吳優(yōu)

【摘 要】本文著眼于蘭州市大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，根據(jù)大學(xué)生旅游市場(chǎng)需求和特點(diǎn)。指出了現(xiàn)階段蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題，對(duì)蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提出了從旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游形式等方面進(jìn)行調(diào)整的觀點(diǎn)，[1]以促進(jìn)旅游企業(yè)更好的開(kāi)發(fā)蘭州市旅游市場(chǎng)，促進(jìn)蘭州市旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生旅游市場(chǎng)；旅游產(chǎn)品；旅游企業(yè)

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)的飛速發(fā)展，外出的人也越來(lái)越多，大學(xué)生旅游也紅紅火火起來(lái)，但是在這種熱鬧的背后卻也略顯雜亂無(wú)章。作為教育事業(yè)較為成熟的蘭州，更擁有廣闊的大學(xué)生旅游客源，據(jù)調(diào)查，蘭州2016年普通高校在校學(xué)生15.6萬(wàn)人，蘭州大學(xué)生旅游消費(fèi)每年約1100萬(wàn)人民幣。[2]面對(duì)市場(chǎng)上這么大一塊“蛋糕”，各大旅行社卻沒(méi)有表示出相應(yīng)的興趣，為什么這一巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有得到有效的統(tǒng)領(lǐng)呢？

一、蘭州市大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.蘭州市大學(xué)生旅游的需求分析。

大學(xué)生思維活躍，是先進(jìn)化的首倡者，對(duì)精神生活的需求也很迫切，旅游也成為他們擴(kuò)大交際，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的途徑。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在大學(xué)生對(duì)旅游的態(tài)度上，認(rèn)為自己喜歡旅游的占79%，一般的占15%，不喜歡的僅占6%。在大學(xué)生可接受的旅游價(jià)位上，81%的大學(xué)生選擇可以接受300～1000元之內(nèi)的旅游產(chǎn)品，19%選擇1000元以上旅游產(chǎn)品。在旅游形式上，71%的大學(xué)生選擇自助形式的旅游，8%選擇小包價(jià)旅游，21%選擇團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游。從以上數(shù)據(jù)可以看到，大學(xué)生有著強(qiáng)烈的旅游需求，同時(shí)價(jià)位在接受能力也是比較強(qiáng)的，在旅游方式上，崇尚由由喜歡富有挑戰(zhàn)的旅游活動(dòng)。這一市場(chǎng)潛力一旦被挖掘出來(lái)，對(duì)于旅游企業(yè)而言將產(chǎn)生不可忽視的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益。

2.蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。

大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)比較特殊的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，既擁有一般旅游消費(fèi)者的特征，同時(shí)受其知識(shí)構(gòu)成、生活規(guī)律的影響，因此大學(xué)生旅游市場(chǎng)也具有它的特殊性。[3]

（1）大學(xué)生的旅游消費(fèi)具有潛在的經(jīng)濟(jì)能力，可借助家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和勤工儉學(xué)等渠道獲得，具備一定的旅游消費(fèi)能力，在消費(fèi)支出上，對(duì)食、宿方面盡量節(jié)儉，但對(duì)于了解新奇、體驗(yàn)異域文化方面的花費(fèi)卻不會(huì)吝嗇。

（2）大學(xué)生閑暇時(shí)間較多，所有假期加起來(lái)一年共有160天，在消費(fèi)時(shí)間上多集中在寒暑假、五一、十一長(zhǎng)假及雙休日，多以團(tuán)體出游的形式出現(xiàn)。

（3）大學(xué)生具有強(qiáng)烈的旅游需求，充滿好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來(lái)的幸福感和自我滿足感，并且有尋求刺激，獲取知識(shí)，體驗(yàn)新環(huán)境的特點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求較高。

（4）大學(xué)生旅游偏好多側(cè)重于自然景觀、民俗風(fēng)情、等，部分學(xué)生喜歡游樂(lè)場(chǎng)所，都市風(fēng)貌，要求安排適合他們出游目的旅游線路。

3.蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。

蘭州市的許多旅行社已意識(shí)到大學(xué)生市場(chǎng)的巨大潛力，例如甘肅旅行社和蘭州國(guó)際旅行社等也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出一些大學(xué)生旅游線路。但是，據(jù)初步估計(jì)，現(xiàn)在旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面并沒(méi)有達(dá)到蘭州市大學(xué)生總數(shù)的20%，這就說(shuō)明，在大學(xué)生中，有相當(dāng)多的人是以自己旅游，缺乏組織性的旅游為主。因此，整個(gè)大學(xué)生旅游市場(chǎng)顯得比較松散和無(wú)序，需要出現(xiàn)“領(lǐng)頭羊”來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與組織。

二、蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題

1.在蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)操作上具有雜亂和不規(guī)范性。

目前蘭州市許多旅行社的做法是兼營(yíng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，并未有專門的機(jī)構(gòu)來(lái)組織開(kāi)發(fā)。而且他們有固定的操作模式，難根據(jù)學(xué)生團(tuán)體的特點(diǎn)進(jìn)行大的調(diào)整， 缺乏靈活性。在一些大學(xué)成立的服務(wù)于學(xué)生的旅行社，主要由學(xué)生自主或是依靠學(xué)校各社團(tuán)的支持成，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和集團(tuán)化管理。[4]

2.現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品不切合大學(xué)生市場(chǎng)需要。

現(xiàn)在蘭州市的大多數(shù)旅行社并未針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品及旅游線路，只是在傳統(tǒng)的旅游線路上作些許調(diào)整甚至不作調(diào)整，只在價(jià)格上和內(nèi)容上作小的改動(dòng)。但由于旅游產(chǎn)品太大眾化和旅行社在其旅游內(nèi)容和費(fèi)用上做手腳導(dǎo)致學(xué)生反感。

3.大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)存在著不信任感。

一直以來(lái)，旅行社在大學(xué)生眼中會(huì)是“高價(jià)格，高利潤(rùn)”的形象，加之電視里連連曝光的導(dǎo)游回扣內(nèi)幕，旅游投訴等直面影響，有些旅游從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，這些都容易引發(fā)大學(xué)生對(duì)旅行社的信任危急。

三、如何開(kāi)發(fā)蘭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)

1.建立蘭州高校連鎖旅游企業(yè)，形成集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)。

雖然蘭州各大旅行社都試圖兼營(yíng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，但因客戶面太廣，分布在蘭州高校的經(jīng)營(yíng)力量十分有限，致使這一市場(chǎng)出現(xiàn)空缺。這時(shí)若能出現(xiàn)一個(gè)引領(lǐng)開(kāi)發(fā)蘭州市大學(xué)生旅游市場(chǎng)的高校連鎖旅游企業(yè)，將會(huì)極大的激活這一市場(chǎng)，從而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益， 并使市場(chǎng)有序化、規(guī)范化，在蘭州市里設(shè)立總部，與在高校開(kāi)設(shè)有旅游專業(yè)的蘭州大學(xué)和西北民族大學(xué)等高校聯(lián)合推出，依托高校雄厚的專業(yè)師資力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)與規(guī)劃，調(diào)動(dòng)各高校旅游專業(yè)學(xué)生參與的積極性，為他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這樣既可擴(kuò)大旅游企業(yè)的實(shí)力又可擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響力。在經(jīng)營(yíng)方式上， 可以在各高校設(shè)置專營(yíng)店和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)，為大學(xué)生提供專業(yè)、周到的旅游服務(wù)和咨詢，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織和后續(xù)服務(wù)。[5]

2.積極開(kāi)發(fā)適合大學(xué)生旅游的產(chǎn)品與線路。

（1）要開(kāi)展主題游，推出大學(xué)各校游，針對(duì)畢業(yè)生開(kāi)展企業(yè)游，以幫助他們了解更多的高校及掌握更多的企業(yè)實(shí)地考察機(jī)會(huì)。

（2）發(fā)展全游團(tuán)，作為大學(xué)生，其消費(fèi)能力畢竟有限，而且旅游過(guò)程中更重視觀光求知，并不喜歡甚至反感旅游中安排的購(gòu)物。因此，可嘗試推出全游團(tuán)，取消購(gòu)物安排。

（3）在旅游線路上要多推出自然風(fēng)景游，探險(xiǎn)獵奇游，求知訪友游等，根據(jù)大學(xué)生的時(shí)間特點(diǎn)平時(shí)多推出中短線旅游，五一、十一和寒暑假適當(dāng)推出長(zhǎng)線團(tuán)。

3.提高導(dǎo)游素質(zhì)，適當(dāng)引入兼職高校學(xué)生導(dǎo)游。

大學(xué)生旅游團(tuán)體具有知識(shí)水平較高，思維較敏銳的特點(diǎn)，因此要求帶領(lǐng)他們出游的導(dǎo)游員具備更高的知識(shí)層次與專業(yè)基礎(chǔ)。另外，在蘭州各高等院校，如民大、蘭大都有許多旅游專業(yè)的學(xué)生已取得導(dǎo)游資格證，不妨大膽啟用這些學(xué)生兼職導(dǎo)游，他們的專業(yè)知識(shí)比較扎實(shí)，共同的學(xué)生身份既可增加導(dǎo)游的親和力使之與游客進(jìn)行更加的溝通，也更容易進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，吸引周圍的同學(xué)、老師關(guān)注本公司，進(jìn)一步發(fā)展客源。

4.樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象。

由于以前旅游市場(chǎng)的不規(guī)范操作而致使大學(xué)生在對(duì)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)上存在一定程度的偏差。因此，要拓展大學(xué)生旅游市場(chǎng)，首先要樹(shù)立好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象，不要在宣傳中說(shuō)那些咬文嚼字的游戲， 要保質(zhì)保量的提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，大學(xué)生對(duì)旅行社的服務(wù)大多以口碑相傳。[6]這樣一來(lái)，在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間建立良好的溝通與誠(chéng)信的平臺(tái)將會(huì)更有利于企業(yè)的快速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李麗梅、保繼剛 ， 大學(xué)生旅游行為研究 -以中山大學(xué)為例 [J]， 桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2000.11（4）∶45～49。

[2]保繼剛等 ， 旅游地理學(xué)（修訂版）[M ]， 北京：高等教育出版社，2012.52。

[3]趙幼芳， 試論我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的青少年學(xué)生市場(chǎng)[J]， 旅游學(xué)刊，1996.4∶15～17。

[4]祝興平、蘇謙， 學(xué)生旅游：與科技、人文“ 親密接觸”[J]， 旅游管理，2010.6∶27～30。

[5]李清霞.， 論河南省大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與對(duì)策， 中州大學(xué)學(xué)報(bào)， 2015。

[6]《中國(guó)旅游報(bào)》（ 20014-20015） 相關(guān)報(bào)道。