高金花

摘 要：個(gè)性化信息服務(wù)是新時(shí)期高校圖書館重要的工作。本文介紹了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，分析了高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性，并探討了高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的幾大途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;個(gè)性化信息;信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們獲取信息資源的渠道越來越便利，對信息的需求量日漸增大，要求更高，范圍也更廣，層次也更深，呈現(xiàn)出個(gè)性化信息需求。然而受傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)理念影響，依靠紙質(zhì)文獻(xiàn)提供信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求，這就要求圖書館需要依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開展以“以讀者為中心”的個(gè)性化信息服務(wù)，創(chuàng)造智能化、高效化的服務(wù)質(zhì)量，這將是新時(shí)期高校圖書館重要的工作。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵

（一）個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化信息服務(wù)是“根據(jù)用戶的設(shè)定，從各渠道收集、整理和分類資源，再向用戶提供和推送相關(guān)信息”，也就是將用戶個(gè)性服務(wù)和信息服務(wù)有機(jī)結(jié)合。高校圖書館的主要用戶是教師和學(xué)生，主要是為教師科研、教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)、成長等提供保障。因此高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)個(gè)性化，根據(jù)不同的讀者提供不一樣的服務(wù)方式和內(nèi)容，讓用戶不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制便捷使用圖書館。同時(shí)還可根據(jù)讀者的興趣愛好和信息需求類型，為用戶提供特定的檢索界面以及信息資源的個(gè)性化定制服務(wù)。這種方式較大地滿足了讀者的個(gè)性需求，拉進(jìn)了讀者與圖書館的距離。

（二）高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有針對性、主動性、交互性、專業(yè)性和智能性的特點(diǎn)。高校圖書館用戶群體有碩士生、本科生和?？粕?，所以要根據(jù)不同用戶的需求提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的針對性;高校圖書館學(xué)科服務(wù)人員可根據(jù)用戶的檢索歷史來分析用戶的信息，再將用戶所需要的信息即時(shí)推送給用戶，充分體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的主動性;其次是通過個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)將用戶所需求信息反饋到圖書館，圖書館再將分析搜索的反饋信息推送給用戶，體現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的交互性;再是他們的專業(yè)不同，個(gè)人需求的方向也不同，所以服務(wù)也要區(qū)分專業(yè);個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)需要強(qiáng)大的后臺信息系統(tǒng)支撐，首先要對用戶檢索的信息收集，還要對信息進(jìn)行跟蹤挖掘，這是要強(qiáng)大的智能化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。

二、高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

高校圖書館工作也是高校整體工作的一大部分，隨著學(xué)校創(chuàng)新改革的發(fā)展，高校圖書館為教學(xué)科研以及師生課題研究提供個(gè)性化的信息資源服務(wù)越發(fā)重要。因此高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，對高校師生和圖書館自身都有重大意義。

（一）用戶層面

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息集中地，是為學(xué)校師生提供不同層次的豐富的信息資源，教師和學(xué)生是圖書館服務(wù)的主要對象，但是他們對圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)了解不深，獲取信息的意識不強(qiáng)、使用信息的技術(shù)技能不熟，對圖書館提供的搜索程序不了解等。為此，高校圖書館利用豐富的館藏資源，主動幫助調(diào)動教師學(xué)生獲取信息的積極性，培養(yǎng)和引導(dǎo)師生的信息素養(yǎng)，提升師生獲取信息的技能，促進(jìn)師生對信息的利用效率，并根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、自身科研要求進(jìn)行知識創(chuàng)新和教育教學(xué)信息化技能創(chuàng)新，跟上教育改革的步伐。

（二）圖書館層面

信息社會的到來改變了圖書館的服務(wù)方式，圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，向更深層次發(fā)展服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，比如館際交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源配置實(shí)現(xiàn)用戶信息的專業(yè)性、學(xué)科性和多樣性，將各種信息進(jìn)行深加工、過濾和重組，給用戶提供準(zhǔn)確的實(shí)用信息，最大化提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)突破時(shí)空和地點(diǎn)限制，通過網(wǎng)絡(luò)向用戶推送、定制不同的信息服務(wù)。因此圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)既是對現(xiàn)有館藏資源的有效利用，也是對高校不同用戶獲取信息的需求。

（三）滿足用戶多元信息需求

開展個(gè)性信息服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)信息的多元傳遞，滿足用戶的信息使用需求，在當(dāng)今這個(gè)信息快速發(fā)展的情況下，高校圖書館只有不斷豐富信息資源，更好地應(yīng)對多元信息渠道的挑戰(zhàn)，滿足用戶在電子環(huán)境下使用圖書資源的多元需求，從而體現(xiàn)圖書館的價(jià)值和地位。

因此，高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，不僅幫助用戶獲取教育教學(xué)和科研的信息，也給圖書館改變服務(wù)方式提供了動力，同時(shí)也給圖書館朝更深層次的信息服務(wù)指明了方向。

三、高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)途徑

（一）完善個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效益

完善好個(gè)性化信息制度和機(jī)制，是保障高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，所以高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)加強(qiáng)管理機(jī)制，將管理工作細(xì)化，形成完善的日常管理機(jī)制。

日常管理機(jī)制主要是指服務(wù)中的人員管理機(jī)制、業(yè)務(wù)管理機(jī)制和運(yùn)行調(diào)配機(jī)制。在人員管理機(jī)制上高校圖書館要從個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容出發(fā)明確劃分服務(wù)人員職責(zé)，建立明確的規(guī)章制度對個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，使服務(wù)人員在工作中有章可循、有據(jù)可依，全面提升圖書館信息服務(wù)水平和效益。業(yè)務(wù)管理機(jī)制主要是日常開展業(yè)務(wù)工作要做到流程規(guī)范，尤其是在信息推送服務(wù)中要制訂好推送原則和流程。創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)管理，向深度和廣度發(fā)展服務(wù)。另一方面創(chuàng)新高校圖書館的運(yùn)行調(diào)配機(jī)制，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源的共享，結(jié)合用戶反饋和館員反饋的信息優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)工作，全面提升圖書館信息服務(wù)工作效益。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做好人員培訓(xùn)，增強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)意識

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)工作時(shí)要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，樹立“以人為本”的服務(wù)思想，以人的需求出發(fā)緊跟讀者的興趣和愛好、專業(yè)科研領(lǐng)域研究方向等個(gè)性化特點(diǎn)，尊重用戶的意見和隱私，讓用戶體驗(yàn)到圖書館的人性化關(guān)懷和人性化個(gè)性服務(wù)。同時(shí)圖書館員要改變過去的重藏輕用服務(wù)理念，從以資源為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，及時(shí)在線解決讀者的疑難問題。此外高校圖書館還要加強(qiáng)現(xiàn)有館員的知識和能力培訓(xùn)，增強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)意識，提升館員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和信息服務(wù)能力，打造一批具有創(chuàng)新又敬業(yè)的學(xué)科館員。同時(shí)可引進(jìn)具有專業(yè)水平、多學(xué)科背景和計(jì)算機(jī)能力過硬的高素質(zhì)人才，整體提高圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平。

（三）建立豐富的信息資源交流平臺，打破個(gè)性化信息服務(wù)的單一模式

高校圖書館有效整合網(wǎng)絡(luò)的各種信息資源，使信息有序化，建立豐富的信息資源平臺，滿足不同用戶的需求。在建立信息資源交流平臺可遵循以下幾個(gè)原則：用戶需求性原則，根據(jù)不同用戶對信息服務(wù)的需求和建議，有效整合資源;信息互補(bǔ)原則，通過網(wǎng)絡(luò)信息資源來補(bǔ)充完善館藏紙質(zhì)圖書資源，建立一個(gè)整體龐大的信息資源體系，為用戶提供更多更全面的信息資源。移動網(wǎng)絡(luò)已深入人們的生活中，高校圖書館也充分利用移動網(wǎng)絡(luò)平臺打造自己的微博和微信公眾號平臺，開發(fā)圖書館移動APP，并廣泛向用戶宣傳，讓其關(guān)注，在這些平臺發(fā)布圖書館業(yè)務(wù)信息、圖書信息和網(wǎng)絡(luò)資源信息。由移動APP來提供移動參考咨詢、移動信息推送、移動借閱管理、移動資源導(dǎo)航等的綜合服務(wù)，保證用戶隨時(shí)收到訂閱的信息。

（四）加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)資源整合與建設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境和技術(shù)下，高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，必須要加強(qiáng)信息資源建設(shè)。（1）改變館藏資源結(jié)構(gòu)，合理增加網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源，豐富館藏資源庫，充分滿足師生不斷增長的信息需求;（2）加強(qiáng)信息資源內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用水平是衡量圖書館發(fā)展的重要因素，因此高校圖書館必須加強(qiáng)信息資源建設(shè)，加強(qiáng)信息資源的收集和存儲，挖掘用戶的需求，分析用戶需求的模式，以此豐富自身信息資源建設(shè)。（3）建立完善專業(yè)以及特色導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，高校圖書館可結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合館藏資源將信息資源按年級、專業(yè)、科研領(lǐng)域進(jìn)行分類，更好地為用戶提供信息檢索與查閱服務(wù)。特色數(shù)據(jù)庫是圖書館建設(shè)個(gè)性化信息資源的一重要方式，圖書館根據(jù)本地區(qū)域特色、服務(wù)方向、重點(diǎn)學(xué)科和用戶喜好形成專業(yè)性、技能性強(qiáng)的自建特色數(shù)據(jù)庫，滿足廣大師生的學(xué)習(xí)和科研工作。（4）加強(qiáng)高校圖書館資源共享，通過館際交流，實(shí)現(xiàn)不同高校文獻(xiàn)資源的互傳，彌補(bǔ)自身館藏的不足，使各館有效資源得到合理使用。

結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶對信息需求越來越高， 個(gè)性化信息服務(wù)對高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是圖書館的發(fā)展趨勢。如何抓住機(jī)遇，利用自身優(yōu)勢，深化用戶個(gè)性化信息服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量是圖書館工作的重中之重。

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