謝雪萍 彭華明

摘 要 文章探討了移動租房App的設(shè)計要點及設(shè)計原則，將認(rèn)知心理學(xué)的理論進行結(jié)合，以期為移動租房App的設(shè)計提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 租房；交互設(shè)計；認(rèn)知心理學(xué)

中圖分類號 TP3 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）233-0161-02

從21世紀(jì)初到現(xiàn)在，租房平臺已經(jīng)從以前的一兩家發(fā)展成現(xiàn)在百家爭鳴的形勢。在如此激烈的市場競爭中，展現(xiàn)自身的優(yōu)勢、提高自身產(chǎn)品的用戶體驗便成了提高產(chǎn)品競爭力的重要手段。本文以認(rèn)知心理學(xué)的思想作為理論依據(jù)，從用戶的角度出發(fā)，研究用戶行為及用戶心理，探討認(rèn)知心理學(xué)在移動租房App設(shè)計中的可行性及優(yōu)勢，為移動租房App設(shè)計提出新的思路，以期提供參考。

1 背景描述

1.1 租房領(lǐng)域研究

當(dāng)前租房市場前景廣闊，租房類產(chǎn)品非常之多，除了像鏈家、安居客這樣的綜合類平臺，還有像豆瓣租房、租房公眾號這樣的社交化平臺，同時，近幾年也涌現(xiàn)了像蛋殼公寓、自如公寓等這樣的集中化管理的住房租賃平臺。而通過調(diào)查顯示，有6成以上的租房群體通過線上租房平臺租住房屋，這其中，又有六成以上的租房群體是通過移動App來租房。在這么多的租房類App產(chǎn)品中，若是想提高自身產(chǎn)品的競爭力，除了探索新的模式之外，提升產(chǎn)品的用戶體驗也是當(dāng)中的關(guān)鍵。

1.2 認(rèn)知心理學(xué)研究

認(rèn)知心理學(xué)是在20世紀(jì)50年代興起的一門新興學(xué)科，信息加工理論是認(rèn)知心理學(xué)的核心，即認(rèn)為人的思維活動可理解為信息加工的過程，所以認(rèn)知心理學(xué)又可稱為信息加工心理學(xué)。柳沙認(rèn)為認(rèn)知的過程包含知覺、注意、記憶、思維和問題求解、語言、人工智能等[ 1 ]。而諾曼認(rèn)為用戶的認(rèn)知特性包括知覺特性、注意特性、記憶特性、思考特性及情緒特性[2]。

在認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域中，認(rèn)為人腦對于信息的加工過程是一個認(rèn)知的過程，處理這一過程的系統(tǒng)稱之為信息加工系統(tǒng)，這其中包括感知系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)和反應(yīng)系統(tǒng)。

認(rèn)知環(huán)境有八成以上是由視覺系統(tǒng)來進行，這其中包括形狀、色彩、空間和動態(tài)，除此之外，還有聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等多種感覺與知覺構(gòu)成我們的感知系統(tǒng)。

1）控制系統(tǒng)。將大腦獲取的信息元素進行篩選、過濾，留下主要的有用信息的過程被稱為控制系統(tǒng)，通過集中人腦的注意力可有效將目標(biāo)信息傳達給人腦，因此，注意便成了控制系統(tǒng)中最主要的環(huán)節(jié)。

2）記憶系統(tǒng)。記憶的過程可定義為人腦對于信息的加工處理過程，包括感覺記憶、短時記憶及長時記憶。

3）反應(yīng)系統(tǒng)。影響反應(yīng)系統(tǒng)運作的主要因素有反應(yīng)的時間、運動的速度、運動的精準(zhǔn)度等，這些因素均會對人的行為反應(yīng)到信息造成影響。

2 認(rèn)知心理學(xué)在移動租房App設(shè)計中的應(yīng)用

租房App作為功能性的應(yīng)用，在設(shè)計之初應(yīng)將功能性需求放在第一位，其次是在功能性需求得到滿足后，要輔以適當(dāng)?shù)姆枪δ苄孕枨蟆?/p>

同時，租房App作為基于移動端的應(yīng)用，針對移動端的特殊性，在設(shè)計過程中也要符合移動端的使用原則和使用規(guī)律。結(jié)合租房App的特點，認(rèn)知心理學(xué)在移動租房App設(shè)計的可應(yīng)用范圍主要有以下幾點：

1）一致性。一致性原則要求設(shè)計者在設(shè)計過程中保持視覺、聽覺、觸覺、功能、內(nèi)部及外部的一致性。視覺的一致性體現(xiàn)在色彩、字體、字號、圖標(biāo)、圖形和標(biāo)簽等各種視覺元素的一致性；聽覺及觸覺的一致性體現(xiàn)在提示音、各類音效、觸摸反饋的一致性；功能的一致性則體現(xiàn)在產(chǎn)品主體功能及附加功能間的銜接與聯(lián)系；一致性原則還包含內(nèi)部與外部的一致性等。

在租房App的設(shè)計過程中，要堅持一致性原則，一致性原則能夠減輕用戶特別是初級用戶的認(rèn)知負擔(dān)，尤在使用過程中如若App的內(nèi)部差異性較大，容易；同時還需要 考慮外部因素，即不同設(shè)備間的一致性，保證不同設(shè)備的一致性不僅可以大大提高用戶的認(rèn)知速度，還能夠增加租房App的品牌認(rèn)知度，成為一種符號象征。

2）用戶導(dǎo)向。由于設(shè)計的最終使用對象是用戶，所以在設(shè)計的過程中要根據(jù)用戶心理和用戶行為來指導(dǎo)設(shè)計。用戶導(dǎo)向性原則指的是用戶在使用產(chǎn)品時充分擁有自主權(quán)，讓用戶擁有自主權(quán)，首先要求產(chǎn)品的易用性，即產(chǎn)品的使用能快速上手；其次是貼合用戶的使用習(xí)慣，如考慮大部分人是右手作為慣用手等等；此外，在設(shè)計中仍然需要適當(dāng)?shù)慕o用戶設(shè)置障礙，增加用戶的使用積極性等。

用戶導(dǎo)向性原則在一定程度上能使用戶在App中得到自我實現(xiàn)、社會尊重等方面需求的滿足，這能使租房App得到目標(biāo)用戶的注意；同時通過用戶導(dǎo)向來尋求問題解決方案，比起App自行輸出信息的方式，用戶對于自己掌握主動權(quán)尋求到的房源會更具信賴感，同時會將這份信賴感轉(zhuǎn)移到平臺，增加租房App的可信度，這種使用情境有利于將用戶對于App的短時記憶轉(zhuǎn)化為長時記憶。

3）容錯性。在設(shè)計過程中同樣要求容錯性。用戶在使用產(chǎn)品時，難免會在一些步驟中發(fā)生慣性失誤或其他失誤情況，這就要求設(shè)計的過程中將容錯性作為必要的考量之一，首先是產(chǎn)品有足夠的引導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶達到目的；其次是在重要的步驟中加入提示甚至多重提示；同時還需要增加步驟中的可逆環(huán)節(jié)，保證用戶的失誤是可挽回的。

容錯性原則是產(chǎn)品設(shè)計不可缺少的原則，對于功能型App則尤為重要。在使用租房App的初期，則經(jīng)常會在隨機獲得信息的過程中發(fā)生行為反饋的失誤；而在用戶在通過App尋找房源時，長時間的注意即房源搜索又容易引起用戶的注意分散，從而產(chǎn)生操作上的失誤；同時在預(yù)定房源或支付房租過程中，也會時常發(fā)生操作上的失誤。所以要在設(shè)計之初進行用戶心理及用戶行為的研究，在設(shè)計中后期進行用戶測試等，減少失誤的發(fā)生以及增強App的容錯性，以此提高App的可用性及易用性。

4）美學(xué)。美學(xué)性是每一個產(chǎn)品都需要具備的，由于用戶的視覺是最主要的感受器，產(chǎn)品的視覺效果則成為影響產(chǎn)品吸引力的重要元素。對于功能型產(chǎn)品來說，功能是最主要的，視覺設(shè)計是作為輔助的存在，這就要求產(chǎn)品的視覺效果要與功能相輔相成，不能突兀。

認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人的感知來源的80%都來自視覺，因此App的視覺呈現(xiàn)非常重要。在租房App的設(shè)計中，好的視覺設(shè)計能引起用戶的注意，對用戶產(chǎn)生一定的刺激，使用戶產(chǎn)生積極的情緒，增加用戶的使用耐性；同時還能夠通過App的視覺特征以及視覺上的情感交互加深用戶的使用記憶，成為一種記憶符號，賦予App生命力。

5）觸摸屏。由于移動端的特殊性，則還需要考慮移動端的使用習(xí)慣及特征。在設(shè)計過程中，要將人體工學(xué)作為首要的研究對象，針對手指熱區(qū)及手勢進行設(shè)計；同時還可以使用自然交互設(shè)計方法，使操作更為流暢。

租房App中充分考慮設(shè)備及用戶習(xí)慣，能使使用過程更加流暢，用戶在使用符合自身習(xí)慣的產(chǎn)品時能大大減少反應(yīng)時間。由于移動設(shè)備的使用情境復(fù)雜多變，在設(shè)計時也要考慮到不同情境下的用戶行為及用戶心理的變化。

3 總結(jié)及展望

在人開始從功能主義到慢慢開始追求精神世界的滿足的過程中，對于產(chǎn)品也有了新的要求，移動租房App的市場十分大，想要打開市場、吸引用戶，就必須要設(shè)計能夠吸引用戶、增加用戶粘度的產(chǎn)品。在設(shè)計時，需要充分了解用戶需求及習(xí)慣，通過對用戶行為及用戶心理的研究來提高App的可用性和易用性。因此在移動租房App的設(shè)計中引入認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)概念及理論是有效的、可行的。

但同時，除了在設(shè)計方面需要結(jié)合心理學(xué)，在移動租房App的項目規(guī)劃及開發(fā)過程中也要結(jié)合心理學(xué)的知識，深入挖掘用戶痛點及用戶心理，包括平臺真實度、平臺保障政策、房源質(zhì)量、價格等租房人群最關(guān)心的種種問題。政府也可以大力推廣租房政策，進一步鼓勵租房市場，一來緩解現(xiàn)下廣大人群的買房壓力，而來可以刺激市場活力。在內(nèi)外兼修的條件下，移動租房App的市場才能越做越大，平臺才能越做越好。

參考文獻

[1]柳沙.設(shè)計心理學(xué)[M].上海：上海人民美術(shù)出版社，2016.

[2]Donald Arthur Norman.設(shè)計心理學(xué)[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2013.