孔卉

摘 要：信息技術(shù)正常發(fā)展，讀者需求越來越多，不斷進行圖書館的現(xiàn)代化建設顯得至關(guān)重要。但是，受到外界因素的干擾影響，讀者服務工作的開展還存在著很多問題亟待解決，面對館員綜合素質(zhì)不高、業(yè)務能力需要加強的弊端現(xiàn)狀，有關(guān)部門管理人員應該從新的角度、新的層面出發(fā)，努力進行新時期內(nèi)公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新性研究，總結(jié)出一系列的改進辦法，滿足不同讀者的不同需求，才更利于圖書館良性發(fā)展格局的建立，長遠規(guī)劃目標的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新時期；公共圖書館；讀者服務工作；探究；思考

提升讀者服務水平是圖書館工作的重心，也是圖書館數(shù)字化、現(xiàn)代化建設價值的體現(xiàn)。要知道，各類文獻的收藏、整理、開發(fā)都圍繞著讀者服務工作在進行，發(fā)揮它的紐帶作用，屬于新時期內(nèi)公共圖書館其他工作有序推進的必要前提。因此，筆者就對如何搞好公共圖書館內(nèi)讀者服務工作闡述了幾點新的看法，希望能為其他業(yè)內(nèi)人士管理思路的多元化轉(zhuǎn)變起到促進的作用，提供可行性的建議。

1 提高工作人員的綜合素質(zhì)

人員是工作主體，人員的綜合素質(zhì)決定著公共圖書館讀者服務工作的質(zhì)量。管理人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、很強的業(yè)務能力、豐富的知識儲備，在平時工作中就能處理各種各樣的難題，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，優(yōu)質(zhì)完成規(guī)定任務。然而讀者服務又是默默無聞、十分辛苦的工作，如果崗位人員做事不積極，態(tài)度不夠好，那么肯定會影響整體的服務效果，造成更多的服務問題[1]。讀者服務工作崗位是圖書館的重要窗口，工作人員的個人素質(zhì)就是圖書館的形象體現(xiàn)?，F(xiàn)階段，流通在閱覽服務窗口上的人員基本都是中級職稱以下的人員，他們?nèi)狈I(yè)的技能培訓，知識層次也不夠高，具體的工作任務全靠平時經(jīng)驗去實現(xiàn)，所以即使是長期堅守在了一線崗位上，技術(shù)水平也比較低，培訓機會非常少，不論是專業(yè)知識還是專業(yè)技能都得不到及時更新，讀者服務工作質(zhì)量因此變得越來越差。另外，讀者服務崗位又是用戶交流的主要渠道，工作人員屬于用戶延伸，了解用戶需求，讀者們的文化層次不同，決定著圖書館流通、閱覽服務的相關(guān)事務不能總是停留在一個層面或者某個方面上，開展學術(shù)性工作顯得至關(guān)重要，另外，還要兼顧閱讀指導，滿足讀者學習、科研、開拓知識等環(huán)節(jié)所提出的不同需求。鑒于此，就必須加強工作人員的輪訓，深層次、全方位的進行專業(yè)知識宣傳，鼓勵相關(guān)人員去補充讀者服務功能，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，不斷提高綜合素質(zhì)。建設了具有良好職業(yè)素養(yǎng)的管理隊伍，認真搞好了讀者服務工作，公共圖書館就能受到越來越多人的關(guān)注，真正成為集文化教育、文化傳播、信息服務為一體的全能機構(gòu)。

2 充分保證館藏數(shù)量和質(zhì)量

館藏數(shù)量和質(zhì)量符合要求，圖書拒借率就會下降，讀者的滿意度就會上升。圖書館采訪人員采購圖書時除了考慮經(jīng)費外，還要全面考慮學校的所有專業(yè)，圖書種類要多，復本要適量，保證圖書能滿足各類型讀者的需要[2]。為了保證藏書質(zhì)量，采訪人員要和重點讀者保持聯(lián)系，征求他們的意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量。圖書分編人員在分編圖書時要盡量把同學科的圖書分編在一起，保持學科的完整性。因此，如何科學地、合理地組織和展示藏書是進行藏書布局的首要任務。放棄按語種集中文獻的布局，采取按學科主題集中文獻的做法，按文獻內(nèi)容的學科類別布置藏書，將同學科的中外文書刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，展示和管理藏書，充分考慮館藏文獻布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻信息的利用率，以此推進讀者服務工作向高水平高層次發(fā)展，這對圖書館事業(yè)發(fā)展建設，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。

3 運用先進的信息技術(shù)手段

現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中的應用，使圖書館的讀者服務工作有了重大的變化。公共圖書館更是信息中心，為讀者提供信息情報服務，如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)相輔助，就會寸步難行?，F(xiàn)在新建的圖書館，都是智能圖書館，也就是圖書館大樓內(nèi)安裝結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，形成高度集成化的計算機監(jiān)控管理網(wǎng)絡?，F(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書館的應用，要求圖書館在設備自動化、網(wǎng)絡化的同時，采用全新的現(xiàn)代化管理理念，構(gòu)筑一套整體的圖書館管理新模式，為信息服務提供新的資源環(huán)境，積極調(diào)整讀者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，使圖書館讀者服務工作跟上時代的步伐。

4 開展形式多樣的服務內(nèi)容

公共圖書館讀者服務的內(nèi)容正在向著多元化、電子化、信息化方向發(fā)展，代替了傳統(tǒng)的印刷型館藏服務，有了新的內(nèi)涵體現(xiàn)，涉及知識領(lǐng)域較廣[3]。圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡化建設，讓資源共建共享，要求打破原來自我發(fā)展、自我完善的封閉格局，以多功能服務為核心，讓讀者的需求得到更好的滿足，信息資源的補充得到良好的保障。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔起信息導航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館員應擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地開展現(xiàn)代化的信息咨詢服務。

5 不斷擴大及補充讀者群體

公共圖書館管理工作的開展，就是讀者服務工作的主體。因此，必須擴大讀者群體，才能增加客流量，促使自我提升局面順勢形成，并給后續(xù)工作計劃的高效實施奠定下良好的基礎。其次，圖書館讀者服務管理方法的優(yōu)化，需要館員們提出更多創(chuàng)意，他們主動參與市場調(diào)研，大力發(fā)展讀者群體，可在潛移默化中轉(zhuǎn)變服務的形式，提升管理的水平，最終，達到一舉數(shù)得的目的。所以說，讀者服務管理優(yōu)化服務方法是關(guān)鍵，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識是保障，通過組織內(nèi)容豐富的閱讀活動，定期穩(wěn)固公共圖書館的社會地位，接下來，再去發(fā)揮文化教育功能，不僅能夠吸引到更多的人參與讀書活動，還提供了館員們積累實踐經(jīng)驗的機會，提升服務水平的條件。

6 綠色通道開展多元化服務

公共圖書館多元化服務體系的形成很難一蹴而就，因此，需要構(gòu)建綠色的服務通道[4]。比如，構(gòu)建特殊人讀書通道，主要滿足殘疾人的閱讀需求，而館員或者義工則有責任為他們提供人性化服務；向軍事化管理機構(gòu)提供專業(yè)書籍，從而豐富基層的文化生活，激發(fā)更多人的閱讀欲望，求知興趣，同時為他們提供專業(yè)的指導，從新的角度出發(fā)，體現(xiàn)出讀者服務工作的存在價值；那些在偏遠山區(qū)的孩子們也需要讀書，公共圖書館可以定期組織贈送活動，通過提供愛心書籍，體現(xiàn)服務的最優(yōu)化，進一步擴大了知識層面，有利于貧困地區(qū)兒童們身心健康成長、學習能力綜合發(fā)展目標的實現(xiàn)。另一方面，公共圖書館為了滿足讀者的多樣化需求，迅速的提升讀者服務水平，不妨利用信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡系統(tǒng)，專門增設預約這一項目，一定范圍內(nèi)提供送書上門的活動。館員負責管理數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者們注冊賬號，獲得大量圖書資源，通過檢索電力書籍，達到實時上網(wǎng)、實時閱讀的目的，這樣就減少了閱讀的時間，更體現(xiàn)了讀者服務的人文性、特殊性、先進性特征。

7 結(jié)束語

總之，時代在進步，社會在發(fā)展，公共圖書館為了實現(xiàn)長遠的規(guī)劃目標以及可持續(xù)發(fā)展計劃，就要重視讀者服務工作的開展，同時樹立創(chuàng)新意識，不斷優(yōu)化服務模式，給文化教育、經(jīng)濟建設、社會工作、科學研究都帶去積極的影響，體現(xiàn)出現(xiàn)實的意義。

參考文獻

[1]張靜.公共圖書館少兒讀者服務策略研究[J].經(jīng)營管理者，2017（16）274-275.

[2]何彥菁.論新時期公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新[J].才智，2017（01）267-268.

[3]趙隨應.新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究[J].科技資訊，2015（32）183-184.

[4]鄭愛蘭.新時期如何做好圖書館服務讀者工作[J].考試周刊，2014（40）24-25.