劉玉升 楊方

摘? ? 要： 高校將傳統(tǒng)職業(yè)生涯教育與新媒體技術(shù)手段相融合，創(chuàng)建符合校情的就業(yè)微信公眾平臺(tái)，開設(shè)生涯教育、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、招聘信息等模塊，推送符合本校特色和學(xué)生需求的服務(wù)信息。平臺(tái)主要用于生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)工作;主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生涯教育的系統(tǒng)化、規(guī)范化和信息化;主要功能是提供生涯指導(dǎo)和就業(yè)咨詢，并通過(guò)信息互動(dòng)完成對(duì)大學(xué)生個(gè)性的分析和測(cè)評(píng)。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)生涯教育? ? 新媒體? ? 微信公眾平臺(tái)? ? 就業(yè)指導(dǎo)

隨著我國(guó)職業(yè)生涯教育研究的不斷深入，高職院校職業(yè)指導(dǎo)水平普遍提高，并逐步邁向?qū)I(yè)化和專家化階段。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和運(yùn)用促進(jìn)了高職院校職業(yè)生涯教育由大眾化向品牌化的過(guò)渡，生涯教育品牌化對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯定位、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升等有著重要的促進(jìn)作用。在高等教育呈現(xiàn)大眾化、多元化、精準(zhǔn)化的今天，充分利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建融合學(xué)生自我認(rèn)知、環(huán)境認(rèn)知、心理認(rèn)知、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)測(cè)評(píng)、互動(dòng)溝通等多維度的新型生涯教育體系，是高職院校生涯教育發(fā)展的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。

我國(guó)高校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)逐年增加，2019屆畢業(yè)生更是達(dá)到834萬(wàn)人，“00后”逐漸成為大學(xué)校園的主力軍，他們對(duì)智能設(shè)備有著更好的適應(yīng)能力和依賴性，期待更精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化指導(dǎo)，這對(duì)以往的生涯教育模式提出考驗(yàn)。

一、什么是微信公眾平臺(tái)

隨著人工智能、信息化的快速發(fā)展，智能手機(jī)和平板電腦等電子產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大學(xué)生逐漸成為新媒體時(shí)代最重要的適用人群。為高校職業(yè)指導(dǎo)微信平臺(tái)的構(gòu)建提供了先決條件。

1.新媒體

早在1967年，“新媒體”在美國(guó)被首次提及。新媒體內(nèi)容寬泛，涵蓋了全部數(shù)字化的媒體形式，包含全部數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)紙雜志等。它以互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等為渠道，以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等為終端，向指定用戶提供信息和服務(wù)。

2.微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)在2012年8月正式推出，其基于一對(duì)多的關(guān)系，具有凝聚性、高效性的特點(diǎn)，側(cè)重于用戶的管理功能。隨著微信在2013年進(jìn)行版本升級(jí)，微信公眾平臺(tái)做了較大幅度的調(diào)整。根據(jù)運(yùn)營(yíng)主體的不同分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種：服務(wù)號(hào)主要由運(yùn)營(yíng)主體是企業(yè)、單位、公益機(jī)構(gòu)等組織的申請(qǐng);訂閱號(hào)由運(yùn)營(yíng)主體是組織和個(gè)人的申請(qǐng)，個(gè)人不能申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。作為自媒體的代表性工具，微信公眾平臺(tái)具有傳播性強(qiáng)、覆蓋范圍廣、不受時(shí)間空間限制等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為人們獲取信息的重要途徑之一。關(guān)注微信公眾號(hào)以后，用戶可以收到平臺(tái)推送的各類圖文內(nèi)容，公眾號(hào)后臺(tái)具有消息管理、用戶管理、素材管理、圖文分析、用戶分析、網(wǎng)頁(yè)分析等功能，為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)提供可能性。

3.大學(xué)生生涯教育微信公眾平臺(tái)

指高校將以往的職業(yè)生涯教育與新媒體技術(shù)手段相融合，創(chuàng)建符合校情的就業(yè)微信公眾平臺(tái)，開設(shè)生涯教育、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、招聘信息等模塊，推送符合本校特色和學(xué)生需求的服務(wù)信息。平臺(tái)主要用于生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)工作;主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生涯教育的系統(tǒng)化、規(guī)范化和信息化;主要功能是提供生涯指導(dǎo)和就業(yè)咨詢，并通過(guò)信息互動(dòng)完成對(duì)大學(xué)生個(gè)性的分析和測(cè)評(píng)。

二、高職院校生涯教育微信公眾平臺(tái)構(gòu)建的意義

微信公眾平臺(tái)操作便捷、實(shí)效性高、內(nèi)容靈活多樣、推送精準(zhǔn)，符合青年大學(xué)生的生活方式、交流習(xí)慣和信息化理念，能有效利用大學(xué)生碎片化學(xué)習(xí)時(shí)間，在潛移默化中進(jìn)行生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)的信息傳達(dá)，有利于就業(yè)教育覆蓋面和接受程度提高，是新時(shí)代背景下生涯教育不可或缺的重要工具。

1.職業(yè)生涯教育便捷化

相較于以往的傳播媒介呈現(xiàn)出顯而易見的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)可以及時(shí)、快速的推送信息。大學(xué)生群體普遍使用手機(jī)微信，對(duì)公眾平臺(tái)也有一定的了解，可以不受時(shí)間、空間的限制，自主查閱、學(xué)習(xí)平臺(tái)推送的消息，解決以往模式下信息閉塞等問題，有利于生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)工作效率提高。

2.職業(yè)生涯教育精準(zhǔn)化

精準(zhǔn)推送、個(gè)性化需求是未來(lái)職業(yè)生涯教育的主流，是高職院校生涯教育發(fā)展的方向。高校創(chuàng)建的微信平臺(tái)關(guān)注人群定位精確、內(nèi)容貼合校情、方式靈活多樣。用戶一般以本校的在校生和應(yīng)屆、往屆畢業(yè)生為主;內(nèi)容可以對(duì)用戶分類管理精準(zhǔn)化推送;形式可以針對(duì)本校學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)招聘需求靈活選擇，有利于提高學(xué)生對(duì)生涯教育的認(rèn)同感和接受度，有利于推進(jìn)高校職業(yè)指導(dǎo)工作的精準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)與深入。通過(guò)平臺(tái)可引導(dǎo)學(xué)生利用霍蘭德職業(yè)傾向力測(cè)試、MBTI職業(yè)性格測(cè)試、職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試、職業(yè)適應(yīng)能力測(cè)試等方面進(jìn)行個(gè)性測(cè)評(píng)和工作匹配度的評(píng)估，配合完成全方位精準(zhǔn)化的自我認(rèn)知。

3.職業(yè)生涯教育信息化

目前大學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求趨勢(shì)逐漸從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，平臺(tái)管理者可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)用戶分類管理，通過(guò)對(duì)話窗口、高級(jí)功能等與用戶互動(dòng)交流。同時(shí)，平臺(tái)可以嵌入諸如崗位查詢、成績(jī)查詢、檔案查詢等第三方小程序。通過(guò)即時(shí)互動(dòng)，大學(xué)生更方便快捷地反映自身問題和困擾，實(shí)現(xiàn)供需雙方信息的對(duì)稱交流。

4.職業(yè)生涯教育具體化

學(xué)校構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)作為官方渠道發(fā)布的信息更具備真實(shí)性和實(shí)效性。除了企業(yè)招聘、企業(yè)文化、校企合作動(dòng)態(tài)、企業(yè)人才培養(yǎng)等模塊外，管理者可以從知識(shí)掌握、意識(shí)轉(zhuǎn)變和行動(dòng)落實(shí)三個(gè)方面落實(shí)職業(yè)指導(dǎo)。例如將就業(yè)法律常識(shí)采取案例分析、動(dòng)漫畫展示、視頻課堂等形式，把原本嚴(yán)肅的法律內(nèi)容以貼近生活的形式傳遞給學(xué)生，提高學(xué)生的接受能力。

三、如何構(gòu)建新媒體視角下大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)

1.加強(qiáng)學(xué)校頂層設(shè)計(jì)與管理

（1）將微信公眾平臺(tái)作為高校職業(yè)生涯教育品牌建設(shè)的新陣地。充分發(fā)揮就業(yè)工作“一把手責(zé)任制”作用，設(shè)立專門的組織、管理、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，從頂層把握公眾平臺(tái)的導(dǎo)向性和政治性，推動(dòng)從上而下的運(yùn)營(yíng)模式。

（2）隨著新媒體的不斷發(fā)展，各高校微信公眾平臺(tái)種類繁多，各平臺(tái)內(nèi)容涉及高校的學(xué)生管理、社團(tuán)管理、教務(wù)管理、學(xué)習(xí)生活等眾多方面，學(xué)校頂層管理者應(yīng)分清主次、統(tǒng)籌把握，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生群體和各職能部門的積極性，通過(guò)集中宣傳和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引導(dǎo)增加關(guān)注人數(shù)，在確保各微信公眾平臺(tái)有條不紊的前提下有側(cè)重點(diǎn)地運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮公眾平臺(tái)的合力作用。

2.加強(qiáng)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升

（1）平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)離不開優(yōu)秀的編輯團(tuán)隊(duì)，高校應(yīng)大力加強(qiáng)新媒體硬件和軟件的投入力度，指定專人負(fù)責(zé)，確保平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)。一方面，加大培訓(xùn)力度，確保內(nèi)容創(chuàng)作的高水準(zhǔn)，積極組織操作能力、編撰能力的培訓(xùn)，及時(shí)掌握平臺(tái)操作技能和關(guān)注最新功能，提升職業(yè)指導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀和價(jià)值觀。另一方面，在平臺(tái)風(fēng)格和內(nèi)容上深入研究創(chuàng)新，在版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、板塊設(shè)置和分類管理等方面體現(xiàn)本校特色，綜合運(yùn)用平臺(tái)的文字、圖片、音頻、視頻等多種傳播語(yǔ)言，增加信息表現(xiàn)力和吸引力，運(yùn)用本土化和更加接地氣的語(yǔ)言，從學(xué)生的獨(dú)特視角去解讀學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)定位和生涯發(fā)展，提高推送內(nèi)容的二次傳播和收藏?cái)?shù)量。

（2）建立完善的考核管理機(jī)制，平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)一般包括內(nèi)容撰寫、版面編輯、圖片采集、審核發(fā)布等環(huán)節(jié)，要建立包含原創(chuàng)數(shù)量、發(fā)布數(shù)量、瀏覽數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、收藏?cái)?shù)量、內(nèi)容分類、互動(dòng)次數(shù)等為一體的考核反饋制度;定期進(jìn)行用戶問卷調(diào)查，及時(shí)了解用戶意見和建議;及時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容量、版面設(shè)計(jì)等內(nèi)容，關(guān)注用戶的活躍度。

3.職業(yè)生涯教育微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略

（1）注重標(biāo)題的吸引力。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一般情況下用戶關(guān)注標(biāo)題的時(shí)間大約在0.2秒，標(biāo)題的吸引力決定了用戶閱讀意向，因此，立題要新穎、突出重點(diǎn)且具有吸引力，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：中心思想突出、設(shè)置疑問調(diào)動(dòng)閱讀者好奇心、抓住內(nèi)容亮點(diǎn)等。另外，情懷是吸引大學(xué)生注意力的要點(diǎn)內(nèi)容之一，引發(fā)大學(xué)生對(duì)校園、對(duì)同學(xué)、對(duì)自身的思考，充分激發(fā)其主人翁意識(shí)。

（2）充分利用職業(yè)生涯教育資源。職業(yè)生涯教育涉及大學(xué)生生涯規(guī)劃、學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位、求職技巧、求職信息等多個(gè)領(lǐng)域，要充分利用教育部、教育廳、各級(jí)就業(yè)指導(dǎo)部門和職業(yè)培訓(xùn)部門的教育資源，充分學(xué)習(xí)同類高校和社會(huì)團(tuán)體優(yōu)秀公眾號(hào)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本校學(xué)生特點(diǎn)形成內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、權(quán)威性與親民性相結(jié)合的公眾平臺(tái)。

（3）品牌欄目構(gòu)建。獨(dú)有的創(chuàng)新品牌欄目是吸引學(xué)生的關(guān)鍵部分，不僅要在欄目設(shè)定、欄目?jī)?nèi)容、欄目編排突出個(gè)性化，還要在特色化精品欄目方面有所突破。要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求推出“專家談就業(yè)”、“求職說(shuō)”、“就業(yè)秘籍”、“學(xué)長(zhǎng)談就業(yè)”等重點(diǎn)欄目，既體現(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)專業(yè)性又貼近生活。推送內(nèi)容要精煉概括，形成獨(dú)有的風(fēng)格特點(diǎn)，例如：可將就業(yè)政策材料做成系列推送，案例與文字相結(jié)合，增強(qiáng)用戶的閱讀體驗(yàn)舒適度。

4.注重職業(yè)生涯教育微信平臺(tái)的引導(dǎo)性

（1）充分調(diào)研用戶需求。平臺(tái)在推送信息前要充分調(diào)研用戶需求，抓住用戶特點(diǎn)選取有利于提升職業(yè)能力、豐富就業(yè)知識(shí)、開拓就業(yè)市場(chǎng)、引導(dǎo)就業(yè)觀念、加強(qiáng)自我認(rèn)知和環(huán)境認(rèn)知的內(nèi)容，采取用戶樂于接受、便于分享轉(zhuǎn)發(fā)的推送形式。

（2）提高平臺(tái)內(nèi)容專業(yè)性。建立職業(yè)生涯教育理論知識(shí)與專家數(shù)據(jù)庫(kù)，研究創(chuàng)新生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)新理論、新模式。融合職業(yè)指導(dǎo)專家、企業(yè)人事、優(yōu)秀畢業(yè)生等指導(dǎo)資源，重點(diǎn)突出發(fā)生在本校的優(yōu)秀事跡、典型案例等內(nèi)容，充分發(fā)揮榜樣的力量，喚起學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯和就業(yè)指導(dǎo)的關(guān)注。

（3）確保信息發(fā)布時(shí)效性。制訂合理的推送計(jì)劃，針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、求職面試技巧、招聘信息推送等不同內(nèi)容，及時(shí)宣傳國(guó)家最新的就業(yè)政策和公布就業(yè)形勢(shì)的變化，適時(shí)進(jìn)行求職意向分析和就業(yè)能力提升教育。

5.提升生涯教育微信平臺(tái)的互動(dòng)能力

大學(xué)生對(duì)自身職業(yè)生涯的發(fā)展越來(lái)越關(guān)注，迫切需要符合自身特點(diǎn)的職業(yè)指導(dǎo)和心態(tài)引導(dǎo)。提升互動(dòng)能力主要從三個(gè)方面：

（1）了解大學(xué)生需要怎樣的互動(dòng)話題，需要怎樣的互動(dòng)形式，定期開展問卷調(diào)查、隨機(jī)咨詢等方式了解學(xué)生需求，確保話題的吸引力，從而建立良好的互動(dòng)關(guān)系;

（2）提供更加靈活便捷的渠道，為大學(xué)生提供更多的互動(dòng)機(jī)會(huì)，開設(shè)專門和用戶互動(dòng)的欄目，成立職業(yè)生涯教育互動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)，及時(shí)對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行回應(yīng)和解答;

（3）增強(qiáng)與用戶之間的黏度，通過(guò)多種途徑吸引學(xué)生的注意力，在新生入學(xué)教育時(shí)就要嵌入公眾平臺(tái)宣傳，定期開展投票、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答等趣味活動(dòng)，增加文章的推送次數(shù)和提高推送質(zhì)量，結(jié)合學(xué)生的日常生活和不同成長(zhǎng)階段的需求開展團(tuán)建、拓展等職業(yè)能力提升活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的信任感和依賴感。

新時(shí)代背景下職業(yè)生涯教育需要多面開花，新媒體的本質(zhì)就是“連接”，職業(yè)生涯教育的關(guān)鍵手段就是“交流”。充分利用生涯教育微信公眾平臺(tái)開放、平等、便捷、專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯教育線上線下的完美結(jié)合，對(duì)高職院校職業(yè)生涯教育的落實(shí)具有重要推進(jìn)作用。高校的教育改革不僅要在內(nèi)容上變化更要在形式上創(chuàng)新，只有符合時(shí)代特點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代要求才會(huì)被學(xué)生更好地接受和理解，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯教育的良性發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：本文系“2018年蘇州高職高專院校學(xué)生工作課題”（項(xiàng)目編號(hào)：SGZXA201806）的研究成果。