摘要：該文針對高校學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活中涉及的問題設(shè)計(jì)一套移動(dòng)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以讓學(xué)生在移動(dòng)端通過學(xué)校微信公眾號登錄到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、成績查詢、網(wǎng)上選課、請假、繳費(fèi)等功能。該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提高高校學(xué)生信息化服務(wù)水平，可以有效推動(dòng)高校信息化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)；高校；流程引擎；數(shù)據(jù)接口

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）07-0280-02

高校都有自己的智慧校園建設(shè)方案，有些高校資金雄厚購買了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境存在很大區(qū)別，系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性差，有些老舊系統(tǒng)仍然在運(yùn)行，信息孤島也一直存在[1]。為了提高信息化服務(wù)水平，首先要解決各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的問題，其次還要提供方便快捷的系統(tǒng)應(yīng)用方式，因此各高校都在著手開發(fā)校園移動(dòng)端平臺，將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)集成到手機(jī)端，這樣可以提升服務(wù)的質(zhì)量，提高學(xué)生的滿意度。

1 學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)需求分析

高校近些年都在一直擴(kuò)招以滿足學(xué)生就讀的需求，大部分學(xué)校在校生規(guī)模都達(dá)到10000了人以上，但教師增長卻比較緩慢，尤其高職院校生師比率非常高。學(xué)校的主體是學(xué)生，做好學(xué)生的服務(wù)工作是高校的責(zé)任，而傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)無法滿足管理和服務(wù)的需求，在學(xué)生數(shù)量龐大、PC資源不足和智能手機(jī)普及的背景下，開發(fā)基于微信公眾號的移動(dòng)端平臺，可以有效提高學(xué)校的服務(wù)能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、綜合部門和教學(xué)部門可以通過平臺發(fā)送通知、布置任務(wù)和查看統(tǒng)計(jì)信息；教師可以在平臺查詢信息、處理個(gè)人事務(wù)；學(xué)生可以在網(wǎng)上查詢信息和辦理個(gè)人事務(wù)。在學(xué)生服務(wù)方面，需要將學(xué)生在校期間所涉及的事務(wù)集中到一起，學(xué)生通過公眾號登錄移動(dòng)平臺后，能夠在網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程資源，能夠完成網(wǎng)上評教、網(wǎng)上選課、繳費(fèi)注冊、請假、考勤和網(wǎng)上報(bào)修等各項(xiàng)事務(wù)。

2 學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)主要學(xué)業(yè)信息系統(tǒng)和個(gè)人事務(wù)系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，學(xué)業(yè)系統(tǒng)主要涉及課程學(xué)習(xí)、成績查詢、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上評教、網(wǎng)上考勤等模塊，個(gè)人事務(wù)系統(tǒng)主要涉及個(gè)人請假、評優(yōu)評先、轉(zhuǎn)專業(yè)、繳費(fèi)注冊、就業(yè)填報(bào)、網(wǎng)上報(bào)修等模塊。

2.1 學(xué)業(yè)信息子系統(tǒng)

1）成績查詢模塊。教師通過后臺將學(xué)生成績上傳到成績系統(tǒng)，學(xué)生可以按學(xué)期查看自己的成績，可以查看各學(xué)期的綜合成績，查看選修課程學(xué)分情況，也可以在畢業(yè)時(shí)打印自己的成績等。

2）課程學(xué)習(xí)資源模塊。任課教師將課件、視頻等教學(xué)資源上傳到資源系統(tǒng)，學(xué)生可以隨時(shí)打開學(xué)習(xí)這些資源，并在里面答題測試，完成平時(shí)作業(yè)上傳等。

3）網(wǎng)上選課模塊。教務(wù)處將根據(jù)入學(xué)時(shí)制定的教學(xué)計(jì)劃，安排好課程對應(yīng)的任課教師以及授課時(shí)間，學(xué)生登錄系統(tǒng)后，搶選自己想要修的課程和對應(yīng)的教師。

4）網(wǎng)上評教模塊。在期末教學(xué)完成后，由督導(dǎo)室生成學(xué)生的任課教師名單，學(xué)生進(jìn)入的評教模塊給任課教師的師德和教學(xué)進(jìn)行評分。

5）網(wǎng)上考勤模塊。教師在授課時(shí)，通過手機(jī)或PC端進(jìn)入課程設(shè)置課堂地點(diǎn)、授課時(shí)間等信息，學(xué)生可以直接在教室通過刷卡考勤的方式，也可以通過微信登陸考勤模塊，現(xiàn)場拍照確認(rèn)考勤。

2.2 個(gè)人事務(wù)子系統(tǒng)

1）個(gè)人請假模塊。學(xué)生在遇到事情無法上課或需要外出的情況下，通過請假模塊辦理請假手續(xù)，班主任收到請假后進(jìn)行審批后提交給系書記審批，系書記提交給學(xué)工處審批后完成審批手續(xù)，最終審批結(jié)果再由學(xué)生提交給任課教師。

2）評優(yōu)評先系統(tǒng)。這里面涉及獎(jiǎng)助學(xué)金評選，包含國家獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、國家助學(xué)金、政府獎(jiǎng)學(xué)金等、學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金等；先進(jìn)個(gè)人評先，包含學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、優(yōu)秀共青團(tuán)員、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、社會活動(dòng)積極分子和優(yōu)秀畢業(yè)生等。學(xué)生提交后，有班主任、輔導(dǎo)員、系書記和學(xué)生工作處等各個(gè)部門逐層審批。

3）轉(zhuǎn)專業(yè)申請模塊。學(xué)生入校在專業(yè)學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己不適合該專業(yè)，將向?qū)W校提出轉(zhuǎn)專業(yè)申請，由轉(zhuǎn)出系輔導(dǎo)員同意后提交給系主任審批，轉(zhuǎn)出系系主任再提交給轉(zhuǎn)入系系主任，轉(zhuǎn)入系系主任審批后轉(zhuǎn)給輔導(dǎo)員進(jìn)行分班，最終結(jié)果提交給教務(wù)處審批確定，完成學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)程序。

4）繳費(fèi)注冊模塊。學(xué)生在每學(xué)年出需要進(jìn)行繳費(fèi)，學(xué)生通過微信公眾號登錄后將關(guān)聯(lián)到繳費(fèi)系統(tǒng)，學(xué)生可以通過微信轉(zhuǎn)賬的方式繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，繳納完成后填寫個(gè)人信息將完成注冊功能。

5）就業(yè)信息填報(bào)模塊。學(xué)生在外出實(shí)習(xí)和就業(yè)后，學(xué)校需要統(tǒng)計(jì)學(xué)生得就業(yè)狀況，為了準(zhǔn)確方便，需要每個(gè)學(xué)生通過系統(tǒng)提交自己的工作單位，工作地址，練習(xí)電話等信息。

6）網(wǎng)上報(bào)修模塊。學(xué)生在校期間會遇到宿舍水電、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題，當(dāng)學(xué)生填寫傳統(tǒng)維修單的時(shí)候，缺少監(jiān)督和跟蹤將導(dǎo)致問題長時(shí)間都無法解決，學(xué)生意見非常大。網(wǎng)上保修模塊在學(xué)生填完申請單后，部門主管領(lǐng)導(dǎo)將能夠看到報(bào)修的情況與當(dāng)前流程，如果發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的問題將督促相關(guān)人員進(jìn)行處理，當(dāng)處理完畢后學(xué)生將對結(jié)果進(jìn)行滿意度評價(jià)。

3 學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)

實(shí)現(xiàn)基于微信公眾號的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)有三個(gè)方面，一是微信接口設(shè)計(jì)，二是數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)，三是流程引擎設(shè)計(jì)。微信接口設(shè)計(jì)在微信公眾平臺上已經(jīng)有相關(guān)介紹，公眾平臺會根據(jù)不同的技術(shù)提供不同的接口[2]。這里主要研究和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)接口和流程引擎。

3.1 數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)

由于移動(dòng)端的系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源于不同時(shí)期和不同開發(fā)環(huán)境的軟件系統(tǒng)，所以解決數(shù)據(jù)異構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是必須事先完成的問題[3]。目前可以采用開放數(shù)據(jù)庫連接ODBC（Open Database Connectivity）或JDBC（Java Data Base Connectivity standard）解決異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)互通問題。ODBC 為異構(gòu)數(shù)據(jù)庫訪問提供統(tǒng)一接口，允許應(yīng)用程序以SQL 為數(shù)據(jù)存取標(biāo)準(zhǔn)，存儲和讀取不同數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序可以直接操縱數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。ODBC可以各類計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫文件，如SQL Server數(shù)據(jù)庫、ORACLE數(shù)據(jù)庫、電子表格和Mysql等。JDBC是Java應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)庫的解決方案，實(shí)現(xiàn)相同的方式訪問不同的數(shù)據(jù)庫，以實(shí)現(xiàn)與具體數(shù)據(jù)庫無關(guān)的Java操作界面。JDBC定義了一套標(biāo)準(zhǔn)接口，即訪問數(shù)據(jù)庫的通用API，不同的數(shù)據(jù)庫廠商根據(jù)各自數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)這些接口。

當(dāng)移動(dòng)端操作服務(wù)器端數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器通過ODBC或JDBC及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序調(diào)用本地?cái)?shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)或云上的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的查詢、插入、修改和刪除等操作。數(shù)據(jù)接口架構(gòu)如圖2所示。

3.2 流程引擎設(shè)計(jì)

學(xué)生的每個(gè)事務(wù)都會有相關(guān)人員去處理，這就涉及工作流程問題，工作流程引擎可以根據(jù)角色、分工和條件的不同決定信息的傳遞路徑[4-5]。當(dāng)學(xué)生提交請假、轉(zhuǎn)專業(yè)等申請時(shí)，就需要根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)判斷提交給誰，當(dāng)流程已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間沒有完成時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)也可以隨時(shí)查看卡在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)沒有完成對應(yīng)的工作，方便對工作進(jìn)展情況的監(jiān)督。根據(jù)工作流管理聯(lián)盟（WfMC）提出的工作流模型和五大接口標(biāo)準(zhǔn)的要求，針對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了工作流程處理模塊、任務(wù)管理模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊。工作流程模塊是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和文件管理技術(shù)，通過拖動(dòng)圖形、選擇角色及輸入工作內(nèi)容等方式確定流程。任務(wù)管理模塊是實(shí)現(xiàn)任務(wù)申請、審批和流程跳轉(zhuǎn)等功能，并可以實(shí)時(shí)通過工作流程圖的形式查看工作進(jìn)展情況。統(tǒng)計(jì)分析模塊是可以查看已辦任務(wù)、未辦任務(wù)、事務(wù)的跟蹤及全年事務(wù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。流程引擎架構(gòu)如圖3所示。

4 結(jié)束語

高校移動(dòng)端學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)上線后，學(xué)生可以利用手機(jī)或平板電腦完成學(xué)業(yè)信息和個(gè)人事務(wù)辦理等操作，避免了在入學(xué)繳費(fèi)、選課、評教等大批量業(yè)集中消耗人力、物力的情況下造成服務(wù)的質(zhì)量和效率低的問題，節(jié)約了成本，也為學(xué)生在平時(shí)生活中提供了方便，有效地促進(jìn)了學(xué)院信息化發(fā)展，也為教學(xué)診斷與改進(jìn)工作提供了數(shù)據(jù)支撐。

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