摘 要：在信息時代，學校市場營銷專業(yè)迫切需要進行課程教學模式的改革。將微課教學模式引入到服務營銷課程教學中，通過教學的創(chuàng)新設(shè)計構(gòu)建教學實施流程，精心建設(shè)在線學習資源，以系統(tǒng)的項目實訓作為導向，不但豐富了課堂學習形式和學習資源，而且可以提高學生的學習積極性，促進自我探究能力、創(chuàng)新能力、合作學習能力的培養(yǎng)，有利于提高學生的服務營銷實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。本文將在對相關(guān)概念分析的基礎(chǔ)上，對當前服務營銷課程現(xiàn)狀進行分析，然后結(jié)合微課在服務營銷課程中的應用特征，對教學設(shè)計和教學應用進行簡要探析。

關(guān)鍵詞：微課;服務營銷;設(shè)計和應用

一、微課定義、分類和特點

（一）微課的定義

微課是以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教學中圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)而開展的教學活動。微課的核心內(nèi)容是課堂教學視頻，還包括一些和教學主題相關(guān)的教學設(shè)計、教學素材資源、教學反思、練習測試、師生反饋點評等輔助類教學資源。微課和傳統(tǒng)單一的資源類教學課件、教學設(shè)計和教學反思不同，是一種新型的教學資源和教學模式。

（二）微課的分類

按極具課堂教學方式來分，可以將微課分成講授類、問答類、啟發(fā)類、討論類、演示類、練習類、實驗類、表演類、自主學習類、合作學習類和探究學習類等11種。根據(jù)課堂教學主要環(huán)節(jié)或教學進程來分類，又可分成課前預習類、新課導入類、知識理解類、練習鞏固類和小結(jié)拓展類五種。

（三）微課在服務營銷課程中的應用特征

服務營銷課程是市場營銷專業(yè)的重點內(nèi)容之一，是一門從消費者角度出發(fā)，為滿足消費者需求提供相應的產(chǎn)品服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷課程。

微課本身具有時間短、內(nèi)容凝練、資源創(chuàng)新和互動的特點，微課在服務營銷課程中的應用還具有以下幾個特點：首先教學靈活性較強，和傳統(tǒng)教育模式相比，微課可充分提高服務營銷課程的教學靈活度，使教師和學生能結(jié)合自己需求完成特定的任務，提高教學和學習效率。對于學習服務營銷課程的學生，他們可通過微課形式將自己瑣碎的時間整合起來，做到隨時學習和自主學習，擺脫了傳統(tǒng)營銷課程教學模式的限制。其次，微課是以網(wǎng)絡(luò)形式傳播的，學生也可以將其保存下來進行反復學習，學生們在課堂上遇到不懂的問題隨時可以利用微課針對自己不懂的問題反復聽，反復練，加強對服務營銷理論知識的理解，同時還能營造輕松愉快的學習氛圍，提高學生的學習積極性。再次，微課的制作和運用方式已經(jīng)被簡易化，每一位教師甚至學生都能快速學會制作微課和運用微課。教師可以鼓勵學生自行制作微課來提高他們自主學習的積極性，同時還能加深對該課程的理解。此外，服務營銷課程是市場營銷一部分，教學模塊較多且模塊之間有不同的教學主題。服務營銷教師利用微課可實現(xiàn)課程的主體化教學，讓學生在學習中加深對主題的理解，從而提高學習效率。

（四）微課在服務營銷課程教學中應用的作用

第一微課可促進學生進行有效的自主學習。一方面微課便于學生隨時隨地學習，可根據(jù)自己的生活工作來安排微課的學習，為學生提供了良好的自主學習環(huán)境，可以滿足不同學生的不同需求幫助學生進行不同知識點的個性化學習。另外，教師成為身邊的導師，是學生進行個性學習，查漏補缺，強化鞏固知識的最好載體，是傳統(tǒng)課堂學習的重要補充和拓展，內(nèi)容可以永久保存下來反復學習和修正。第二，對于教師而言，微課的開展可以促進教師專業(yè)水平的提升。在課題選擇和內(nèi)容設(shè)計中教師的專業(yè)素養(yǎng)得到提升，同時教師知識講解和總結(jié)能力也能有所提升，幫助教師拓寬視野，在循序漸進、螺旋上升的教學過程中，教師的教學和研究水平不斷提升，提高了他們自我批判的能力。同時在課件制作過程中能促進教師更快更奧迪掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在簡答又去好玩的課件設(shè)計中獲得成長。第三，對于服務營銷課程、市場營銷乃至整個教育自身而言，微課的應用，尤其是微課平臺功能的發(fā)揮可，形成了集微課建設(shè)、微課管理和應用研究的服務華景，供教師針對性地選擇、利用和開發(fā)。微課平臺的建立是為了實現(xiàn)資源的交流和應用，通過集中式的展示、專家的點評和共享交流向廣大師生推薦和展示優(yōu)秀而的微課作品，定期組學習反思和研究活動，可推動微課教學新模式的形成，打造高效的課堂，促進教學相長目標的實現(xiàn)。

二、微課應用現(xiàn)狀分析

在微課設(shè)計和教學應用中目前主要存在以下幾方面的問題：首先關(guān)于微課教學的選題目前還不夠精準，一個好的選題可以起到事半功倍的效果，而選題不好則很難在短時間內(nèi)幫助學生理解課程內(nèi)容，尤其是難以掌握重難點知識。所以微課的選題原則上來講必須符合當前服務營銷課程的實際，按照知識點的教學順序進行科學排列，形成合理的知識點框架結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)階段教師往往很難精準地選擇合適的教學選題，不僅無法提高學生興趣，幫助學生解決學習中的困難，而且因為無法將合適的選題講清楚，所以對于微課的教學質(zhì)量影響很大。其次，教學內(nèi)容形式過于單一和陳舊，微課是新興事物，很多老師對于它的了解并不深，所以在制作微課時往往不能很好地價格教學理念以微課形成呈現(xiàn)出來，這樣就會導致微課內(nèi)容形式單一和陳舊。比如只是將課堂上音樂的PPT作為講課教材，然后再和傳統(tǒng)授課一樣對于理論只是進行講解，沒有重點和創(chuàng)新點，學生學習熱情不高且也很難在短時間內(nèi)掌握知識點。此外目前還存在一個思維上的誤區(qū)，有的學生認為微課可完成代替教師，只要單純地進行微課學習就能得到好的教學效果。雖然微課的確可以起到激發(fā)學生學習興趣，活躍課堂氛圍，加深學生記憶的優(yōu)點，但是也要和教師的內(nèi)容講解結(jié)合起來，這樣才能得到最佳的學習效果。當然還存在教師視頻制作不專業(yè)，微課視頻無法給學生很好的代入感等問題。比如視頻錄制粗糙、不清晰等會影響學生的學習，甚至可能會引起學生的抵觸情緒，對學習不利。

三、服務營銷課程微課的設(shè)計和應用

（一）服務營銷課程微課設(shè)計

關(guān)于服務營銷課程微課的設(shè)計和運用，首先微課的選題是微課制作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是教學中的重點和難點，一節(jié)微課一般只講一個知識點，關(guān)于該知識點的選擇、知識結(jié)構(gòu)的設(shè)計是微課制作的難點。微課是多媒體，所以在內(nèi)容設(shè)計上還要適合多媒體的特性，也就是所選擇的課題要適合使用多媒體來表達，可適當?shù)丶尤胍恍﹫D形圖像元素，配合動畫和音樂。其次，關(guān)于教學設(shè)計，一方面要了解目標教學對象，符合教學對象的認知水平和學習能力，所選擇的內(nèi)容應該盡量精煉、科學和嚴謹。再次，在設(shè)計PPT時要注意啟發(fā)性和懸念性，做好版面設(shè)計和美學設(shè)計。第四，在視頻錄制和剪輯過程中，注意錄制時選擇淺色的背景，不要出現(xiàn)其他雜物，保證聲音大小合理，攝像頭不模糊，不要錄制課堂教學而是要有針對性。在后期的視頻制作中原則上時間保持在5-10分鐘，同時調(diào)整好聲音和畫面大小。

另外，關(guān)于服務營銷類課程微課資源的開發(fā)，首先在要做好微課資源的整體規(guī)劃，形成規(guī)范的建設(shè)體系，確定服務營銷課程的知識點譜系，供學校和老師針對性的選擇開發(fā)。其次加強微課平臺的建設(shè)工作，平臺功能應滿足微課資源日常建設(shè)、管理要求，便于用戶應用和探究，形成微課建設(shè)、管理、應用和研究的一站式服務環(huán)境。在服務營銷微課開發(fā)和交流應用過程中，鑒于服務營銷課程本身就很復雜，涉及內(nèi)容較多，加上微課是復雜的系統(tǒng)性工程，所以從宣傳發(fā)動、技術(shù)培訓到選課涉及、克里拍攝、加工制作、報送審核、發(fā)布管理等都要保證其質(zhì)量。最后可集中開展微課學習、評課、反思和研討等活動，推進基于微課的校本研究和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)教研活動的開展。

（二）運用微課構(gòu)建實踐性課堂

服務營銷課程作為市場營銷的重要分支，和市場營銷一樣不是簡單的理論性課程，其實踐性很強，在利用微課進行服務營銷課程授課時也應該注意理論和實際的結(jié)合。為提高微課運用質(zhì)量和運用效率，應該在制作微課中加入實踐性的教學內(nèi)容，幫助學生運用所學的服務營銷知識去解決現(xiàn)實類問題，學會將課本理論知識運用到實際服務營銷工作中。例如可以在有關(guān)市場資源配比的教學過程中，結(jié)合當今市場的變化以及市場資源的變化給學生們進行實踐性教學，有助于提高課堂效果，加深學生的記憶。

（三）運用微課打造資源銜接性課堂

服務營銷課程同樣也是多元化系統(tǒng)性的課程，不僅涉及相關(guān)市場營銷方面的知識，還涉及到其他營銷類知識和服務行政類理論知識。所以在利用微課進行課程教學時教師不僅只關(guān)注單項的理論教學，還要從現(xiàn)實角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的教學資源開展多元性的教學，充分發(fā)揮微課課程資源多元性和銜接性的功能。當然教師還可以對每個單元之間的教學內(nèi)容利用微課形式整合起來，有助于學生構(gòu)建思維框架，有幫助學生對服務營銷課程體系有一個系統(tǒng)宏觀的把握。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段在服務營銷課程的教學中，傳統(tǒng)教學模式已經(jīng)無法滿足學生們的需求，為提高課堂效率，幫助學生加深對服務于營銷課程知識的理解，運用微課是比較有效的方法。但是在微課設(shè)計和應用中也要注意將服務營銷理論知識和實際結(jié)合起來，幫助學生提早了解服務營銷工作內(nèi)容。

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作者簡介：

趙雪梅（1969.9-），女，漢族，遼寧省海城人，本科，教授，研究方向：市場營銷，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。