一就是集中資源建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”管理平臺，實現(xiàn)志愿服務(wù)與信息化的深度融合，利用大數(shù)據(jù)的力量促使實現(xiàn)大學生志愿服務(wù)的跨越式發(fā)展。

三、大學生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的途徑

要實現(xiàn)兩者的深度融合就要構(gòu)建大學生志愿者服務(wù)的組織管理平臺，通過建立集各項管理功能于一體的信息化平臺， 實現(xiàn)基本工作規(guī)范化和信息化。通過這一平臺， 可以構(gòu)建大學生志愿者注冊登記制度、志愿服務(wù)認證制度以及志愿服務(wù)的信息管理制度等。通過新媒體手段，將大學生志愿者的動員、招募、培訓、激勵、保障等各項工作都引入信息化平臺。

（一）整合大學生志愿者個人信息

建立一個大規(guī)模的大學生志愿者信息數(shù)據(jù)庫。雖然目前各高校、志愿服務(wù)機構(gòu)都有了自己的志愿者信息數(shù)據(jù)庫，但是各個平臺之間信息并不共享、數(shù)據(jù)相互封閉?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們的一大利好就是資源的共享，通過建立一個統(tǒng)一的大學生志愿者信息數(shù)據(jù)庫，整合所有志愿者信息資源，形成大數(shù)據(jù)，可以有效的減少資源的重復和浪費。

（二）借助新媒體資源進行志愿宣傳

新媒體具有強大的傳播力量，具有成本低、傳播快、效率高以及范圍廣的優(yōu)勢。通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺，應(yīng)用新媒體技術(shù)對志愿服務(wù)資源進行整合宣傳，可以吸引更多的人關(guān)注大學生的志愿服務(wù)工作，同時可以借助新媒體資源對大學生志愿服務(wù)項目開展組織策劃，使更多的人加入到志愿服務(wù)行業(yè)中，讓大學生志愿服務(wù)更加便捷高效，為需要幫助的人提供適合他們需求的幫扶。

（三）建立大學生志愿者激勵保障系統(tǒng)

首先，建立大學生志愿服務(wù)資金募集平臺，借助社會的力量，發(fā)揮媒體的作用，以規(guī)范化的制度來保證大學志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。其次，完善志愿服務(wù)的評價機制，通過建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)評價系統(tǒng)使志愿服務(wù)貢獻量化，記錄大學生志愿服務(wù)工作的時間及效果，結(jié)合對志愿服務(wù)評價的反饋記錄，建立一套適合志愿服務(wù)的獎勵激勵機制。同時，相關(guān)公益部門也可以通過相關(guān)政策給予志愿者一定的優(yōu)惠或補貼，提高大學生志愿服務(wù)的積極性。

（四）構(gòu)建志愿服務(wù)供需對接平臺

利用互聯(lián)網(wǎng)供需對接平臺，需求方可以將信息在網(wǎng)上進行公開發(fā)布，大學生志愿者組織可以第一時間看到需求志愿服務(wù)的相關(guān)信息，在對項目進行充分評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專業(yè)及資源優(yōu)勢制定志愿服務(wù)方案，有效實現(xiàn)供需要求的精準對接，大大提高志愿服務(wù)的水平和效果，對于有緊急或特殊需求的求助方還可以開通“綠色通道”。

（五）建設(shè)大學生志愿服務(wù)網(wǎng)上學校

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立大學生志愿服務(wù)網(wǎng)上學校，使大學生志愿服務(wù)更具專業(yè)化?！爸驹阜?wù)網(wǎng)上學?！笨梢詫χ驹刚叩南嚓P(guān)培訓發(fā)布到網(wǎng)上，大學生志愿者通過在線學習并考試取得學分，修滿學分就可以取得相應(yīng)證書，以此推進大學生志愿服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化，也使得學生畢業(yè)后能夠有能力、有途徑繼續(xù)從事志愿服務(wù)工作。

四、結(jié)語

志愿服務(wù)對于現(xiàn)代文明社會的進步具有重要的意義，互聯(lián)網(wǎng)給大學生志愿服務(wù)帶來了前所未有的機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務(wù)打開了全新領(lǐng)域，如何將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新更深入的融入到大學生志愿服務(wù)中，實現(xiàn)兩者的真正融合，提升大學生志愿服務(wù)的創(chuàng)新與升級，是我們應(yīng)該進一步思考的問題。

參考文獻

[1] 邢翠霞，付海霏.志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合模式探究[J].電腦知識與技術(shù)，2016.6（21）.

[2] 張奕晗，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”與護理志愿服務(wù)融合發(fā)展研究[J].經(jīng)濟管理，2019.3.