王寒

摘 要 高校離退休人員是高校教職工的重要組成部分，高校離退休人員的管理與服務(wù)工作有著特殊的地位和作用，其工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到離退休人員的晚年生活，關(guān)系到高校的發(fā)展?？偨Y(jié)了高校離退休人員的基本特點(diǎn)，分析了高校離退休人員管理與服務(wù)工作存在的問題和困難，根據(jù)工作實(shí)際提出了提升校離退休人員管理與服務(wù)工作的方法和措施。

關(guān)鍵詞 高校 離退休人員 管理 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.02.012

Abstract College retirees are an important part of College faculty. The management and service of College retirees have a special status and role. The quality of their work is directly related to the retirees' old life and the development of colleges and universities. This paper summarizes the basic characteristics of retirees in Colleges and universities， analyses the problems and difficulties in the management and service of retirees in Colleges and universities， and puts forward some methods and measures to improve the management and service of retirees in colleges and universities.

Keywords college； retired personnel； management； service； innovation

離退休人員在高校教職工中有著特殊的地位，他們?yōu)閷W(xué)校的改革和發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，對他們的管理與服務(wù)工作，在高校管理工作起著重要的作用。其工作質(zhì)量直接關(guān)系到離退休人員的晚年生活，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，關(guān)系到學(xué)校對黨和國家相關(guān)方針和政策的落實(shí)情況。因此，總結(jié)高校離退休人員的基本特點(diǎn)，找出現(xiàn)有管理與服務(wù)工作中存在的問題和面臨的困難，找到方法和措施來提升高校離退休人員管理與服務(wù)工作質(zhì)量，具有重要的意義。

1 高校離退休人員的基本特點(diǎn)

1.1 年齡結(jié)構(gòu)及身體健康程度復(fù)雜

高校在我國屬于事業(yè)單位，教職工基本都是達(dá)到法定退休年齡就退休，所以高校的離退休人員的年齡最小為50周歲，有的年齡很高；高校都是不斷的發(fā)展，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，但是不同時(shí)期的發(fā)達(dá)程度不同，教職工數(shù)量也不同，不同年齡階段的離退休人員數(shù)量分布無規(guī)律，所以高校離退休人員的年齡結(jié)構(gòu)很復(fù)雜。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物質(zhì)生活需求的增加，人們的身體健康狀況越來越差，各種大病怪病也越來越多；高校離退休人員原本大多奮斗在教學(xué)科研的一線，工作壓力較大，生活習(xí)慣也各不同，有的身體非常健康，有的體弱多病，所以身體健康程度復(fù)雜。

1.2 學(xué)歷高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

高校是培養(yǎng)高等學(xué)歷人才的地方，教職工更是具備高等教育的背景，他們具有較高的學(xué)歷，大部分都是從事教學(xué)和科研工作，教學(xué)和科研工作本身就需要具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力才能勝任，所以高校的離退休人員學(xué)歷高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

1.3 居住地分散

隨著國家政策的調(diào)整，高校的家屬區(qū)越來越少；隨著高校的發(fā)展越來越多的高校具有多校區(qū)；隨著社會(huì)的進(jìn)步人民的生活條件越來越好。這些原因?qū)е赂咝ｋx退休人員居住地分散到城市的各個(gè)地方，甚至有的居住在市外、省外以及國外。由于有的高校離退休人員跟隨子女居住，他們的居住地更是分布在各地，導(dǎo)致不少離退休同志之間的交流變少，不便掌握他們的狀況，對離退休人員的管理工作帶來了一定的影響也不便于開展日?；顒?dòng)。

1.4 興趣愛好和特長各不相同

高校的工作崗位主要有管理和科研教學(xué)兩大類，但是部門的種類繁多，教職工所從事的工作崗位所涉及的專業(yè)種類更是復(fù)雜，教職工的來自全國各地，原本的生活習(xí)慣就有很大的差異。所以高校的離退休人員的興趣愛好和特長廣泛且各不相同。

1.5 群體構(gòu)成特殊，對組織的依賴性強(qiáng)[1]

高校離退休人員的構(gòu)成特殊且復(fù)雜：在他們之中，有高齡的、有體弱多病的、有單身的、有空巢的、有生活不能自理的、有和子女分開單獨(dú)生活的等等。他們大多感到孤獨(dú)和寂寞，渴望有人來關(guān)心他們，他們需要得到組織對他們的生活和精神上的關(guān)心與幫助，需要工作人員們的熱情周到服務(wù)。所以他們對組織的依賴性強(qiáng)。

2 高校離退休人員管理與服務(wù)工作存在的問題和困難

2.1 開展各類活動(dòng)困難

高校離退休人員具有年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老齡化程度高，身體健康狀況復(fù)雜，興趣愛好和特長各不同等基本特點(diǎn)。各項(xiàng)常規(guī)的活動(dòng)中，有的活動(dòng)不適合高齡人員，有的活動(dòng)不適合體弱人員、有的活動(dòng)不適合心臟病、高血壓等患者，不同的人員的興趣愛好和特長各不相同，生活無法自理者更是無法參加各類活動(dòng)。離退休人員管理部門在開展活動(dòng)時(shí)，很難甚至無法找到適合全體高校離退休人員的活動(dòng)來，這增加了做好高校離退休人員的管理服務(wù)工作的難度。

2.2 居住地分散不便于管理

高校離退休人員居住地分散，同時(shí)有的高齡行動(dòng)不便，有的體弱多病，尤其是住在外省和外國的人員，有的甚至無法聯(lián)系，管理人員不能及時(shí)了解這些人的生活情況，不能及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，不能獲取他們的需求信息，不能對他們的生活提供幫助，不能對他們的心理進(jìn)行輔導(dǎo)幫助。這些因素都給離退休人員的管理工作帶來了困難，同時(shí)增加了人力和財(cái)力成本。

2.3 思想政治工作難度大

高校離退休人員有的從領(lǐng)導(dǎo)崗位退下來，有的從教授崗位退下來，有的從教學(xué)或者管理崗位退下來。原來他們管理著一個(gè)部門甚至一個(gè)學(xué)校，享受著一些特殊的待遇，受到老師和同學(xué)們的尊重。他們退休后生活節(jié)奏變慢，覺得無所適從，出現(xiàn)心理上的空虛，情緒低落，他們不同程度的有些失落感。有的離退休人員因?yàn)橥诵莺笫杖氲臏p少產(chǎn)生失落感，有的離退休人員因?yàn)橥诵莺笫チ祟I(lǐng)導(dǎo)職務(wù)產(chǎn)生失落感。由于不同的管理崗位、不同的專業(yè)技術(shù)職稱、不同的工人等級以及不同的二級部門之間的收入不同；高校的退休工資與政府機(jī)關(guān)的退休工資相比差距較大；高校離退休人員的退休工資與在職人員之間的收入相比差距也較大；所以很多離退休人員相互攀比。有的離退休人員退休后政治覺悟低，思想落后。無組織紀(jì)律，自由散漫，不關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，只關(guān)心自己的待遇，不起帶頭作用，甚至生事造謠，這也是開展離退休人員思想政治工作面臨的困難。[2]

3 提高高校離退休人員管理與服務(wù)工作質(zhì)量的方法和措施

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)

提高思想認(rèn)識(shí)是提升高校離退休人員管理與服務(wù)工作質(zhì)量的基本要求。[2]從思想上來認(rèn)識(shí)離退休人員管理與服務(wù)工作的重要性，要尊重他們，關(guān)心他們的生活，理解他們的思想和行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注他們的物質(zhì)和精神需求，使離退休人員感受到組織的溫暖和對他們的關(guān)懷，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境來渡過晚年生活。

3.2 完善工作機(jī)制，健全各項(xiàng)制度

完善工作機(jī)制，健全各項(xiàng)工作制度是提升高校離退休人員管理與服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。高校離退休人員管理與服務(wù)工作是一項(xiàng)十分繁雜的工作，很多工作都是關(guān)系到離退休人員個(gè)人切身利益的實(shí)實(shí)在在的日常性工作，離退休管理人員為此做出了大量的工作，但是往往忽略了對管理與服務(wù)工作本身的研究，缺少一些規(guī)章制度來規(guī)范工作流程。所以，要提升高校離退休人員管理與服務(wù)工作質(zhì)量，首先要完善工作機(jī)制，結(jié)合工作實(shí)際建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)章制度的建立既要豐富離退休人員的生活，增加他們的活力且有利于他們的身心健康，同時(shí)又要保證工作的能夠順利開展。如建立健全離退休人員活動(dòng)室（棋牌室、閱覽室、健身室等）開放使用制度，使離退休人員能夠最大限度的使用活動(dòng)室豐富他們的生活；建立健全離退休人員信息反饋制度，及時(shí)和離退休人員取得溝通，認(rèn)真聽取他們反映的各種問題以及提出的各種意見和建議，并對問題進(jìn)行研究盡快解決問題；建立健全離退休人員走訪和慰問制度，讓他們感受到組織的溫暖，得到應(yīng)得的慰問品等；建立健全學(xué)校信息公開制度，讓他們及時(shí)了解學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)；建立健全離退休人員的醫(yī)療制度，讓他們老有所醫(yī)等等。通過對各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完善，逐步實(shí)現(xiàn)對離退休人員的規(guī)范化管理，提高離退休人員的滿意度，更好的為離退休人員提供服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)高校離退休管理人員的隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)高校離退休管理人員的隊(duì)伍建設(shè)是提升高校離退休人員管理服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在。離退休管理人員的能力和素質(zhì)高低對能否做好離退休人員管理與服務(wù)工作起著決定性的作用。離退休人員管理與服務(wù)工作的根本是服務(wù)，只有具備高素質(zhì)和能力的管理人員才能把服務(wù)工作做好。目前，大部分高校的離退休管理工作人員隊(duì)伍的薄弱，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，很多高校對離退休人員管理工作不夠重視，導(dǎo)致管理工作人員配備嚴(yán)重不足，“老齡化”情況嚴(yán)重；第二，人員素質(zhì)、能力參差不齊，有很大一部分管理工作人員是從其他工作崗位調(diào)整過來的，有的由于年齡偏大不能適應(yīng)原來的工作崗位，有的由于犯了錯(cuò)誤被調(diào)離原工作崗位，有的由于沒有追求主動(dòng)要求調(diào)整工作崗位，他們的工作熱情不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏工作積極性。有人覺得離退休人員管理服務(wù)工作就是陪他們一起玩玩，當(dāng)他們生病是時(shí)看望一下，每個(gè)人都可以做。但是事實(shí)卻相反，不是每個(gè)人都能勝任該項(xiàng)工作，能夠把工作做好。離退休人員管理與服務(wù)工作要求工作人員要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)思想政治素質(zhì)；要對國家的各項(xiàng)相關(guān)政策深入研究靈活運(yùn)用；要主動(dòng)關(guān)心離退休人員的切身利益，為他們辦實(shí)事、辦好事；要掌握離退休人員的生活習(xí)慣，結(jié)合他們的需求，為他們提供更好的幫助和服務(wù)；要認(rèn)真聽取離退休人員反映的各種問題和提出的意見和建議，并協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)解決各種問題。[3]

參考文獻(xiàn)

[1] 朱亦農(nóng).高校離退休人員管理服務(wù)創(chuàng)新研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2011（11）：74-75.

[2] 王祥義.對高校離退休人員管理與服務(wù)工作的思考[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011（5）：121-123.

[3] 關(guān)偉賢.高校離退休人員管理工作創(chuàng)新研究[J].煤炭高等教，2010（5）：78-79.