王艷霞 劉然

摘 要：俗話說(shuō)：世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，也不是天各一方，而是你說(shuō)什么，我什么也聽不懂。由此來(lái)看，有效的溝通非常重要。通過(guò)有效的表達(dá)訓(xùn)練可以提高我們的溝通能力，處理好日常的人機(jī)關(guān)系，得到周圍人的認(rèn)可，才能更好地實(shí)現(xiàn)與他人合作，才能促進(jìn)我國(guó)的事業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好。因此，本文筆者對(duì)溝通表達(dá)的日常訓(xùn)練進(jìn)行分析，希望可以為廣大同仁提供參考。

關(guān)鍵詞：溝通;表達(dá);日常訓(xùn)練

在日常生活中，我們離不開與他人的溝通，我們也無(wú)時(shí)不刻不在于他人進(jìn)行溝通，因?yàn)槊恳粋€(gè)人對(duì)于溝通過(guò)的理解是不相同的，對(duì)于溝通的理解將會(huì)對(duì)人們的日常溝通產(chǎn)生困難以及帶來(lái)障礙，最終還會(huì)引發(fā)溝通失敗。而且在實(shí)際的工作過(guò)程中，如果不能有效地進(jìn)行溝通將會(huì)對(duì)工作造成重大的影響，造成工作效率低下，因此，本文在此分析如果在日常訓(xùn)練中進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，不斷提高人們的溝通能力。

一、溝通的概述

（一）溝通的定義

溝通是為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想以及個(gè)人的情感和群體之間的感情使用語(yǔ)言進(jìn)行傳遞，最終達(dá)成共同協(xié)議的一個(gè)過(guò)程。溝通是人與人之間以及人與群體之間有效傳遞感情和反饋感情的過(guò)程，是為了達(dá)到思想統(tǒng)一和感情順暢的主要過(guò)程。溝通的信息表達(dá)是信息時(shí)間域流--記憶;信息空間域流--宿原;信息時(shí)空域流--傳播的循環(huán)過(guò)程。

（二）溝通的要素

溝通的要素主要分為三大類。首先是雙方有明確的共同的目標(biāo)，只有大家具備相同的目標(biāo)才叫真正的溝通，如果大家交流沒(méi)有了目標(biāo)，就不是溝通了，而是聊天。因此我們應(yīng)當(dāng)區(qū)分出溝通和聊天的真正差異，比如有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“咱們出去溝通溝通?！背鋈贤ū旧砭褪且粋€(gè)矛盾的過(guò)程，溝通基本的前提是雙方有共同的目標(biāo)。我們只有理解了這一點(diǎn)才能在與他人進(jìn)行溝通的時(shí)候說(shuō)：“這次我找你的真正目的是……?！边@才是真正溝通應(yīng)該說(shuō)得第一句話，當(dāng)然這是非常重要的，在溝通技巧上這是一個(gè)典型的行為表現(xiàn)。其次是達(dá)成共同的協(xié)議。溝通的人在結(jié)束之后一定要形成一個(gè)雙方或者是多方共同承認(rèn)的協(xié)議，只有形成了具體的協(xié)議之后才能完成具體的溝通。如果沒(méi)有達(dá)成真正的協(xié)議，就不能稱之為有效的溝通。而有效溝通結(jié)束的標(biāo)志就是是否真正達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的龔總過(guò)程中，我們大家溝通之后但是沒(méi)有形成統(tǒng)一的協(xié)議，大家就不歡而散了。因?yàn)槎喾交蛘呤请p方對(duì)于溝通的理解不同，在溝通之后并未達(dá)成統(tǒng)一的協(xié)議，最終使得工作效率不高，而且雙方很可能在溝通的過(guò)程中出現(xiàn)新的矛盾，在明確溝通是要達(dá)成統(tǒng)一的協(xié)議之后，在于他人進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以使用這樣的話語(yǔ)作為總結(jié)，比如：非常感謝你，通過(guò)我們剛才的交流我們達(dá)成了這樣的協(xié)議……這就是有效溝通的一個(gè)重要表現(xiàn)，這是在溝通結(jié)束之后的一個(gè)總結(jié)，也是非常好的溝通方式。如果你發(fā)現(xiàn)在你的周圍有人使用這樣的結(jié)束語(yǔ)結(jié)束溝通，就可以充分說(shuō)明這是一項(xiàng)有效的溝通，同時(shí)也標(biāo)志著這是一個(gè)良好地溝通技巧。最后，是溝通的信息和思想情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括思想與情感。比如說(shuō)：今天幾點(diǎn)吃飯？現(xiàn)在是幾點(diǎn)？今天中午幾點(diǎn)開會(huì)等等的問(wèn)題，這些問(wèn)題非常容易溝通，因此，思想和情感并不容易溝通，在我們的日常工作過(guò)程中，因?yàn)樵S多障礙使得溝通雙方的思想情感不能得到較好地溝通。而事實(shí)上在實(shí)際的溝通過(guò)程中，傳遞較多的不僅僅是語(yǔ)言，更多的是思想與情感，信息的內(nèi)容并不是溝通的主要內(nèi)容。

（三）溝通的方式

溝通的方式主要分為兩種，在實(shí)際的工作與生活過(guò)程中，我們會(huì)采用不同的溝通方式，但是使用最多的就是語(yǔ)言，這是人類也有的溝通表達(dá)方式，也是一個(gè)非常好的溝通表達(dá)方式。除了語(yǔ)言之外，在工作與生活中我們還會(huì)使用肢體動(dòng)作去溝通，比如我們的眼神以及面部表情以及手勢(shì)等這些都是肢體語(yǔ)言的溝通。因此，可以看出在生活和工作中主要包括語(yǔ)言溝通和肢體動(dòng)作溝通兩種有效的方式。通過(guò)兩種方式溝通，可以有效地將信息、思想與情感等傳遞給溝通的對(duì)方，從而有助于雙方達(dá)成協(xié)議。語(yǔ)言溝通和肢體溝通并不是相同的，語(yǔ)言是人類特有的一種表達(dá)方式，而且是一種非常有效的溝通方式。語(yǔ)言溝通不僅包括口頭語(yǔ)言，而且包括書面語(yǔ)言以及圖片等?？陬^語(yǔ)言可以是面對(duì)面的談話，書面語(yǔ)言可以是廣告、傳真以及信函等，甚至還可以是電子郵件。圖片可以是電影以及幻燈片，這些都可以稱之為語(yǔ)言溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于傳遞信息，以及傳遞思想和傳遞情感都具有重要的作用和意義。肢體語(yǔ)言的溝通包含內(nèi)容相當(dāng)豐富，我們的動(dòng)作、表情、眼神都可以稱之為肢體動(dòng)作的溝通。在實(shí)際生后中，我們的聲音就包含多種肢體語(yǔ)言，我們?cè)谡f(shuō)一句話的時(shí)候使用什么樣的音色去說(shuō)話，怎么陰陽(yáng)頓挫地表達(dá)，這些都是肢體語(yǔ)言。

（四）溝通的雙向性

在工作和生活過(guò)程中，單向的通知被當(dāng)成溝通，當(dāng)你在于別人的溝通過(guò)程中通常是一人說(shuō)而另外一個(gè)人聽，這樣的溝通效果并不好。只有雙向的溝通才是真正的溝通。任何單向的溝通都是不科學(xué)的。因此，溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。要想使得溝通成為雙向的行為，必須包含問(wèn)、聽、說(shuō)這三大要素，一個(gè)有效地溝通技巧就是由這三大要素組成，換句話說(shuō)當(dāng)考核一個(gè)人是否具備扎實(shí)的溝通技巧就是通過(guò)這三種方式來(lái)考核的。

二、溝通表達(dá)的日常訓(xùn)練方式

（一）充分尊重對(duì)方

溝通是雙方全身心的交流，正像是彼得·德魯克（Peter F.Drucker）所說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”，因此，只有建立在充分尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上才能表達(dá)的出與他人溝通的真情實(shí)意。才能得出更加全面的信息，才能真正做到思想與情感上的交流，從而在溝通過(guò)程中做出明智的判斷。同時(shí)要充分感受地方的動(dòng)機(jī)和興趣、性格和理想以及思想價(jià)值觀念，只有溝通的雙方使用共有的符號(hào)進(jìn)行溝通才能保證溝通的有效進(jìn)行。而感受地方就意味著感受對(duì)方的共識(shí)，而溝通的對(duì)方究竟有多少共同點(diǎn)，決定了雙方溝通的程度，這些意味著雙方的目標(biāo)和價(jià)值以及態(tài)度等。如果雙方在溝通中缺乏共識(shí)，將會(huì)很難帶來(lái)溝通的心靈感應(yīng)。在尊重與雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上，溝通的雙方才能敞開心扉，在溝通中積極主動(dòng)地突破自己已有的經(jīng)驗(yàn)，從而有效地通過(guò)暴露自己情感的同時(shí)，減少給別人留下的印象，因?yàn)槟懔艚o別人的刻板印象越少，雙方的交流就會(huì)愈加舒暢，從而溝通過(guò)就越有效。在溝通過(guò)程中，最關(guān)鍵的就是態(tài)度明確，消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)于溝通是無(wú)效的，明確的態(tài)度可以幫助雙方?jīng)_破溝通的障礙，這就要求溝通的人員可以做到直接誠(chéng)懇、恰當(dāng)，從而更加清晰地表達(dá)自己的需要。正確的溝通需要耐心的傾聽，當(dāng)然傾聽并不是每一個(gè)人都可以學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合。在學(xué)習(xí)與工作中鍛煉培養(yǎng)的。人們?cè)跍贤ㄖ胁粦?yīng)該以自我為中心，不能隨意打亂別人的談話，也不能對(duì)別人說(shuō)出的話立即做出判斷。不要害怕聽到困難以及復(fù)雜的信息，一定要耐心傾聽對(duì)方的非言語(yǔ)信息。

（二）掌握有效地溝通步驟

在工作中完成一次有效溝通，可以分為事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議以及達(dá)成協(xié)議和共同實(shí)施六個(gè)步驟。事前準(zhǔn)備是發(fā)送信息的時(shí)候準(zhǔn)備好需要發(fā)送的方法以及發(fā)送的內(nèi)容和地點(diǎn)，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，為了提高溝通的效率，可以在事前準(zhǔn)備中設(shè)立溝通的目標(biāo)，這一點(diǎn)非常重要，我們?cè)谕ㄟ^(guò)與他人進(jìn)行溝通的時(shí)候，心中一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，也就是通過(guò)溝通可以達(dá)成什么樣子的協(xié)議，設(shè)立目標(biāo)就是溝通。設(shè)立目標(biāo)之后就是制定溝通計(jì)劃，人們有了目標(biāo)之后就要有一定的計(jì)劃，比如與他人怎么溝通，應(yīng)該先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。比如預(yù)測(cè)一下在溝通中可能會(huì)出現(xiàn)什么異議等問(wèn)題，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)分析。其二是確認(rèn)需求，分為提問(wèn)、聆聽以及及時(shí)確認(rèn)三部分。當(dāng)你沒(méi)有聽清楚別人的意義的時(shí)候，一定要明確對(duì)方及時(shí)表達(dá)出自己的意見，從而做到有效溝通。其三是闡述觀點(diǎn)，在溝通過(guò)程中明確地闡述自己的觀點(diǎn)也是有效地溝通技巧，將自己的觀點(diǎn)有效地表達(dá)給對(duì)方這是非常重要的溝通的技巧，就是我們將自己的意見和意思說(shuō)出之后，對(duì)方是否可以明白與接受。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按照一定的順序要讓對(duì)方可以聽得懂以及可以接受。其四是處理異議，在溝通中如果遇到對(duì)方提出的異議，或者是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，不要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，在充分了解對(duì)方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出對(duì)自己有利的觀點(diǎn)之后再使用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。要讓對(duì)方來(lái)說(shuō)服自己。其五是達(dá)成協(xié)議，溝通的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝，對(duì)于別人的結(jié)果表示感謝，同時(shí)積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)部的反饋意見。最后是共同實(shí)施，在達(dá)成協(xié)議之后一定要共同實(shí)施，達(dá)成協(xié)議的結(jié)果。在工作之中，任何溝通過(guò)都是一項(xiàng)工作的開始，按照協(xié)議去實(shí)施，如果達(dá)成協(xié)議，如果沒(méi)有按照協(xié)議去實(shí)施，對(duì)方就會(huì)覺得自己不守信用，因此，信任是雙方溝通的基礎(chǔ)。如果失去信任，雙方再進(jìn)行溝通就會(huì)變得非常困難，因此，在溝通中，一定要將達(dá)成的協(xié)議努力實(shí)施。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在日常的溝通中訓(xùn)練自己的溝通技巧可以不斷提高自己的溝通能力，正確運(yùn)用溝通技巧才能使得我們的生活以及工作蒸蒸日上。因此，我們一定要認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)能力的重要性，不斷在日常生活中提醒自己鍛煉溝通技巧，不斷豐富自己，完善自己。

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