劉巍娜

【摘 要】 國有企業(yè)后勤工作是企業(yè)對外文化的名牌，對企業(yè)的發(fā)展意義重大，做好后勤管理工作，可以提高企業(yè)的凝聚力，促進企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。而堅持“一切成本皆可控”的原則，成本管控措施不斷細化，成本費用支出控制有效，成本管控的壓力與措施才能切實傳遞到了生產(chǎn)一線，價值創(chuàng)造能力才能顯著提升，所以作為后勤管理人員，必須要樹立后勤服務大局意識，創(chuàng)新服務機制，嚴控成本，打造服務新品牌。

【關鍵詞】 新形勢 后勤服務 精細化管理 成本管控

作為企業(yè)管理的重要部分之一，后勤管理關系到企業(yè)的健康穩(wěn)定運行。隨著社會的發(fā)展，后勤管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。新形勢下，要將精細化管理的理念融入到企業(yè)后勤管理中，才能進一步提高后勤管理水平。

目前，精細化管理是國內(nèi)外企業(yè)常用的一種模式，是一種新理念、新文化，它是社會分工精細化以及服務質(zhì)量精細化的必然要求，是建立在常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標的管理方式?，F(xiàn)代管理學認為科學化管理的三個步驟分別為：規(guī)范化、精細化、個性化。

精細化管理的本質(zhì)意義在于它能將工作目標進行分解、細化、落實，是讓企業(yè)的各項工作能有效的貫徹到每個工作過程并發(fā)揮作用，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個重要途徑。，精細化管理理念逐漸深入人心，能促進各項工作更好的實施，企業(yè)后勤工作實現(xiàn)精細化管理的目的在于節(jié)約成本費用，提高資源的綜合利用率，并增強工作的執(zhí)行力，為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的后勤保障。

一、積極宣傳精細化管理，營造精細化管理氛圍

精細化管理屬于較為先進的管理理念，我們應努力營造濃厚的精細管理氛圍。通過各類宣傳陣地向廣大職工宣傳精細化管理的相關知識，讓后勤工作者都樹立起精細化管理理念，并引導其主動成為精細化管理的宣傳與實踐者。另外，還應結(jié)合具體的崗位，不同的人員有針對性的培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平、管理方式與服務能力，從而將精細化管理滲透到后勤工作的方方面面。

二、做好企業(yè)后勤管理工作的重要性

后勤管理就是要具備服務大局的意識，簡單來說，就是當集體利益與個人利益出現(xiàn)沖突時，必須要以大局為重，不能為了滿足個人的私欲，做出錯誤的判斷。尤其作為后勤管理人員，加強經(jīng)營風險意識，只有樹立大局意識，將企業(yè)利益放在方位，才可以把自己的位置擺正，真正做到服務于大局。

后勤管理是企業(yè)內(nèi)部為了可以確保各項工作正常進行，對辦公環(huán)境、服務接待等服務項目在內(nèi)的工作進行管理。管理的主要內(nèi)容重要性體現(xiàn)在四個方面：

其一，企業(yè)關心職員的基本體現(xiàn)是后勤管理。后勤工作，直接影響企業(yè)的每個員工的個人利益，可以體現(xiàn)企業(yè)領導層對員工的關心。[1]如福利待遇等，如果領導不能準確把握，不能妥善處理，容易導致員工心中出現(xiàn)不滿情緒，會降低員工的工作效率，從而也不利于企業(yè)樹立良好的影響，甚至影響企業(yè)各項工作的順利進行;

其二，企業(yè)開展工作的基礎是后勤管理，通過管理日常事務，聯(lián)系內(nèi)外，加強企業(yè)各個部門之間的交流，促進企業(yè)與同行業(yè)其他單位的合作，互相傳遞信息，實現(xiàn)企業(yè)每個部門、每個環(huán)節(jié)共享資源的最終目的;

其三，后勤管理可以展示企業(yè)形象。不管是迎合上級進行檢查，還是建立各種活動，衛(wèi)生干凈、環(huán)境優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境可以給人留下美好的印象。反之，如果企業(yè)環(huán)境是雜亂不堪的，便會給人留下不好的影響。所以，后勤管理可以體現(xiàn)企業(yè)管理水平，相關部門必須要做好后勤管理工作。對于負責后勤管理的員工，應該增強責任心，讓他們意識到自身工作的重要性，以便于在工作的時候，可以提高警惕，避免出現(xiàn)問題，對企業(yè)利益造成不良的影響;

其四，后勤工作能夠凝聚人心。后勤管理工作的主要服務是對企業(yè)所有員工服務。將后勤工作做好，廣大員工有一個好的心情，這樣他們在工作中可以充分發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)工作熱情。

三、企業(yè)后勤管理的發(fā)展現(xiàn)狀

想要促進企業(yè)發(fā)展，后勤工作是必須要重視的。但是目前企業(yè)在后勤工作中仍然存在許多問題，導致后勤工作不能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其重要作用。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，我認為目前企業(yè)發(fā)展過程中，后勤工作存在的主要問題體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）缺乏專業(yè)的后勤員工。在企業(yè)發(fā)展中，后勤管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，直接影響后勤工作效果。所以為了可以得到更好的發(fā)展，不只是要重視培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才，還要重視人才的日常工作環(huán)境，后勤工作人隊伍的擴大建設。如今，企業(yè)發(fā)展中后勤工作較為繁雜，主要包括清潔方面、飲食方面、辦公管理、車輛管理、經(jīng)營管理以及維修方面等等。但是從事這些工作的員工自身的專業(yè)素質(zhì)普遍不高、文化程度低，不能確保后勤工作順利進行。因此，嚴重缺乏專業(yè)的后勤員工，尤其是經(jīng)營方面的人才，也是后勤管理存在的主要問題。

（二）后勤工作信息化水平較低。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，越來越多的在工作發(fā)展中重視信息化建設。在企業(yè)后勤工作后，建立完善的后勤服務制度，能夠增加企業(yè)的服務效率和能力。從當前企業(yè)的后勤工作發(fā)展現(xiàn)狀來看，后勤工作信息化水平還不高，盡管目前企業(yè)在后勤管理中逐步創(chuàng)建了一些信息化模塊和系統(tǒng)，但是在運行的過程中與實際工作的結(jié)合還有待于提高，后勤工作人員不能熟練掌握、操作相關的軟件和硬件，不能運用技術手段將工作進一步細化落實。

四、健全管理機制，激發(fā)后勤管理內(nèi)在活力

一、推動后勤科學化。要提高精細化管理水平首先要求有一套完整的規(guī)章制度做保障。因此應首先完善后勤管理的相關制度，實現(xiàn)日常管理的制度化、規(guī)范化、精細化。同時，結(jié)合實際情況，制定一些新的管理制度，尤其是經(jīng)營管理制度，進一步確保將管理工作細化與量化。其次，研究可行的績效考核制度，并運行一些激勵措施，以達到更好的實施精細化管理的目的，保障工作落到實處。

二、加大監(jiān)督問責力度。緊盯后勤管理中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，加大經(jīng)濟責任審計力度，及時將信息化建設納入監(jiān)管范圍，更好地發(fā)揮審計監(jiān)督作用。堅持真正讓制度生威、讓管理發(fā)力，構建精細化后勤服務新常態(tài)。

三精細化管理是一個全面化的管理模式。要努力從一下幾方面入手將工作做實：

1、精細化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應遵守這種規(guī)范，從而更加正規(guī)化、規(guī)范化和標準化。

2、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。控制好了這個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。

3、精細化的核算：通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失，細化經(jīng)營流程管理。

4、精細化的分析和規(guī)劃：這是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，更是進行精細化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細化的規(guī)劃則更是保證各項工作目標和計劃都有依據(jù)，可操作行和合理更加完善。

五、服務工作的精細化

服務企業(yè)是后勤部門的首要工作，也是根本出發(fā)點，后勤人員不僅要提高精細管理經(jīng)營意識更要提高服務精細化意識。

后勤部門實質(zhì)就是提供各種類型服務的機構。后勤管理工作為企業(yè)的其它部門工作內(nèi)容提供一定的幫助，這是后勤管理工作的核心。這種服務性的特征體現(xiàn)在兩個方面：其一，對外接待、服務出現(xiàn)突發(fā)事件時，后勤工作人員能夠在第一時間內(nèi)解決;其二，為企業(yè)員工提供辦公所需的物質(zhì)、一般來說，如日常工作中使用的辦公用品和辦公環(huán)境管理等。以上兩項主要職能都是需要在“精”和“細”上下功夫，才能更好地凸顯。

六、后勤精細化工作要處理好的“四個工作關系”

（一）處理大事與小事的關系。企業(yè)后勤工作內(nèi)容較為繁雜，從總體上來看，主要包括兩個方面分內(nèi)容，分別是行政管理和后勤服務。這兩個方面的工作內(nèi)容具有一定的兼容性和復雜性。必須要[2]善于抓住主要矛盾，妥善處理工作的大事，為領導決策提供有效的資訊。不管是大事，還是小事，都必須要認真對待，只有真正做好兩者兼顧，從細節(jié)處著手，才能保證所有的事物處理得當，才可以保證各項工作的質(zhì)量。

（二）處理后勤工作與企業(yè)中心工作的關系。后勤保障工作要服務于企業(yè)中心工作。同時，后勤保障部門有屬于自己分內(nèi)的工作，比如：后勤服務、日常行政管理等等，只有處理好這些工作，才可以促使企業(yè)中心工作高效完成。正確處理后勤保障工作和企業(yè)中心工作之間的關系，要明確分工，在高效、便捷的基礎上服務于企業(yè)中心生產(chǎn)工作。

（三）處理服務與管理之間的關系。后勤是一個綜合性部門，行政服務以及車輛、酒店管理等等，其工作內(nèi)涵并不是單純的管理，而是蘊含在服務中，精細化的細節(jié)服務是體現(xiàn)其工作價值的主要途徑和方式。[3]后勤管理部門工作的根本出發(fā)點是為企業(yè)員工、領導提供服務。作為后勤工作人員，實際工作的時候，必須要端正工作態(tài)度，提高服務質(zhì)量，適當改進管理方式，以便于精細管理和精準服務工作能夠有序進行。

（四）處理精細管理與執(zhí)行力之間的關系。精細化管理必須堅持：注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學量化三個原則，只有做到這三點，并秉其“持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，追求實效”的核心，才能使精細化管理落到實處。而讓這一系列的關鍵工作能取得實效的關鍵在于執(zhí)行力，有無執(zhí)行力是精細化管理能否實施并取得實效所面臨的最大問題。執(zhí)行力是落實管理內(nèi)容，并將其具體化、明確化的主要手段和途徑。

七、企業(yè)后勤管理工作的特征

企業(yè)后勤工作為企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供強大的支持。而企業(yè)后勤工作自身具有一定的特征，主要包括服務性、復雜性。

（一）服務性?，F(xiàn)代化企業(yè)后勤管理工作的主要特點是服務性。后勤部門實質(zhì)就是提供各種類型服務的機構。后勤管理工作為企業(yè)的其它部門工作內(nèi)容提供一定的幫助，這是后勤管理工作的核心。[4]這種服務性的特征體現(xiàn)在兩個方面：其一，對外接待、服務出現(xiàn)突發(fā)事件時，后勤工作人員能夠在第一時間內(nèi)解決;其二，為企業(yè)員工提供辦公所需的物質(zhì)、一般來說，如日常工作中使用的辦公用品和辦公環(huán)境管理等。

（二）復雜性。后勤工作常見的特點是復雜性。后勤管理的工作內(nèi)容具有復雜性，每天需要處理各種大事小事，這是由工作性質(zhì)和細節(jié)決定的。后勤工作涉及的內(nèi)容復雜多樣化，包含不同類型的領域。在滿足企業(yè)辦公需求的同時，協(xié)調(diào)不同部門之間的關系，做好各部門的接待。因此，后勤工作人員自身擔負著重要責任，必須要付出更多的努力。

八、新形勢下開展后勤管理工作的有效策略

（一）完善服務手段，保證服務質(zhì)量。完善服務的基礎是樹立積極主動服務的工作意識。對于后勤管理部門而言，主動服務意識是非常重要的。主動服務意識具體體現(xiàn)在服務方法上。首先，有計劃地開展后勤管理工作。與其他部門的工作相比，后勤管理工作必須要提前安排，做好細節(jié)的安排和處理，不能長期處于被動狀態(tài)。然后，后勤管理人員必須要保證工作效率，可以辦理的事情要盡早落實到位。對于不能辦理的事情，必須要詳細說明具體原因。最后，樹立良好的工作作風。作為后勤管理人員，必須要不斷增強自身的服務意識，在工作中，統(tǒng)一服務標準，明確細節(jié)要求，夯實崗位標準作業(yè)流程，并在后勤管理中運用。

（二）重視后勤管理人員的專業(yè)素質(zhì)。工作人員是最重要的基礎。如果工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，直接影響其工作效率，影響后勤管理工作的正常開展。當前，企業(yè)后勤管理人員并不是專業(yè)的，而是從其他部門轉(zhuǎn)過來的，因此，企業(yè)想達到快速提升服務品牌、實現(xiàn)精細化管理的目的，必須大力引進專業(yè)服務技能的人員，和重視現(xiàn)有人員的培養(yǎng)。

（三）加強溝通交流，實現(xiàn)信息共享，打造良好而后勤管理工作環(huán)境。后勤管理人員在日常工作中，必須要正確履行職能。首先，必須需要認清兩個方面的關系，一方面是后勤部門內(nèi)部的關系。將部門內(nèi)部的個體活動轉(zhuǎn)變成整個系統(tǒng)的綜合性活動，提高后勤管理能力;另一方面是企業(yè)其他部門與員工之間的關系，將不同部門之間的關系進行協(xié)調(diào)，以便于實現(xiàn)信息共享，管理者可以了解各部門的意見，改變工作方法，提升整體工作水平。

[5]其次，把握兩個問題。一是準確處理局部和整體的關系，開展工作的時候，必須要縱覽大局，對于不同的信息情況要認真研究，從全面的角度思考問題，將局部和整體兼顧;二是為企業(yè)、基層和部門服務，處理三者關系，激發(fā)企業(yè)基層員工服務的工作激情，正確處理工作事務。

結(jié) 語

總而言之，企業(yè)的發(fā)展離不開后勤工作。后勤工作的提升離不開精細化管理的進一步完善和實施，內(nèi)容是非常復雜的，對企業(yè)發(fā)展有重要的作用。樹立正確的大局意識，統(tǒng)一思想，提升精細化管理和個性化服務能力，創(chuàng)建服務新品牌，才能促使后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮自身的作用，助力企業(yè)的發(fā)展。

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[5] 李福江，任英磊.企業(yè)后勤管理工作創(chuàng)新探索[J].才智，2009（32）：287-288.