方芳

【摘 要】 營銷人員是企業(yè)的形象代表之一，市場營銷人員與消費者有直接交流聯(lián)系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場營銷人員的形象影響著公司業(yè)務(wù)簽訂，個人能力強、口才頭腦清晰、商務(wù)禮儀規(guī)范的營銷人員會更容易受到客戶的認可。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中有著極其重要的作用，本篇講述了商務(wù)禮儀概念以及在市場營銷的重要性。

【關(guān)鍵詞】 市場營銷? 商務(wù)禮儀? 作用

引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度?！岸取本褪侵赋浞肿鹬貙Ψ?、不超過對方底線，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對自身的一些要求。商務(wù)禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務(wù)會談都比較重視第一印象，這也影響著公司業(yè)務(wù)的簽訂。

一、簡述商務(wù)禮儀概念

近幾年，中國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，各公司商務(wù)活動也越加頻繁，企業(yè)更加注重商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對方的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀是適應(yīng)市場需求而產(chǎn)，營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能幫助公司簽訂業(yè)務(wù)、提高公司營業(yè)額度等。市場營銷人員的必修內(nèi)容就是商務(wù)禮儀，培養(yǎng)自身素質(zhì)、提高個人氣度、規(guī)范行為舉止等。商務(wù)禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。

1. 儀表禮儀

儀表是個人外在形象，主要包括妝容、服裝?；瘖y要適合個人形象、場合，不在公共場合化妝、不借用化妝品、男士不過分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動要求等。

2. 言談舉止

言談舉止指合理使用禮貌用語，規(guī)范行為舉止。如初次交流見面應(yīng)說“您好，幸會”。對方講話敘述時，應(yīng)注視對方、不打斷對方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細節(jié)交流加分項。市場營銷人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀，時刻嚴格要求自己，細節(jié)影響著成功與否。

二、商務(wù)禮儀在市場營銷中的重要性

1. 提高個人素養(yǎng)

個人素養(yǎng)表現(xiàn)在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛國行為。商務(wù)禮儀影響著業(yè)務(wù)簽訂，市場營銷人員的個人形象、素質(zhì)也代表著公司形象。營銷人員學(xué)好商務(wù)禮儀，能提高自身素質(zhì)、個人修養(yǎng)。營銷人員個人素養(yǎng)高，會給予對方深刻印象，促進雙方交流合作。如公共場所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀規(guī)范著很多行為，如商務(wù)坐姿：女士開關(guān)式坐姿、左側(cè)點式坐姿等;男士前身式坐姿、后點式坐姿等。商務(wù)規(guī)范性行為，能夠幫助營銷人員獲得更高印象分。尊重對方風(fēng)俗、習(xí)慣，也是商務(wù)禮儀之一。不同民族人員的風(fēng)俗習(xí)慣不同，雙方會談前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，尊重對方風(fēng)俗禮儀，避免出現(xiàn)尷尬局面。比如，某些少數(shù)民族或各地區(qū)域人民在飲食上會有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應(yīng)避免過辣。飲食上給予對方充分的尊重，這也是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。

2. 有助于建立良好的人際溝通

商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營銷人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能給予對方充分的尊重，有利于雙方留下一個好印象，便于下次繼續(xù)合作。商務(wù)禮儀也影響著營銷人員的人際交流能力。營銷人員的人脈，決定著個人業(yè)務(wù)、企業(yè)營銷額。營銷人員的人脈范圍，在于個人的人際溝通能力。商務(wù)禮儀規(guī)范舉止、言行等，能夠讓對方受到尊重，人際交流過程中會有舒適感、愉悅感，利于以后良好關(guān)系的建立。商務(wù)禮儀就是通過交際經(jīng)驗所得，其禮儀行為受到大眾的許可認同。所以，商務(wù)禮儀能鍛煉個人的人際溝通能力，有助于建立良好的關(guān)系。

3. 維護個人和企業(yè)形象

個人講究重視禮儀，自覺樹立個人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護建立公司良好形象。商務(wù)禮儀能夠維護個人和企業(yè)形象，基本作用就是規(guī)范行為、不破壞人際關(guān)系等。若是遇到未知情況，應(yīng)保持冷靜、察言觀色，學(xué)習(xí)模仿他人行為。如，西餐宴會禮儀的要點。宴會主人就座主席，他人才能就座。宴會主人開始用餐，代表著其他人才可以開始用餐。宴會主人舉杯示意，其他人應(yīng)舉杯回應(yīng)。宴會主人將餐巾放下，表示此次用餐結(jié)束。市場營銷人員對于公司來說，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對公司的印象。具備良好形象的企業(yè)或公司，會受到他人的信任與支持。學(xué)好商務(wù)禮儀，規(guī)范營銷人員行為，樹立企業(yè)良好形象。

結(jié)語：禮儀是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，代表著個人和公司的外在形象。營銷人員是企業(yè)或公司的形象代表，商務(wù)禮儀能幫助營銷人員規(guī)范行為，促進企業(yè)良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務(wù)禮儀都有較為科學(xué)的行為準(zhǔn)則，幫助營銷人員建立良好的人際關(guān)系，對市場營銷有著極其重要的作用。

參考文獻

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