李海鋒

摘要：在現(xiàn)代化科技電子的不斷應(yīng)用背景下，智慧旅游運(yùn)行方式在旅游行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。智慧旅游理念指導(dǎo)旅游企業(yè)管理工作，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。本文在探討智慧旅游優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了旅游企業(yè)管理中智慧旅游的有效應(yīng)用，為旅游企業(yè)管理水平的改善提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；智慧旅游；旅游企業(yè)

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-01

前言

智慧旅游是二十一世紀(jì)的一個(gè)新生事物，是在大眾旅游時(shí)代發(fā)展與自媒體廣泛應(yīng)用背景下產(chǎn)生的。在現(xiàn)代化科技電子的不斷應(yīng)用背景下，智慧旅游運(yùn)行方式在旅游行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。智慧旅游理念指導(dǎo)旅游企業(yè)管理工作，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游主要是指人們?cè)谠朴?jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等多種便攜式終端設(shè)備應(yīng)用的基礎(chǔ)上，獲得對(duì)旅游目的地資源、活動(dòng)以及文化的了解。智慧旅游理念，主要是利用智慧方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、企業(yè)以及溝通交流方式的改變，有助于改善溝通雙方的交流效率，同時(shí)提高彼此的回應(yīng)速度[1]。智慧旅游是在信息技術(shù)下發(fā)展起來(lái)的一種全新的旅游體驗(yàn)，有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量水平，同時(shí)有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)旅游信息資源的有效整合，旅游企業(yè)管理中應(yīng)用智慧旅游理念，有助于改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、智慧旅游的技術(shù)基礎(chǔ)

智慧旅游是信息通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，有效融合了通信技術(shù)與信息技術(shù)的最新發(fā)展成果，其核心為游客互動(dòng)與體驗(yàn)，是旅游企業(yè)智能化管理的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理中，有效應(yīng)用智慧旅游理念，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)其規(guī)劃結(jié)構(gòu)的不斷更新與發(fā)展[2]。智慧旅游以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合傳感技術(shù)、互聯(lián)化闡述技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等，為游客創(chuàng)造豐富的旅游體驗(yàn)。

三、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要意義

（一）智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新提供所需的技術(shù)平臺(tái)

智慧旅游所提供的技術(shù)平臺(tái)，能夠發(fā)布政府最新政策、企業(yè)最新優(yōu)惠策略、旅游最佳路線、預(yù)定支付服務(wù)、人工服務(wù)、投訴建議系統(tǒng)等。智慧旅游平臺(tái)為旅游產(chǎn)業(yè)提供管理系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)，從而無(wú)縫整合了旅游公共服務(wù)與管理。

例如，蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司創(chuàng)造“旅游+文化+娛樂(lè)+生態(tài)+X ”旅游發(fā)展商業(yè)模式，正在不斷創(chuàng)新中完善、發(fā)展，堅(jiān)持旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略思維，把任何可以用來(lái)發(fā)展旅游的資源發(fā)掘出來(lái)，把任何能夠充當(dāng)旅游附著物的資源利用起來(lái)，形成了“X”。當(dāng)然，也包括航空、主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)、旅游金融等。而這種模式可以借助智慧旅游理念進(jìn)行深度化的發(fā)展，利用智慧旅游的技術(shù)平臺(tái)，應(yīng)用多種服務(wù)系統(tǒng)，為該模式的推廣與實(shí)施提供一條捷徑。

（二）滿足大眾旅游時(shí)代背景下的游客個(gè)性化旅游需求

在地球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前提下，旅游產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。我國(guó)目前逐漸步入大眾旅游時(shí)代，在此時(shí)代背景下，大眾對(duì)旅游公共服務(wù)的需求逐漸攀升，自助游客的比例也在不斷提高，旅客逐漸開始要求個(gè)性化的旅游定制，智慧旅游能夠滿足大眾的個(gè)性化旅游需求[3]。旅游景區(qū)的性質(zhì)是集錦，就是把好東西集中到一塊兒來(lái)看。在中國(guó)的旅游景點(diǎn)，一般在正常情況下，不會(huì)超過(guò)3個(gè)小時(shí)的游覽時(shí)間。真正的游覽時(shí)間保持在2個(gè)小時(shí)，到了3個(gè)小時(shí)就累，4個(gè)小時(shí)就疲憊了。一疲勞，人的精神就厭倦。如何在兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，為向游客提供更加豐富的旅游體驗(yàn)，應(yīng)用智慧旅游理念與模式很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

智慧教育技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)可以為游客提供個(gè)性化的旅游路線設(shè)計(jì)，以游客的自身需求作為出發(fā)點(diǎn)，為游客提供滿意的服務(wù)。游客可以利用技術(shù)設(shè)備，隨時(shí)、自由獲取旅游信息，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的感官體驗(yàn)。例如，游客到三仙山景區(qū)旅游，可以觀賞以秦皇漢武訪仙求藥的“蓬萊、瀛洲、方丈”三仙山為的主題景觀，以及趙孟頫十八大學(xué)士圖中的三仙山原圖，欣賞三和大殿、蓬萊仙島、方壺勝境、瀛洲仙境、瀛洲書院、珍寶館、玉佛寺、觀音閣、萬(wàn)方安和等十余處內(nèi)涵厚重、景致優(yōu)美、藏寶豐富的景點(diǎn)，從而體會(huì)到中國(guó)文人畫的意境、中國(guó)園林的詩(shī)情畫意，并學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的民族文化以及儒道佛三家的文化精魄。在旅游完后，還可以利用技術(shù)平臺(tái)上的電子商務(wù)或軟件，來(lái)獲取訂餐、購(gòu)買紀(jì)念品等服務(wù)，另外，還可以將自己的旅游體會(huì)記錄并上傳到網(wǎng)絡(luò)上，與網(wǎng)絡(luò)驢友進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，獲得多倍的喜悅。

四、結(jié)束語(yǔ)

在人們生活水平日益改善的背景下，旅游企業(yè)探討智慧旅游的發(fā)展內(nèi)涵，能夠獲得對(duì)智慧旅游建設(shè)內(nèi)容及主體的準(zhǔn)確定位。旅游企業(yè)通過(guò)應(yīng)用智慧旅游模式，可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展，有助于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉娜，崇慧.十堰市智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].旅游縱覽（下半月），2016，01（09）：125-126.

[2]周波，周玲強(qiáng).國(guó)外智慧旅游商業(yè)模式研究及對(duì)國(guó)內(nèi)的啟示[J].旅游學(xué)刊，2016，06（05）：85-89.

[3]孫艷紅，布新琳.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下河南省智慧旅游發(fā)展SWOT模型分析[J].旅游縱覽（下半月），2016，04（04）：158-159+161.